Linea SIP e trunk SIP: qual è la differenza?

L'aggiornamento dei sistemi telefonici aziendali può essere scoraggiante quando si bilanciano costi e capacità.

Le linee SIP e il trunking SIP offrono soluzioni convenienti per l'aggiornamento dai tradizionali sistemi di rete fissa, eliminando la dipendenza da tecnologie obsolete come le reti telefoniche pubbliche commutate (PSTN) e le linee fisiche per le comunicazioni aziendali.

Mentre le tradizionali linee PRI e analogiche elaborano solo dati vocali e offrono funzionalità limitate, le soluzioni SIP consentono voce, video, messaggistica istantanea e altro ancora sull'infrastruttura Internet esistente di un'azienda attraverso la telefonia Internet.

Il trunking SIP consente specificamente di scalare una grande capacità di chiamata attraverso un unico condotto, soddisfacendo in modo conveniente le esigenze aziendali in continua evoluzione senza richiedere un'infrastruttura locale.

È utile sapere cosa offre ciascuno in modo da poter scegliere la soluzione adatta alle proprie esigenze aziendali.

In questo articolo discuteremo delle linee SIP e dei trunk SIP e delle principali differenze tra loro. Discuteremo inoltre di come queste soluzioni possano aggiornare in modo conveniente le comunicazioni per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione.

Cos'è un trunk SIP?

Un trunk SIP (Session Initiation Protocol) si riferisce a un mezzo di comunicazione che collega il PBX (Private Branch Exchange) o il PABX di un'azienda al Web. Funziona come una versione digitale della linea telefonica tradizionale.

Come suggerisce il nome, un tronco SIP è analogo a un tronco d'albero che può avere molti rami. Ogni ramo rappresenta una linea univoca o un interno telefonico.

Molte linee SIP possono condividere un singolo trunk SIP.

Ad esempio, un'azienda può disporre di un trunk SIP in grado di supportare numerosi telefoni desktop, softphone e telefoni cellulari. Ogni telefonata utilizza una singola linea che consuma una certa quantità di larghezza di banda.

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Cos'è il trunking SIP?

Il trunking SIP è un metodo utilizzato per consentire ai telefoni aziendali di funzionare tramite una connessione Internet anziché una linea fissa tradizionale. Tecnicamente, amplia anche le capacità di elaborazione multimediale sia dei normali servizi telefonici (POTS) che delle reti telefoniche di base abilitate al protocollo Voice over Internet (VoIP).

Il trunking SIP consente alle aziende di trasmettere e ricevere diversi tipi di dati, tra cui chiamate vocali, messaggi di testo e video.

Un trunk SIP è diverso da un telefono SIP. Un telefono SIP è un dispositivo (come un telefono fisso o un vivavoce) in grado di stabilire chiamate telefoniche tramite il protocollo SIP.

Può essere considerato un salto di qualità nel campo delle comunicazioni aziendali. Ciò è dovuto ai suoi vantaggi radicali in termini di risparmio sui costi, scalabilità, flessibilità e ritorno sull'investimento.

Cos'è una linea SIP?

Una linea SIP si riferisce ad un ramo che proviene da un trunk SIP. È anche chiamato canale o sessione. Le linee SIP fungono da corsie per lo scambio di dati di comunicazione tra due punti o posizioni.

In una sessione di chiamata, una linea SIP rappresenta la capacità di un'unità di supportare una chiamata in entrata o in uscita.

È possibile configurare un gran numero di linee SIP da un singolo trunk SIP. Nei call center VoIP , un trunk SIP può contenere centinaia di canali SIP. Ogni chiamata occupa un canale. Pertanto, la maggior parte delle aziende generalmente necessita di un solo trunk SIP per coprire tutte le proprie esigenze di comunicazione.

Il numero esatto di linee SIP richieste da un'azienda dipende dal numero medio di chiamate simultanee gestite in qualsiasi momento della giornata lavorativa.

A seconda del fornitore di servizi (ITSP), un'azienda può avere un piano di trunking SIP con:

• Linee SIP illimitate
• Un conteggio fisso di linee SIP con minuti illimitati
• Un numero di minuti di sessione distribuibili su un numero illimitato di canali
• Trunk multipli per più uffici in cui tutti gli utenti si trovano sulla stessa rete chiamante

Linea SIP e trunk SIP

È facile confondere i trunk SIP con le linee SIP. Possono essere scambiati in alcuni contesti.

Una linea SIP collega un singolo telefono o dispositivo per effettuare chiamate VoIP su Internet. Consente a un dispositivo di effettuare e ricevere chiamate.

Un trunk SIP collega un intero sistema telefonico aziendale o PBX a un provider VoIP. Permette all'intera rete telefonica interna di effettuare e ricevere chiamate su Internet.

Capacità

• Linea SIP: consente a un dispositivo di effettuare/ricevere chiamate.
• Trunk SIP: consente a più dispositivi/telefoni di effettuare chiamate contemporaneamente. Un trunk SIP è uno a molti mentre una linea SIP è uno a uno.

Caratteristiche

• Linea SIP: funzionalità di chiamata di base per un singolo dispositivo.
• Trunk SIP: abilita funzionalità come l'instradamento delle chiamate, gli IVR e la gestione/trasferimento delle chiamate, tramite il PBX aziendale. L'intelligenza risiede nel sistema telefonico piuttosto che nel dispositivo finale.

Scalabilità

• Linea SIP: aggiungere linee è noioso poiché ogni dispositivo necessita della propria linea.
• Trunk SIP: è facile aggiungere più linee telefoniche man mano che un'azienda cresce semplicemente aggiungendo più telefoni al trunk PBX/SIP esistente.

Come scegliere tra linee SIP e trunk SIP

La linea SIP supporta una chiamata in entrata o in uscita alla volta ed è ideale per le piccole imprese con un volume di chiamate basso. Se raramente si verificano più di una o due chiamate contemporaneamente, le linee SIP offrono un'opzione semplice ed economica.

Sono anche facili da ridimensionare. Puoi aggiungere singole linee SIP man mano che le tue esigenze crescono. Ma potrebbe richiedere hardware aggiuntivo. Potrebbe essere necessario un sistema IP-PBX per gestire le chiamate su più linee.

I trunk SIP possono trasportare più chiamate simultanee (solitamente 10-30 o più) e sono ideali per le aziende con un volume di chiamate più elevato. Se hai spesso più dipendenti al telefono, un trunk SIP offre un utilizzo più efficiente della larghezza di banda Internet.

È anche altamente scalabile. Puoi facilmente aumentare il numero di canali nel tuo trunk man mano che la tua attività cresce. Inoltre non è necessario hardware aggiuntivo. Il tuo provider VoIP gestisce la gestione delle chiamate.

Quando si sceglie tra linee SIP e trunk SIP, considerare quanto segue:

• Costo: le linee SIP sono generalmente più economiche per linea, ma i trunk SIP possono essere più convenienti per le aziende con molte chiamate simultanee.
• Affidabilità: entrambe le opzioni si basano sulla connessione Internet per la qualità della chiamata.
• Funzionalità: i trunk SIP offrono spesso funzionalità aggiuntive come l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e le conferenze.

Vantaggi del trunking SIP

È solo questione di tempo prima che i telefoni fissi diventino obsoleti. Poiché non vuoi che la tua azienda fallisca a causa di una tecnologia obsoleta, fare gli investimenti giusti ora è importante. Con praticamente tutto che diventa digitale, il trunking SIP può aiutarti a prosperare nella nuova economia.

1) Configurazione semplice/manutenzione ridotta. Non sono necessarie linee telefoniche fisiche e altro hardware per installare e gestire un trunk SIP. Una connessione Internet affidabile andrà bene.

2) Accessibilità/Costi inferiori. I trunk SIP possono ridurre significativamente le spese del servizio telefonico . Le chiamate in rete, così come le chiamate nazionali a lunga distanza, sono gratuite. Nel frattempo, le chiamate internazionali costano una frazione delle tariffe tradizionali.

3) Scalabilità. Ottenere linee SIP aggiuntive è molto più semplice che avere installato un trunk SIP. Tutto quello che devi fare è informare il tuo provider SIP: non è necessario hardware aggiuntivo

4) Affidabilità. I trunk SIP consentono una migliore gestione del rischio attraverso la ridondanza e l'affidabilità del servizio. Ad esempio, puoi inoltrare le chiamate a telefoni secondari quando si verifica una rara interruzione di Internet.

5) Servizio clienti migliorato. Il trunking SIP offre una gamma completa di funzionalità multimediali e di comunicazione unificata. Ciò può migliorare le vendite, il marketing e il servizio clienti. Oltre ai servizi vocali, nel pacchetto è possibile includere SMS, condivisione di file e conferenze Web.

Sebbene si tratti di una soluzione migliore, poiché i trunk SIP si basano sulla rete Internet pubblica, si rischiano problemi di qualità delle chiamate o chiamate non riuscite a causa di una cattiva connettività di rete. È inoltre necessario tenere conto di potenziali problemi di sicurezza, dipendenza dalla banda larga e interruzioni di corrente.

Assicurati di valutare i potenziali inconvenienti e di mitigarli impostando migliori misure di sicurezza, firewall, opzioni di backup energetico e, soprattutto, scegliendo il giusto provider VoIP.

Prima di scegliere SIP….

Il trunking SIP è un ottimo investimento per la produttività del tuo team. Ma non tutti i servizi trunk SIP sono uguali.

Quando valuti i fornitori di trunking SIP per il tuo sistema telefonico VoIP o servizio telefonico VoIP, assicurati di considerare fattori come affidabilità, scalabilità e funzionalità.

Per ottenere l'offerta migliore per la tua azienda, ecco alcuni suggerimenti per valutare e selezionare un provider SIP:

• Controlla la tua rete di comunicazioni aziendali esistente. Fai il punto sul tuo attuale sistema telefonico e sulla tua infrastruttura. Utilizzi già la tecnologia VoIP o ti affidi ancora alle vecchie linee in rame POTS? Potrebbe essere necessario un aggiornamento.
• Definisci chiaramente i tuoi obiettivi e requisiti di comunicazione aziendale. Pensa alla crescita prevista dell'organico, ai piani per aprire ulteriori sedi di uffici e alle funzionalità desiderate come videoconferenze, funzionalità del call center, esigenze di mobilità, ecc. Ciò ti aiuterà a soddisfare le tue esigenze con le capacità del fornitore.
• Individua i criteri di valutazione più importanti per guidare il tuo processo di selezione. Esamina aspetti come le specifiche funzionalità VoIP offerte, modelli di prezzo e scalabilità, garanzie di qualità delle chiamate, protocolli di sicurezza, recensioni dei clienti, ampiezza dell'assistenza clienti, aree di copertura geografica e integrazione con altri sistemi e dispositivi.
• Assicurati di avere installato un sistema telefonico PBX compatibile. Un trunk SIP si collega al sistema PBX (Private Branch Exchange) backend che gestisce l'instradamento e le funzioni delle chiamate. Scegli un provider SIP che si integri bene con la tua piattaforma PBX hardware/software esistente.
• Ricerca e confronta più fornitori presi in considerazione. Leggi siti Web di recensioni di terze parti come GetVoIP, Software Advice e G2 per valutare la reputazione e le capacità di ciascuno. Richiedi demo, preventivi e prove.
• Valutare attentamente ogni potenziale fornitore. Vai oltre la valutazione delle sole commissioni di servizio per considerare il valore complessivo della partnership che stai stipulando. Metti alla prova i tempi di risposta e le conoscenze del servizio clienti. Valuta quanto sono flessibili per crescere con le tue esigenze in evoluzione.
• Scegli un fornitore istruito e informato in linea con le tue esigenze telefoniche e il tuo budget. Non limitarti a selezionare l'opzione più economica senza valutare fattori come funzionalità, affidabilità e supporto a lungo termine. Prendetevi il tempo necessario per scegliere il giusto fornitore di servizi di trunking SIP .