Definizione, tipi, esempi e strumenti di automazione SMS

È difficile trovare un'azienda che non abbia dovuto fare perno su alcuni aspetti della propria strategia aziendale. L'impatto del COVID-19 si estende a tutti i settori, costringendo gli imprenditori a trovare nuovi modi di comunicare con i propri clienti o tra ogni membro del personale.

Prendi come esempio il settore della ristorazione. Mentre molti sono costretti a chiudere per aiutare ad appiattire la curva della pandemia, continuano a lavorare sodo per portare entrate. Per molti ristoranti, ciò significa passare a un modello da asporto o sul marciapiede. Aggiunge anche comodità a molti lavoratori da casa che vogliono prendere il cibo e tornare alle attività in corso rimanendo al sicuro.

Ma come comunicano efficacemente gli ordini con i loro clienti, soprattutto quando un utente riceve troppe notifiche ed e-mail al giorno d'oggi per prestare attenzione a un ordine di cibo? Per molti, la risposta è il marketing via SMS.

Le persone fanno molto affidamento sui loro dispositivi digitali al giorno d'oggi per la comunicazione, l'intrattenimento, il lavoro e altro con un sacco di app. La quantità di informazioni che richiedono l'attenzione degli utenti a volte è eccessiva da gestire, costringendo molti utenti a disattivare le notifiche per riguadagnare tempo. Nonostante ciò, i messaggi di testo rimangono un canale di comunicazione raramente disattivato .

Il tuo ordine di cibo è appena arrivato, ed ecco un comodo SMS per ricordartelo nel caso ti fossi dimenticato di attivare le notifiche dell'app.

Mettiamo in chiaro una cosa: il marketing via SMS non è solo per i ristoranti. Piccole imprese, B2B, eCommerce, negozi fisici, servizi di ospitalità e altro stanno iniziando a utilizzare il canale.

Quindi, in questo articolo, acquisiamo una comprensione approfondita del marketing SMS, delle migliori pratiche generali e di fantastici esempi per sapere come utilizzare l'automazione degli SMS come un modo efficace per comunicare con i clienti.

Definizione automazione SMS

L'automazione degli SMS o l'automazione dei messaggi di testo è l'attivazione o l'invio automatico di messaggi di testo a individui o gruppi di consumatori con un intervento manuale minimo o nullo. Sono pre-scritti, programmati automaticamente e vengono inviati a un destinatario a un'ora e una data specifiche. Ciò crea una connessione più tempestiva e personalizzata con i contatti di un'azienda.

L'automazione degli SMS non è estranea ed è diventata sempre più popolare tra più aziende in quanto consente loro di risparmiare tempo programmando l'invio di messaggi di testo in orari prestabiliti. Con esso, le aziende possono comunicare promozioni, offerte speciali, aggiornamenti, avvisi e informazioni sui prodotti acquistati per ispirare gli acquirenti ad agire. Le piattaforme di messaggistica di testo forniscono anche vari metodi di automazione come la pianificazione, il dripping o l'attivazione della risposta automatica per le campagne SMS di massa.

Settori che dovrebbero utilizzare l'automazione degli SMS

L'automazione degli SMS ha prodotto risultati eccellenti in molti settori in tutto il mondo. È lecito ritenere che tu possa trarre vantaggio dall'inclusione dell'automazione degli SMS nella strategia di marketing fintanto che la tua azienda vende un prodotto o un servizio. Detto questo, questi settori specifici sembrano beneficiare maggiormente dell'automazione degli SMS:

• eCommerce : Nessuna sorpresa qui poiché molti commercianti online hanno ottenuto ottimi risultati grazie alla facile implementazione dell'automazione degli SMS. In combinazione con l'email marketing, le aziende di e-commerce dispongono di potenti strumenti per recuperare carrelli abbandonati, cross-sell, upsell, rispondere ai messaggi dei clienti, promuovere le vendite, offrire offerte esclusive, ottenere recensioni e altro ancora.

• Immobiliare : le società immobiliari possono utilizzare l'automazione degli SMS per informare gli acquirenti di case aperte, mostre, vendite immobiliari e molto altro. Una campagna di gocciolamento SMS può connettere i clienti con agenti immobiliari e inviare promemoria ai potenziali clienti.

• Ristoranti : come accennato, l'automazione degli SMS offre uno strumento semplice per tenere traccia degli ordini e comunicare con i clienti su voci di menu, offerte speciali settimanali o promozioni a tempo.

• Palestre : le palestre e i fitness club possono tenere il passo e fare il check-in con i clienti tramite l'automazione degli SMS. Inoltre, l'automazione degli SMS può incoraggiare i clienti a rinnovare gli abbonamenti. Il settore è stato duramente colpito dalla pandemia, ma la formazione online e virtuale sta diventando sempre più popolare.

• Istruzione : molte scuole utilizzano l'automazione degli SMS per contattare studenti e genitori o comunicare in merito a vacanze, emergenze, promemoria di riunioni, programmi di aiuto finanziario, ecc. Le scuole online possono inviare promemoria tramite SMS su compiti e altre informazioni necessarie.

• Salone e benessere : i proprietari di saloni possono incoraggiare sconti ai clienti nei giorni di rallentamento, inviare promemoria di appuntamenti e messaggi di follow-up agli utenti occasionali.

7 Tipi di automazione SMS

Esistono molte diverse campagne di automazione degli SMS che gli imprenditori possono utilizzare per migliorare l'efficienza del lavoro e generare maggiori entrate. In questa sezione, vediamo i tipi più diffusi di automazione SMS:

1. Flussi di lavoro SMS automatizzati

I flussi di lavoro SMS sono sequenze automatizzate per gli abbonati per creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente. Con i flussi di lavoro SMS, puoi inviare messaggi di testo automatizzati con contenuto del messaggio personalizzato in base ai comportamenti dell'individuo.

Ad esempio, puoi inviare un SMS con un link coupon e poi continuare dopo un periodo di tempo con un altro SMS a seconda che abbiano cliccato o meno sul link. Questi flussi di lavoro SMS sono perfetti per raccogliere informazioni, nutrire i clienti esistenti e altro ancora.

Con AVADA Email Marketing, puoi creare flussi di lavoro SMS automatizzati semplicemente trascinando e rilasciando oggetti su una tela vuota mentre connetti tutti gli eventi insieme. Nessuna codifica richiesta. La tua strategia di marketing è incompleta senza una funzione di automazione degli SMS.

2. Messaggi a goccia SMS

I messaggi SMS a goccia sono messaggi di testo che vengono inviati automaticamente agli abbonati dopo un determinato periodo di tempo di un evento.

Con questa funzione, puoi "impostarlo e dimenticarlo" sull'automazione degli SMS. Con una campagna SMS drips, puoi concatenare più campagne insieme per creare una serie di messaggi SMS automatizzati che vengono inviati ai clienti giorni, settimane o mesi dopo il loro coinvolgimento iniziale.

Ad esempio, se puoi contattare un abbonato 5 giorni dopo che ti dà il numero di telefono e chiede se desidera un codice sconto per iniziare a comprare.

I messaggi SMS a goccia possono essere ancora più intelligenti applicando filtri di segmento, inviando messaggi di testo automatici che corrispondono a criteri specifici da te specificati. Alcuni esempi sono gli abbonati che hanno fornito i loro nomi, hanno cliccato su un collegamento o hanno effettuato un acquisto.

Questo è molto potente poiché puoi essere semplice o complesso come preferisci per servire automaticamente i clienti meglio con i messaggi SMS.

3. Autorisponditori SMS

Gli autorisponditori SMS, o risposte automatiche, sono la funzione di automazione SMS più comune, ovvero un messaggio di testo automatizzato che viene attivato quando si verifica un evento o una persona invia un codice univoco. Questi SMS sono completamente personalizzabili e vengono inviati immediatamente quando si verifica l'evento preimpostato.

Gli autorisponditori SMS vengono in genere utilizzati per confermare ordini o abbonamenti. Quando qualcuno acquista dal tuo negozio, riceve un messaggio di risposta automatica che lo ringrazia per l'acquisto e fornisce alcune informazioni aggiuntive. Alcune aziende utilizzano anche gli autorisponditori SMS per fornire esclusivamente informazioni e impostare altre parole chiave in grado di fornire risposte specifiche ai consumatori che cercano informazioni su determinate cose.

Ad esempio, quando un cliente invia un messaggio di SPEDIZIONE, è possibile impostare un risponditore automatico SMS con un collegamento per consentire ai clienti di controllare lo stato di consegna del proprio ordine sul proprio smartphone.

4. Messaggi SMS programmati

I messaggi SMS programmati sono uno dei modi più semplici per utilizzare l'automazione degli SMS per la tua azienda. Quando componi un messaggio di testo, puoi scegliere di inviarlo ora, dopo un certo periodo di tempo o regolarmente. Scegliendo l'ora in cui inviarlo in un secondo momento, puoi specificare una data e un'ora in cui desideri inviare il tuo messaggio di testo.

Per ottenere i migliori risultati, dovresti scegliere il fuso orario in cui i tuoi messaggi devono essere programmati per l'invio. Con i messaggi SMS programmati, puoi inviare promemoria di eventi, avvisi di rifornimento delle scorte, promemoria di appuntamenti e molto altro ancora. È una funzionalità indispensabile per l'automazione degli SMS durante l'invio di campagne di testo di massa.

5. SMS carrello abbandonato

Se sei il proprietario di un negozio online, probabilmente sei preoccupato per quante entrate perdi a causa di ordini abbandonati. Le persone spesso riempiono i loro carrelli della spesa di articoli, avviano il processo di pagamento e poi si distraggono solo per non completare i loro acquisti.

La messaggistica SMS si è rivelata uno dei modi efficienti per coinvolgere nuovamente i clienti persi, riportarli al carrello e portarli a completare gli acquisti.

AVADA Email Marketing ti consente di inviare SMS al carrello abbandonato con una facile configurazione e automazione al 100%. I tuoi messaggi di testo automatici inizieranno a essere inviati ai potenziali clienti che lasciano il tuo flusso di pagamento con un comodo collegamento che li riporta allo shopping.

È quindi possibile visualizzare le prestazioni dell'SMS di recupero del carrello dalla nostra dashboard di analisi. Avrai accesso a tutti i dati necessari per assicurarti di ottenere un ROI positivo.

6. Messaggi SMS ricorrenti

Gli SMS ricorrenti o i messaggi ripetuti sono testi SMS che vengono inviati automaticamente a orari regolari. Analogamente ai messaggi SMS programmati, i messaggi SMS ricorrenti consentono di specificare un'ora in cui inviare il messaggio, ma in aggiunta, è possibile scegliere di ripetere l'invio del testo in futuro o meno.

Con questo tipo di SMS è possibile impostare SMS da inviare giornalmente, settimanalmente, mensilmente o annualmente. Hai opzioni di pianificazione illimitate per avere la flessibilità e mettere i messaggi SMS ricorrenti sul pilota automatico.

Ad esempio, puoi impostare un messaggio di testo collettivo da inviare al tuo elenco di iscritti il ​​secondo martedì di ogni mese, alle 8:15 per ricordare loro un evento mensile. Le opzioni sono infinite. Puoi combinare questi messaggi con i tuoi segmenti per indirizzare le persone che soddisfano criteri specifici con SMS pertinenti.

7. SMS di compleanno automatizzati

I messaggi SMS di compleanno automatizzati sono uno dei modi divertenti e personali per interagire con i clienti o il pubblico utilizzando i messaggi di testo. Questa funzione ti consente di inviare messaggi di testo in un giorno specifico per congratularti con i compleanni dei tuoi iscritti e invitarli a fare acquisti. Puoi anche impostare la campagna e dimenticarla per guadagnare un grande valore con un piccolo sforzo.

Come iniziare a utilizzare l'automazione degli SMS

Come abbiamo appena visto, ci sono moltissimi modi in cui l'automazione degli SMS può avvantaggiare la tua attività.

La tua strategia di automazione degli SMS cambierà per adattare gli obiettivi delle tue campagne SMS. Le esigenze dei tuoi marchi sono diverse dalle altre, quindi anche l'utilizzo dell'automazione degli SMS è sicuramente diverso. Il modo migliore per iniziare a utilizzare l'automazione degli SMS per la tua azienda è scegliere uno strumento SMS robusto che abbia tutte le funzionalità necessarie per adattarsi a qualsiasi tipo di strategia tu abbia.

AVADA Marketing Automation è la tua scelta ovvia qui, con ogni funzionalità degli strumenti di marketing SMS progettata per essere semplicissima da usare, in particolare le funzionalità di automazione. Amerai la velocità con cui puoi impostare campagne SMS automatizzate e iniziare a correre.

Assicurati di iniziare a utilizzare la nostra app SMS costruendo il tuo elenco di iscritti fin dall'inizio con parole chiave pertinenti e popup di raccolta SMS sul tuo sito web.

Da lì, esegui la segmentazione per dividere i tuoi clienti in gruppi ed evitare un approccio SMS per tutti. Invece, invia messaggi SMS solo ai consumatori che sai essere interessati ad acquistare da te, in base all'attività online (come l'abbandono del carrello) o ai modelli delle loro attività di acquisto (acquisti ogni 3 mesi).

Non aver paura di diventare un po' più personale con gli SMS offrendo chat bidirezionale o assistenza clienti diretta. I brand più discussi utilizzano gli SMS per creare un approccio davvero innovativo.

Ma ricorda che gli SMS hanno un tasso di apertura e di clic impressionante, ma le conversazioni possono comunque diventare fredde se usi solo gli SMS. Per mantenere le conversazioni in corso, è importante creare un approccio senza soluzione di continuità comunicando tramite SMS ed e-mail marketing. Con AVADA Email Marketing, puoi combinare la potenza dell'automazione degli SMS e dell'email marketing per aumentare le entrate per la tua attività.

5 Migliori pratiche per l'automazione degli SMS

Ora hai alcune idee su come utilizzare il marketing via SMS per inviare aggiornamenti e informazioni ai tuoi clienti. Ora hai anche uno strumento fantastico in mano per iniziare a utilizzare l'automazione degli SMS. Il passo successivo naturale è conoscere le best practice per l'automazione degli SMS per ottenere risultati corretti con le tue campagne di testo e assicurarti che i tuoi messaggi siano pertinenti.

Ecco le migliori pratiche per l'automazione degli SMS che devi conoscere.

1. Ottieni il permesso dei destinatari

Non inviare mai un messaggio di marketing senza il permesso del destinatario. Se invii un messaggio di testo senza esplicito consenso, potresti violare la legge TCPA e potresti essere multato severamente. A parte questo motivo, ai destinatari non piacerà ricevere messaggi da una società di archiviazione ed è probabile che si ritirino al più presto.

La vera sfida è mantenere i permessi che hai guadagnato dagli abbonati. Fallo iniziando con la divulgazione completa: dì ai tuoi destinatari esattamente che tipo di messaggi di testo invierai loro.

In quella nota, dovresti includere un modo per i destinatari di rinunciare a ogni messaggio SMS. Proprio come l'e-mail, dovresti assicurarti che i tuoi SMS abbiano un link per annullare l'iscrizione, oppure possono inviare un messaggio di STOP per annullare l'iscrizione. L'invio di SMS ai consumatori che non li vogliono non significa nulla per te o la tua azienda.

2. Utilizzare un approccio omnicanale

La comunicazione omnicanale è un modo fantastico per migliorare il tasso di conversione e la fidelizzazione dei clienti. I tuoi sforzi di automazione degli SMS combinati con altri canali possono fornire un risultato ancora migliore.

Se riesci a incorporare con successo la tua campagna di automazione degli SMS con l'email marketing, le notifiche push web, Messenger e altri canali di marketing, è molto probabile che raggiunga gli obiettivi di marketing molto più velocemente.

3. Non inviare troppi messaggi in un mese

Si consiglia di non inviare più di quattro SMS promozionali in un mese. Tuttavia, a seconda delle situazioni specifiche, puoi superare questo limite. Ma qualunque cosa tu provi a fare, mantieni il numero di SMS promozionali al minimo in modo da non infastidire o infastidire i tuoi clienti con troppi messaggi.

4. Mantieni brevi i messaggi SMS

Hai solo 160 caratteri per ogni messaggio SMS con cui lavorare. Quindi ogni parola nel tuo testo deve servire a uno scopo per convincere veramente i clienti a intraprendere un'azione. Inoltre, non dimenticare di avere un testo CTA chiaro o un link alla fine del messaggio.

5. Personalizza sempre ogni volta che puoi

I tuoi destinatari avranno un'esperienza utente molto più piacevole se sei in grado di personalizzare i messaggi della tua campagna SMS, ad esempio rivolgendoti al pubblico per nome o inviando offerte personalizzate in base ai loro precedenti comportamenti di acquisto.

Le offerte di testo possono anche essere più pertinenti in base alla posizione o agli acquisti precedenti. Questo approccio aiuta a costruire e mantenere una relazione personale con i tuoi clienti attraverso i messaggi di testo.

Personalizzazione significa anche pensare all'ora in cui i tuoi clienti ricevono i loro messaggi SMS. Ricorda che molte persone abilitano le notifiche dei messaggi di testo sui loro telefoni. Ciò significa che se il tuo messaggio di testo arriva alle 4 del mattino, risulterà in un cliente molto insoddisfatto.

Esempi di automazione SMS

Puoi avere tutte le migliori pratiche del mondo con l'automazione degli SMS, ma senza idee di vita reale per iniziare, sei ancora a zero. Ecco alcuni esempi di automazione degli SMS con messaggi tempestivi per semplificarti la vita con il marketing dei messaggi di testo.

Uno sconto per il compleanno

L'automazione degli SMS è perfetta per un'occasione speciale e l'occasione migliore per festeggiare è il compleanno di qualcuno. Mostra ai tuoi cari clienti che tieni a loro e invia un'offerta che duri alcuni giorni intorno al loro compleanno.

Puoi inserire l'offerta direttamente nei messaggi SMS o inviarla come teaser e fare in modo che i destinatari controllino la loro e-mail per un'offerta speciale per il compleanno. Qualunque cosa tu decida di fare con questo tipo di automazione degli SMS, assicurati di rispondere con un'e-mail.

Nell'esempio sopra, puoi vedere come Basic Piece invia un messaggio di testo di compleanno personalizzato chiamando il nome del cliente, mentre suona in modo informale come un amico. Quindi, chiedono al cliente di controllare la propria casella di posta elettronica per un regalo a sorpresa dell'azienda.

Un messaggio di abbandono del carrello

L'invio di un SMS di un carrello abbandonato non solo ti consente di connetterti con potenziali clienti, ma offre anche un CTA in modo che gli acquirenti possano completare il loro ordine. Wodbottom ha trovato un modo per rendere il messaggio di abbandono del carrello divertente e gioioso includendo un Brad Pitt che balla per incoraggiare gli acquirenti a tornare al carrello e continuare ad acquistare.

Se il tuo servizio SMS non consente l'invio di GIF o immagini, puoi comunque trovare modi per rendere divertenti i tuoi contenuti SMS con parole ed emoji.

Un messaggio di richiesta di revisione

Per molte aziende di eCommerce, ricevere feedback dai clienti fa un'enorme differenza nel modo in cui si prendono cura dei clienti e migliorano il servizio o i prodotti. Le recensioni positive possono incoraggiare una maggiore crescita del marchio tramite il passaparola, creare un nuovo acquirente da qualcuno che vede una recensione negativa e incoraggiare l'acquisto ripetuto.

Sii proattivo impostando sondaggi automatici via SMS per ricevere le opinioni dei tuoi clienti come nell'esempio sopra. Non sembrare un robot con i tuoi testi, aggiungi un po' di personalizzazione e ringraziali per il loro feedback. Inoltre, puoi incoraggiarli a lasciare le loro recensioni stellari anche su un altro sito, soprattutto se lasciano già un'ottima recensione tramite SMS.

Il miglior strumento di automazione degli SMS

AVADA Email Marketing sarebbe la scelta più ovvia per il miglior strumento di automazione degli SMS, anche se è un attore relativamente nuovo sul mercato. Con l'app, puoi seguire i clienti in modo efficace con l'automazione degli SMS, inviare campagne di newsletter via SMS per ottenere più vendite, inviare SMS a un numero illimitato di paesi e raccogliere facilmente numeri di cellulare tramite i moduli di attivazione.

Una caratteristica che devo menzionare è la funzione di automazione degli SMS, che fornisce flussi di lavoro predefiniti per combinare la potenza del marketing SMS e dell'email marketing per raggiungere i consumatori in entrambi i canali multimediali. Con una prova gratuita di 14 giorni, avresti tempo più che sufficiente per testare con gli SMS, quindi prova a provare rapidamente l'app.

Parole finali

Ora è il momento di iniziare con l'automazione degli SMS . Sia che tu voglia lanciare una semplice serie di messaggi SMS di benvenuto o scegliere di seguire i clienti abbandonati dal carrello con messaggi di testo personalizzati, le possibilità di attirare l'attenzione dei consumatori sono infinite con il marketing via SMS.

Il tuo prossimo passo dovrebbe essere conoscere il potenziale del marketing via SMS e altri possibili usi, quindi salta direttamente in questi articoli per saperne di più:

• Tutto quello che devi sapere sul marketing via SMS
• Newsletter SMS Definizione, tipi, migliori pratiche
• Le 7 migliori piattaforme di marketing via SMS