5 suggerimenti per l'utilizzo degli SMS come canale di comunicazione con i clienti per le aziende di servizi

Esistono molti punti di contatto di vendita, marketing e supporto nel mondo online e offline che le aziende di tutte le dimensioni dovrebbero utilizzare per generare lead qualificati, convertire e coltivare clienti per tutta la vita.

Quando riunisci tutti i punti di contatto in una strategia di comunicazione brand-cliente completa, crei un approccio omnicanale che ti consente di aumentare la visibilità del tuo brand, costruire la tua reputazione e rendere la tua attività a prova di futuro in un settore competitivo.

Uno degli strumenti di marketing e dei canali di comunicazione più potenti in questo momento è l' SMS , che è cresciuto in popolarità nell'era post-pandemia.

Essendo sopraffatti dalla messaggistica online e dalle campagne di marketing, i clienti oggigiorno stanno tornando alla comunicazione via SMS con i marchi nel tentativo di eliminare il rumore e la confusione e gli SMS sono il canale perfetto per fornire rapidamente valore reale alle persone giuste.

Ecco perché oggi parliamo dell'importanza del marketing tramite SMS per la tua attività di servizi e di come puoi utilizzarlo per massimizzarne il potenziale nel 2022 e oltre.

Tutto inizia con gli SMS opt-in

Per poter inviare messaggi SMS diretti a clienti potenziali ed esistenti, è necessario prima il loro consenso e i loro numeri di telefono.

Il processo di opt-in per l'SMS marketing funziona più o meno allo stesso modo dell'email marketing, ma il problema non è convincere le persone a iscriversi: è convincere le persone a restare.

Lo sviluppo e la capitalizzazione di una soluzione di SMS marketing vincente si basa sull'ispirazione delle persone a continuare a ricevere i tuoi messaggi senza voler rinunciare e si basa sulla fornitura di messaggi basati sul valore per incentivare l'azione. Parleremo di quest'ultimo tra un minuto.

Quando si tratta di conservazione, il modo migliore per farlo è portare la piena divulgazione al tavolo. Durante il processo di attivazione, scrivi una dichiarazione di non responsabilità sul tipo di messaggistica che fornirai e su ciò che le persone possono aspettarsi di vedere.

Offri sempre loro la possibilità di annullare l'iscrizione alle tue campagne SMS inviandoti una risposta STOP o fornendo un collegamento alla fine di ogni messaggio.

Offri valore rapidamente con la messaggistica ottimizzata

Il marketing tramite SMS è un modo breve e dolce per raggiungere numerosi obiettivi a breve, medio e lungo termine nelle vendite, nel marketing e nel supporto. Brevi e dolci sono le parole chiave qui, perché le persone non leggeranno nessun saggio o scorreranno lunghi messaggi SMS per arrivare ai link e agli inviti all'azione.

Dopotutto, SMS sta per "servizio di messaggi brevi". Con questo in mente, una delle chiavi del marketing tramite SMS è arrivare rapidamente al punto e guidare le persone al passaggio successivo.

In genere, vorrai fornire link alle tue promozioni e al tuo sito web in generale, ma puoi anche dire loro di mettersi in contatto con te se hanno domande.

Qualunque cosa tu faccia, è imperativo integrare la tua messaggistica con una presenza digitale ottimizzata. Assicurati di eseguire regolari audit SEO per migliorare la tua visibilità online e rendere più facile per le persone trovarti.

Non tutti faranno clic su un collegamento nel tuo SMS e, se lo eliminano e vogliono trovarti in seguito, devono essere in grado di farlo rapidamente e facilmente.

Usa il giusto software di marketing via SMS

Naturalmente, non puoi sperare di eseguire una campagna di marketing via SMS di successo a lungo termine o di sfruttare ogni opportunità di conversione se non utilizzi gli strumenti e il software giusti.

Dopotutto, se utilizzi un CRM, uno strumento di email marketing o un pianificatore di social media, dovresti utilizzare anche uno strumento SMS.

Ciò renderà infinitamente più semplice la creazione e l'ottimizzazione delle campagne, il monitoraggio dell'attività e la generazione di lead e, soprattutto, la personalizzazione dell'esperienza del marchio su questo canale.

Per far funzionare i messaggi di testo aziendali per il tuo marchio, dovresti utilizzare un software che ti offra una panoramica completa delle tue campagne e ti consenta di integrare il tuo CRM e altri strumenti di marketing per un completo allineamento della strategia di marketing.

Collegati ai tuoi contenuti per generare interesse

Non tutti gli SMS dovrebbero provare a vendere qualcosa e, infatti, i messaggi dovrebbero variare notevolmente a seconda di dove si trovano i tuoi clienti nel percorso dell'acquirente.

Sì, potresti avere una promozione straordinaria, ma spingere le promozioni su qualcuno che si trova nella fase di consapevolezza non è il modo per conquistare la fedeltà dei clienti .

Ciò significa che la personalizzazione è un grosso problema nel marketing tramite SMS. Se stai cercando di generare interesse, devi utilizzare la comunicazione SMS per portare le persone ai tuoi contenuti online.

Puoi utilizzare un editor video per creare video accattivanti sul tuo sito Web e sui social media e quindi collegarti a quel contenuto nei tuoi messaggi SMS.

Guidati da una copia SMS pertinente e accattivante, i destinatari non avranno problemi a fare clic sul collegamento per vedere un fantastico video , dopodiché si sentiranno ispirati a esaminare il tuo sito o mettersi in contatto.

Sfrutta gli SMS per la conservazione a lungo termine

Infine, tieni presente che l'SMS marketing è un potente strumento di fidelizzazione dei clienti tanto quanto è utile per l'acquisizione e la costruzione di un'immagine positiva del marchio .

Se sposti la tua attenzione sulla cura del cliente e sulla messaggistica basata sulla fidelizzazione nella tua comunicazione SMS, puoi rimanere rilevante nella vita dei tuoi clienti e creare fedeli follower del marchio.

Le possibilità qui sono infinite, poiché la messaggistica può variare dal semplice check-in con i tuoi clienti a lungo termine, fino al cross-selling e all'up-selling, oltre a offrire vantaggi e vantaggi fedeltà.

Le migliori piattaforme di SMS marketing là fuori forniranno tutte le funzionalità di fidelizzazione di cui hai bisogno per mantenere le persone al tuo fianco. Tieni sempre presente che la messaggistica SMS è la tua unica opportunità per tagliare il rumore e mantenere una linea di comunicazione diretta con i tuoi clienti.

A voi

Il marketing tramite SMS sta assistendo a una grande rinascita nel mondo post-pandemico e i marchi lungimiranti lo stanno già utilizzando per sviluppare un vantaggio competitivo e ottenere migliori risultati di marketing e vendite.

Detto questo, devi creare la giusta strategia di marketing via SMS per la tua azienda e collegarla alle tue altre attività di marketing online e offline per massimizzarne il potenziale.

Tenendo presente tutto ciò, assicurati di utilizzare questi suggerimenti e le migliori pratiche per iniziare a implementare il marketing tramite SMS il più rapidamente possibile e osserva come inizi a generare lead più qualificati, aumentando al contempo l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.