12 modi per ridurre l'abbandono del carrello e incrementare le vendite

Nel mondo dell'e-commerce, l'abbandono del carrello è fin troppo comune. A volte le persone vedono il prezzo totale nel loro carrello e hanno i piedi freddi. Altre volte si distraggono e dimenticano di aver riempito anche un carrello. Questo fenomeno è diverso dall'esperienza di acquisto di mattoni e malta.

Nei rivenditori fisici, le persone di solito non riempiono i carrelli e poi escono semplicemente dal negozio. Il problema dell'abbandono del carrello degli acquisti è direttamente legato all'e-commerce e poiché sempre più aziende aprono negozi online, il problema non si risolve.

Statistiche sull'abbandono del carrello

Sulla base dei dati raccolti da 41 diversi studi sui carrelli della spesa abbandonati, il 69,57% degli acquirenti se ne va senza acquistare. Questo abbandono si somma. I negozi di e-commerce perdono oltre $ 18 miliardi di entrate annuali.

Ecco alcune altre statistiche sull'abbandono del carrello per darti un'idea del perché questo problema non può essere ignorato:

• I costi aggiuntivi come la spedizione e l'obbligo di creare un account sono i due motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli (Fonte)
• Gli utenti mobili hanno il più alto tasso di abbandono all'85,6% (Fonte)
• Le compagnie aeree e i viaggi hanno i più alti tassi di abbandono del carrello (Fonte)
• Con una migliore ottimizzazione del sito, è possibile recuperare il 35,26% delle vendite perse (Fonte)

Ecco alcuni modi infallibili per esaminare il percorso del cliente e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Come ridurre l'abbandono del carrello

Con tassi di abbandono del carrello così alti, ci sono molte strategie per ridurre questo problema. Usare una combinazione delle seguenti tattiche è un modo infallibile per diminuire il numero di persone che se ne vanno senza acquistare.

1. Fornire un'elaborazione dei pagamenti senza soluzione di continuità

L'elaborazione dei pagamenti è complicata dietro le quinte, ma per i clienti dovrebbe richiedere solo una frazione di secondo. L'obiettivo di ridurre gli abbandoni qui è avere la minor quantità di lavoro nel minor tempo possibile.

Innanzitutto, assicurati di disporre di un software di gateway di pagamento affidabile. Le persone continuano a non fidarsi di fornire le proprie informazioni personali online, quindi scegli un software che faccia della sicurezza la loro priorità numero uno.

Inoltre, offri ai tuoi acquirenti più di un'opzione di pagamento. Consenti loro di connettersi a Paypal, Apple Pay o Amazon Pay in modo che non debbano inserire i dati della loro carta di credito.

Se scelgono di pagare con carta di credito, consenti loro di salvare le informazioni di pagamento in modo che non debbano reinserirle la volta successiva. Inoltre, puoi offrire piani di pagamento che consentono agli acquirenti di effettuare pagamenti mensili sul loro acquisto. Cose come consentire agli acquirenti di fare clic su "uguale all'indirizzo di spedizione" fanno risparmiare tempo. Meno ostacoli per pagare, meglio è. Dai un'occhiata all'esempio Revolve per vedere come semplificano l'elaborazione dei pagamenti.

2. Exit-intent pop-up

I pop-up sono un modo semplice per dare agli acquirenti un secondo in più per pensare prima di uscire definitivamente. La maggior parte, se non tutti, i pop-up di exit intent presentano un'offerta per incentivare l'acquirente a rimanere sulla pagina e acquistare ciò che è nel carrello.

3. Migliora gli inviti all'azione

Migliorare l'esperienza dell'utente è fondamentale per ridurre i tassi di abbandono del carrello. Mantieni la lingua sul tuo sito web di e-commerce semplice e chiara. Non essere intelligente con i tuoi pulsanti CTA, usa invece un verbo di azione che dice alle persone esattamente quale azione intraprendere.

Nell'esempio di Wild One, il linguaggio è abbondantemente chiaro. Dice all'acquirente quanto deve aggiungere fino a quando non viene data la spedizione gratuita, quindi suggerisce "cose ​​popolari". Rende anche la rimozione degli elementi molto semplice con un clic. Infine, il pulsante di pagamento è il più grande della pagina:

4. Offri la spedizione gratuita

La gente odia pagare le spese di spedizione. Con aziende come Amazon Prime che offrono la spedizione gratuita in due giorni, le persone abbandoneranno i loro carrelli se vedranno che non c'è spedizione gratuita. Se non puoi permetterti la spedizione gratuita su tutti i prodotti, imposta un prezzo minimo che gli acquirenti devono corrispondere per ricevere la spedizione gratuita. La maggior parte delle volte, gli acquirenti sceglieranno l'opzione di spedizione più economica indipendentemente da quanto tempo dovranno aspettare.

Fai tutto il possibile per offrire la spedizione gratuita, poiché questo è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello come fa Mejuri nell'esempio seguente:

5. Retargeting con annunci display

Dopo che qualcuno ha chiuso il tuo sito di e-commerce, ricordagli il carrello con annunci display di retargeting. Di seguito è riportato un annuncio apparso su Facebook dopo che $ 577,00 di merce sono stati abbandonati. Questo è un modo efficace per far tornare le persone e completare il loro acquisto. Revolve è molto bravo a seguirti dopo aver abbandonato un carrello:

6. Follow-up via e-mail

Un altro modo per invogliare le persone a tornare sul tuo sito Web è seguire via e-mail, come Wayfair, dopo che sono uscite dal tuo negozio online. Presenta un'offerta intrigante o ricorda loro cosa si stanno perdendo.

Puoi essere diretto e dire qualcosa del tipo: "Ci manchi già!" Oppure puoi essere indiretto come l'email qui sotto che promuove le categorie di prodotti. Nell'e-mail di Wayfair, la parola vendita e risparmio sono nella riga dell'oggetto, viene menzionato l'articolo che stavo per acquistare e viene offerta la spedizione gratuita. Tutti questi combinati incentivano le persone a completare l'acquisto.

7. Consenti il ​​salvataggio del carrello

Hai mai riempito il carrello, sei andato via per un minuto e l'intero carrello è scomparso? Questa è un'esperienza estremamente frustrante e spesso porta un cliente ad abbandonare completamente l'acquisto.

Anche se l'acquirente non ha un account, salva il carrello come cortesia. Una volta persi gli articoli, le possibilità che l'acquirente riempia nuovamente il carrello sono praticamente nulle.

8. Abilita il checkout degli ospiti

Il checkout degli ospiti è un must. Quando i consumatori vedono che devono avere un account, pensano automaticamente che ci vorrà più tempo per creare un profilo e ricevere e-mail promozionali dal tuo negozio online.

Consenti ai tuoi acquirenti di scegliere di accedere a un account esistente, creare un account o effettuare il check-out come ospite, come Yeti.

9. Aggiungi un indicatore di avanzamento

Ricorda che i tuoi acquirenti potrebbero non essere esperti di tecnologia. Potrebbero non sapere quanti altri passaggi sono necessari fino al completamento dell'acquisto.

Crea un indicatore di avanzamento che mostri agli acquirenti a che punto si trovano nel processo di pagamento. Ciò consente loro di analizzare se i passaggi rimanenti valgono l'acquisto. Quindi è nel tuo interesse ridurre al minimo questi passaggi.

10. Includi dettagli sulla scarsità

Se i consumatori vedono che rimangono quantità limitate, saranno più inclini ad agire invece di ritardare un acquisto o abbandonare del tutto e pensare prima dell'acquisto. Nell'esempio Free People di seguito, la pagina del prodotto dice "solo pochi rimasti". Questo dettaglio evidenzia che si tratta di un articolo popolare e potrebbe non essere disponibile se non agiscono in fretta:

11. Usa la prova sociale

La prova sociale come le recensioni dei clienti è ottima per limitare l'abbandono del carrello. Pertanto, offrire una sezione di recensione del prodotto consente ad altri acquirenti di leggere le testimonianze prima dell'acquisto. Questa funzionalità rassicura gli acquirenti affinché effettuino il check-out più rapidamente.

Se il tuo prodotto riceve generalmente recensioni positive, le persone accelereranno il loro processo decisionale e acquisteranno con fiducia. Prendi in considerazione l'utilizzo della pubblicità sui social media per diffondere le tue recensioni positive e indirizzare nuovi clienti o eseguire il retargeting di quelli vecchi.

12. Ridurre il tempo di caricamento della pagina

Se la tua pagina si carica troppo lentamente, perderai clienti. È purtroppo comune che il rallentamento maggiore si verifichi quando i clienti effettuano il check-out e, quando ciò accade, gli acquirenti abbandonano i carrelli.

Non concentrarti solo sull'esperienza desktop. Molte persone usano i loro dispositivi mobili per fare acquisti e se la pagina non è ottimizzata per i dispositivi mobili, lascerai dei soldi sul tavolo.

Conclusione

I 12 suggerimenti di cui sopra limiteranno il tasso di abbandono del carrello, ma trascurare di personalizzare il percorso dell'acquirente può ridurre anche le vendite dell'e-commerce. Crea la stessa pagina di destinazione post-clic che stabilisci a livello pre-clic e i tuoi clienti ti ricompenseranno a loro volta. Per scoprire come creare pagine di destinazione post-clic personalizzate su larga scala, richiedi una demo di Instapage Enterprise.