6 passaggi per iniziare con RevOps

Abbiamo parlato molto di cos'è RevOps e di cosa potrebbe fare l'implementazione di una struttura RevOps per la tua azienda. Dall'accelerazione della crescita e dall'aumento della redditività a un'esperienza cliente complessivamente migliorata e più efficace, sappiamo che le operazioni sulle entrate possono alimentare la crescita della tua attività e influenzare le tue entrate .

Ma come si inizia effettivamente a implementare RevOps?

Abbiamo messo insieme i sei principi chiave delle operazioni sui ricavi in ​​modo che tu possa iniziare a fare cambiamenti positivi per la tua attività.

1. Dati

I dati sono al centro di tutte le tue attività e pratiche aziendali. Le vendite hanno bisogno di dati validi e sani per vendere alle persone giuste al momento giusto; il marketing ha bisogno di visibilità sul volume e sulla qualità dei lead che stanno portando; e il successo dei clienti devono disporre di dati aggiornati per individuare potenziali opportunità di upsell e rimanere al passo con i percorsi dei clienti.

Se vuoi che i tuoi team siano allineati, devi iniziare con i tuoi dati. Ogni funzione deve poter vedere gli stessi dati, allo stesso modo, per comprendere e rispondere veramente alle esigenze del cliente.

RevOps ti consente di concentrarti sui tuoi dati collegando i tuoi stack tecnologici e allineando le tue piattaforme per una visione più coerente e unificata della tua azienda.

2. Processi del cliente

Il tuo cliente non sta pensando a chi è che si prende cura di loro. Non stanno pensando se siano le vendite, il marketing o il successo dei clienti a fornire loro un'esperienza senza interruzioni. Stanno solo pensando al viaggio che stanno facendo e all'esperienza che stanno ottenendo dal tuo marchio.

Quindi, se il tuo cliente non sta pensando alla tua attività in funzioni silos, allora perché lo stai facendo?

I clienti ora hanno più scelta che mai, rendendo un'esperienza senza interruzioni un importante fattore di differenziazione. La chiave per creare un'esperienza cliente eccellente è utilizzare tutte le tue risorse nel marketing, nelle vendite, nel successo dei clienti e nelle operazioni per garantire che ogni punto di contatto sia umano e senza sforzo.

Le operazioni sulle entrate riuniscono naturalmente tutti questi elementi rendendo più facile fornire quell'importantissima esperienza per il cliente.

3. KPI e reporting

Qualunque sia la parte dell'attività in cui ti trovi, misurare l'efficacia con indicatori chiave di prestazione e riferire sui tuoi progressi è fondamentale per incoraggiare la crescita . Quando si tratta di RevOps, ci sono tre KPI principali a cui dovresti prestare attenzione:

Questa metrica può essere spaventosa di cui nessuno vuole parlare, ma avere conversazioni aperte e oneste tra i team è l'unico modo per migliorarla.

Quante entrate genera la tua azienda per dipendente? Essere consapevoli di questo numero e parlarne regolarmente può aiutarti a fissare obiettivi migliori e pianificare la crescita del business.

Le relazioni solide generano entrate. È importante comprendere la relazione di ogni cliente a livello individuale in modo che i team di go-to-market possano avvicinarsi e affrontarli nel modo giusto.

Mantenere il controllo su questi KPI con check-in regolari e obiettivi chiari significa che sarai in grado di ridurre il tasso di abbandono, aumentare le entrate e migliorare la fidelizzazione del tuo account.

4. Stack tecnologico

Per avere davvero successo con RevOps, è importante investire in un kit di strumenti che colleghi gli strumenti attuali , analizzi e pulisca i dati dei clienti e automatizza tutti i principali processi aziendali.

Se hai una serie di strumenti diversi per reparti diversi che non funzionano bene insieme, i tuoi dati, processi e persone non saranno mai allineati. E, come sappiamo, se la tua attività non è allineata, è l'esperienza del tuo cliente che ne risentirà.

Un modo per assicurarti che il tuo stack tecnologico ti stia preparando per avere successo è investire in una piattaforma CRM all-in-one come HubSpot . Il loro toolkit completo comprende marketing, vendite, assistenza e operazioni, riunendo tutti i dati dei clienti in un unico posto, risultando in un'azienda più efficiente, agile e allineata, rendendoti più in grado di offrire un'esperienza cliente senza attriti.

Anche le integrazioni sono fondamentali . La connettività è una parte fondamentale dell'implementazione di una struttura RevOps e le integrazioni ti danno la possibilità di connettere e allineare i tuoi dati su tutto il tuo stack tecnologico aiutandoti a scoprire e collegare gli strumenti necessari per far crescere la tua attività.

5. Abilitazione

Avere successo come azienda e continuare a crescere si riduce a una cosa. Persone. Le persone che compongono il tuo team sono responsabili dell'esperienza che il cliente riceve in ogni punto di contatto, dal marketing alle vendite, al servizio. Sono responsabili della fornitura di valore e, a loro volta, della costruzione della reputazione dell'azienda.

Fondamentalmente, RevOps si concentra sulle tue persone allineando i tuoi team attorno a singoli obiettivi e target.

Quindi, se sono le persone che sono così importanti nella crescita della tua attività, dovresti prenderti il ​​tempo necessario per assicurarti che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per essere la versione migliore e più efficiente di se stessi. Concentrati sullo sviluppo personale, sulla formazione e sul coaching per migliorare costantemente il tuo team: l'impatto che avrà sulla crescita del tuo business non ti deluderà.

6. Approfondimenti strategici e pianificazione

Tutti sanno che è importante pianificare. Devi stabilire obiettivi per raggiungere che tutti comprendano e in cui investano. Avere una funzione RevOps ti dà l'opportunità di allineare tutti i tuoi obiettivi e obiettivi in ​​​​modo che ciascuno dei tuoi team go-to-market abbia visibilità su ciò che stanno provando per raggiungere e comprende come le loro responsabilità si alimentano in loro.

Una pianificazione e una previsione più efficienti significano prepararsi meglio per la crescita del business e fissare obiettivi realistici in linea con i propri obiettivi di crescita. Questo lavoro di base significa che sei meglio attrezzato per cercare nuove opportunità di guadagno. Comprendere le previsioni e la capacità della tua attività ti aiuta a differenziare tra le offerte per trovare le migliori offerte e analizzare il mercato in modo più strutturato, alimentando la crescita dei ricavi.

Usa questi sei pilastri come punto di partenza e sarai sulla buona strada per implementare una struttura RevOps di successo per la tua azienda che ti consentirà di prendere decisioni migliori più velocemente, ottenere i dati giusti per prendere quelle decisioni e costruire una pipeline prevedibile.