Case study sul content marketing di Slack: come Slack utilizza il content marketing per ampliare la propria base di utenti

Poche storie risuonano così potentemente come la fulminea ascesa al successo di Slack. In sole 24 ore dal suo lancio nel 2013, ha attirato 8.000 utenti. Due settimane dopo, questo numero era quasi raddoppiato. Dall'acquisizione da parte di Salesforce per la sorprendente cifra di 27,7 miliardi di dollari all'acquisizione di 169.000 utenti paganti, la traiettoria di crescita di Slack fino a diventare il principale strumento di comunicazione aziendale è a dir poco leggendaria. Ma al di là di questi numeri impressionanti, al di là della bellissima app di messaggistica istantanea che hanno progettato, si nasconde il segreto del loro successo: una strategia di content marketing lenta.

Unisciti a noi mentre sveliamo i segreti del successo del content marketing di Slack, esplorando le strategie che hanno trasformato questa startup in un colosso tecnologico. Ecco tutto ciò di cui parleremo:

Slack: La storia della crescita

Ruolo del content marketing in Slack

Strategia di marketing dei contenuti lenta

1. Il blog Slack
2. Strategia SEO lenta
3. Sfruttare l'e-mail marketing
4. Storie di clienti lente
5. Strategia sui social media fiacca
6. Esperimenti con i podcast

Cosa abbiamo imparato dalla strategia di content marketing di Slack

Slack: La storia della crescita

È probabile che tu abbia già incontrato questo nome in precedenza e forse stai anche utilizzando questo strumento. Slack è un'app di collaborazione in team progettata per i luoghi di lavoro, con un'ampia gamma di funzionalità. Consente agli utenti di chattare individualmente e anche in gruppo e può essere utilizzato anche su più piattaforme e dispositivi.

Ora, ecco un fatto interessante: Stewart Butterfield, l'uomo dietro Slack, non ha mai pianificato di creare un'app di messaggistica istantanea. Ha iniziato con un progetto di gioco nei primi anni 2000, ma ha incontrato un ostacolo dopo lo scoppio della bolla delle dot-com. Anche se non è riuscito a raccogliere fondi per questo progetto, il suo team ha creato un'app per la condivisione di immagini come parte di questa impresa di gioco. Questo divenne Flickr e alla fine fu venduto a Yahoo per 35 milioni di dollari.

Alcuni anni dopo, Butterfield tentò di creare un altro gioco chiamato Glitch. Anche questo fu un tentativo fallito e sapeva di aver bisogno di un piano alternativo. Un'opportunità si è presentata sotto forma di una funzionalità di messaggistica istantanea, già sviluppata per Glitch. Dopo aver effettuato una ricerca, ha scoperto che sul mercato non c'erano molti strumenti di messaggistica istantanea per team di professionisti. Quindi, questa funzionalità Glitch è stata trasformata in Slack ed è così che è nata questa app di chat di gruppo nel 2013. Ha rapidamente guadagnato terreno e nel 2015 aveva oltre un milione di utenti attivi. Oggi Slack ha oltre 200.000 clienti paganti, tra cui 77 delle aziende Fortune 100.

Ed eccola qui: l'incredibile storia di come un progetto di gioco fallito ha portato alla nascita dell'app Slack. Ciò dimostra che a volte i successi più incredibili arrivano dai luoghi più inaspettati. Ma qual è il segreto dietro il successo esplosivo di Slack? Cosa ha fatto di diverso con la sua strategia di content marketing per vedere questa incredibile crescita in 10 anni? Risponderemo a queste domande nelle prossime sezioni.

Ruolo del content marketing in Slack

Slack non ha seguito il tradizionale manuale di marketing. Non hanno assunto un Chief Marketing Officer (CMO) finché non avevano già superato il miliardo di dollari, e all'inizio non erano nemmeno grandi nella lead generation e nel SEO. La loro ricetta di marketing per la crescita era non convenzionale ma brillante. Ecco alcune strategie con cui hanno iniziato:

• Marketing tramite passaparola : invece di fare affidamento su grandi campagne di marketing o annunci appariscenti, Slack ha scelto di lasciare che i suoi utenti diventassero i suoi più grandi sostenitori. Gli utenti soddisfatti spargono la voce, costruendo la reputazione di Slack come lo strumento definitivo per supportare la collaborazione.

Crescita virale di Slack attraverso il marketing del passaparola (Fonte)

• Modello Freemium : invece di offrire ai propri utenti una prova gratuita vincolata che richiedeva ai clienti di fornire i dati della propria carta di credito, si sono concentrati sulla creazione di fiducia. Slack poteva essere utilizzato gratuitamente, il che ha consentito ai team di provare il prodotto senza alcun impegno. Quando gli utenti desideravano più funzionalità come integrazioni o spazio di archiviazione aggiuntivo, potevano eseguire l'aggiornamento. Questo modello freemium è stato qualcosa che abbiamo visto anche nel nostro case study sul content marketing di Canva.
• Iterazione incessante: Slack ha cercato l'eccellenza fin dall'inizio, non accontentandosi mai di qualcosa di meno del meglio. Hanno continuamente migliorato e ottimizzato il loro prodotto per garantire che superasse tutte le aspettative.
• Innovazione nell'integrazione: Slack aggiunge continuamente integrazioni per migliorare l'utilità della piattaforma, con conseguente miglioramento dell'esperienza utente e aumento del traffico di riferimento dalle app dei partner.
• Ascoltare i clienti: Slack ha deciso di concentrarsi sui propri clienti fin dall'inizio. Hanno prestato attenzione a ciò che i loro utenti desideravano e di cui avevano bisogno, modellando il loro prodotto sulla base di feedback reali.

Quando si tratta di content marketing, Slack sa come educare e coinvolgere il suo pubblico. Hanno capito fin dall'inizio il valore di ottimi contenuti. Sebbene il marketing basato sul passaparola giocherà sempre un ruolo importante nella loro crescita, hanno investito molto nella creazione di contenuti di valore che istruiscano il loro pubblico. In effetti, nel 2019 l'azienda ha speso più del 50% delle sue entrate in marketing e vendite. Non ha trascurato nemmeno la SEO, mantenendo un'elevata visibilità nei risultati di ricerca utilizzando le migliori pratiche SEO dei contenuti. Hanno inoltre costruito una forte presenza sui social media, condividendo contenuti di valore e interagendo con il loro pubblico.

Strategia di marketing dei contenuti lenta

La strategia di content marketing di Slack copre blog, newsletter via email, post sui social media, case study e altro ancora. Esaminiamo ciascun elemento separatamente per vedere come contribuisce alla strategia complessiva.

1. Il blog di Slack

Inizieremo esplorando il modo in cui gli articoli del blog sul blog Slack aiutano a educare gli utenti, coltivare lead e attirare visitatori sul sito web.

Il blog di Slack

Il blog di Slack è abilmente chiamato " Diverse persone stanno digitando ", ispirato al messaggio familiare che appare quando i team chattano sullo spazio di lavoro Slack. Questo nome accattivante attira immediatamente l'attenzione delle persone non appena arrivano sul blog. Anche navigare nel blog è abbastanza semplice, con cinque distinte categorie di blog visibili in alto. Abbiamo osservato questo raggruppamento intelligente di post di blog in alcuni dei nostri precedenti casi di studio sul content marketing di Airtable, sulla strategia di content marketing di Park+ e sulla strategia di content marketing di Chime. Oltre a rendere più semplice per i visitatori trovare rapidamente i contenuti che li interessano, categorie e tag adeguati migliorano anche la funzionalità di ricerca del blog.

Osservando i contenuti del blog di Slack, diventa chiaro che il loro obiettivo è principalmente fornire alle persone:

• Aggiornamenti e novità sui prodotti
• Guide utili
• Suggerimenti per la produttività e la collaborazione

Questo è un ottimo modo per trovare un equilibrio tra fornire valore agli utenti e mostrare le capacità della piattaforma. Potrebbe aiutare a migliorare il coinvolgimento degli utenti e incoraggiare la difesa e la fedeltà al marchio, indirizzando al contempo traffico organico alla pagina. È un approccio vantaggioso per tutti che avvantaggia sia Slack che la sua comunità di utenti.

Slack sfrutta anche il marketing basato sul prodotto, cogliendo ogni opportunità per collegare le sue funzionalità al contenuto. Ad esempio, questo articolo sui suggerimenti per coltivare la cultura del team spiega come gli strumenti Slack possono aiutare nei controlli regolari con il tuo team.

Oppure, questo post sul blog sull'uso degli emoji sul posto di lavoro, in cui spiegano come gli emoji Slack vengono integrati nel flusso di lavoro per semplificare i follow-up ripetitivi –

In entrambi questi esempi, è evidente che danno priorità alla fornitura di contenuti di valore al proprio pubblico senza farli sembrare una presentazione di vendita.

Poche altre strategie di content marketing possono generare tanta consapevolezza del prodotto tra il tuo pubblico con la stessa efficacia dei contenuti guidati dal prodotto. Questo è probabilmente il motivo per cui molte aziende SaaS stanno investendo in questa strategia di marketing, come abbiamo visto nel nostro case study sul content marketing di lunedì, nel case study di HubSpot e in quello sulla strategia di content marketing di ClickUp.

2. Strategia SEO fiacca

Dati sul traffico di ricerca di Slack da Similarweb

Se guardi questi dati da Similarweb, le principali fonti di traffico per Slack sono:

1. Traffico diretto (94,69%): proveniva da persone che digitavano "Slack" direttamente nel proprio browser, probabilmente perché il marchio è diventato sinonimo di comunicazione di squadra.
2. Ricerca organica (3,15%): quando le persone cercavano soluzioni di chat di gruppo, Slack era in cima.
3. Referral (1,65%): il traffico dei referral deriva dalla forte presenza del marchio e dal marketing del passaparola.

Anche se il traffico generato attraverso la ricerca organica è significativamente inferiore al traffico diretto, è comunque il secondo maggior contributore. Quindi, devono fare qualcosa di giusto con la loro strategia SEO. Mentre altri marchi si concentrano sul content marketing per migliorare la propria SEO, Slack adotta un approccio diverso. Invece di prendere di mira frasi chiave specifiche per indirizzare gli utenti al loro blog, si concentrano sull'indirizzare i visitatori alle pagine di destinazione della directory delle loro app. Dai un'occhiata ad alcune delle principali parole chiave organiche di Slack, raccolte in un affascinante articolo di ricerca di OVBlog. Ognuna di queste parole chiave porta a una delle pagine di destinazione della directory delle app di Slack.

Le principali parole chiave organiche di Slack (Fonte)

È abbastanza chiaro che le persone che cercano queste parole chiave non stanno cercando specificamente Slack, ma altri strumenti come Zapier, Trello o Google Drive. Tutti questi strumenti sopra elencati hanno funzionalità di integrazione con Slack e Slack ha abilmente sfruttato questo aspetto creando pagine di destinazione individuali per ciascuna integrazione. Questa strategia garantisce che Slack appaia spesso nella prima pagina dei risultati di ricerca quando gli utenti cercano un prodotto che si integri con Slack.

Oltre a queste parole chiave, Slack si posiziona anche per molte parole chiave di marca, come "app Slack", "prezzi Slack" e "download Slack", che indirizzano gli utenti a diverse pagine web. Oltre alle parole chiave legate al brand, Slack solitamente prende di mira altre parole chiave importanti che sono direttamente correlate al loro prodotto, come la messaggistica e la comunicazione del team. Grazie agli impressionanti sforzi di marketing del marchio basati sul passaparola di Slack, non è necessario investire molto nella SEO dei contenuti. Il loro marchio e le offerte di prodotti parlano da soli.

3. Sfruttare l'e-mail marketing

Con la sua profonda conoscenza delle esigenze degli utenti, Slack ha creato una brillante strategia di email marketing per attrarre e fidelizzare i propri utenti. Mentre molte aziende commettono l’errore di inviare spam ai propri utenti con e-mail che spesso non raggiungono l’obiettivo, Slack adotta un approccio diverso. La loro strategia di email marketing riflette l'essenza della loro filosofia di prodotto: comunicazione efficiente, diretta e incentrata sull'utente.

Quando un utente riceve un'e-mail di marketing da Slack, è come una continuazione della sua esperienza in-app. Ecco un esempio di newsletter via email di Slack, che spiega la sua ultima funzionalità.

La newsletter via email di Slack

È chiaro che Slack preferisce un formato conciso ma di grande impatto rispetto alle lunghe email per i suoi utenti. Un titolo chiaro attira l'attenzione del destinatario, seguito da un testo conciso che arriva dritto al cuore del messaggio. Aggiungono anche più Call to Action (CTA). Le e-mail concise e di grande impatto consentono agli utenti di comprendere rapidamente il messaggio principale e intraprendere azioni immediate, il che si traduce in tassi di coinvolgimento più elevati.

Un altro aspetto della strategia di email marketing di Slack è la frequenza delle comunicazioni via email. Per Slack, l'importante è fornire contenuti pertinenti e tempestivi. Questo è il motivo per cui scelgono consapevolmente di comunicare quando ciò aggiunge valore, piuttosto che limitarsi a occupare la condivisione della mente.

4. Storie dei clienti lente

Oltre a utili guide e articoli di blog, la libreria delle risorse di Slack ha un'altra pagina chiamata "Storie dei clienti". È qui che condividono i loro case study, puntando i riflettori sulle organizzazioni che hanno sfruttato con successo Slack per migliorare i flussi di lavoro, la comunicazione e la produttività complessiva. Presentare le storie dei clienti come casi di studio è qualcosa che abbiamo notato anche con la strategia di content marketing di Marketo.

Storie di clienti lente

Slack ha un portafoglio clienti impressionante, con alcuni grandi nomi come Canva, OpenAI, Razorpay, BBC, Intuit e altri. Ogni caso di studio esamina attentamente il modo in cui queste aziende hanno integrato perfettamente Slack nelle loro operazioni. La particolarità di questi casi di studio è l'elemento umano. Oltre a evidenziare i miglioramenti tecnici e operativi apportati con Slack, questi casi di studio esplorano le storie personali dietro il successo. Evidenziano le sfide affrontate dai team, gli sforzi di collaborazione intrapresi e i percorsi individuali dei dipendenti mentre si adattano a Slack come strumento di comunicazione. Alcuni casi di studio includono anche testimonianze video. Queste storie di clienti non hanno solo lo scopo di ispirare potenziali utenti, ma anche di fornire preziose informazioni sui diversi modi in cui Slack può essere personalizzato per soddisfare esigenze e obiettivi aziendali specifici.

Questa pagina include anche una comoda opzione per filtrare i casi di studio in base al settore, alle dimensioni dell'azienda, alla regione e al dipartimento. Ciò rende più semplice per i visitatori restringere rapidamente i casi di studio a quelli che corrispondono maggiormente al proprio contesto e alle proprie esigenze.

Applicazione di filtri alla pagina Storie dei clienti di Slack

5. Strategia sui social media fiacca

Slack ha una forte presenza e un enorme seguito su tutte le principali piattaforme di social media, tra cui LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. Sebbene ogni piattaforma abbia il proprio focus unico, ci sono alcuni elementi condivisi nella maggior parte dei post sui social media di Slack:

• Immagini del marchio coerenti, sotto forma di colori, caratteri e design
• Forte attenzione alle immagini con un uso minimo del testo
• Una varietà di contenuti, da video brevi a grafica e immagini dal design accattivante

Slack su LinkedIn

Su LinkedIn, Slack vanta un seguito impressionante di 1,4 milioni di utenti. Poiché questo è il loro canale di comunicazione professionale, hanno adattato il loro tono per mantenere un'immagine professionale. La maggior parte dei contenuti qui condivide aggiornamenti di prodotto e post che promuovono i loro eventi recenti. Non ci sono molti meme condivisi su questa piattaforma, ma pubblicano didascalie occasionali riconoscibili come questa –

Il post su LinkedIn di Slack

Ciò che risalta nella strategia di marketing sui social media di LinkedIn di Slack è la sua pagina "Life at Slack". Per le persone in cerca di lavoro, rafforza Slack come datore di lavoro attraente, mentre i visitatori generali ottengono informazioni dettagliate sul team, sui valori e sulle iniziative chiave dell'azienda. La pagina include punti di vista unici dei dipendenti, foto aziendali e collegamenti a pagine pertinenti per indirizzare il traffico del sito web.

Pagina LinkedIn "Life at Slack".

Slack su Instagram

Notevole anche la presenza di Slack su Instagram, con più di 70mila follower. Forse non grande come LinkedIn, ma comunque abbastanza buono considerando che si tratta di un'azienda SaaS B2B. Il contenuto su questa piattaforma è un mix di immagini statiche, reel e caroselli, ma c'è una forte attenzione ai reel. E perché non dovrebbe esserlo? Gli Instagram Reels hanno un tasso di copertura del 20,59%, molto più di qualsiasi altro tipo di contenuto. La varietà di contenuti mantiene inoltre il feed coinvolgente e dinamico.

Un altro aspetto unico di questo canale è che Slack cerca di rendere i suoi post sia educativi che divertenti per i suoi utenti. Ecco un esempio di un post di questo tipo, in cui creano un video clip divertente per spiegare una funzionalità di Slack in cui potresti aggiungere come dovrebbe essere pronunciato il tuo nome.

L'Instagram Reel di Slack

È costruendo questo tipo di contenuti riconoscibili che Slack invita il suo pubblico a una conversazione, il che aiuta ad aumentare il coinvolgimento sulla piattaforma.

Slack su YouTube

YouTube è il luogo in cui Slack si concentra sulla fornitura di contenuti informativi ed educativi. I visitatori hanno una buona visione di tutto ciò che viene offerto dalla home page stessa, con una libreria ben classificata di video utili, composta da:

• Come utilizzare Slack: guide passo passo
• Provalo in Slack
• Comprendere Slack
• Iniziare con Slack
• Storie di clienti e partner
• Sicurezza su Slack

Libreria video YouTube di Slack

Questa categorizzazione dei video rende più semplice per gli utenti individuare informazioni specifiche, sia che stiano cercando tutorial, suggerimenti avanzati o approfondimenti relativi alla sicurezza. Poiché la maggior parte dei video dura meno di 3 minuti, gli utenti possono interagire con i contenuti senza sentirsi sopraffatti. Slack ospita anche live streaming occasionali e pubblica alcuni cortometraggi di YouTube, diversificando il mix di contenuti.

Slack su Twitter

Con un considerevole numero di follower di quasi 500.000 e l'ambito badge di verifica d'oro, il canale Twitter di Slack contribuisce in modo importante al suo successo sui social media. Slack utilizza attivamente i sondaggi su Twitter per comprendere le opinioni del proprio pubblico e aumentare il coinvolgimento.

Sondaggio Twitter lento

Slack include strategicamente collegamenti al proprio sito Web su Twitter per aumentare il traffico di riferimento, condividendo anche blog come tweet per migliorare ulteriormente il traffico diretto. Questo aiuta loro la maggior parte dei loro contenuti su piattaforme diverse. Un altro aspetto unico della strategia di marketing Twitter di Slack è l'eccezionale servizio clienti fornito sulla piattaforma. Interagiscono costantemente con gli utenti, rispondendo prontamente alle domande e ai feedback, anche se sono in altre lingue.

Assistenza clienti lenta su Twitter

6. Esperimenti con i podcast

Poiché sempre più persone in tutto il mondo si sintonizzano sui podcast, non sorprende che il marketing dei podcast sia diventato una strategia redditizia per aziende e marchi. Slack ha iniziato a sfruttare questa strategia di content marketing molto presto. Inizialmente si sono avventurati nel mondo dei podcast sponsorizzando podcast con un pubblico fedele.

Dopo alcuni anni, Slack ha creato i propri podcast. Il primo è stato il podcast "The Slack Variety Pack", che si è distinto dalla concorrenza offrendo una voce unica nel suo genere e storie d'ufficio uniche.

Il primo podcast di Slack

Una volta concluso questo podcast, ne è uscito un altro, chiamato "Work in Progress", che seguiva un formato simile.

L'aspetto degno di nota della strategia podcast di Slack è la sua capacità di promuovere il marchio senza ricorrere a vendite forzate. Impiegano diverse tecniche intelligenti:

• Menzione introduttiva : all'inizio di ogni episodio c'è un breve annuncio che il podcast è sponsorizzato da Slack. È un invito per gli ascoltatori a visitare Slack.com
• CTA non commerciali: in alcuni episodi di podcast, Slack include abilmente CTA non commerciali che incoraggiano gli ascoltatori a partecipare.
• Coinvolgimento degli ascoltatori: alla fine di ogni podcast, invitano gli ascoltatori a partecipare alla conversazione e a condividere pensieri e feedback utilizzando #SlackVarietyPack.

Cosa abbiamo imparato dalla strategia di content marketing di Slack

Che si tratti di post di blog, webinar o podcast, Slack sa come tenere agganciato il suo pubblico. La loro strategia di content marketing è un capolavoro nel fornire valore e rimanere coerenti. Traendo spunti da questa strategia di content marketing, ecco alcuni suggerimenti utili per le aziende che desiderano emulare il successo di Slack:

• Crea contenuti guidati dal prodotto : sfrutta il marketing dei contenuti guidati dal prodotto per guidare gli utenti lungo la canalizzazione. Quando crei contenuti incentrati sul prodotto, trova un equilibrio tra la presentazione delle funzionalità del tuo prodotto e la fornitura di valore reale, come suggerimenti, guide e aggiornamenti. Intreccia menzioni del tuo prodotto nei tuoi contenuti senza sembrare troppo invadente.
• Costruisci una strategia SEO per le tue pagine web/di destinazione: è una buona idea selezionare parole chiave che indirizzeranno il traffico organico verso pagine web e/o pagine di destinazione specifiche che offrono un valore unico. Potrebbero essere pagine di funzionalità o pagine di integrazione (se offri integrazioni).
• Invia e-mail con uno scopo: progetta le tue e-mail di marketing in modo che siano concise, di impatto e incentrate sull'utente. Evita di inviare spam agli iscritti e contattaci solo quando hai qualcosa di prezioso da condividere.
• Investi in case study ben realizzati: utilizza case study per dimostrare il tuo prodotto in azione. Evidenzia sia i vantaggi tecnici che le storie umane dietro il successo.
• Mantieni la coerenza del marchio su tutte le piattaforme: mantieni una voce e immagini del marchio coerenti su diverse piattaforme, adattando il tono al pubblico di ciascuna piattaforma. Il generatore di post sui social media AI di Narrato potrebbe essere uno strumento utile in questo caso, poiché viene fornito con opzioni di personalizzazione integrate per adattare i tuoi contenuti ai requisiti di ciascuna piattaforma.
• Incoraggia le conversazioni bidirezionali: invita attivamente il tuo pubblico a partecipare alle discussioni, condividere feedback e interagire con il tuo marchio, sia tramite commenti, messaggi diretti o Mi piace.
• Sfrutta i podcast per raggiungere un nuovo pubblico: se hai tempo e risorse, avvia un podcast su un tema correlato al tuo marchio. Assicurati che i tuoi contenuti offrano un valore reale e non siano solo una presentazione di vendita.
• Sperimenta e innova: non aver paura di provare nuovi formati o piattaforme di contenuti. Che si tratti di esplorare le nuove tendenze dei social media o di avventurarsi in mezzi come i podcast, sii pronto ad adattarti ed evolvere.

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Slack ha identificato subito il potere dei contenuti e ha ribaltato il copione delle strategie di marketing tradizionali. Colpendo l'oro con il suo innovativo approccio di marketing basato sul passaparola, il marchio continua a trovare nuovi modi per raggiungere, avere risonanza e conquistare clienti. Quindi, se stai cercando di costruire la tua strategia di content marketing, prendi una pagina dal playbook di Slack. Con Narrato AI che ti aiuta nel tuo viaggio, nulla ti impedirà di trovare la tua strada verso il successo. Questa potente piattaforma è ricca di strumenti IA essenziali, come scrittore AI, AI Content Genie, generatore di idee di contenuti AI, generatore di brief di contenuti AI SEO, AI Chat Engine e generatore di immagini AI. Oltre a queste funzionalità, l'area di lavoro dei contenuti AI offre vari strumenti per la collaborazione, la pianificazione e la pubblicazione dei contenuti, nonché per la gestione di team e progetti.

La strategia di content marketing di Slack ha mostrato la strada. Ora è il tuo turno. Lascia che Narrato AI sia il tuo alleato strategico nella costruzione della storia del tuo marchio. Provalo oggi!