SMS Marketing B2B nell'era moderna dei social media

Di solito, il panorama del marketing B2B è un tipo diverso di bestia. Hai bisogno di strategie speciali per prendere di mira altre aziende e convincerle che la tua attività è l'opzione giusta . Email, chiamata a freddo, incontro diretto, questi erano i modi in cui funzionava il marketing B2B.

Ma il mondo sta cambiando, così come i modelli business to business. Soprattutto con la pandemia in corso, le aziende hanno più che mai bisogno di metodi di marketing indiretto per connettersi con i loro potenziali clienti. I social media sono stati una buona scelta per via delle loro caratteristiche moderne, ma per un tocco più personalizzato di cui le aziende B2B avevano un disperato bisogno, manca la capacità.

Fortunatamente, o sfortunatamente, esiste un altro potente strumento che molte aziende trascurano.

L'SMS marketing è particolarmente poco utilizzato nel settore B2B. La percezione comune dei messaggi di testo è che possono essere utilizzati solo nella sezione B2C. Questo è un errore. Il marketing B2B SMS può anche essere un'efficace strategia di marketing B2B che aiuta a coltivare potenziali clienti lungo il funnel di vendita . E funziona in modo ancora più efficace con le nuove tecnologie di automazione.

Continua a leggere per la guida per far funzionare i messaggi di testo per la tua azienda B2B e lo strumento necessario per implementarlo.

Perché dovresti usare il marketing B2B degli SMS?

È semplice:** gli uomini d'affari a cui le aziende B2B stanno tentando di vendere i loro prodotti sono anche clienti**! Alla sua fondazione, il modello business-to-business è simile all'approccio business-to-customer, con un'eccezione: invece dei clienti "quotidiani", ci sono alcuni uomini d'affari "seri" vestiti con giacca e cravatta. Naturalmente, questa è una generalizzazione, ma hai un'idea di ciò che stiamo cercando di esprimere.**

Quando vendi a clienti normali in un negozio o a uomini d'affari all'interno di un'azienda, stai comunicando e trattando con persone in entrambe le circostanze. Per questo l'SMS marketing, che si è dimostrato efficace nella costruzione di relazioni tra aziende e clienti, può ampliare la propria portata ed entrare nel mondo degli affari.

Le persone attribuiscono una mentalità più "professionale" ai clienti B2B, quindi credono che la tecnica e i contenuti di marketing SMS non siano mirati a loro.

Finché ci credono, perderanno un prezioso canale di marketing e comunicazione utilizzato da altri esperti di marketing B2B poiché hanno capito che gli SMS sono più di un semplice mezzo di comunicazione business-to-customer al dettaglio.

Il marketing tramite SMS è efficace poiché gli SMS sono l'applicazione per telefoni cellulari più popolare e utilizzata . Tutti i telefoni cellulari includono una funzione SMS sempre attiva; non è necessario installarlo o configurarlo e, soprattutto, gli SMS non richiedono l'accesso a Internet per funzionare. Ciò significa che chiunque abbia un telefono cellulare può inviare e ricevere messaggi di testo SMS. Per non parlare di quanto sia semplice utilizzare gli SMS, quanto sia familiare e quanto sia efficace. Inoltre, è abbastanza economico rispetto ad altre tattiche di marketing (guardandoti, pubblicità sui social media).

Molte industrie hanno già utilizzato il marketing via SMS, anche con aziende B2B, come il settore immobiliare (74%), l'agricoltura (65%), l'intrattenimento e il tempo libero (62%) e anche l'edilizia, i macchinari, le abitazioni ecc.

Come utilizzare il marketing B2B degli SMS?

Ora che hai capito come funziona il marketing SMS B2B, parliamo di come gestire una campagna di successo. Segui questi cinque passaggi per migliorare la generazione di lead, il nutrimento dei lead e i tassi di conversione!

Passaggio 1: crea una strategia

Per creare una campagna di marketing SMS B2B efficiente, devi pianificare correttamente la tua strategia. In questa fase critica, devi creare una struttura pratica che utilizzerai per eseguire la campagna. Le comunicazioni SMS dovrebbero essere incluse in una strategia omnicanale. Per dirla in altro modo, non invii semplicemente messaggi SMS ai tuoi potenziali clienti.

Nella maggior parte dei casi, il miglior amico di sms è l'email marketing, anche nel panorama B2B o B2C. Esistono molti modi per combinare la potenza di questi due canali di marketing.

Ad esempio, puoi inviare messaggi di testo ed e-mail esplosivi per informare i clienti su una nuova campagna promozionale. Oppure puoi utilizzare i sondaggi via e-mail per raccogliere più dati sui tuoi clienti e creare campagne SMS personalizzate. Puoi anche utilizzare i messaggi di testo per informare i clienti di una nuova e-mail che include i tuoi ultimi post sul blog.

La cosa migliore è che entrambi questi canali sono molto convenienti. Crea una strategia che descriva in dettaglio i canali e le tattiche di marketing specifici che utilizzerai per eseguire le tue campagne SMS con precisione.

Passaggio 2: crea un elenco di SMS

Costruire un elenco di SMS B2B non è così difficile come sembra. Puoi utilizzare il tuo elenco di potenziali clienti e-mail esistente per annunciare i tuoi piani per espandere il tuo elenco di SMS. Assicurati di includere quanto segue nella tua email:

• Cosa guadagneranno se si uniranno alla tua lista di marketing SMS? Fornire un incentivo monetario.

• Dettagli sui tipi di messaggi di testo che intendi inviare e con quale frequenza intendi inviarli.

• Un pulsante che li indirizza al tuo modulo di iscrizione o un invito all'azione che li istruisce a inviarti una parola chiave specifica per iscriverti.

Sul tuo sito web, puoi anche includere un campo del numero di cellulare nei moduli di attivazione. Assicurati di avere una casella per gli abbonati per fornire il consenso necessario per ricevere i tuoi messaggi di testo.

Passaggio 3: segmenta l'elenco per una migliore personalizzazione

Non inviare lo stesso messaggio di testo a tutti i tuoi abbonati al marketing SMS B2B. Innanzitutto, devi segmentare il tuo annuncio per pertinenza. Ordina il tuo elenco di obiettivi in ​​categorie a seconda di cose come:

• Settore industriale

• L'età del potenziale cliente

• Professionalità

• Livello di interesse preesistente Dimensione aziendale

Questa segmentazione ti consentirà di produrre comunicazioni personalizzate che attireranno il potenziale cliente B2B appropriato.

Passaggio 4: crea messaggi accattivanti

Esistono numerose forme di messaggi di testo che possono essere inviati alle aziende. I sondaggi sono un ottimo modo per ottenere feedback sui tuoi sforzi di email marketing. Puoi utilizzare le domande per saperne di più sui tuoi potenziali clienti e creare campagne di email marketing personalizzate. Puoi anche raccogliere più informazioni sui potenziali clienti per comprenderli meglio e i problemi che vogliono risolvere.

Altre forme di messaggi di testo che puoi inviare ai potenziali clienti B2B possono essere:

• Annunci dell'azienda : forse hai apportato modifiche al prezzo del prodotto o hai pianificato il lancio del prodotto.

• Promemoria : ricorda ai tuoi potenziali clienti i loro incontri o demo imminenti (online o offline) con te.

• Aggiornamenti dei contenuti : invece di inviare nuovi contenuti ai potenziali clienti, puoi inviarli direttamente a loro. Invia loro semplicemente un messaggio di testo con un link.

Tieni traccia della lunghezza dei messaggi che invii ai potenziali clienti B2B. Rendili il più corti possibile. Alla gente non piace leggere lunghi messaggi di testo sui loro telefoni, soprattutto se provengono da qualcuno che non conoscono. Inoltre, il mantenimento della restrizione di 160 caratteri eviterà l'addebito per le comunicazioni divise.

Passaggio 5: analizzare e migliorare i messaggi

Dovresti inviare messaggi di testo più interessanti per i tuoi potenziali clienti B2B. Per fare ciò, devi analizzare il rendimento della tua campagna e assicurarti che siano più efficaci.

Qualcosa che dovresti considerare di controllare spesso per i tuoi messaggi di marketing B2B SMS sono:

• Invia messaggi durante l'orario di lavoro : proprio come te, le persone sono più disposte a ricevere qualsiasi cosa relativa al lavoro durante l'orario di lavoro.

• Scopri quale tempistica funziona per loro : un messaggio di marketing alle 4 del mattino farà sì che il tuo potenziale cliente annulli l'iscrizione dalla tua lista. Inoltre, il lunedì non è generalmente un buon giorno per ricevere messaggi non urgenti. Con l'automazione, puoi testare per vedere quale giorno e ora funzionano meglio.

• Controlla il tasso di rendimento : i tassi di apertura e di clic sono spesso disponibili nella tua piattaforma di marketing SMS, usali per sapere se i tuoi messaggi funzionano per i tuoi segmenti di abbonati.

Una volta che hai capito cosa è andato bene e cosa no, attieniti alla tua strategia di marketing SMS in modo che le persone possano aspettarsi i tuoi messaggi. In questo modo, si abitueranno ai tuoi testi e avranno meno probabilità di essere infastiditi.

Usi comuni per il marketing B2B degli SMS

In qualità di marketer B2B, hai un'azienda unica con esigenze uniche. Tendi ad essere più basato sui numeri con il tuo metodo di marketing e ti aspetti che il tuo risultato sia chiaro. Anche i nuovi metodi di marketing digitale dei social media hanno le loro sfide con questo.

Per un canale di comunicazione diretta come il marketing via SMS, puoi offrire un'esperienza personalizzata visualizzando i dati in modo chiaro, per ogni cliente. Ecco perché il marketing via SMS è perfetto per le aziende B2B che hanno clienti di altissimo valore.

Lo analizzeremo in alcuni casi comuni in modo da applicare tu stesso il marketing SMS B2B:

Gestisci gli ordini

Rimanere al passo con il tuo inventario è essenziale per un'azienda B2B. Devi sapere cosa ordinano i tuoi clienti e quando spedire per mantenere l'intero processo aziendale senza intoppi. E così fa la tua azienda partner. Niente è più utile per un'azienda di un sistema di ordinazione facile da usare ed efficiente.

Con un canale di comunicazione bidirezionale come gli SMS, entrambe le parti possono contattare l'ordine e puoi impostare promemoria per loro o persino inviare alcune offerte di upselling. Stabilendo un rapporto regolare con i clienti, le tue offerte tramite messaggi di testo verranno ricevute proprio come una nota di un amico, non di un venditore.

Connettiti con i contatti

Mentre assisti i tuoi clienti esistenti, di tanto in tanto hai bisogno di trovare nuove partnership. Ma i lead sono costosi per un'azienda B2B, è necessario trovare una soluzione conveniente per stabilire contatti e ottenere un ROI migliore.

Con l'SMS marketing, se puoi ottenere il consenso del destinatario, i tuoi messaggi possono avere un tasso di apertura di circa il 98%, superiore a qualsiasi altro mezzo. Per raggiungere un lead, questo 98% fa la differenza. E con la tecnologia antispam dei messaggi di testo non ancora (ancora) ampiamente implementata, hai garantito l'accesso diretto al tuo pubblico tramite SMS.

Puoi impostare un modulo di iscrizione sul tuo sito Web, dove i visitatori possono organizzare una consulenza tramite SMS. Da lì, puoi impostare autorisponditori per contattare immediatamente i tuoi contatti e chiedere di che tipo di servizio hanno bisogno (consulenza diretta, piani tariffari, ecc.)

Ora hai eliminato il tempo di attesa della risposta, che può causare lo slittamento di un lead.

Raccogli feedback

Essere in contatto con le esigenze dei tuoi clienti è essenziale per migliorare il tuo business. Non vuoi inviare sondaggi senza risposta, proprio come non vuoi perdere centinaia di contatti. Dare ai clienti una semplice opzione per inviarti un feedback aumenterà il numero di risposte.

Con gli SMS, puoi impostare parole chiave come sì o no affinché i clienti forniscano il loro breve feedback direttamente sui loro telefoni. La maggior parte dei messaggi di testo ha un tasso di risposta di 90 secondi, quindi è probabile che tu possa raccogliere molti feedback in breve tempo.

Suggerimenti per il marketing B2B degli SMS

La componente più critica degli SMS aziendali è informare le persone che la tua azienda fornisce un servizio di messaggi di testo. Non vogliamo nascondere questa conoscenza!

Quindi, è possibile intraprendere ulteriori azioni per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo programma SMS. Tra questi suggerimenti ci sono:

• Offri un incentivo ai clienti per iscriversi alla tua lista di messaggi SMS (sconto sull'ordine, supporto gratuito, ecc.).

• Prendi sul serio la segmentazione . Mentre le aziende B2C possono spesso inviare messaggi esplosivi, le aziende B2B devono disporre dei contenuti più rilevanti per i loro clienti di alto valore.

• Invia messaggi per richiedere una risposta . Vuoi il massimo dai messaggi di testo per costruire relazioni. Inviando messaggi che incoraggiano la reazione del pubblico, approfondisci la relazione B2B.

• Rimani in contatto al di fuori del solo contesto di vendita . Fornire valore inviando loro periodicamente materiali aziendali rilevanti, blog, articoli, ricerche, ecc.

Poiché il mercato B2B continua a essere influenzato dalla globalizzazione, fai la tua parte per rendere il settore più personale. Far sentire i tuoi clienti come partner stimati può aiutarti a sviluppare la connessione emotiva con il marchio che le tradizionali tattiche di marketing B2C ottengono. E, mentre il settore B2B si muove verso queste tecniche, sarai in vantaggio grazie al marketing B2B di SMS.

Marketing SMS B2B vs B2C

A proposito, sebbene entrambi utilizzino i messaggi di testo per raggiungere i clienti, il marketing SMS B2B e B2C è diverso. Scoprirai che devi applicare altri tipi di tattiche, contenuti e consegna.

Poiché le aziende richiedono un approccio più personalizzato, l'obiettivo del marketing SMS B2B è generare lead suggerendo i tuoi servizi. Le persone che rappresentano le aziende, come affermato in precedenza, non tendono a fare acquisti emotivi. Di conseguenza, i messaggi apertamente commerciali non saranno efficaci. Questi messaggi funzioneranno solo con consumatori specifici in cui l'enfasi è sulla crescita del marchio.

È meglio rivolgersi alle aziende individualmente nelle vendite B2B. Di conseguenza, quando si tratta di marketing SMS B2B, dovresti concentrarti sul nutrire i tuoi potenziali clienti attraverso la distribuzione dei contenuti. Con il marketing SMS B2C, invece, devi informare un gran numero di persone sui vantaggi del tuo prodotto. Quindi li nutri per effettuare un acquisto dopo che sono a conoscenza del tuo prodotto.

Questa è la differenza fondamentale tra il marketing SMS B2B e B2C per coinvolgere il pubblico di destinazione.

Inoltre, se vuoi conoscere la differenza tra email marketing e SMS marketing, clicca sul link per saperne di più.

Parole finali

Molti marchi hanno iniziato a utilizzare il marketing degli SM nel loro servizio clienti. Ad esempio, American Airlines consente ai viaggiatori d'affari di ricevere aggiornamenti sui voli tramite SMS, voce o e-mail. Altri stanno testando interessanti funzionalità degli SMS, come la distribuzione di video, blog, download di app, annunci pubblicitari e altro ancora.

Quindi, non aver paura di utilizzare il marketing SMS B2B per la tua attività, può essere molto efficace se lo usi correttamente per la gioia dei clienti. Per iniziare oggi con il marketing SMS B2B, fai clic sull'immagine qui sotto e accedi ad AVADA Marketing Automation, una soluzione per SMS, e-mail, modulo di attivazione e altro ancora. La migliore notizia è che la nostra app può essere utilizzata gratuitamente!