Cinque grandi tendenze su cui i negozi Shopify devono agire in questo momento

Se stai cercando un articolo sull'ombelico sulle possibilità future o su ciò che potrebbe diventare mainstream, allora purtroppo, caro lettore, sei nel posto sbagliato.

Abbiamo parlato con esperti che lavorano sui negozi Shopify giorno dopo giorno per vedere cosa c'è già all'orizzonte, con un impatto su attività come la tua.

Approfondiremo i cambiamenti nel comportamento dei consumatori che persisteranno a lungo dopo la pandemia, affrontando la concorrenza dilagante e preparandoci alle ripercussioni delle normative sulla privacy.

Trend 1: la necessità di zero party data

Questa tendenza inizia con uno dei miei cibi preferiti, i biscotti. Purtroppo non il tipo commestibile. No, tutto questo ha a che fare con i cookie digitali, in particolare i cookie di terze parti.

Cosa sono i cookie di terze parti?

Un cookie di terze parti è un cookie che viene inserito sul disco rigido di un utente da un sito Web di un dominio diverso da quello che l'utente sta visitando... e raccoglie i dati dell'utente per la terza parte. Come per i cookie standard, i cookie di terze parti vengono inseriti in modo che un sito possa ricordare qualcosa dell'utente in un secondo momento.

whatis.com

E allora?

La crescente pressione dei consumatori, insieme ai cambiamenti normativi in ​​Europa e California, ha portato ai piani di Google di vietare i cookie di terze parti. Mentre Firefox, Brave e Safari bloccano già i cookie di terze parti per impostazione predefinita, Google Chrome è il browser più utilizzato, con oltre 3,2 milioni di utenti. Ciò significa che un divieto di cookie di terze parti da parte di Google avrà un impatto più significativo.

Sebbene Google abbia ritardato il divieto fino al 2023, non illuderti che l'uso di cookie di terze parti finirà. Questo non vuol dire che altre tecnologie non emergeranno per riempire il vuoto a forma di biscotto.

In che modo il divieto dei cookie di terze parti influirà sulle attività di Shopify?

I cookie di terze parti vengono utilizzati principalmente dalle piattaforme pubblicitarie per tracciare gli utenti sui siti Web, raccogliendo dati comportamentali per migliorare il targeting. Quindi le aziende Shopify che spendono molto per annunci mirati o campagne di retargeting probabilmente subiranno gli effetti del divieto. Ecco come:

• Rendimento dell'annuncio: anziché rivolgersi alle persone, la pubblicità digitale dovrà utilizzare coorti o contesto (ad esempio, l'ultima proposta di Google incentrata sulla pubblicità basata sugli interessi). Ciò comporterà probabilmente una riduzione delle prestazioni degli annunci. Il divieto porterà anche a dati di attribuzione meno accurati, rendendo più difficile l'ottimizzazione delle campagne.
• Costi della campagna : GetApp ha riferito che "il 44% dei marketer prevede la necessità di aumentare la propria spesa dal 5% al ​​25% per raggiungere gli stessi obiettivi del 2021" dopo il divieto dei cookie a causa dei fattori di cui sopra.

In che modo i negozi Shopify possono trarre vantaggio da questa tendenza?

Piuttosto che aspettare che il settore sviluppi alternative ai cookie di terze parti, le aziende Shopify dovrebbero concentrarsi sulla raccolta dei dati direttamente tramite il proprio sito Web o altri punti di contatto di proprietà (social media, servizio clienti, e-mail, ecc.)

Immettere i dati di zero party.

Gen Furukawa, co-fondatore di Prehook, spiega,

Ecco un esempio di come potrebbe essere in pratica:

Uber Eats ti guida attraverso un quiz di inserimento; dici loro le tue tre cucine preferite, i motivi principali per cui ordini da asporto e gli aspetti più essenziali quando scegli un cibo da asporto.

Uber Eats potrebbe utilizzare questi dati zero party per inviarti messaggi personalizzati che evidenziano la velocità delle loro consegne o opzioni attente alla salute se queste fossero le preferenze che hai evidenziato.

Oppure potrebbero utilizzare le informazioni raccolte nella loro base di clienti dal quiz di onboarding per formulare ipotesi per i test A/B.

La Gen Furukawa afferma che i dati zero party “sono un vantaggio competitivo. Consente a te, proprietario del marchio, di capire esattamente cosa vogliono i clienti in modo da poter posizionare il tuo marchio e prodotto come ponte per portarli dal loro stato attuale al loro obiettivo finale ideale. È qui che la personalizzazione porta a un aumento diretto delle entrate : un tasso di conversione più elevato, un valore medio dell'ordine più elevato e un valore di vita maggiore".

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer di ConversionAdvocates, spiega cosa è importante quando si chiedono agli utenti i loro dati:

Anche il segmento esegue il backup di questo:

Tutto questo suona alla grande. Ma come posso ottenere questi dati zero party?

La Gen Furukawa suggerisce di raccogliere dati zero party attraverso semplici quiz; durante un flusso di registrazione, onboarding, creazione del profilo o post-acquisto.

Prehook è una di queste soluzioni per quiz disponibile per i marchi Shopify Plus. Jeremy Epperson consiglia inoltre di raccogliere dati qualitativi da opt-in e-mail, sondaggi, sondaggi, moduli e durante il checkout.

In termini di cosa chiedere, pensa a come utilizzerai le risposte, ad es. informare l'ipotesi del test, migliorare la personalizzazione, migliorare la messaggistica.

Jeremy Epperson dice

Trend 2: i consumatori sono paralizzati dalla scelta

Ci sono circa 12-24 milioni di siti di e-commerce in tutto il mondo, con nuovi negozi creati ogni giorno. Quindi, a meno che tu non stia vendendo qualcosa di veramente unico, i clienti hanno una sovrabbondanza di scelta. Questa sovrabbondanza di opzioni porta al paradosso della scelta, in cui i clienti lottano per prendere decisioni di acquisto.

Rishi Rawat, specialista dell'ottimizzazione della pagina del prodotto presso Frictionless Commerce, condivide come puoi aiutare i visitatori a sbloccarsi nel processo decisionale:

Concentrarsi sulle descrizioni dei prodotti potrebbe sembrare un elemento irrilevante nel grande schema delle cose, ma ecco perché è significativo:

• La ricerca mostra che il 93% delle esperienze online inizia con un motore di ricerca. Una descrizione del prodotto scritta in modo univoco incentrata sui desideri e le esigenze del tuo acquirente ideale aiuterà i tuoi prodotti a essere scoperti nei risultati di ricerca.

• Più persone fanno acquisti online che mai e la ricerca mostra che questa tendenza al rialzo continuerà dopo la pandemia in tutte le categorie (vedi grafico sotto). Ma lo shopping online manca dell'esperienza tattile che aiuta il cliente a prendere una decisione di acquisto. Eccellenti descrizioni dei prodotti colmano queste lacune sensoriali e rispondono alle domande che i clienti potrebbero avere spesso.

• Le descrizioni dei prodotti sono un'opportunità per far emergere la personalità del tuo marchio, aiutando la tua attività a essere memorabile. Potrebbe anche alleviare l'ansia dei nuovi clienti in merito alla legittimità o alla sicurezza dell'acquisto da te per la prima volta. Dopotutto, le descrizioni dei prodotti in stock non fanno nulla per mostrare la tua esperienza o mostrare che c'è un vero team dietro il tuo sito web.

Sappiamo che gli acquirenti online spesso hanno più schede aperte per confrontare i prodotti. Quelli con la descrizione più convincente probabilmente otterranno la vendita.

In che modo i negozi Shopify possono trarre vantaggio da questa tendenza?

Rishi Rawat fornisce alcuni suggerimenti per perfezionare la prosa del tuo prodotto:

• Inchioda l'apertura: gli acquirenti sanno di avere delle alternative, quindi la tua presentazione deve chiarire: non è tutto oro ciò che luccica. Incuriosirli abbastanza da restare e capire come il tuo prodotto o soluzione sia il vero affare.

• Schiaccia il mezzo: qui è dove metti in risalto i pezzi grossi e dimostri l'esperienza del prodotto. Dimostra come il tuo prodotto, a questo prezzo, è il re assoluto della collina.

• Concludi la chiusura: quando gli acquirenti leggono del prodotto, fanno domande. I marchi devono anticipare e rispondere a queste domande in chiusura. Gli acquirenti non effettuano acquisti quando hanno ancora domande senza risposta.

Eden Bidani, fondatore di Green Light Copy, spiega come puoi rendere le descrizioni dei tuoi prodotti ancora più potenti descrivendo la "trasformazione finale" (perché qualcuno dovrebbe acquistare) e non solo il "cosa" (un prodotto è).

Trend 3: i team di ottimizzazione stanno spostando l'attenzione dalla conversione di nuovi utenti alla fidelizzazione

Dopo esserti occupata della seconda tendenza, convincere i clienti ad acquistare da te, passa alla prossima sfida: trasformarli in clienti abituali di alto valore .

Tradizionalmente, i team di sperimentazione trascorrono la maggior parte del loro tempo ottimizzando il percorso di acquisto per i nuovi clienti. Ma stiamo riscontrando un crescente interesse per argomenti come l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente, in cui vengono ottimizzati il ​​percorso più ampio dell'utente e il ciclo di vita del cliente.

Juliana Jackson, product growth manager di CXL, spiega perché si sta verificando questa tendenza:

Quindi lavorare per aumentare il valore della vita del cliente (CLV o CLTV) significa aumentare i profitti poiché il costo per acquisire un nuovo cliente può essere cinque volte superiore rispetto a mantenere un cliente esistente.

In che modo i negozi Shopify possono trarre vantaggio da questa tendenza?

Inizia elaborando il tuo CLTV. Esistono diversi modi per calcolare il tuo CLTV, quindi usa ciò che sarà più perspicace per te.

Mi piace mantenere le cose semplici con

Una volta che hai il tuo attuale CLTV, è tempo di migliorarlo. Aaron Orendorff, VP Marketing presso

Common Thread Collective, ha condiviso dieci suggerimenti da considerare quando si affronta questo argomento:

Juliana Jackson suggerisce un approccio vecchia scuola che potrebbe essere solo il biglietto per sfondare l'assalto dei messaggi di marketing e invogliare i clienti a tornare.

Trend 4: Business consapevole

Mentre gli impegni di responsabilità sociale delle imprese e le attività etiche sono una tendenza da un po' di tempo, la pandemia, l'accresciuta enfasi sulle questioni ambientali e sociali, la guerra e i disordini politici hanno probabilmente portato più persone a considerare ciò che è veramente importante per loro.

Di conseguenza, stiamo assistendo a un notevole aumento delle preferenze dei consumatori per le imprese coscienziose.

Se non pensi che business e sostenibilità possano lavorare insieme, prenditi 15 minuti della tua giornata per guardare questa storia stimolante di Ray Anderson, fondatore di Interface, un'azienda di piastrelle per tappeti. Ray ha aumentato le vendite e raddoppiato i profitti, capovolgendo un sistema industriale molto tradizionale "prendi/produci/rifiuta".

E per salvarti dal cercare su Google, Interface ha raggiunto la grande visione di Ray e da allora è andata ancora oltre.

Krissie Claire, direttore creativo e co-fondatore di MindfulCommerce, ha spiegato cosa significa per gli imprenditori Shopify:

Krissie ha fatto un esempio:

In che modo i negozi Shopify possono trarre vantaggio da questa tendenza?

Se intendi pubblicizzarti come un'azienda coscienziosa, devi assicurarti di parlare. Altrimenti, questo ha il potenziale per ritorcersi contro gravemente.

Con questo in mente, Krissie Claire ha condiviso alcuni modi pratici in cui puoi ridurre l'impronta di carbonio digitale del tuo negozio online migliorando allo stesso tempo la tua esperienza utente. La tua impronta di carbonio è solo un esempio di come lavorare per diventare un'azienda coscienziosa. Ci sono molte aree sociali e ambientali su cui potresti concentrarti.

Per ridurre la tua impronta di carbonio digitale, Krissie suggerisce:

• Invia meno e-mail: ci sono 4 g di carbonio in una singola e-mail prima di aggiungere allegati.

• Ottimizza la tua esperienza : questo è un bene per la velocità complessiva della pagina e il pianeta. Rivedi le tue immagini e assicurati che siano compresse e caricate nella scala corretta. Anche i caratteri web possono avere un impatto, quindi attieniti ai formati moderni. Considera il tuo uso di immagini o video di grandi dimensioni: sono necessari per ottenere l'effetto o la risposta desiderati?

• Efficienza dell'esperienza utente: progetta percorsi utente che accompagnino rapidamente i tuoi clienti durante il processo di acquisto: non è necessario spendere energia in eccesso e tutti vincono.

• Mantienilo pulito : accetta la sfida di un codice semplice ed efficiente in tutte le aree del tuo sito, elimina le duplicazioni e i plug-in non necessari.
  
• Fai sapere ai tuoi clienti: I consumatori sono alla ricerca di marchi che si mettano a sedere e agiscano. Anche se stai facendo piccoli passi, è fondamentale che tu ne parli nel tuo marketing in modo che i consumatori ne siano consapevoli ma anche in modo che tu possa ispirare altri marchi a seguire le tue orme.

Una risorsa aggiuntiva è la valutazione B Corp che è gratuita e può aiutarti a comprendere l'ampiezza delle aree su cui potresti concentrarti per diventare un'azienda più coscienziosa.

Trend 5: automatizzare il processo di test A/B

Dylan Whitman, co-fondatore di Inveterate, prevede che una delle tendenze più significative nell'e-commerce sarà l'automazione:

E mentre l'automazione ha un completo senso per il business, la maggior parte dei team di sperimentazione fatica a implementarla.

Medha Umarji, direttrice senior della sperimentazione presso Fanatics, fornisce alcuni ottimi esempi di come il suo team stia automatizzando parti del processo di test A/B. Queste automazioni hanno aumentato la velocità di test da ~5-10 a 50-70 test al mese.

In che modo i negozi Shopify possono trarre vantaggio da questa tendenza?

Ben Labay, CEO di Speero, riassume un ottimo articolo di DoorDash. Sebbene abbiano costruito una piattaforma di sperimentazione personalizzata, puoi comunque seguire i principi che hanno impiegato con il tuo stack tecnologico esistente per automatizzare gli elementi del tuo programma di sperimentazione.

Alcune aree del processo di test da considerare di automatizzare:

• Automatizza la definizione delle priorità delle ipotesi di test o aggiungi i test conclusi a un backlog di ipotesi per ulteriori iterazioni. Ruben de Boer condivide qui il suo approccio all'automazione della definizione delle priorità.
• Automatizza l'invio di nuovi test in tempo reale da un backlog, in base al completamento di altri.
• Automatizzare l'analisi di (alcuni tipi di) test dopo la loro conclusione.
• Automatizza la comunicazione dei risultati dei test alla tua attività più ampia.
• Automatizza gli elementi del tuo sistema di gestione dei progetti in cui gestisci il flusso di lavoro dei test, ad esempio la firma dei test o lo spostamento del lavoro ad altri team che devono essere coinvolti, ad esempio il QA.
• Automatizza i record basati su modelli dei risultati dei test per una base di conoscenza interna.

Riepilogo

Mentre alcune delle forze di mercato esterne di cui sopra potrebbero sentirsi a un milione di miglia di distanza dalle tue operazioni commerciali quotidiane, i nostri esperti di Shopify hanno illustrato come ognuna di esse si ripercuota e (dovrebbe) modellare il tuo approccio al marketing e alla sperimentazione.

Ogni cambiamento in atto in tutto il mondo rappresenterà un'opportunità di crescita, ottenuta solo dai titolari di attività Shopify che capiscono cosa significa per la loro attività.