22 best practice di marketing via SMS per campagne di testo di successo nel 2022

Probabilmente hai sentito parlare dei vantaggi del marketing via SMS se sei un marketer o un imprenditore. Questa tecnica di comunicazione, spesso nota come "marketing testuale", è popolare tra i professionisti del marketing grazie al pubblico estremamente ricettivo, alle tariffe di apertura senza rivali e alle promozioni che hanno successo perché vengono fornite a consumatori e potenziali clienti sui telefoni cellulari che portano con sé durante il giorno.

Quindi, la domanda non è più se la tua azienda debba inviare messaggi di testo o meno; è quando salterai sul carro. La ricerca mostra che oltre il 90% dei messaggi SMS inviati dai marchi viene aperto e letto. È impressionante.

E quella statistica è comprensibile, il messaggio di testo è forse l'unica forma di comunicazione rimasta che gli utenti mobili non vogliono disattivare le notifiche . Per superare una folla di aziende che cercano di attirare l'attenzione del consumatore, è necessario implementare il marketing tramite SMS.

In questo articolo, che tu sia solo un principiante o un esperto di marketing, ti forniremo tutte le migliori pratiche di marketing via SMS indispensabili per sfruttare al meglio questo fantastico canale . Se stai cercando di capire come incorporare il marketing via SMS nella tua campagna, ci assicureremo che tu disponga anche di un buon strumento.

Iniziamo!

Migliori pratiche di marketing via SMS per progettare messaggi di testo

L'invio di messaggi di testo ha un livello di urgenza e attenzione più elevato rispetto ad altre forme di marketing digitale. Gli SMS sono uno dei modi più affidabili per raggiungere i tuoi clienti, soprattutto se combinati con e-mail, Facebook Messenger, voce e altri canali.

Detto questo, la progettazione di un messaggio di testo è completamente diversa dalla progettazione di un'e-mail o di un banner pubblicitario. Hai più limitazioni sul numero di caratteri, collegamenti e immagini per trasmettere il messaggio. In questa sezione, diamo un'occhiata alle migliori pratiche per progettare bene il tuo SMS.

1. Mantieni i tuoi messaggi brevi e coinvolgenti

È ragionevole considerare spam le e-mail di un'azienda se ne ricevi un numero significativo in un solo giorno.

Quando comunichi con una delle tue connessioni Facebook Messenger o tramite SMS, lo stesso volume di messaggi non viene valutato come negativo. Questo è un vantaggio del marketing via SMS.

Ciò è dovuto in parte al fatto che i messaggi sono generalmente più brevi.

Quando chatti tramite chat, mantieni i tuoi messaggi a non più di 200 caratteri. Una breve frase seguita da un invito all'azione o da una domanda, ad esempio, funziona bene.

Inizia con qualcosa di accattivante, come il fantastico affare che stai per offrire. Includere una frase come "OFFERTA SPECIALE" all'inizio del tuo messaggio può stimolare la curiosità dei consumatori, spingerli a continuare a leggere e motivarli ad agire.

Suggerimento : leggi di nuovo prima di inviare per assicurarti che le persone sappiano esattamente cosa aspettarsi, in particolare il primo messaggio per impostare l'aspettativa per l'iscrizione. L'obiettivo del tuo testo dovrebbe essere ovvio e dovresti creare aspettative su ciò che le persone riceveranno in futuro. Non deve essere difficile. Basterebbe solo una frase o due che delineano per cosa si stanno unendo.

2. Ricorda che è una conversazione bidirezionale

Rispetto alla ricezione di molte e-mail a settimana, un pubblico sarà molto meno sensibile a riceverne diverse ogni settimana.

Ma devi comunque tenere a mente che le chat SMS sono conversazioni bidirezionali. Le campagne SMS, al contrario delle campagne e-mail, sono spesso interattive e reattive.

La cosa fantastica dei flussi di messaggi di chat è che puoi indirizzarli in un modo per una risposta positiva e in un altro modo per una risposta negativa. In ogni caso, imparerai molto su come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio.

Per poterlo fare con il marketing via SMS, avrai bisogno di uno strumento, ma ci arriveremo in seguito.

3. Fai in modo che la tua copia mostri il valore

Gli utenti che scelgono di ricevere messaggi di testo da te desiderano che quei messaggi valgano la pena. Quindi, non inviare messaggi di testo solo per il gusto di inviarli. Devi invece renderli preziosi.

Uno dei metodi più semplici per rendere utili i tuoi messaggi di testo è fornire qualcosa di meraviglioso, come una promozione unica o un buono disponibile solo per la tua lista di marketing SMS.

Dai un'occhiata a questo esempio di Avenue. Per far sentire i destinatari particolarmente speciali, inseriscono la riga "Solo per te" nel messaggio SMS.

Anche se le tue offerte non sono esclusive come sembrano, se il consumatore si sente unico, è più probabile che apprezzi l'offerta e agisca di conseguenza.

4. Non usare abbreviazioni o slang

Come affermato in precedenza, hai solo circa 200 caratteri per trasmettere il tuo messaggio mentre usi il testo. Tuttavia, ciò non implica che dovresti includere il gergo di testo e le abbreviazioni nel tuo messaggio di testo per adattarlo a un'area limitata.

Non tutti possono capire lo slang e le abbreviazioni. Di conseguenza, se li utilizzi nel marketing via SMS, rischi di fuorviare gli utenti. Il tuo messaggio verrà ignorato se i tuoi clienti non capiscono di cosa stai parlando.

Evitare lo slang testuale e le abbreviazioni garantisce che le tue comunicazioni appaiano professionali e che i destinatari le comprendano.

Ad esempio, diamo un'occhiata a questi due messaggi di testo:

• Vai 2 Kevins 2day 4 un affare gr8! 10% di sconto su questo testo

• Visita Kevins oggi per avere un ottimo affare - 10% di sconto quando mostri questo testo.

I limiti del carattere possono essere frustranti a volte, ma è l'opportunità di affinare il tuo messaggio. Quindi, assicurati di avere il correttore grammaticale attivo mentre scrivi i tuoi testi.

5. Aggiungi le dichiarazioni di non responsabilità

La preoccupazione che "possono essere applicate tariffe per messaggi di testo e dati" era abbastanza reale nei giorni precedenti agli smartphone. Ora sono disponibili così tanti dati illimitati e piani di invio di messaggi di testo che è improbabile che i tuoi utenti vengano mai addebitati per i tuoi messaggi.

Comprendiamo che includere tale cautela è come ricevere una tazza di caffè e sentirsi dire: "Attenzione, fa ancora caldo". Tuttavia, è sia raccomandata come best practice che, cosa ancora più importante, come necessità legale.

È necessario includere le seguenti informazioni per conformarsi alle normative del settore:

• Con quale frequenza intendi inviare messaggi di testo agli abbonati (ad esempio, potresti ricevere fino a 4 msg al mese).

• Un collegamento che porta i lettori ai tuoi termini e condizioni e alla politica sulla privacy

• Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati.

• Istruzioni su come annullare l'iscrizione (rispondi STOP alla fine o AIUTO per assistenza.)

L'ultimo è essenziale se vuoi rendere tutti felici con il tuo marchio. Le persone dovrebbero sapere che possono annullare l'iscrizione quando vogliono. Avvisando i tuoi clienti che possono scegliere di non ricevere i tuoi SMS in qualsiasi momento, crei fiducia e affidabilità.

6. Identificati sempre

Hai mai ricevuto un SMS sconosciuto? Hai risposto? Molto probabilmente no, perché non hai idea di chi stai parlando!

Tienilo a mente mentre invii messaggi di testo ai clienti.

Se un consumatore riceve un messaggio di testo e non sa chi l'ha inviato, è probabile che lo consideri SPAM o presuppone che sia stato inviato al telefono sbagliato. Potrebbero persino bloccare il numero della tua attività se il messaggio non gli piace.

Presentati come faresti se incontrassi qualcuno di persona. I clienti sono più inclini a rispondere quando sanno che è la tua azienda a contattarli. Inoltre, ripetere il nome della tua azienda aiuta nell'identificazione del marchio.

La lezione qui è presentarti subito nel messaggio. Puoi semplicemente inserire il nome della tua attività all'inizio della tua copia.

7. Non sembrare un venditore

I venditori possono essere affascinanti a volte, ma la maggior parte delle volte possono essere fastidiosi perché sai che stanno cercando di venderti qualcosa. Nessuno vuole comunicare con uno che pensa solo agli altri come fonti di guadagno.

Sebbene lo scopo principale della tua strategia di marketing via SMS possa essere quello di produrre vendite, è fondamentale non vendere eccessivamente.

Ricorda che i tuoi consumatori sono persone, quindi parla loro con un tono piacevole e colloquiale.

8. Avere sempre un invito all'azione

In ogni forma di strategia di marketing, è essenziale un invito all'azione convincente. Un invito all'azione esorta gli utenti a compiere il passo successivo nel percorso di acquisto.

E poiché i tuoi consumatori non sono lettori mentali, dovrai chiedere loro di fare qualcosa. Alcune semplici frasi che i tuoi messaggi di testo possono usare sono:

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Metti in chiaro quale azione desideri che i ricevitori di SMS eseguano dopo aver letto il tuo messaggio di testo.

Migliori pratiche di marketing via SMS per ampliare l'elenco

È fondamentale considerare l'ora e il contenuto dei tuoi messaggi SMS. Tuttavia, questi non sono gli unici due componenti di una campagna di marketing di testo di successo: devi anche lavorare per creare il tuo elenco di abbonati SMS.

Che tu stia inviando SMS per un'azienda di e-commerce o inviando SMS per un'organizzazione no profit, il processo di creazione di un elenco di abbonati è diverso. Detto questo, ci sono alcune best practices universalmente raccomandate. Eccoli:

9. Crea una parola chiave memorabile

Oltre a messaggi semplici e testi concisi, dovresti selezionare parole chiave contestualmente appropriate, una parola o una frase che i consumatori inseriranno nello shortcode che hai fornito per interagire con te.

La raccomandazione qui è di riflettere sulla tua parola chiave: vuoi qualcosa che sia distintivo e memorabile. È più probabile che le persone agiscano di conseguenza e aumenta anche la probabilità che ricorderanno la tua campagna se non si iscrivono immediatamente.

Ad esempio, se sei un negozio di scarpe, è più probabile che le persone ricordino " THEWOLFSHOES " piuttosto che "SHOESTORE"

La conferma della tua parola chiave, che può essere un MMS o un messaggio SMS, ti offre anche una fantastica opportunità per salutare i nuovi abbonati di testo e promuovere subito il tuo marchio.

10. Pubblicizza il tuo programma SMS

Più persone sono a conoscenza del tuo programma di marketing SMS, più sono inclini a credere e partecipare.

Ciò significa che dovresti promuovere la tua parola chiave, shortcode o numero verde ogni volta che il tuo marchio è visibile. Ti viene l'idea: sito web, canali di social media, campagne e-mail, poster e così via.

Fornisci alle persone diversi modi per conoscere il tuo nuovo canale di marketing. Ecco come:

• Puoi aggiungere un modulo web al tuo sito web (sia desktop che mobile). Quando le persone accedono al tuo sito, possono facilmente iscriversi al tuo programma SMS tramite il modulo.

• Per le e-mail, puoi incorporare il collegamento al modulo Web in tutte le tue e-mail (preferibilmente nel piè di pagina). Non importa se i tuoi abbonati controllano le e-mail sul telefono o sul desktop, possono accedere facilmente al modulo web e iscriversi.

• Per i canali dei social media, puoi progettare immagini visivamente accattivanti (come la copertina di Facebook o i post di Instagram) o pubblicizzare su questi canali il tuo programma SMS.

• Inoltre, puoi creare un modulo cartaceo nel tuo negozio fisico in modo che le persone possano dare il consenso a ricevere messaggi di testo da te.

11. Avere un incentivo per motivare l'iscrizione

Proponiamo di fornire un incentivo all'abbonamento ove possibile. Come affermato in precedenza, stai richiedendo l'accesso al loro dispositivo più affidabile. È solo ragionevole ricambiare con un premio.

Illustra come Toroe Eyewear sia stata in grado di produrre un reddito extra di $ 7.500 aumentando il tasso di conversione del negozio del 200%. La loro strategia era semplice, includevano uno sconto del 10% per il primo acquisto delle persone quando si iscrivevano con il loro numero di telefono.

Migliori pratiche di marketing SMS da inviare con successo

Ora, arriviamo alla parte difficile, inviare effettivamente i tuoi messaggi SMS e pregare che i tuoi abbonati li leggano. Dopotutto, i prezzi dei messaggi di testo non sono economici, quindi devi assicurarti di investire in un canale redditizio.

Ecco alcune best practice di marketing via SMS per assicurarti che i tuoi messaggi di testo arrivino nella posta in arrivo del cliente e avrai maggiori possibilità di conversione.

12. Ottieni sempre il permesso dai tuoi iscritti

Non posso sottolineare abbastanza questo per l'invio di messaggi SMS o e-mail, è necessario acquisire il permesso dalle persone prima di iniziare a inviare loro qualsiasi cosa.

Se non hai il loro consenso esplicito, violerai la legge e rischierai un'azione legale. Inoltre, ha un impatto dannoso sull'immagine del tuo marchio.

La buona notizia è che ottenere il permesso è semplice. Le persone devono solo scegliere di partecipare. Possono farlo inviando una parola chiave al tuo numero di telefono, compilando un modulo online o persino compilando un modulo fisico. Tutto quello che devono fare è accettare messaggi di testo da te o dal tuo marchio.

Questa è la best practice più critica per qualsiasi programma di marketing SMS, a nostro avviso.

13. Avere uno strumento di marketing SMS

Non tirare fuori il tuo telefono personale e non iniziare a inviare messaggi ai consumatori. Utilizzare invece uno strumento di marketing SMS affidabile.

Il software di marketing SMS ti consente di automatizzare il marketing SMS. Ciò significa che puoi seguire automaticamente i contatti, selezionare l'ora esatta di consegna e inviare messaggi SMS attivati ​​da comportamenti specifici. Ad esempio, se un cliente effettua un acquisto, puoi fornirgli automaticamente gli aggiornamenti sulla spedizione.

Gli strumenti di marketing via SMS ti consentono anche di monitorare facilmente i tuoi risultati. Puoi controllare quanti iscritti hanno aperto il tuo messaggio, quante volte il link è stato cliccato e altre statistiche.

Qui, dobbiamo menzionare AVADA Marketing Automation, che combina la potenza di SMS ed e-mail in un unico strumento, rendendo le tue campagne di testo ancora più efficienti. Prova l'app gratuitamente oggi stesso!

14. Controlla il tuo numero di messaggi

Uno degli errori più comuni che le aziende commettono quando utilizzano gli SMS è non riuscire a inviare messaggi su base regolare.

La loro spiegazione è ragionevole: non vogliono inviare spam ai clienti.

L'invio di poche comunicazioni, tuttavia, fa dimenticare alle persone il motivo per cui si sono iscritte in primo luogo. Quando hanno tue notizie, può sembrare inaspettato e forse indesiderabile.

La messaggistica coerente è molto apprezzata dai consumatori. Le campagne SMS di successo, come una solida strategia sui social media, si attengono a un calendario coerente e regolare.

15. Avere un orario

La migliore pratica precedente ci porta a questo: creare un orario per decidere il numero dei messaggi e sapere come regolare.

Gli SMS sono un canale di comunicazione personale a cui i brand dovrebbero prestare molta attenzione. Nella maggior parte dei casi, consigliamo non più di 2 – 6 SMS al mese. Le persone si ritireranno se ce ne sono altre.

Dovresti anche far sapere alla gente con quale frequenza invierai loro messaggi. Questa è un'aspettativa fondamentale da stabilire in anticipo.

Ad esempio, potresti includere quanto segue nella risposta automatica iniziale del tuo programma di marketing SMS: "Ricevi fino a 4 messaggi al mese".

16. Assicurati che il tuo messaggio sia reattivo

Fornendo un servizio di messaggistica di testo, ti impegni a utilizzare una piattaforma di comunicazione che recapita prontamente i messaggi. Entro un minuto dalla ricezione di un messaggio SMS, il 20% delle persone lo legge.

Se intendi fornire comunicazioni bidirezionali per l'assistenza clienti o le vendite, la reattività dovrebbe far parte della tua offerta.

Puoi renderti disponibile per un numero fisso di ore settimanali e osservare come vi comportate voi e il vostro team. Puoi quindi aumentare il numero di ore che offri. In altre parole, non è mai una buona idea impegnarsi eccessivamente e rischiare di deludere i propri consumatori.

Anche se gli SMS sono un canale reattivo, ne hai bisogno anche per tenere una vera conversazione con i tuoi clienti.

17. Invia messaggi durante l'orario normale

Dovresti inviare messaggi di testo solo durante il normale orario lavorativo. Sii rispettoso dei tuoi iscritti. Non apprezzeranno svegliarsi nel cuore della notte con i tuoi messaggi. Inoltre, dal punto di vista del coinvolgimento, i consumatori saranno molto meno propensi ad agire.

Uno dei numerosi vantaggi del marketing tramite SMS è la capacità di suscitare un'azione rapida da parte dei tuoi abbonati. È probabile che nessuno agisca durante le "ore di riposo".

18. Personalizza i tuoi messaggi

È più probabile che i clienti prestino attenzione e agiscano quando ricevono messaggi su misura per loro. Il contenuto personalizzato, infatti, supera il materiale statico del 42%.

Di conseguenza, integra i token di personalizzazione nella tua strategia di marketing SMS. Rivolgersi a ciascun destinatario per nome, fornire offerte/informazioni in base alla loro regione e fare riferimento a comportamenti recenti con le tue aziende come vendite recenti, promemoria di abbandono del carrello, aggiornamenti sulla spedizione e altro sono alcuni esempi di personalizzazione degli SMS di eCommerce.

Una piattaforma di automazione del marketing tramite SMS sarebbe perfetta per questo compito e rafforzerebbe la tua esperienza del cliente.

19. Fornisci un valore reale nei tuoi messaggi

Assicurati che ogni messaggio di testo inviato dalla tua attività sia prezioso. Le persone ti hanno concesso il permesso di contattarle attraverso un canale molto privato. Fai in modo che ne valga la pena.

Inoltre, se stai utilizzando il tuo programma di testo per il marketing, assicurati che i tuoi messaggi siano attuali e intriganti. Dovrebbero essere trattati come VIP. Se non dai ai tuoi abbonati qualcosa di valore ogni volta che invii un SMS di gruppo, annulleranno l'iscrizione poiché non ne vale la pena.

Sconti, risparmi speciali, annunci importanti, notifiche di eventi e informazioni rilevanti sono tutte buone risorse da offrire ai tuoi clienti. Per ampliare e coinvolgere il tuo pubblico, considera la possibilità di aggiungere a strati del materiale ricco, come foto o film.

Senza valore, è molto più probabile che i tuoi consumatori annullino l'iscrizione.

20. Rendi gli SMS un canale esclusivo

Quando decidi di inviare messaggi di marketing di testo, dovresti prima capire cosa si aspettano gli abbonati dal tuo servizio.

Se ti danno accesso al modo più personale e diretto per raggiungerli, i tuoi messaggi dovrebbero avere lo stesso peso. Quindi, le campagne SMS di successo non solo offrono valore, ma un valore esclusivo che i clienti non possono trovare da nessun'altra parte.

Se invii semplicemente lo stesso messaggio promozionale come nei tuoi post, e-mail o social media su Instagram, gli abbonati non troveranno un motivo per darti il ​​loro numero di telefono.

Quindi, non riciclare contenuti e offerte da altri canali. I tuoi messaggi di testo dovrebbero essere pertinenti ed esclusivi per le persone nel tuo elenco di SMS.

Migliori pratiche di SMS marketing per imparare e migliorare

Per gli ultimi suggerimenti, dovremmo essere in grado di sapere cosa funziona e non con le campagne di marketing via SMS. Un marketer intelligente è colui che comprende il rendimento delle proprie campagne e può migliorare il proprio ROI.

21. Misura le tue campagne

Il marketing SMS fornisce un canale di marketing diretto, tracciabile e misurabile se si dispone della soluzione SMS corretta. Ti aiuta a valutare semplicemente quali messaggi e promozioni funzionano e quali no, permettendoti di modificare costantemente le tue campagne di testo e migliorare i tuoi messaggi di marketing su tutti i media.

La parte migliore è che puoi acquisire più lead, nonché tutte le risposte e le informazioni basate su testo per il follow-up delle vendite.

Osservando i dati sulla performance delle tue campagne, sarai in grado di continuare ad apprendere e migliorare i tuoi messaggi di testo.

22. Ridimensiona i tuoi sforzi SMS di conseguenza

Scegli un servizio SMS in grado di scalare e crescere con i tuoi sforzi di marketing mobile, nonché uno in grado di inviare la maggior parte dei messaggi di testo e fotografici nel più breve periodo di tempo.

Inoltre, hai bisogno di una piattaforma che ti permetta di inviare localmente e globalmente senza prurito. Sfruttare la tua esperienza SMS automatizzerà meglio l'intero processo di marketing e genererà maggiori entrate.

Ulteriori letture

• Marketing SMS in blocco: definizione, vantaggi, esempi, suggerimenti e servizi
• Oltre 18 suggerimenti di marketing via SMS per aumentare le entrate
• Oltre 28 modelli SMS per il marketing che puoi applicare immediatamente

Consiglio finale

Il marketing via SMS può essere uno strumento davvero potente per la tua attività, permettendoti di inviare messaggi importanti ai tuoi clienti al momento giusto. Quindi, ricorda di tenere a mente queste migliori pratiche di marketing via SMS e sarai in grado di utilizzare questo fantastico canale .

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