Cos'è la ricerca intelligente e perché averla nel mio e-commerce?

La ricerca intelligente è il nome dato ai sistemi di ricerca basati sull'intelligenza artificiale (IA). Questa tecnologia fornisce funzionalità molto più avanzate al campo di ricerca, migliorando l' esperienza dell'utente nell'ambiente online. Per questo i grandi motori di ricerca, come Google, hanno scommesso su questa innovazione.

Tra i differenziali vi sono l'analisi della navigazione; capacità di riconoscere e fornire risultati su questioni correlate; identificare i sinonimi; e riconoscere la somiglianza fonetica tra lettere e parole, mostrando il giusto risultato anche se qualche termine è stato scritto male.

Con queste competenze è possibile effettuare una lettura più accurata della ricerca effettuata, comprendendo l' effettiva intenzione dell'utente e fornendo risultati più pertinenti e persino personalizzati . Il termine “giaguaro”, ad esempio, può generare risultati relativi all'animale o all'auto, a seconda del profilo della persona che ha fatto la ricerca.

Una ricerca intelligente nell'e-commerce , sebbene sia notevolmente diversa, ha alcune caratteristiche simili ed è stata anche ampiamente utilizzata.

Del resto la durata della permanenza in negozio e i tassi di conversione e retention sono legati alla capacità della ricerca nel mostrare i giusti risultati per il consumatore.

Affinché tu possa comprendere meglio questo concetto e quali impatti ha sul tuo negozio, tratteremo i seguenti argomenti:

• com'è una ricerca intelligente per l'e-commerce;
• ricerca con intelligenza artificiale X ricerca senza intelligenza artificiale;
• qual è l'impatto della ricerca intelligente sugli acquisti online;
• ricerca intelligente e personalizzazione dell'esperienza di acquisto.

Com'è una ricerca intelligente per l'e-commerce?

Il campo di ricerca di un e-commerce dovrebbe essere il più efficiente possibile, poiché influenza direttamente l' esperienza di acquisto e, di conseguenza, nelle vendite. Quindi avere una ricerca intelligente fa la differenza.

Una buona ricerca intelligente dovrebbe includere:

• alta velocità ;
• somiglianza fonetica ;
• ricerca colore automatizzata ;
• ricerca comportamentale;
• ricerca vocale;
• ricerca per immagine.

Successivamente, capiremo più in dettaglio cosa sono e come agiscono all'interno del negozio virtuale.

Velocità

La velocità è una delle parole d'ordine di oggi, soprattutto quando ci riferiamo all'ambiente online.

Secondo Amazon, ogni 100 millisecondi di ritardo sul sito, le loro vendite diminuiscono dell'1% . Ciò significa che un negozio online dovrebbe caricare le pagine il più rapidamente possibile, compresi i risultati di ricerca.

Quindi una buona ricerca intelligente ha la velocità come uno degli elementi principali. Già oggi è possibile visualizzare i risultati in millisecondi , mentre il cliente digita e nella pagina di ricerca stessa.

Pertanto, non deve fermarsi a scegliere tra le opzioni per un completamento automatico, premere "invio" e attendere l'apertura di un'altra pagina con il risultato.

Questo è estremamente importante, dal momento che ogni millisecondo su Internet vale oro.

Somiglianza fonetica

Altro elemento fondamentale per una ricerca intelligente completa è la capacità di riconoscere la somiglianza fonetica tra lettere e parole. Cioè, la capacità che ha l'intelligenza artificiale di identificare la somiglianza tra i suoni , anche se hanno forme diverse.

È molto comune, ad esempio, che i consumatori abbiano dubbi sull'ortografia della parola "pantaloni" e finiscano per digitare "calsa" nel campo di ricerca. Ma con la somiglianza fonetica, l'intelligenza riconosce la somiglianza tra il suono della "c" e della "s" e mostra i risultati relativi alla ricerca svolta.

Questa è una caratteristica molto importante, in quanto rispetta il consumatore della modalità di ricerca e mostra determinati risultati indipendentemente da eventuali errori di ortografia o digitazione.

Immagina di avere in negozio il prodotto desiderato, ma di non poterlo mostrare al cliente? Complicato, vero? Pertanto, investire in una ricerca intelligente che abbia la capacità di riconoscere la somiglianza fonetica è un grande elemento di differenziazione.

Ricorda che è responsabilità del commerciante mostrare i prodotti al cliente. Se cerca un articolo e non lo trova, esci dal sito e cerca il concorrente.

Ricerca colore automatizzata

La ricerca colore è una pratica comune negli e-commerce, principalmente nel mercato della moda. Facilita la ricerca del consumatore più determinato, che sa già cosa sta cercando e anche il colore di ciò che sta cercando.

Questa funzionalità esiste già nei motori di ricerca senza intelligenza artificiale . La differenza è che nella ricerca intelligente questa funzione può essere automatizzata , attraverso il riconoscimento delle immagini da parte dell'IA .

Cioè, non c'è bisogno di richiedere tempo e lavoro di squadra solo per catalogare i colori predominanti di ogni prodotto nel titolo o nella descrizione. Perché l'intelligenza identifica i colori nell'immagine di ogni oggetto, anche se queste informazioni non sono descritte nel testo.

Ciò riduce i possibili errori, assicurando che i risultati siano più assertivi per il consumatore e ottimizza il lavoro del team, che può concentrarsi su altre richieste.

Ricerca comportamentale

Con i progressi dei big data e dell'intelligenza artificiale , è sempre più comune utilizzare i dati per effettuare la navigazione dell'analisi comportamentale . Sulla base di queste analisi, è possibile fornire un'esperienza personalizzata e, di conseguenza, superiore per gli utenti su Internet.

Una buona ricerca intelligente per l'e-commerce è in grado di fare anche questo, con la ricerca comportamentale . Intelligence osserva ogni passaggio del cliente dal momento in cui entra nel negozio fino al momento in cui decide di lasciare il sito. Tutto viene preso in considerazione, come i clic su categorie, prodotti o vetrine e le ricerche effettuate.

In questo modo la ricerca è in grado di mostrare i risultati più rilevanti in base al profilo di ciascun consumatore. E quelle informazioni vengono registrate anche se lascia il sito e torna più tardi o un altro giorno.

Se, ad esempio, il cliente ha cliccato in qualsiasi momento su gonne nere, i primi risultati che gli appariranno digitando la parola "quit" nel campo di ricerca saranno gonne nere.

Ricerca vocale

Un'altra caratteristica molto importante che si può trovare in un buon sistema di ricerca intelligente per e-commerce è la ricerca vocale . È possibile attraverso il riconoscimento vocale , un'area di studio che deriva dalla linguistica computazionale e cerca di interpretare fonemi, parole e frasi pronunciate oralmente.

Con questa tecnologia è possibile riconoscere il parlato e trascriverlo in testo scritto in modo automatico e in tempo reale. Generalmente, l'utente clicca semplicemente sull'icona del microfono, inizia a dire ciò che sta cercando e, immediatamente, il discorso verrà trascritto in testo nel campo di ricerca e la ricerca verrà eseguita.

La voce è uno dei principali e più antichi strumenti utilizzati nella comunicazione umana . Pertanto, la ricerca vocale può fare la differenza nella ricerca di prodotti all'interno del negozio virtuale, poiché rende la ricerca molto più semplice, pratica e intuitiva.

Cerca per immagine

Per la ricerca di immagini è molto più semplice cercare i prodotti desiderati. Perché il cliente deve solo inviare un'immagine di ciò che vuole cercare o scattare una foto sul posto. Pertanto, attraverso il riconoscimento delle immagini, l'intelligenza porterà risultati uguali o simili.

E se il cliente vuole cercare più di un articolo, seleziona semplicemente quello che vuole cercare nell'immagine.

Ricerca con intelligenza artificiale Ricerca X senza intelligenza artificiale

Come già affermato all'inizio del testo, la grande differenza di un sistema di ricerca intelligente è che utilizza l'intelligenza artificiale , mentre un comune motore di ricerca no.

E con questo, ha competenze molto più avanzate: tanto da capire il reale intento di ricerca dell'utente, oltre a fornire i migliori risultati, aumentando così l' esperienza di acquisto .

Riduzione dei costi e ottimizzazione del lavoro in team

Alcune delle abilità della ricerca intelligente, come la ricerca del colore , possono essere implementate in un sistema di ricerca comune, ma in un modo molto più lento e costoso. A volte è necessario assumere un team esterno, in altri casi è necessario che il team interno fermi tutto e si dedichi a questo unico compito, e c'è ancora il rischio di errori.

Ma con la ricerca intelligente , tutto viene fatto in autonomia da uno strumento specializzato in questo, che ottimizza i processi e riduce i costi .

Qual è il reale impatto della ricerca intelligente sugli acquisti online?

Per comprendere meglio il ruolo delle capacità di ricerca intelligente, mettiti nei panni del cliente.

Immagina di andare in un negozio e dire al venditore che vuoi vedere "leggings neri".

Um venditore efficiente cercherà tutti i pantaloni con quel profilo e mostrerà le opzioni più rilevanti . Ma, in quel momento, potrebbero esserci delle incomprensioni che ostacolano la comunicazione.

Se non sai esattamente come pronunciare la parola e dire "gamba" invece di "gamba", il venditore deve avere tatto e capire cosa stai cercando per essere assertivo. Se semplicemente non capisce e dice che non ha "pantaloni per le gambe", rinuncerai all'acquisto e te ne andrai frustrato.

Inoltre, se il venditore ignora la tua richiesta di pantaloni neri e porta solo pantaloni di altri colori, anche la possibilità di arrabbiarsi è grande. O peggio, se indica una sessione con molti pantaloni, dove devi spulciare tutte le opzioni e cercare di trovarne uno nero, è molto probabile che ti stancherai e rinuncerai all'acquisto.

Ora, se osserva il tuo stile e il tuo gusto e ti porta rapidamente i pantaloni neri più rilevanti , le possibilità che tu sia soddisfatto e che completi l'acquisto sono enormi, vero?

Ha soddisfatto i requisiti di velocità , somiglianza fonetica , ricerca del colore , analisi comportamentale , ricerca vocale e ricerca di immagini ed è quello che fa la ricerca intelligente all'interno del negozio online.

Ricerca intelligente e personalizzazione dell'esperienza di acquisto

Una personalizzazione dell'esperienza di acquisto è sempre più elevata e non per niente. Il profilo del consumatore è cambiato molto ed è sempre più esigente. Oltre a voler vivere il momento dell'acquisto, vuole sentirsi speciale e, quindi, desidera prodotti, servizi ed esperienze personalizzate.

  Nel commercio elettronico, utilizzare la ricerca intelligente è uno dei modi per farlo. Perché, oltre a essere efficiente e fornire rapidamente i risultati più decisivi, mostra i prodotti più rilevanti per il cliente, nel modo in cui stanno cercando, a prescindere dal colore, dalla voce o da un errore di battitura.

  Pertanto, scommettere su una ricerca intelligente è un modo per personalizzare e, di conseguenza, elevare l'esperienza di acquisto online.

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