Aggiornamento della messaggistica di testo con un risponditore automatico SMS

Gli autorisponditori SMS sono l'opzione migliore di un'azienda quando si tratta di offrire ai clienti le informazioni che cercano, sul posto. Gli autorisponditori sono facili da configurare, utilizzare e coinvolgere istantaneamente i clienti, il che darà a qualsiasi azienda che li utilizza un vantaggio competitivo. Qualsiasi strategia di marketing sarebbe incompleta senza testi di risposta automatica e stai per scoprire perché.

Che cos'è un risponditore automatico SMS?

Un autoresponder SMS è uno strumento di automazione dei messaggi di testo che utilizza parole chiave per inviare risposte rapide ai tuoi clienti. I testi inviati dai client fungono da trigger quando includono determinate parole chiave; si specifica quali parole chiave fungeranno da trigger quando si impostano le regole di automazione. In questo modo, quando un cliente invia un testo contenente quella parola chiave, riceve una risposta predefinita.

I risponditori di testo automatici sono uno strumento di marketing aziendale flessibile con molti usi per il marketing, il servizio clienti e la creazione di lead.

Le aziende possono utilizzare un risponditore automatico SMS per:

• Condividi sconti e promozioni
• Benvenuto ai nuovi iscritti
• Rispondi immediatamente alle richieste di vendita e supporto
• Fornisci promemoria, aggiornamenti e avvisi ai clienti
• Crea sondaggi
• Condividi file e contenuti
• Aumenta le vendite e i numeri di prova gratuiti

Come funzionano gli autorisponditori SMS

Gli autorisponditori SMS funzionano in base a regole di automazione. Una regola di automazione è un modo per impostare un trigger per una risposta di testo predefinita. Diciamo che un cliente ti manda un messaggio chiedendoti un appuntamento. Puoi impostare una regola di automazione basata su una parola chiave specifica: in questo caso, la parola chiave sarà "appuntamento" .

Ogni volta che ricevi un testo che menziona questa parola chiave, il sistema risponderà con un testo predefinito. Ecco un esempio di testo predefinito che potresti utilizzare:

In base alla parola chiave utilizzata, in quale mailing list si trova un contatto o se si tratta di un nuovo contatto, queste regole possono applicare qualsiasi combinazione delle seguenti azioni:

• Invia un SMS
• Aggiungi il contatto a nuove mailing list
• Invia una chiamata di sintesi vocale
• Invia una registrazione audio come trasmissione vocale
• Rimuovere il contatto dalle mailing list

Migliori pratiche per gli autorisponditori SMS

I migliori testi di risposta rapida vengono creati dopo aver preso in considerazione le seguenti regole:

Personalizza sempre il tuo messaggio di risposta automatica

I testi generici appartengono al passato. I tuoi clienti vogliono sentirsi come se i tuoi messaggi fossero indirizzati direttamente a loro come individui, non nomi casuali in un elenco di messaggi. Questo sarà:

• Mantieni i clienti soddisfatti dei contenuti che ricevono
• Soddisfare e persino superare le loro aspettative
• Crea sostenitori del marchio.

Stabilisci aspettative realistiche

Se vuoi lasciare una risposta automatica "Fuori sede", assicurati di specificare l'ora esatta in cui sarai di nuovo disponibile. Le persone hanno bisogno di risposte tempestive alle loro domande e spesso decidono di cercare altri modi per risolvere i loro problemi se il tuo tempo di assenza è troppo lungo.

Lascia che decidano la loro prossima linea d'azione. Testi generici come "Ci metteremo in contatto presto" non stabiliscono aspettative chiare. Prova qualcosa di più specifico: "Al momento non sono disponibile, ma ti contatterò entro la fine di [Data]".

Ecco alcuni esempi di messaggi SMS "fuori sede" che potresti utilizzare:

Possibili usi di un autorisponditore SMS

Le semplici opzioni disponibili attraverso l'automazione del marketing del testo consentono una gamma di potenziali usi, soprattutto se combinati con altre forme di sms automatizzato:

1. Iscrizione alla tua newsletter

Consenti agli utenti di unirsi ai tuoi abbonati SMS inviando un SMS con una parola chiave come ISCRIVITI, richiedendo un messaggio di benvenuto e aggiungendoli alla mailing list della newsletter. Allo stesso modo, una parola chiave come STOP può rimuovere un contatto dalle tue mailing list quando vogliono rinunciare. Nella maggior parte dei paesi, è necessario fornire una parola chiave di disattivazione quando si utilizza il marketing di risposta automatica SMS.

TextMagic fornisce diverse parole chiave integrate che non è necessario impostare. Le parole chiave per iscriversi sono JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN e UNSTOP .

Le parole chiave per annullare l'iscrizione sono STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END e QUIT .

2. Sondaggi SMS

Un autorisponditore SMS può essere utilizzato per porre domande a scelta multipla, utilizzando una parola chiave diversa per ogni risposta.

Scegliendo la domanda successiva in base alla parola chiave precedente, puoi creare sondaggi ramificati. Oltre a consentirti di approfondire le loro risposte, ciò mantiene brevi i sondaggi evitando domande irrilevanti. Ridurre il numero di domande può aiutare ad aumentare le risposte ai sondaggi SMS.

Per sondaggi e feedback più complessi, utilizza invece lo strumento per sondaggi SMS di TexMagic.

Quando risponderanno SI verrà inviata questa risposta automatica:

3. Risposte fuori orario

Invia una risposta automatica ai messaggi informandoli quando i tuoi testi sono stati controllati.

Per i numeri dell'assistenza clienti, puoi fornire supporto offline suggerendo parole chiave per problemi comuni. Queste parole chiave potrebbero portare a domande sulla risoluzione dei problemi o ulteriori informazioni e opzioni di parole chiave. In alternativa, potrebbero aggiungere il cliente alla tua mailing list di supporto per l'attenzione di un agente dal vivo.

Ecco un messaggio professionale "fuori sede" che potresti utilizzare:

4. Invio di promemoria

Un autorisponditore SMS può consentire ai clienti di richiedere un promemoria sui tuoi servizi. Ad esempio, un salone di bellezza potrebbe inviare ai clienti gli orari della visita successiva in risposta alla parola chiave PROMEMORIA .

Con il 62% delle persone che controlla il proprio telefono quando si sveglia, gli SMS sono un modo molto efficace per inviare promemoria e ridurre le prenotazioni perse.

Il cliente invia un messaggio di testo: "PROMEMORIA"

La parola chiave "PROMEMORIA" attiverà quindi questa risposta automatica:

5. Aggiornamenti di stato

Consenti ai clienti di richiedere aggiornamenti tramite SMS. Ad esempio, controllare lo stato di avanzamento della consegna o ricevere l'ultimo aggiornamento sulle interruzioni del servizio. Il 75% dei millennial afferma che l'invio di messaggi di testo è il modo preferito per ricevere aggiornamenti sulla consegna.

L'utilizzo di risposte di testo automatizzate per queste domande garantisce ai clienti una risposta quasi immediata in qualsiasi momento e riduce il carico sui team di supporto in tempo reale.

Il cliente invia un messaggio di testo: "Novità sulla mia consegna ?"

La parola chiave "Consegna" attiverà quindi questa risposta automatica:

6. Pianifica i contatti in tempo reale

Consenti agli utenti di richiedere l'aiuto di un agente in tempo reale inviando un SMS con una parola chiave come AIUTO per passare alla tua mailing list di supporto. I registri di risposta automatica includono il testo completo dell'utente, quindi possono includere ulteriori informazioni sulla query insieme alla parola chiave.

Oltre all'assistenza clienti, questo può essere utile anche per dare seguito a nuovi contatti fornendo dettagli sulle loro esigenze quando richiedono un contatto.

Il cliente invia un messaggio di testo: "Ehi, potrei usare un po' di aiuto . Ho provato ad accedere da un dispositivo mobile e non ha funzionato.

La parola chiave "Aiuto" attiverà quindi questa risposta automatica:

7. Richiesta di ulteriori informazioni

Le risposte di testo automatizzate possono consentire agli utenti di ottenere maggiori informazioni su un testo che hai inviato loro.

Ad esempio, i clienti immobiliari potrebbero rispondere con una parola chiave se sono interessati a una proprietà. Ciò ti consente di mantenere il tuo messaggio iniziale semplice, inviando i dettagli completi solo alle persone che li desiderano. Poiché le immagini costano di più da inviare rispetto ai messaggi di solo testo, questo rende anche il tuo sms più efficiente in termini di costi non inviando immagini a clienti che non sono interessati.

Inoltre, puoi anche usarlo per attirare nuovi contatti includendo il tuo numero SMS e la parola chiave sulla segnaletica:

Questo è l'ideale quando hai bisogno di una risposta urgente da parte dei clienti, poiché gli SMS hanno un tasso di risposta del 209% superiore rispetto a telefonate, e-mail o social media.

Cliente: “Ottimo, potrei avere maggiori dettagli? "

La parola chiave "Dettagli" attiverà quindi questa risposta automatica:

8. Fornire file multimediali e altri file

Non solo l'invio di immagini e file è un po' più costoso, ma potrebbe anche non essere coperto dal modulo di attivazione SMS.

Tuttavia, ci possono essere molte situazioni che possono trarre vantaggio dalla possibilità di offrire questa opzione tramite una parola chiave. Puoi usarlo per inviare ai lead un video dimostrativo o un PDF o per assistere il supporto tecnico con una guida video.

Vantaggi dell'utilizzo di autorisponditori SMS

I risponditori SMS automatici offrono numerosi vantaggi rispetto ad altri metodi di comunicazione in queste situazioni:

• Le risposte immediate a ogni messaggio semplificano la vita a te e ai tuoi clienti. Anche quando è solo per confermare che il loro testo è arrivato ed è in arrivo una risposta completa, questo dà ai contatti la certezza che la loro domanda è stata affrontata.
• Risparmia tempo automatizzando le risposte alle query frequenti, con conseguente risoluzione più rapida per gli utenti e più tempo per concentrarsi su problemi che non puoi automatizzare.
• Migliora il follow-up e la risoluzione dei contatti , assicurando che gli utenti abbiano sempre un modo semplice per iniziare il passaggio successivo tramite una parola chiave.
• Personalizza le conversazioni automatizzate utilizzando parole chiave ramificate, inviando variazioni più rilevanti delle risposte in base alle mailing list e includendo tag di stampa unione nei modelli di risposta.

Perché utilizzare TextMagic per le risposte di testo automatizzate?

I risponditori SMS automatici ti consentono di offrire un'esperienza SMS migliorata con meno sforzo.

L'utilizzo di TextMagic per automatizzare le risposte di testo consente risposte rapide e affidabili ai contatti e fornisce la gestione automatica della mailing list, insieme a parole chiave integrate per garantire che i tuoi testi siano conformi alle normative sull'attivazione.

Come impostare le risposte SMS automatiche con TextMagic

Puoi impostare risposte di testo automatiche in 3 semplici passaggi, a partire da Servizi ; Regole di automazione ; Crea una nuova regola nell'app TextMagic. Dovrai anche acquistare un numero SMS virtuale se non ne hai già uno.

Passaggio 1: crea filtri per le regole

I filtri delle regole decidono a quali testi si applicano le regole di automazione.

Usa i campi del modulo per nominare la tua nuova regola e scegli i numeri SMS virtuali a cui vuoi rispondere. Inserisci i paesi a cui risponderà la regola e le parole chiave che attiveranno la regola. Puoi anche fare clic su Aggiungi per creare nuove parole chiave.

Fare clic su Continua dopo aver eseguito questa operazione.

Passaggio 2: crea una risposta

Successivamente, è necessario creare il messaggio stesso, iniziando selezionando il tipo di messaggio. Puoi anche scegliere di non inviare un messaggio.

Per le risposte di testo e sintesi vocale, scrivi il tuo messaggio nella casella di testo o fai clic su Inserisci modello per utilizzare un messaggio già scritto. Fai clic su Inserisci tag per personalizzare il messaggio con tag di stampa unione o su Allega file per includere immagini, video o altri file che desideri inviare.

Per le risposte alle trasmissioni vocali, avrai la possibilità di selezionare una registrazione audio che hai già caricato o di registrarne o caricarne una nuova.

Se fai clic su Attiva regola solo una volta su numeri nuovi e univoci , lo stesso numero non può attivare la regola due volte. Fai clic su Continua quando hai finito qui.

Passaggio 3: altre azioni

Per aggiungere o rimuovere un contatto da una mailing list quando si applica la regola, fai clic su Aggiungi una nuova azione . Quindi utilizzare le caselle a discesa per aggiungere una mailing list alla regola e scegliere se aggiungere o rimuovere contatti da essa.

Per applicare più di un'azione, fai clic su Aggiungi una nuova azione e ripeti il ​​processo per ogni azione aggiuntiva.

Dopo aver aggiunto tutte le azioni aggiuntive, fai clic su Continua . La pagina successiva ti mostrerà un riepilogo della regola che hai appena creato.

Se qualcosa è mancante o errato, fai clic su Fine , quindi fai clic sull'icona a forma di ingranaggio e seleziona Modifica regola .