Abbandono del carrello: dalla A alla Z

È chiaro ai proprietari di negozi di eCommerce che l'abbandono del carrello degli acquisti è la loro eterna nemesi. È frustrante sapere di perdere clienti al momento dell'acquisto, anche quando hanno già messo qualcosa nel carrello. Se ci sono troppe persone che se ne vanno prima dell'acquisto, può danneggiare seriamente le tue entrate.

Questa è una situazione tipica per molti negozi online, ma solo pochi possono capovolgere la situazione e trasformare chi ha abbandonato il carrello in clienti. Per aiutare i proprietari di negozi, ho scritto questo articolo per tracciare un quadro chiaro dell'abbandono del carrello e fare luce su come gli imprenditori possono correggere problemi comuni.

Dopo aver terminato la lettura, eviterai di commettere errori inutili e creerai un'esperienza di acquisto fluida che può aumentare le conversioni , anche con i carrelli abbandonati. Ecco la guida definitiva all'abbandono del carrello, e tuffiamoci.

Definizione di abbandono del carrello

Lo shopping nel mondo reale è completamente diverso dallo shopping online. Immagina di entrare in un supermercato e riempire il tuo carrello; poi sei stato distratto da un gattino carino che giocava fuori. Ti sei immediatamente dimenticato cosa stavi per comprare, sei uscito per vedere il gattino e hai lasciato il carrello dietro.

Questo è altamente improbabile, ma succede sempre nel mondo dell'eCommerce. Nonostante i tuoi sforzi per creare fantastici prodotti, gli acquirenti possono comunque chiudere prontamente la scheda acquisti per guardare un nuovo video di adorabili gatti, lasciando il carrello pieno nel tuo negozio. Questo è l'abbandono del carrello.

In definizione, l'abbandono del carrello è quando il tuo potenziale cliente avvia il processo di check-out per un ordine online ma poi abbandona improvvisamente il processo prima dell'acquisto. Qualsiasi articolo che entra nel carrello ma non riesce a superare la transazione è considerato "abbandonato" dai consumatori.

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, devi dividere il numero di transazioni completate per il numero di transazioni appena iniziate ma non terminate. È una metrica importante di cui tenere traccia per i negozi di eCommerce. Un alto tasso di abbandono del carrello può segnalare una scarsa esperienza utente o una cattiva canalizzazione di vendita.

D'altra parte, la riduzione del tasso di abbandono del carrello influirà positivamente sulle vendite e sui ricavi, quindi molti rivenditori online si concentrano sull'ottimizzazione del flusso di pagamento o sulle strategie di recupero del carrello. Ci arriveremo più tardi.

Statistiche di abbandono del carrello

Per mostrarti quanto sia reale il problema dell'abbandono del carrello, lascerò che i numeri parlino da soli. Queste sono le statistiche da sapere sull'abbandono del carrello.

Secondo i dati di Sleeknote, il tasso medio di abbandono del carrello per tutti i settori è di circa il 70%. Ciò significa che circa sette acquirenti su dieci non completeranno i loro acquisti, una statistica preoccupante per i negozi di eCommerce. Ecco alcuni altri dati che fanno riflettere che i marketer non possono ignorare:

• I negozi di eCommerce perdono 18 miliardi di dollari di fatturato ogni anno a causa dell'abbandono del carrello.
• Il 57% dei consumatori abbandonerà i carrelli se deve attendere più di tre secondi per il caricamento di una pagina.
• Gli utenti mobili hanno un tasso di abbandono molto alto dell'85,65%.
• Il 55% dei consumatori abbandonerà i carrelli se dovrà reinserire i dati di spedizione o della carta di credito.
• L'ottimizzazione del processo di pagamento può aumentare il tasso di conversione del 35%.

Sebbene le statistiche mostrino una realtà desolante per i proprietari di negozi di eCommerce, l'ultimo numero mostra il lato positivo dell'ottimizzazione dell'esperienza di pagamento per un migliore tasso di conversione. Comprendere il percorso del cliente e utilizzare la giusta strategia ridurrà significativamente il tasso di abbandono del carrello.

Ecco perché, nella prossima sezione, diamo un'occhiata al motivo per cui gli acquirenti online abbandonano i loro carrelli.

Motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli

Dopo studi di ricerca e articoli sul web, ecco i principali motivi per cui gli acquirenti abbandonano il carrello nei negozi eCommerce:

Costo imprevisto

Il 55% dei consumatori ha affermato che i costi aggiuntivi durante la procedura di pagamento sono il motivo principale per abbandonare il carrello. Che si tratti di spese di spedizione extra, tasse o commissioni, sono tutti estremamente scoraggianti per gli acquirenti a continuare ad acquistare. Questi costi nascosti causano irritazione e fastidio immediati, poiché gli acquirenti possono sentirsi come se fossero attaccati a sorpresa.

La soluzione ovvia a questo è essere trasparenti sui costi direttamente sulla pagina del prodotto. Se puoi, rimuovi le spese di spedizione o fai sapere ai clienti che possono ottenere la spedizione gratuita rispettando un determinato valore del carrello. Ma la trasparenza è sempre apprezzata dagli acquirenti digitali.

Requisito per creare un nuovo account

Gli acquirenti online si aspettano praticità e risultati immediati. Dopotutto, con ogni tecnologia disponibile, perché dovrebbero fare dei passi in più? Spendere più fatica e tempo del previsto è un motivo significativo per l'abbandono del carrello. Il 34% dei consumatori abbandonerà il carrello se dovrà creare un nuovo account per continuare a fare acquisti.

Quindi, non forzare gli acquirenti per la prima volta a creare un nuovo account solo per completare i loro ordini. Dovresti invece offrire il check-out degli ospiti. L'obiettivo è limitare il tempo e lo sforzo necessari agli acquirenti.

Ricerca per acquistare in seguito

Ci sono alcuni motivi di abbandono del carrello che non puoi controllare. Gli acquirenti online sono abbastanza intelligenti da ricercare attentamente prodotti, marchi e offerte prima di decidere di acquistare. Quindi, molti acquirenti aggiungono articoli al carrello solo per fare riferimento facilmente agli articoli. Molti usciranno e torneranno al tuo negozio più volte prima di effettuare un acquisto. Questo è inevitabile per i rivenditori online.

Preoccupazione per la sicurezza

La sicurezza dei pagamenti è una delle principali preoccupazioni per i consumatori online. Ha anche senso, perché ci sono molti incidenti di frode che si verificano sul web. Le principali cause della sfiducia degli acquirenti sono layout obsoleti, immagini mancanti, difetti di progettazione, nessun certificato SSL e avvisi dai browser.

Per motivi tecnici, dovrai ottimizzare il tuo sito Web in modo da garantire la sicurezza dei pagamenti. Per la fiducia dei consumatori, la prova sociale è un ottimo modo per assicurare agli acquirenti che il tuo negozio è affidabile. Usa recensioni di prodotti, testimonianze, conferme e badge di fiducia per mostrare quanti hanno creduto e fatto transazioni con la tua attività. Inoltre, fornisci le informazioni di contatto complete in modo che i clienti possano sapere che stanno acquistando da una persona reale.

Una procedura di pagamento confusa

È fastidioso perdersi nel processo di pagamento mentre i consumatori sono pronti per l'acquisto. Spesso, i moduli non necessari creano un'esperienza di acquisto scadente che induce gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli. Cerca di ridurre al minimo il processo di check-out e chiedi agli acquirenti di inserire solo le informazioni necessarie. Inoltre, dovresti ridurre il numero di passaggi dall'inizio al completamento del processo di pagamento.

Codici coupon difficili da trovare

Molti clienti online acquistano solo quando c'è un buon affare. Se non riescono a trovare il coupon o il codice promozionale che hanno ricevuto, cercheranno un'offerta migliore da qualche altra parte. Tuttavia, se il tuo negozio informa gli acquirenti dei coupon solo quando il checkout sta per finire, i consumatori potrebbero sentirsi come se stessero pagando troppo.

La migliore pratica consiste nell'applicare automaticamente i codici coupon per i consumatori, quando possibile. Questo metodo si applica anche ai coupon forniti da URL, popup o e-mail. Salva i tuoi acquirenti alcune volte e lascia che acquistino i carrelli abbandonati con pochi clic.

Nessuna opzione di spedizione espressa

Mentre il costo della spedizione è il motivo principale dell'abbandono del carrello, la velocità di spedizione è ciò che preoccupa i clienti di alto valore. Gli acquisti importanti, come regali di compleanno o emergenze, sono spesso limitati nel tempo. Se il tuo negozio non è in grado di fornire i prodotti in tempo, i clienti non avrebbero altra scelta che abbandonare i loro carrelli.

Gli acquirenti sono spesso disposti a pagare di più in questi casi, quindi fornire un'opzione di spedizione veloce è molto vantaggioso per la tua attività.

Errori o arresti anomali del sito web

Gli arresti anomali, gli errori o i tempi di caricamento elevati del sito Web rappresentano una sfida importante per i consumatori per completare l'acquisto e contribuiscono anche a un senso di insicurezza. Assicurati di controllare regolarmente il tuo sito web, dalla home page al checkout, per assicurarti che il tuo sito sia ancora aggiornato senza problemi. Dovresti anche controllare le prestazioni del tuo sito su schermi di varie dimensioni, in particolare sui dispositivi mobili.

Carte di credito rifiutate

Proprio come significa nel nome, se la carta di credito di un cliente viene rifiutata, ovviamente deve smettere di acquistare. Questo accade raramente e dipende dalla compagnia di carte di credito, quindi non hai davvero il controllo su questo. Quello che puoi fare è impostare un metodo di pagamento affidabile con carta di credito, fornito da grandi nomi come Paypal o American Express.

Mancanza di assistenza clienti

Gli acquirenti online si aspettano convenienza nel loro processo di acquisto. Molti vorrebbero aiuto mentre sono nel tuo negozio, facendo domande su prodotti, servizi, promozioni e altro ancora. Ed è più probabile che acquistino se ricevono supporto, come la chat dal vivo per una conversazione diretta. Se non offri la chat dal vivo, sperimenta altri metodi come la risposta automatica, la pagina delle domande frequenti, l'e-mail e così via, per misurare l'aumento delle vendite.

Politica di restituzione insoddisfatta

Molti consumatori sarebbero disposti a spendere di più con una generosa politica di restituzione. Tuttavia, molti negozi impongono limiti rigidi ai resi, come tempi troppo brevi o costi aggiuntivi, di solito sotto forma di spedizione avanti e indietro. Per migliorare la tua politica di reso, tieni traccia del numero di richieste di reso e dei costi associati per offrire una strategia migliore e redditizia. Molti negozi hanno una politica di reso gratuito di 30 giorni, vedi se riesci a copiarli.

Come ridurre l'abbandono del carrello come suggeriscono gli esperti

Dopo aver compreso perché i consumatori abbandonano i loro carrelli, il passo successivo è costruire la tua strategia di abbandono del carrello. Con il giusto approccio, puoi coinvolgere nuovamente i tuoi potenziali clienti e convincerli a portare i loro carrelli alla cassa.

Ecco come ridurre l'abbandono del carrello:

Invia e-mail di carrello abbandonato

"Ehi, hai dimenticato qualcosa di fantastico nel tuo carrello!" è un modo usato frequentemente per aprire l'e-mail del carrello abbandonato. È un modo efficace per recuperare le vendite, ma molti negozi di eCommerce non ne hanno ancora approfittato. Secondo Barilliance, le email di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura incredibilmente alto del 40,76% e un tasso di conversione dell'8,24%.

Con uno strumento affidabile, puoi gestire il database degli utenti e monitorare l'attività dei visitatori del sito Web per impostare una campagna di posta elettronica del carrello abbandonata basata su trigger. Ciò significa che puoi inviare e-mail automatizzate a potenziali clienti con un intervallo di tempo prestabilito, inclusi il nome del prodotto, l'immagine e il link per consentire agli acquirenti di completare l'acquisto.

Ecco alcuni modi per addolcire l'affare con le e-mail del carrello abbandonate:

• Offri uno sconto sugli articoli nel carrello (Es: ecco un coupon del 10% per gli articoli nel carrello!)
• Comunicare l'urgenza (es: i tuoi articoli si stanno esaurendo velocemente, prendili ora!)
• Invia un messaggio breve e dolce (Es: Ehi, c'è qualcosa nel tuo carrello. Stai ancora facendo la spesa?)

Per inviare queste e-mail, è ovviamente necessario disporre degli indirizzi e-mail degli acquirenti. Attraverso i popup attivati ​​con l'intento di uscita, puoi acquisire le email dei potenziali acquirenti. Ti mostrerò lo strumento per farlo più tardi.

Offri un programma fedeltà

La grande maggioranza dei negozi fisici offre un programma fedeltà che premia i clienti abituali con più vantaggi per più acquisti. I clienti fedeli spesso visitano di più il negozio e tendono anche a spendere di più. La stessa regola può essere applicata alle attività di eCommerce.

Con un programma fedeltà online, hai l'opportunità di offrire un valore aggiuntivo agli utenti che abbandonano il carrello in modo che tornino ai carrelli. Questa è anche una strategia più redditizia rispetto all'offerta di sconti ogni volta poiché non stai danneggiando il tuo margine per una vendita. Le tue offerte nel programma fedeltà possono essere un accesso speciale a nuovi prodotti, regali aggiuntivi e, naturalmente, codici sconto (è ancora il modo più semplice).

Semplifica il processo di pagamento

La maggior parte dei rivenditori online ha un processo di pagamento in più fasi, ma spesso lo mantiene inferiore a 5 passaggi. Puoi includere un indicatore di avanzamento in modo che gli acquirenti sappiano quanti passaggi devono completare. Ricordati di offrire il checkout degli ospiti o l'opzione per accedere tramite Facebook, Google o altri account di social media.

Strumento indispensabile per ridurre l'abbandono del carrello

Se desideri offrire un programma fedeltà o semplificare il processo di pagamento, dovresti dedicare molto tempo a creare una base di pubblico più ampia o testare ogni parte del percorso di acquisto. Ma, con le e-mail, puoi indirizzare direttamente gli utenti che hanno abbandonato il carrello quando si verifica l'azione di abbandono e vedere risultati immediati. Per questo, una buona app di email marketing diventa uno strumento essenziale per qualsiasi attività di eCommerce.

Ti presentiamo la nostra app: AVADA Email Marketing, un solido strumento che aiuta i proprietari dei negozi a impostare campagne e-mail automatizzate in grado di raggiungere un pubblico specifico con messaggi pertinenti. Con l'app puoi:

• Crea campagne basate su trigger per i carrelli abbandonati
• Progetta pop-up sul tuo sito Web come magneti guida per raccogliere indirizzi e-mail
• Personalizza bellissimi modelli di email predefiniti per il tuo marchio
• A/B testa componenti e-mail, tempi e sequenze per ottenere i migliori risultati
• Crea segmenti di pubblico per messaggi più pertinenti

Il carrello abbandonato è uno degli obiettivi principali della nostra app AVADA Email Marketing. Puoi trovare i dettagli sui tuoi carrelli abbandonati direttamente nella dashboard con un solo clic. Poiché sappiamo che il recupero del carrello può portare molte entrate per l'eCommerce, è disponibile un trigger con i modelli in modo da poter iniziare a inviare immediatamente e-mail di carrello abbandonate.

Per saperne di più sulle email del carrello abbandonate e su come creare una campagna con AVADA Email Marketing, consulta la nostra guida sulle email del carrello abbandonate.

Inizia la prova gratuita - AVADA Email Marketing

Conclusione

Ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello e molti modi per risolverlo, quindi non sentirti intimidito dal tasso di abbandono del carrello: potrebbe essere la tua opportunità per aumentare le entrate del negozio. Con questa guida, puoi familiarizzare con i problemi principali e gli strumenti per affrontare questo problema eterno per le aziende di e-commerce.

E questo è tutto ciò che devi sapere sull'abbandono del carrello. Creando buone e-mail, offrendo un programma fedeltà e semplificando il processo di pagamento, puoi recuperare gran parte delle potenziali vendite perse guadagnando nuovi clienti fedeli. Hai avuto una strategia per il tuo negozio, condividila nella sezione commenti e grazie per aver letto!