5 modi per ridurre l'abbandono del carrello nel 2021

L'abbandono del carrello si verifica quando un potenziale cliente aggiunge qualcosa al proprio carrello online ma poi se ne va prima dell'acquisto. Pensa a tutte le pubblicità, al marketing e al testo attentamente ponderato per portare un acquirente a questo punto. Perdere una vendita in questa fase avanzata è incredibilmente frustrante e potrebbe sembrare una perdita di tempo, costi ed energia.

A quanto pare, questo è esattamente ciò che fa la stragrande maggioranza degli acquirenti! Fortunatamente ci sono diversi passaggi che puoi intraprendere per ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Tasso di abbandono del carrello

Il tasso medio di abbandono del carrello si attesta a un enorme 70%, secondo Baymard Research, che ha calcolato questa cifra utilizzando i dati di oltre 40 studi.

Questa figura da sopracciglio è difficile da digerire. Ma i venditori online dovrebbero prenderlo in considerazione e lavorare in modo proattivo per garantire che l'abbandono del carrello sia inferiore.

Il tasso di abbandono del carrello è una metrica di eCommerce che ogni negozio online dovrebbe monitorare nel proprio strumento di analisi. In Google Analytics, ad esempio, puoi impostare una canalizzazione obiettivo con una vendita come obiettivo finale. In questo modo puoi tenere traccia di quanti visitatori hanno effettivamente aggiunto un articolo al carrello rispetto a quante persone hanno completato una vendita.

Dividi il numero di vendite per il numero di carrelli creati e moltiplica per 100 per ottenere il tasso di abbandono del carrello.

Tasso di abbandono del carrello: N. vendite ÷ N. carrelli x 100 = x%

Se utilizzi un software per il carrello degli acquisti come Shopify, sarai in grado di vedere questi dati nella dashboard di analisi.

Motivi per l'abbandono del carrello

Da checkout complicati a distrazioni e fondi bassi, ci sono letteralmente centinaia di ragioni per l'abbandono del carrello.

Guardando Google Analytics, puoi identificare quando le persone abbandonano il checkout. Se noti una tendenza, potresti essere in grado di capire perché le persone stanno abbandonando il processo in quel particolare punto.

Tuttavia, a volte i motivi dell'abbandono del carrello non sono così ovvi. Fortunatamente, ci sono molte ricerche e statistiche sull'e-commerce per aiutarci a identificare le aspettative dei clienti e ridurre l'abbandono del carrello.

Secondo un sondaggio del 2020 di Baymard Research, il 50% delle persone intervistate ha affermato che costi aggiuntivi come spedizione, tasse e commissioni li portano ad abbandonare i propri carrelli di eCommerce.

Il 28% lo ha fatto perché il sito web ha cercato di costringerli a creare un account e un altro 21% perché il processo di pagamento era troppo complicato. Altri motivi citati per l'abbandono del carrello includono tempi di consegna lenti, errori del sito Web e non fiducia in un sito con informazioni sulla carta di credito.

Come ridurre l'abbandono del carrello

1. Sii sincero sulle commissioni

Guardando le statistiche, è ovvio che gli acquirenti rimandano l'acquisto quando vengono aggiunti costi aggiuntivi alla fattura finale.

Le persone sembrano essere particolarmente turbate dall'idea di pagare per la consegna. Un recente sondaggio della National Retail Federation ha rilevato che il 75% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita, anche spendendo meno di $ 50.

A vantaggio dei tuoi clienti e della tua azienda, dovresti considerare di fornire la spedizione gratuita. Altrimenti, sii aperto sulle commissioni e le tasse finali che i tuoi utenti possono aspettarsi.

2. Stabilisci la fiducia

Per assicurarti che gli acquirenti si sentano a proprio agio nell'effettuare un pagamento tramite il tuo sito web, concentrati sulla sicurezza.

Mantieni sempre aggiornata la tua certificazione SSL, così gli utenti vedranno il simbolo del lucchetto sicuro nel loro browser. Puoi anche aggiungere loghi di sicurezza alle pagine di pagamento per rafforzare un'immagine sicura. È anche una buona idea fornire agli utenti una serie di opzioni di pagamento. Alcune persone saranno meno riluttanti a pagare tramite PayPal.

3. Rendi il tuo sito mobile friendly

Uno studio ha rilevato che l'abbandono del carrello è maggiore tra gli utenti mobili, circa il 10% in più!

Ciò potrebbe essere causato da molti fattori, ma poiché il numero di acquirenti mobili cresce di anno in anno, l'ottimizzazione dell'eCommerce mobile è un must per il tuo sito web.

Se desideri migliorare ulteriormente l'esperienza mobile, il 51% dei millennial afferma di preferire l'acquisto tramite un'app. La creazione di un'app mobile eCommerce è un ottimo modo per offrire un'esperienza mobile eccezionale e ridurre l'abbandono del carrello.

4. Semplifica il pagamento

Più intuitiva è la tua esperienza di pagamento, più ridurrai l'abbandono del carrello. Ecco alcuni modi per semplificare il tuo:

• Fornire informazioni chiare e concise su prodotti, tempi di consegna, politiche di reso
• Consenti ai visitatori di contattare immediatamente l'assistenza clienti con domande tramite chat dal vivo
• Semplifica il passaggio tra le pagine dei prodotti e il carrello
• Fornisci un'opzione di pagamento per gli ospiti
• Usa forti CTA che rendano chiaro il passo successivo e incoraggino l'azione
• Mostra visivamente quanti passaggi sono rimasti fino al completamento del checkout
• Riduci al minimo i tempi di caricamento e gli errori del sito

5. Approfondisci le informazioni sui dati

Se vuoi davvero ridurre l'abbandono del carrello, devi approfondire i dettagli fondamentali di come gli utenti interagiscono con il tuo sito web. Più sai, meglio è.

Se le tue analisi mostrano che gli utenti escono costantemente dal processo di pagamento mentre si trovano su una determinata pagina, devi identificare cosa contribuisce a questo. Forse è un errore, una copia poco chiara o una mancanza di opzioni di pagamento. Se riesci a capire esattamente qual è il problema, puoi risolverlo.

Ecco alcuni modi per indagare sui motivi dell'abbandono del carrello sul tuo sito di eCommerce:

• Utilizza i test A/B per valutare e ottimizzare il processo di checkout
• Usa le mappe di calore per vedere esattamente come le persone interagiscono con il tuo sito web. Ciò metterà in evidenza CTA inefficaci e pagine che i visitatori trovano difficile da seguire
• Sondare i clienti o condurre ricerche UX per scoprire esattamente cosa pensano le persone della tua esperienza di pagamento

Recupero carrello abbandonato

Una volta che hai fatto tutto il possibile per prevenire l'abbandono del carrello, puoi cercare di riconquistare coloro che hanno lasciato il tuo sito Web senza completare la transazione.

Chiunque aggiunga un articolo al carrello ha maggiori probabilità di convertire, quindi vale la pena inseguirlo. Ecco un paio di tattiche essenziali per recuperare i tuoi carrelli abbandonati:

Email del carrello abbandonate

La maggior parte degli strumenti di email marketing, inclusi MailChimp e Omnisend, consentono ai negozi di eCommerce di impostare avvisi e-mail automatici che incoraggiano i visitatori a tornare sul tuo sito Web per completare un acquisto.

Queste e-mail di carrello abbandonate ricordano agli acquirenti i prodotti che hanno aggiunto al carrello. Il 45% delle e-mail del carrello abbandonate viene aperto, secondo i dati di Moosend, quindi questo è un ottimo modo per coinvolgere nuovamente i consumatori.

Tuttavia, per inviare e-mail di abbandono del carrello, è necessario disporre dell'indirizzo e-mail di un visitatore. Quindi è necessario trovare un modo per incoraggiare gli accessi e le iscrizioni prima del checkout, senza ostacolare gli acquisti.

Il tempismo è tutto quando si tratta di e-mail di abbandono del carrello. Potresti inviare un'e-mail di follow-up poche ore dopo l'abbandono del carrello, il giorno successivo, o forse anche entrambi!

Ancora una volta, puoi testare A/B diversi tempi di invio, righe dell'oggetto e CTA per mettere insieme la strategia più efficace possibile.

Annunci di remarketing

Come suggerisce il nome, gli annunci di remarketing si rivolgono a persone che hanno già visitato il tuo sito web. Possono essere utilizzati efficacemente per presentare annunci a coloro che hanno visualizzato un articolo o lo hanno aggiunto al carrello.

Gli annunci di remarketing possono essere presenti sui siti Web di social media come Instagram, Facebook e Twitter, nonché sui risultati di ricerca di Google. Queste campagne possono essere complicate da impostare, ma offrono un ottimo ROI rispetto ad altri tipi di annunci.

Per iniziare, dovrai aggiungere al codice delle tue pagine web i pixel di retargeting di Google, Facebook o qualunque piattaforma tu stia utilizzando. Aggiungilo alle pagine dei prodotti e ai pulsanti del carrello per scegliere come target coloro che hanno guardato o aggiunto prodotti al carrello.

Dopo aver iniziato a monitorare i visitatori, puoi creare annunci altamente mirati mostrando loro i prodotti nel carrello. Tuttavia, dovresti anche utilizzare i codici di masterizzazione per assicurarti che gli utenti smettano di vedere questi annunci una volta che si sono convertiti.