Le aziende di servizi per la casa dovrebbero indossare uniformi?

Abbiamo chiesto agli esperti cosa ne pensassero delle società di servizi per la casa che indossano divise e non sorprende che abbiano un consenso di opinione.

Leggi di seguito per i dettagli degli operatori delle società di servizi per la casa e degli addetti al settore sul perché pensano che le divise siano importanti e come gestiscono l'acquisto e la distribuzione delle stesse.

1. Michael Barbera, Chief Behavioral Officer, Clicksuasion Labs

Abbiamo recentemente completato una ricerca sul comportamento dei consumatori per quanto riguarda le società di servizi che indossano uniformi e posizionano cartelli sui prati dei clienti. Ecco cosa abbiamo trovato.

Abbiamo testato la volontà di un cliente di condividere la propria esperienza con un fornitore di servizi in tre condizioni.

Condizione n. 1

Il fornitore di servizi è arrivato presso la proprietà del cliente con una generica uniforme da tuta blu senza il nome dell'azienda.

Condizione n. 2

Il fornitore di servizi è arrivato presso la proprietà del cliente con una generica uniforme da tuta blu con il nome di un'azienda.

Condizione #3

Il fornitore di servizi è arrivato alla struttura con un'uniforme da tuta tinta in cravatta. Durante l'esperimento sul campo, era più probabile che i clienti condividessero la loro esperienza con il fornitore di servizi di tie-dye rispetto ai clienti nelle condizioni n. 1 e n. 2.

Inoltre, i clienti del gruppo tie-dye avevano una probabilità significativamente maggiore di condividere un'esperienza positiva e il 67% dei partecipanti ha menzionato l'uniforme a un amico o un vicino; mentre, zero clienti nei gruppi della tuta blu hanno condiviso informazioni con i loro amici o vicini in merito alle divise.

Ti suggeriamo di indossare un'uniforme che sia notevole, memorabile e che differenzi la tua azienda dalla concorrenza.

Che dire della segnaletica?

Inoltre, abbiamo condotto un esperimento per misurare la volontà di un cliente di assumere una società di servizi quando viene posizionato un cartello sul suo prato. Linea di fondo davanti: no.

La maggior parte dei clienti nello studio riteneva che il fornitore di servizi non rispettasse il proprio prato o la loro proprietà mettendo un cartello sul prato mentre il fornitore di servizi era a casa loro. I costrutti significativi in ​​questo studio sono fiducia e rispetto. I clienti vogliono sempre fidarsi dei loro fornitori di servizi.

La maggior parte dei clienti desidera lasciare i propri fornitori di servizi incustoditi nelle proprie case, ma molti non hanno il rapporto di fiducia in cui credono di essere in grado di allontanarsi dal fornitore di servizi.

2. Mark Luongo, Proprietario e Project Manager, Luongo Electric

In qualità di piccolo imprenditore che offre visite a domicilio, riteniamo che sia molto importante garantire che tutti i nostri dipendenti siano identificabili e si presentino in modo pulito e professionale.

I nostri tecnici dell'assistenza ricevono cappelli e magliette da golf, tutti con il logo della nostra azienda in modo che i nostri clienti sappiano esattamente chi sta bussando alla loro porta. Abbiamo visto altre aziende che non richiedono ai tecnici dell'assistenza di indossare un'uniforme e credo che questo possa portare a seri problemi. Non vi è alcuna garanzia che i vestiti siano puliti o adeguati al gusto del cliente e il cliente non ha idea se tu sia effettivamente la persona che affermi di essere.

Quando siamo nei cantieri più pesanti, indossiamo magliette aziendali e tutti i nostri elmetti hanno di nuovo il nostro logo aziendale. Questo aiuta tutti sul posto a identificare chi siamo e cosa stiamo facendo sul posto.

3. Abe Navas, Direttore Generale, Emily's Maids

La nostra missione è rendere le famiglie più felici creando ambienti domestici puliti e sani. Siamo sempre in uniforme quando lavoriamo a qualsiasi attività all'interno o all'esterno dei nostri uffici.

Riteniamo che un'uniforme dia all'azienda un aspetto professionale. Ad esempio, se prenoti un servizio di trasloco e si presentano un gruppo di tizi in abiti normali e un camion senza identificazione dell'azienda, dovresti sentire che qualcosa non va, giusto?

Un aspetto professionale è la cosa più importante per un servizio di pulizia perché le prime impressioni sono importanti. I vestiti disordinati potrebbero incidere negativamente sulla qualità del tuo servizio.

Come lo facciamo

Un libero professionista crea un design per il nostro logo, poi un'azienda locale per le camicie. Usiamo una maglietta con il nostro logo e un grembiule.

Mettiamo un grande logo sui nostri furgoni e teniamo sempre alcune divise extra per i nuovi dipendenti e per cambiarle quando i vecchi sembrano scadenti.

Il miglior consiglio che posso dare sul design è delegare colori e loghi a terzi. Sii sincero: hai studiato design del logo? Sai qualcosa sulla teoria dei colori? Quindi paga un professionista e dai loro le tue idee. Troveranno qualcosa di utile e attraente.

4. Marcos Franco, proprietario di Mighty Clean Home

Tutte le società di servizi per la casa dovrebbero assolutamente avere un'uniforme quando si recano a casa o in azienda di un cliente. Dicono che le prime impressioni siano le più importanti e quando i tuoi tecnici arriveranno a casa del tuo cliente sembreranno professionali e affidabili.

Le persone sono diffidenti nel far entrare estranei nelle loro proprietà in primo luogo. Vedere un'azienda professionale presentarsi aiuta sicuramente ad abbassare la guardia.

Acquistiamo le nostre divise online, cerchiamo il miglior prezzo e poi acquistiamo una grande quantità in ogni taglia. Questo ci dà sempre il costo più basso per articolo anche se è una commissione anticipata più alta.

Se possiedi una società di servizi davvero grande, ci sono molte aziende che noleggiano, riciclano e riparano divise. Questa è un'opzione per coloro che desiderano quel tipo di esperienza di servizio completa da un commerciante.

Look diversi per squadre diverse

Per i nostri addetti alla pulizia dei tappeti, le nostre divise sono un po' più professionali del nostro servizio di pulizia. Di solito è un servizio più costoso e più professionale è, meglio è. Di solito si tratta di pantaloni flessibili antipiega e una polo con colletto ricamata con il nostro logo e la toppa con il nome.

Le nostre squadre di pulizia hanno t-shirt ricamate e pantaloni leggeri, flessibili o in stile scrub. Funziona meglio perché gli indumenti sono più leggeri, traspiranti e offrono agli addetti alle pulizie una vasta gamma di movimenti di cui hanno bisogno per pulire.

Non addebitiamo ai nostri dipendenti le loro divise, ma chiediamo loro di restituirle se se ne vanno.

5. Nathan Ripley, operatore di Maid Just Right

Una delle cose più importanti che le aziende che offrono visite a domicilio possono fare è infondere fiducia nei propri clienti. Lo fanno indossando un abbigliamento professionale che li distingue da qualsiasi altra persona che potrebbe suonare il campanello. È anche importante che l'uniforme identifichi i fornitori di servizi con un nome commerciale o un logo del marchio.

Indossare uniformi trasmette il messaggio che l'azienda sta prendendo sul serio il proprio lavoro e che ha investito nel suo aspetto e nel marketing.

L'errore più grande che alcune aziende fanno è pensare che solo perché il loro personale non interagisce frequentemente con i propri clienti, non dovrebbero apparire professionali.

Mantieni la coerenza

È importante determinare un codice di abbigliamento che sia unificato in tutto il servizio e che l'abbigliamento appaia sempre ordinato e pulito. Naturalmente, il tipo e l'aspetto dell'uniforme saranno determinati dal servizio esatto.

Ad esempio, i nostri addetti alle pulizie hanno un aspetto diverso dai bidelli delle scuole superiori, quindi indosseranno tuniche, pantaloni e grembiuli e in alcuni casi anche abiti o polo.

È meglio comprare le uniformi alla rinfusa, tutte in una volta. L'acquisto in occasioni separate potrebbe comportare una leggera differenza tra le nuove divise.

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