Motivi per l'abbandono del carrello online

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introduzione

La maggior parte di noi ha, prima o poi, messo gli articoli in un carrello della spesa online ma non ha effettivamente finito di acquistarli.

Ci sono una serie di ragioni per cui ciò potrebbe accadere, dal ripensarci se vogliamo l'articolo, all'essere scoraggiati dalle opzioni di spedizione.

A volte, potremmo non aver mai nemmeno avuto intenzione di acquistare l'oggetto da quel venditore o in quel momento, ma volevamo solo controllare il prezzo.

Potremmo anche averlo aggiunto al carrello per errore.

Tuttavia, non tutto l'abbandono del carrello è dovuto al fatto che l'utente non vuole più acquistare gli articoli.

Il più delle volte, tutto si riduce alla frustrazione con il sito o il processo coinvolto nel completamento della transazione.

Per i rivenditori di eCommerce, questo è un grosso problema.

L'importo delle transazioni abbandonate varia ogni anno, ma le statistiche su questo mostrano che è sempre compreso tra due terzi e tre quarti.

Questo tende ad essere un fatto sorprendente per le persone al di fuori del settore dell'eCommerce.

Anche così, è qualcosa di cui le persone che gestiscono società di e-commerce tendono a essere molto consapevoli!

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Naturalmente, mentre l'abbandono del carrello avviene ovunque (anche nei negozi fisici) perché a volte le persone cambiano semplicemente idea o accade qualcosa mentre fanno la spesa che li costringe ad andarsene (o il loro pagamento non riesce), alcuni siti vedono tassi molto più alti rispetto ad altri.

Questo perché alcuni siti presentano ostacoli tecnici o pratici all'acquisto che i clienti trovano frustrante.

Quali ostacoli?

Preparati a scoprirlo!

Preparato?

Ecco alcune delle funzionalità dei siti di eCommerce che possono creare o distruggere il tuo gioco!

È tempo che tu capisca come consentire ai tuoi clienti target di procedere efficacemente con l'acquisto delle cose che hanno nel carrello!

Presta attenzione, leggi e comprendi quali funzionalità possono essere distruttive per un sito di eCommerce!

Registrazione

I siti che registrano il minor abbandono da parte di potenziali acquirenti tendono ad essere quelli che hanno processi di acquisto semplificati.

I clienti che desiderano effettuare un acquisto una tantum scoprono che dover creare un account per farlo è dispendioso in termini di tempo e fastidio.

Per questo motivo, saranno più propensi a decidere che non ne vale la pena e acquisteranno altrove.

Poter effettuare un acquisto come ospite è quindi abbastanza importante per le persone.

Allo stesso modo, a volte le persone creano account per i siti, ma dimenticano le loro password e non possono preoccuparsi di eseguire una procedura di recupero per poter fare acquisti.

Ciò significa che un sito che semplifica tutto questo sarà più incoraggiante da utilizzare per loro.

Tuttavia, ci sono due lati di questo:

Quando un cliente desidera acquistare regolarmente da un sito, avere un account in cui sono salvati i dettagli di spedizione e collegati i metodi di pagamento può significare che può acquistare più velocemente e più facilmente.

L'approccio migliore?

Devi offrire la possibilità di creare un account, ma non trasformarlo in qualcosa di obbligatorio per effettuare effettivamente un acquisto.

Opzioni e costi di spedizione

Un'altra area in cui i siti possono perdere affari è dove, nel processo, vengono rivelate tasse, costi di spedizione e opzioni di consegna.

Molte persone decidono di rinunciare a un acquisto perché ritengono che i costi di spedizione siano troppo alti o perché non sono d'accordo con il programma di consegna.

Rendere chiari questi costi e opzioni all'inizio del processo aiuta le persone a decidere se vogliono acquistare senza frustrazioni.

Imparare che la spedizione nella tua zona è costosa o che un'opzione di consegna che preferiresti (come la consegna nel fine settimana o la consegna il giorno successivo) non è disponibile durante la visualizzazione di un prodotto è meno fastidioso di quel fatto che viene rivelato subito prima del pagamento.

In entrambi i casi, il cliente non può acquistare.

Anche così, avranno meno sensazioni negative riguardo alla loro esperienza di acquisto con un sito Web, che è anche importante.

Quando si tratta di evitare questo problema, le aziende che offrono le opzioni di spedizione più flessibili, i costi più equi e che sono trasparenti all'inizio del processo di acquisto vedranno meno abbandono dei clienti.

Le aziende che offrono la spedizione gratuita ove possibile hanno anche dimostrato di incentivare i clienti ad acquistare.

All'inizio del processo di selezione del prodotto, i siti dovrebbero anche essere chiari sulla disponibilità o meno della spedizione internazionale e su quanto sia effettivamente costosa.

Modalità di pagamento

Un altro fattore su cui i siti Web possono vincere o perdere quando si tratta di garantire che il maggior numero possibile di clienti completi effettivamente i propri acquisti sono i tipi di pagamento che accettano.

Le aziende devono soppesare il costo dell'offerta di determinati tipi di pagamento.

In effetti, sebbene possa avere senso dal punto di vista finanziario non offrire tutti i metodi di pagamento, questo è ancora qualcosa a cui i clienti tengono.

Infatti, se un cliente scopre – all'ultimo minuto – di non poter utilizzare PayPal, spesso deciderà di andarsene.

E fare cosa?

Trova un altro sito in cui possono utilizzare il loro metodo di pagamento preferito, invece di cercare la loro carta di credito.

Vinceranno sicuramente le aziende che mostrano chiaramente come e cosa può pagare il cliente.

Come per le opzioni di spedizione, mostrare quali opzioni sono disponibili nella home page o nella pagina di descrizione del prodotto sarà meno fastidioso per il cliente, anche se non accetti il ​​loro metodo di pagamento preferito, che scoprirlo alla cassa.

Sicurezza e dati

Anche i siti che richiedono molte informazioni come campi obbligatori per completare un ordine perdono rispetto a quelli che non lo fanno.

Ci sono alcune informazioni ragionevoli che i siti possono richiedere come il numero di telefono o l'indirizzo e-mail di un cliente, ma che il cliente potrebbe ritenere una seccatura da inserire o che non vorranno rivelare e che in definitiva non sono correlate a fare l'acquisto.

Sì, l'azienda potrebbe volere queste informazioni richieste per mantenere il cliente aggiornato sulla consegna del suo articolo.

Tuttavia, in realtà, solo una manciata di aziende avrà effettivamente bisogno dei numeri di telefono dei propri clienti.

Ciò significa che rendere questo qualcosa di obbligatorio (il che significa che il cliente deve andare a cercare il proprio numero se non lo conosce a memoria e se si trova su un sito mobile dovrà allontanarsi dal sito per farlo) aggiunge un ostacolo che indurrà alcune persone a rinunciare all'acquisto.

O forse non si arrenderanno, ma rimarranno comunque con una brutta impressione e ricorderanno sicuramente la poca convenienza della transazione.

Le persone tendono anche a diffidare quando vengono richiesti troppi dati.

Sebbene le aziende generalmente non facciano nulla di losco con i dati di qualcuno o lo spam, questo è qualcosa che accadeva spesso ed è qualcosa di cui le persone sono ovviamente preoccupate.

Ancora più importante:

Le persone vogliono sapere se il sito su cui stanno effettuando pagamenti è sicuro o meno.

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Se questo non è chiaro, potrebbero sentirsi a disagio nel fornire i dettagli di pagamento e potrebbero persino decidere di abbandonare del tutto l'esperienza di acquisto.

Soluzioni

Come puoi vedere, ci sono molti piccoli motivi che spiegano perché alcune persone decidono di lasciare un sito Web senza completare un acquisto.

Inoltre, probabilmente sei riuscito a capire che la maggior parte di questi aspetti negativi può essere evitata!

Tutto quello che devi fare è progettare un sito web intelligente e implementare soluzioni per prevenire l'abbandono del carrello.

Le aziende che hanno più successo nel mantenere i clienti tendono ad essere quelle che hanno buoni test di usabilità e processi di acquisto semplificati.

Ciò significa che, se gestisci un sito di eCommerce e ti preoccupi che l'abbandono del carrello sia maggiore di quanto dovrebbe essere, questo può essere un buon punto di partenza.

Una volta che hai risolto le nozioni di base, puoi iniziare a guardare altre opzioni come strumenti di ottimizzazione della conversione eCommerce come OptinMonster.

Sarebbe impossibile per te creare un sito web perfettamente incantato e quasi magico dove non ci siano acquisti abbandonati di sorta.

Questa è solo una parte della natura del commercio.

Tuttavia, se guardi davvero al motivo per cui le persone decidono di andarsene senza acquistare, svolgono le dovute ricerche e rimuovono gli ostacoli, puoi essere certo che i tuoi siti Web possono migliorare.