La semplice guida all'email marketing per le società di servizi sul campo, parte 1

C'è una rabbia così profonda e irritante come quella che provi per i volantini spazzatura che sporgono alla tua porta? Probabilmente.

Ma è una frustrazione da non sottovalutare. Non è solo lo spreco di carta, anche se è anche piuttosto fastidioso, è che la persona che ha scaricato quel catalogo:

1. Non sa niente di te
2. Ora ti ha gravato della responsabilità di sbarazzarti di questa cosa che non volevi nemmeno

Un po' melodrammatico? Sì. Una rappresentazione accurata dei tuoi sentimenti? Anche si. Ed è la stessa sensazione che provi quando la tua casella di posta è piena zeppa di spam.

Con questo in mente, vogliamo parlarti delle tue abitudini di email marketing. Se non ne hai, è ora di prenderne un po'. Se ne hai qualcuno, assicuriamoci che non stai istigando la rabbia della posta.

Innanzitutto, parliamo di elenchi

In Email Marketing, un "elenco" è il gruppo di nomi e indirizzi e-mail con cui invii comunicazioni di massa. La tua lista dovrebbe sempre essere composta da persone che ti hanno già usato per un lavoro o che hanno espresso interesse esplicito a sentirti.

L'invio di un'e-mail pertinente a un cliente interessato è un ottimo modo per promuovere i tuoi servizi, sconti speciali o eventi della community.

Ci sono alcuni modi in cui puoi iniziare a raccogliere un elenco di e-mail da persone interessate a sentirti.

1. Se raccogli feedback dai tuoi clienti dopo il loro servizio, chiedi la loro email
2. Se disponi di un software di assistenza sul campo che gestisce la fatturazione e i pagamenti per te, avrai bisogno dell'e-mail della persona per inviare la ricevuta. Assicurati di ottenere l'autorizzazione per inviare loro offerte speciali
3. Prova ad aggiornare il tuo sito web con una sezione "iscriviti" e sii chiaro che questa è un'opportunità per essere avvisato di offerte speciali. Chatta con il tuo sviluppatore web sull'aggiunta di un pulsante "iscriviti" al tuo sito web, insieme a qualsiasi altro aggiornamento che potresti dover apportare al tuo sito
4. Popup non è più una parolaccia. Molti dei comportamenti che rendevano i popup così insultati nei primi giorni del web sono stati da allora corretti. Per prima cosa, ora si aprono all'interno della scheda che stai visualizzando, invece di aprire una nuova scheda o finestra (non è stata la peggiore?). Puoi anche impostarne la tempistica, in modo che appaiano solo se il visitatore è sulla pagina per un certo periodo di tempo, o scorre fino a un certo punto, o anche se spostano il mouse per chiudere il sito. Popup potrebbe non essere più una parolaccia, ma il loro piccolo sporco segreto è che si convertono, meglio di qualsiasi altro modulo che potresti avere sul tuo sito

Una volta che hai una lista in corso, hai un gruppo di persone che sanno chi sei e sono interessate a ciò che offri.

Scrivere una buona email

Se sei un po' nervoso all'idea di inviare un messaggio a poche centinaia di persone, fatti coraggio. Non stai scrivendo un discorso presidenziale, e se lo stai pensando troppo. Le buone email hanno alcune cose in comune. Ecco alcuni suggerimenti per scrivere e-mail degne di una casella di posta e che hanno maggiori probabilità di essere lette:

Scrivi una riga dell'oggetto interessante

Pensa alla riga dell'oggetto come a un invito a una festa: se non suona bene o interessante, non perderai tempo a travestirti e dirigerti verso di noi.

In questo caso, la conoscenza è potere: usa la riga dell'oggetto per suggerire quale tesoro attende all'interno dell'e-mail. "Il servizio idraulico che ti farà risparmiare denaro" è un buon esempio. A chi non piace risparmiare? "Tariffe scontate solo a gennaio" crea urgenza e un'opportunità per ottenere un accordo.

Tienilo corto

MailRelay punta al potere di mantenere la tua comunicazione breve e semplice. Con il 79% delle persone che ora legge le e-mail sul proprio telefono, punta a fare in modo che la maggior parte del tuo messaggio rientri nello schermo di un telefono. Se il tuo messaggio ha una semplice introduzione, alcune brevi frasi su ciò che offri e un "grazie per la lettura", stai facendo un ottimo lavoro.

Sii super rilevante

Non importa quanto tu sia amichevole con la tua base di clienti, probabilmente non vogliono sapere dei compleanni dei dipendenti. Offerte, offerte, saldi, aggiornamenti del servizio e desideri per le vacanze sono generalmente materiale di lettura gradito.

Concentrati su un'unica offerta

L'offerta in un'e-mail o su un sito Web è stata coniata "Call to Action" o CTA. Il CTA è un'unica cosa che l'e-mail vuole che il lettore faccia. Nel caso delle industrie dei servizi sul campo, il CTA si riferisce alla prenotazione di un appuntamento o alla chiamata in ufficio per saperne di più. Di solito, il CTA viene presentato al lettore come un pulsante che legge esattamente ciò che vuole che il lettore faccia: "Chiama ora", "Pianifica il tuo appuntamento oggi". Vuoi altri suggerimenti? Gli esperti di email marketing di Hubspot hanno messo insieme un elenco di 31 grandi inviti all'azione. Dai un'occhiata per qualche ispirazione.

Sii migliore dell'ordinario

Grazie al servizio di posta elettronica come Mailchimp, conosciamo le prestazioni medie della posta elettronica per la maggior parte dei settori. Alcuni sono migliori di altri e non raggiungono specifiche attività di servizi come il trasloco o la rimozione della posta indesiderata, ma ecco cosa sappiamo:

Per la maggior parte dei settori, le medie sono del 20% circa per le percentuali di apertura e del 2-3% per le percentuali di clic.

Il tuo obiettivo è distruggere quei numeri, con argomenti eccellenti e contenuti pertinenti da cui i tuoi abbonati ottengono un grande valore. Se hai costruito la tua lista nel modo più difficile, convincendo le persone a scegliere di accettare di ricevere tue notizie, allora dovresti essere in grado di mantenere i tuoi contenuti concentrati e superare queste medie del settore di meglio del doppio. Quasi tutti i servizi di posta elettronica offriranno il monitoraggio di queste due misurazioni.

Suggerimento professionale: utilizza il codice di monitoraggio sui tuoi collegamenti nelle newsletter, per monitorare le loro prestazioni fino alla prenotazione con te.

Non troppo, non troppo poco

L'ultimo nel nostro elenco di nozioni di base per l'email marketing? Capire quanto spesso inviare e-mail ai tuoi clienti. E la risposta è semplice: invia loro un'e-mail quando hai qualcosa di veramente unico o importante da dire.

È probabile che tu non offra offerte ogni giorno. Ma forse offri un servizio scontato ogni 3 settimane? O forse stai donando il 10% dei servizi completati a dicembre a un ente di beneficenza locale? Tali modifiche al tuo servizio meritano un avviso a livello di cliente.

Prendi in considerazione un'e-mail mensile che copre argomenti e suggerimenti più generali, ma attieniti sempre a ciò che sai sarà di interesse. Se la tua newsletter contiene grandi informazioni che i tuoi lettori apprezzano, se ne aspetteranno e il numero dei tuoi lettori aumenterà di pari passo.

Sii genuino

Non stai cercando di infastidire i tuoi lettori: stai cercando di fornire alle persone interessate ai tuoi servizi, o che ti hanno già utilizzato in precedenza, un piccolo vantaggio "grazie".

Anche se queste persone non fanno necessariamente clic sulla tua CTA, vedere grandi offerte dal tuo team ricorda al cliente quanto è eccezionale il tuo servizio... e che potrebbero ottenerlo con uno sconto.

Se invii ai tuoi clienti informazioni che non sono un vantaggio o non sono di estrema importanza, probabilmente stai perdendo lettori. E come accennato in precedenza: uno dei migliori vantaggi dell'essere nella casella di posta di una persona è che ti tiene in primo piano per quando ha bisogno del tuo servizio.

Servizi di posta elettronica

Abbiamo già menzionato Mailchimp: sono ottimi per elenchi meno complicati e offrono persino alcune funzionalità di automazione della posta elettronica, come e-mail di follow-up automatiche dopo che qualcuno ha effettuato una prenotazione o si è abbonato. Gli elenchi più piccoli possono persino inviare e-mail mensili gratuitamente e hanno una serie di opzioni di modelli facili da usare per risparmiare sul design.

Per funzioni di posta elettronica più sofisticate, potresti aver bisogno di uno strumento più robusto, come Constant Contact, Hubspot e Infusionsoft. Offrono strumenti di automazione della posta elettronica più estesi, segmentazione degli elenchi e opzioni di gestione delle relazioni con i clienti.

Inizia oggi

Questi suggerimenti dovrebbero essere sufficienti per iniziare con un po' di e-mail marketing orientato allo scopo e ad alte prestazioni e aiutarti a guidare alcune attività nuove e ripetute per te.

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Vuoi sapere come utilizzare l'automazione della posta elettronica nella tua attività di assistenza sul campo? Leggi la seconda parte di questa guida, "La semplice guida all'email marketing per Field ServiceParte 2: l'automazione della posta elettronica". E per un approfondimento ancora maggiore sulle best practice per la posta elettronica, leggi l'elenco di 30 suggerimenti degli esperti di SmartMail.