Distruggi la tua prossima campagna di marketing multicanale

I giorni di shopping nel tuo negozio locale sono finiti. Oggi le persone possono sfogliare le offerte sul telefono mentre guardano la TV o controllare le offerte sui social media durante il tragitto giornaliero e confrontare centinaia di marchi in tutto il mondo.

I viaggi di acquisto sono diventati frammentati e complessi. Se vuoi catturare l'attenzione di questi acquirenti, devi capire come padroneggiare il marketing multicanale.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale è un processo per garantire che la tua campagna venga visualizzata in più posti possibile. Distribuisci la stessa campagna sui canali principali preferiti dai tuoi utenti, inclusi (ma non limitati a) e-mail, SEO, acquisizione a pagamento, il tuo sito Web, fiere/mostre o persino passaparola.

L'obiettivo del marketing multicanale è rimanere al centro della mente dell'utente trasmettendo il tuo messaggio attraverso i canali su cui trascorrono la maggior parte del tempo. .

Ma per eccellere davvero in questo, devi prima capire il comportamento del consumatore moderno.

Il comportamento moderno dei consumatori sta cambiando le vendite digitali

La comodità ruotava intorno alla distanza di un negozio da te.

Oggi, la comodità è scorrere le gamme di prodotti sul tuo telefono mentre sei seduto sull'autobus. È lo streaming di Netflix sulla TV nello stesso momento in cui fai la spesa sul tuo laptop.

Ma più di questo, si tratta di garantire che la navigazione dell'autobus conduca senza problemi alla cassa del divano.

Quando ottimizzi il percorso di acquisto digitale, devi considerare i vari punti di contatto necessari per effettuare una vendita, i dispositivi utilizzati e i canali più adatti a loro.

La maggior parte dei viaggi di acquisto richiede più di un singolo contatto. In effetti, l' 86% degli utenti richiede almeno 2 punti di contatto con il tuo marchio prima di fare clic sul grande pulsante di pagamento.

Questi due punti di contatto sono spesso a distanza di ore o giorni e su dispositivi completamente diversi.

Il concetto non è niente di nuovo.

Quando l'uso dello smartphone era in aumento, abbiamo visto una tendenza di persone che iniziavano il loro percorso di acquisto su dispositivi mobili, ma lo completavano in un secondo momento su desktop.

Doveva essere così perché l'esperienza di pagamento su dispositivo mobile è stata terribile.

Tuttavia, con lo sviluppo di smartphone, soluzioni di pagamento e opzioni di servizio clienti come i chatbot, i dispositivi mobili sono ora i migliori sia per l'inizio che per la fine dei viaggi di acquisto.

Ma non è l'unico dispositivo che le persone usano. Infatti, secondo Monetate , il 50% di tutti i viaggi multi-dispositivo dura almeno sei sessioni e 14 giorni.

Quello che sto cercando di dire è che i dispositivi mobili dovrebbero essere il tuo primo obiettivo, tuttavia, non dovresti trascurare altri canali poiché i tuoi utenti li utilizzeranno comunque.

Il problema è che l'ottimizzazione per i viaggi multicanale non è un'impresa facile. Allora perché dedicare così tanto tempo e impegno all'ottimizzazione di questi viaggi se stai già facendo bene?

Perché il marketing multicanale è importante per il tuo marchio

Il marketing multicanale è importante perché è ciò che vogliono i tuoi clienti.

Non si limitano a un canale o dispositivo, quindi nemmeno tu dovresti. Ma non preoccuparti, ne vale sicuramente la pena.

Secondo Monetate , le campagne multicanale portano sia a un AoV più elevato che a un tasso di conversione più elevato.

C'è anche una serie di altri vantaggi nell'implementazione di una strategia di marketing multicanale, tra cui una maggiore portata, un migliore riconoscimento del marchio e persino un aumento della credibilità.

In breve, il marketing multicanale è sia ciò che i tuoi clienti vogliono sperimentare, sia un grande vantaggio per la tua attività.

Se non stai già implementando una strategia multicanale, ora è il momento di iniziare.

Per aiutarti a iniziare al meglio, ecco alcuni suggerimenti per eccellere sui canali utilizzati dai tuoi clienti.

Sfide principali che dovrai affrontare (e come superarle)

Comprendi il percorso multicanale del tuo cliente

L'esperienza multicanale è completamente diversa per ogni singolo brand. Devi considerare l'interazione dei tuoi clienti, i tuoi prodotti e come puoi ridurre il divario tra i due.

Prendi questo esempio di Nike come guida. Per promuovere le Nike Air Jordan's III hanno trasformato il coinvolgimento offline in vendite online .

Sapevano che il mercato chiave sono i grandi fan del basket e probabilmente sarebbero stati i grandi utenti dei social media.

Hanno posizionato codici Snapchat esclusivi intorno all'after party per il gioco NBA All-Star che, una volta scansionato, ha aperto Snapchat dando agli utenti la possibilità di acquistare le scarpe.

Ha trasformato la pubblicità nella vita reale in vendite attraverso un canale social e ha aiutato la pre-release iniziale della scarpa a fare il tutto esaurito in 23 minuti.

La chiave era capire il mercato ei canali che avrebbero utilizzato. Sapevano che i fan sarebbero stati all'All-Star Game e che avrebbero avuto Snapchat .

Tutto quello che hanno fatto è stato collegare i due.

Devi fare lo stesso.

Pensa al tuo prodotto e ai canali che il tuo pubblico preferirebbe.

Quindi vedi cosa puoi fare per collegare i canali al tuo prodotto.

Canali preferiti e dispositivi preferiti

In quanto sopra, Snapchat è stato il modo perfetto per portare l'esperienza offline in un negozio online. Uno scambio di e-mail, un popup in loco o qualsiasi altra cosa semplicemente non avrebbe funzionato.

Devi scegliere il canale giusto in base al dispositivo del tuo cliente e alla fase del percorso del cliente.

Una delle maggiori esigenze dei clienti al giorno d'oggi è la necessità di una risposta immediata. Hai solo pochi minuti per ricontattare i tuoi clienti per avere le migliori possibilità di assicurarsi la vendita.

La chat dal vivo è ottima per quando l'utente è sul sito. È il mezzo perfetto per i dispositivi mobili sempre più popolari poiché siamo abituati a chattare con amici e familiari su di essi.

Ma, per i messaggi di follow-up dopo la vendita (come up-sell, ricevute, ecc.) La chat dal vivo semplicemente non è il canale giusto.

È allora che devi passare da un servizio come eDesk a qualcosa in grado di inviare l'e-mail pertinente.

Quando esamini le tue campagne multicanale, non analizzare solo ciò che avrebbe senso in termini di progressione nel percorso di acquisto, ma osserva i dispositivi che gli utenti prediligono e i canali che sarebbero più efficaci su di essi.

Quindi fai un ulteriore passo avanti e guarda come qualcosa come il tuo fornitore di servizi di chat dal vivo si integra con il passaggio successivo più logico per un'esperienza cliente senza interruzioni.

Più punti di contatto = più complessità

Uno dei grandi problemi con il marketing multicanale è il gran numero di canali tra cui scegliere.

Chat dal vivo, e-mail, in loco, annunci a pagamento, social network, di persona, annunci stampati: l'elenco potrebbe continuare.

Per ogni canale aggiuntivo non devi solo modificare le campagne che hai già in atto, ma devi assicurarti che tutto parli tra loro e non stai perdendo persone per errori tecnici.

È uno dei problemi principali di una buona campagna multicanale: garantire che il tuo stack tecnologico funzioni perfettamente. Secondo SmartInsights , questo è il problema principale che la maggior parte delle organizzazioni deve affrontare.

Non esiste un modo semplice per aggirare questo problema, ma ci sono 2 azioni che puoi intraprendere per renderlo molto più semplice.

Il primo è affidarsi a servizi che funzionano bene con altri software tramite integrazioni native.

Il secondo è implementare le cose gradualmente in modo da poter individuare piccoli errori e correggerli prima che vengano sepolti sotto una dozzina di altre azioni.

Inizia dove i tuoi clienti hanno più bisogno, che spesso è la chat dal vivo, e lavora da lì.

Multicanale vs Omnicanale

L'ultima cosa che voglio affrontare è la differenza tra marketing omni e multicanale.

Questi due sono spesso usati in modo intercambiabile, ma in realtà c'è una bella differenza.

Il marketing multicanale tratta ogni canale come una campagna separata. Hai una campagna e-mail incentrata sugli obiettivi della campagna e-mail, i tuoi annunci a pagamento hanno i loro obiettivi e la loro campagna, ecc.

Omnicanale significa collegarli tutti insieme in modo che qualcuno possa completare le fasi 1-2 del tuo percorso di acquisto su dispositivo mobile e ritirare a 3 su desktop.

Pur assicurando che il tuo marchio sia visibile su più canali, il vero obiettivo è farli funzionare in modo tale che il percorso di acquisto dell'utente non venga interrotto anche se si sposta tra di loro.

Ancora una volta, non c'è una soluzione facile per questo.

Tuttavia, ci sono alcune cose che puoi fare per fornire un viaggio più fluido.

1 – Assicurati che i servizi che utilizzi si integrino bene tra loro consentendo agli utenti di riprendere da dove si erano interrotti

2 – Se stai utilizzando più membri dello staff per gestire le richieste dei clienti, assicurati che ci sia un modo in cui il membro dello staff 2 possa riprendere da dove il membro dello staff 1 si era interrotto in modo che non ci siano ripetizioni o interruzioni del servizio

3 – Ancora una volta, inizia in piccolo e cresci da lì. Scegli i tuoi canali più attivi e integrali prima di passare a partnership più complesse.

Il marketing multicanale non è più un lusso

C'è stato un tempo in cui il concetto di marketing multicanale era impossibile per la maggior parte dei marchi. Tuttavia, grazie agli sviluppi della tecnologia e del software, non è mai stato così accessibile per i marchi.

Non è più riservato solo a quei marchi con budget infiniti e team enormi.

Con strumenti come eDesk e la loro capacità di integrarsi con gli altri, il marketing multi e omnicanale è accessibile a tutti.

E dovrebbero costituire il centro delle tue campagne di marketing perché è ciò che i tuoi clienti si aspettano.

Nel mondo di oggi, il marketing multicanale è la norma e se non lo stai già implementando devi metterlo in cima alle tue priorità.

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