5 migliori opzioni del sistema telefonico per piccole imprese

Utilizza questi sistemi telefonici per piccole imprese di prim'ordine per rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti.

Per una piccola impresa come la tua, ogni chiamata di un cliente è importante, ma non sei più bloccato con quei vecchi e ingombranti telefoni di terra che non ti permetterebbero di allontanarti dalla tua scrivania. Ora puoi utilizzare sistemi telefonici avanzati che ti consentono di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo, anche sul tuo cellulare.

I sistemi telefonici aziendali offrono anche molte funzioni di comunicazione e collaborazione per la tua piccola impresa. La registrazione delle chiamate, l'inoltro delle chiamate, le conferenze telefoniche e la risposta vocale interattiva (IVR) sono solo per citarne alcuni. Questi sistemi non solo aiutano a risparmiare tempo e denaro, ma offrono anche la flessibilità di scegliere solo le funzionalità di cui hai bisogno.

Ti consigliamo di scegliere un sistema telefonico che cresce con la tua piccola impresa. Ma con così tante opzioni disponibili, quella decisione può essere difficile da prendere. Per aiutarti, in questo articolo abbiamo elencato (in ordine alfabetico) le prime cinque opzioni di sistema telefonico per piccole imprese. Tutti i prodotti hanno più di 4 valutazioni (su 5) e più di 30 recensioni su Capterra. La metodologia di selezione dettagliata può essere trovata qui.

1. Asterisco

Asterisk è una soluzione di comunicazione open source che può essere distribuita on-premise o sul cloud. Aiuta a gestire la comunicazione aziendale tramite il PBX (Private Branch Exchange) e la tecnologia di trunking SIP (Session Initiation Protocol). Le sue caratteristiche principali sono il monitoraggio delle chiamate, l'accodamento e l'instradamento delle chiamate, la risposta remota alle chiamate, le chiamate a tre e il collegamento in conferenza.

Il software può integrarsi con diverse applicazioni, tra cui Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 e Atmos. Le sue opzioni di supporto includono lezioni dal vivo con istruttore, una knowledge base e un forum di discussione.

Funzionalità chiave di Asterisk:

• Gli utenti possono registrare e salvare i dettagli di tutte le chiamate ricevute. Questi dettagli includono la data, l'ora e la durata della chiamata; tipo di dispositivo del chiamante (cellulare Android o iOS, linea fissa, ecc.); motivo della chiamata; e il programma delle attività di follow-up.
• La funzione di instradamento delle chiamate, dotata della tecnologia IVR, instrada automaticamente i chiamanti agli agenti di servizio più in grado di gestire le loro richieste.
• I chiamanti possono essere parcheggiati, ovvero tenuti in attesa, senza riagganciare il telefono fisso. Gli utenti possono continuare a effettuare o ricevere altre chiamate e qualsiasi altro utente disponibile può rispondere alla chiamata parcheggiata su una linea telefonica diversa.
• Il trunking SIP consente a più partecipanti di partecipare a una chiamata tramite un bridge per conferenza. Gli amministratori possono disattivare, riattivare, aggiungere o rimuovere partecipanti in qualsiasi momento durante la chiamata.

Framework di configurazione nel sistema telefonico Asterisk PBX (Fonte)

Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti su Asterisk per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.

2. CloudTalk

CloudTalk è un sistema PBX virtuale che offre funzionalità come la distribuzione automatizzata delle chiamate (ACD), un menu IVR multilivello e l'accodamento e la registrazione delle chiamate. È più adatto per le aziende con servizio clienti e team di vendita. Questi utenti possono configurare un nuovo account o collegare la propria infrastruttura di call center esistente a CloudTalk.

Il software può integrarsi con diverse applicazioni, tra cui Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent e Zapier. Le opzioni di supporto per gli utenti includono e-mail, telefono e una knowledge base.

Funzionalità chiave di CloudTalk:

• In base all'input del chiamante, la funzione ACD instrada le chiamate in arrivo a un agente o gruppo di agenti più qualificato per gestire la query.
• Le schede cliente dedicate visualizzano le informazioni complete sui clienti, tra cui la cronologia delle chiamate, gli ordini attivi e le note delle chiamate passate, durante le chiamate in tempo reale. Gli agenti possono visualizzare queste carte anche prima di rispondere alle chiamate.
• Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente e possono anche essere riprodotte in seguito tramite un browser Internet.
• Il sistema telefonico registra le chiamate perse per le richiamate e richiama automaticamente i numeri di telefono per connettere i clienti con gli agenti disponibili.

Integrazione di Pipedrive nel sistema telefonico virtuale CloudTalk (Fonte)

Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti su CloudTalk per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.

3. JustCall

JustCall è un sistema PBX ospitato su cloud con funzionalità come conferenze Web, registrazione delle chiamate, registrazione delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, instradamento delle chiamate, riconoscimento vocale e ID chiamante. Per i team di call center, offre call center virtuali e analisi dei call center che aiutano a fornire un servizio clienti migliore e a monitorare l'attività delle chiamate in tempo reale.

Il software può integrarsi con diverse applicazioni, tra cui Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove e Agile CRM. Le opzioni di supporto includono chat dal vivo, e-mail e un centro assistenza con articoli della knowledge base.

Funzionalità chiave di JustCall:

• La funzione di sussurro di chiamata consente ai supervisori di parlare con gli agenti durante le chiamate in tempo reale senza che i clienti lo sappiano e la funzione di interruzione delle chiamate consente loro di parlare direttamente con i clienti.
• I supervisori possono visualizzare i dati sulle chiamate in corso dei loro team. Possono anche tenere traccia dei dati sull'attività di una chiamata in tempo reale degli ultimi 30 minuti.
• SMS Bot, l'app di messaggistica istantanea di JustCall, risponde automaticamente alle richieste dei clienti ricevute tramite SMS.
• Gli utenti possono effettuare chiamate dal sito Web di JustCall (tramite un combinatore telefonico VoIP basato sul Web), dall'app mobile o dall'estensione Chrome (da qualsiasi pagina Web sul browser Chrome).

Analisi delle chiamate nel sistema telefonico cloud JustCall (Fonte)

Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti di JustCall per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.

4. MV-Business VoIP

MV-Business VoIP è un sistema di comunicazioni unificate e PBX che può essere implementato sia sul cloud che on-premise. Le sue caratteristiche includono la registrazione delle chiamate, la gestione dei messaggi vocali, il rifiuto delle chiamate anonime, l'inoltro e il trasferimento delle chiamate, i registri delle chiamate, l'avviso di chiamata e la videoconferenza.

Il software può integrarsi con Zoho e Salesforce. Le opzioni di assistenza per gli utenti includono e-mail, telefono e un centro assistenza con risorse (guide alla configurazione, articoli pratici e così via).

Funzionalità chiave di MV-Business VoIP:

• È possibile impostare un operatore telefonico automatico per rispondere alle chiamate in arrivo, che possono quindi essere inoltrate al cellulare degli utenti.
• Un pulsante click-to-call effettua automaticamente una chiamata al team del servizio clienti da un'app mobile, da una pagina Web o anche da un'aggiunta online.
• Oltre 200 partecipanti possono partecipare a una videoconferenza e condividere il proprio schermo per collaborare in tempo reale. Gli utenti possono anche inviare e ricevere fax via Internet.

Gestione dei contatti nel sistema telefonico VoIP PBX MV-Business (Fonte)

Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti di MV-Business VoIP per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.

5. VoIP.ms

VoIP.ms è un sistema telefonico VoIP ospitato su cloud con funzionalità come la registrazione delle chiamate, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate, la gestione della posta vocale e le conferenze Web. Può essere utilizzato per comunicazioni commerciali e residenziali.

Gli utenti della soluzione VoIP possono accedere a una base di conoscenza, chat dal vivo, e-mail e fax per il supporto. Il software offre anche un portale clienti self-service.

Funzionalità chiave di VoIP.ms:

• La funzione di ricerca chiamate instrada una chiamata in arrivo a più interni telefonici finché un interno disponibile non risponde alla chiamata.
• La funzione di chiamata a tre vie consente di collegare fino a tre chiamanti in una chiamata in conferenza.
• Gli utenti possono rispondere a una chiamata anche se sono già impegnati in un'altra chiamata. Possono parlare con il chiamante o scegliere un'azione predefinita come inviare la chiamata alla segreteria telefonica o riprodurre la musica d'attesa o un messaggio preregistrato.
• Gli utenti possono configurare un receptionist virtuale (un sistema IVR) per gestire le chiamate in arrivo e indirizzarle agli interni corretti senza coinvolgere un agente.

Impostazione delle restrizioni di chiamata nel sistema VoIP ospitato da VoIP.ms (Sorgente)

Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti di VoIP.ms per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.

Prossimi passi

Mentre ti prepari a scegliere un servizio telefonico aziendale per la tua piccola impresa, ti consigliamo di seguire questi passaggi per selezionare un'opzione adatta:

• Analizza le tue esigenze. Stai cercando un semplice sistema telefonico per ufficio per la comunicazione interna o un sistema telefonico digitale con funzionalità di comunicazione unificata per gestire anche le chiamate aziendali?
• Valuta i pro e i contro delle opzioni di implementazione disponibili (cloud e on-premise) e scegli quella più adatta alle tue esigenze e al tuo budget.
• Dai un'occhiata alle integrazioni offerte per assicurarti di poter utilizzare le tue soluzioni esistenti senza dover affrontare alcuna perdita di dati.
• Partecipa alle demo e utilizza le versioni di prova prima di finalizzare. Inoltre, assicurati di disporre di risorse di formazione e opzioni di assistenza clienti sufficienti, in modo che l'onboarding sia agevole.
• Leggi le recensioni di utenti reali ed esplora altre opzioni del sistema telefonico per piccole imprese su Capterra.

Metodologia e Disclaimer

Le soluzioni evidenziate in questo articolo sono sistemi telefonici aziendali che offrono funzionalità di gestione delle chiamate per i call center aziendali.

Ecco una panoramica della nostra metodologia: abbiamo fatto riferimento alla categoria dei sistemi telefonici aziendali di Capterra e ai prodotti selezionati con oltre 4 valutazioni complessive degli utenti e oltre 30 recensioni su Capterra (come il 24 luglio 2020).

Per le sezioni "cosa piace/vorrebbero agli utenti", abbiamo eseguito un'analisi del sentiment delle recensioni lasciate per ciascun prodotto nei 18 mesi precedenti la creazione di questo rapporto. I dati delle recensioni potrebbero essere cambiati dalla pubblicazione e potrebbero non riflettere le condizioni attuali.

Nota: il contenuto di questo pezzo fornisce le opinioni ei punti di vista espressi dagli utenti e non rappresenta le opinioni di Capterra.