Recensione della chat di Shopify: tutto ciò che devi sapere

Sia che tu stia cercando di far crescere il tuo attuale modello aziendale o di lanciare un marchio di eCommerce completamente nuovo, Shopify è una piattaforma preziosa per le aziende che cercano di creare negozi online visivamente accattivanti che stupiranno i clienti. Shopify Chat è uno degli strumenti integrati più flessibili e potenti su questa piattaforma di eCommerce.

L'applicazione di chat dal vivo di Shopify consente ai marchi di rafforzare le interazioni con i potenziali consumatori e aumentare le vendite attraverso un marketing conversazionale avanzato. Questo canale di vendita è reso ancora più vantaggioso dalla pletora di integrazioni multipiattaforma che aggiungono strumenti e funzionalità utili a questo programma. Leggi il nostro articolo Shopify Chat Review e inizia a migliorare il tuo marchio di eCommerce Shopify oggi con Shopify Chat.

Cos'è Shopify Chat?

Shopify Chat o la cosiddetta Shopify Inbox è un'applicazione di chat dal vivo che si collega direttamente al tuo negozio online Shopify tramite un pulsante di chat personalizzato. Questa funzione consente ai consumatori di comunicare e connettersi senza problemi con i marchi quando fanno acquisti su un desktop o un dispositivo mobile in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. L'applicazione di chat dal vivo di Shopify consente ai marchi di interagire con i clienti in tempo reale e a proprio piacimento.

La messaggistica online è diventata rapidamente il mezzo di comunicazione preferito per molte persone e sta rapidamente diventando il metodo preferito per contattare le aziende, in particolare i rivenditori online. La chat di Shopify migliora l'esperienza di acquisto del cliente fornendo un semplice flusso delle informazioni richieste che rassicura gli acquirenti che stanno effettuando un acquisto informato. Poiché la messaggistica è familiare e comoda, è l'ideale per implementare il marketing conversazionale per convertire immediatamente il traffico Internet verso i consumatori, sfumando il confine tra marketing e vendite.

Cos'è Shopify Live Chat?

Shopify Live Chat viene utilizzato principalmente per fornire un servizio immediato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai visitatori del tuo sito web. La funzione di chat dal vivo rende più facile che mai connettersi con i consumatori tramite un'esperienza di acquisto reale e personalizzata su una piattaforma di social media con cui hanno già familiarità. Gli agenti possono utilizzare il marketing conversazionale per sviluppare relazioni con i clienti e allo stesso tempo aumentare la pipeline di vendita del tuo marchio. Il tuo marchio può avviare interazioni con i clienti tramite notifiche proattive che portano alla chat del tuo negozio. Una volta in una conversazione con un cliente, gli agenti possono rispondere a domande, offrire consigli in base alle esigenze dei clienti, condividere codici sconto su misura o persino offrire ai clienti la possibilità di pagare all'interno della funzione chat per un ulteriore grado di comodità.

Queste continue discussioni con i consumatori saranno cruciali per promuovere l'acquisizione di clienti e l'onboarding per il tuo marchio di e-commerce, aumentando al contempo la felicità dei clienti. Poiché la chat dell'assistenza clienti di Shopify è un dialogo continuo, la cronologia chat aiuterà i clienti a trovare più rapidamente il loro prodotto o servizio preferito. I clienti non avranno mai più bisogno di ripetersi al personale del servizio clienti. Inoltre, la chat online aumenterà la produttività dei tuoi agenti perché saranno in grado di studiare i punti di conversazione precedenti e servire i clienti in modo più efficiente concentrandosi sui loro problemi complicati e delegando le richieste di routine al chatbot.

I chatbot possono aiutare con richieste tipiche come le richieste sullo stato degli ordini, che spesso offrono risposte dirette. Puoi programmare il tuo chatbot in modo che risponda automaticamente con lo stato dell'ordine pertinente e l'URL di tracciamento, a cui il tuo cliente può accedere in qualsiasi momento tramite la cronologia delle conversazioni. L'intelligenza artificiale del chatbot lo aiuterà anche a espandere i tipi di query a cui può assistere nel tempo. Un chatbot intelligente imparerà dalle precedenti interazioni con i clienti e ti aiuterà a modificare le risposte sulla tua app Shopify Chat. Risposte tempestive e corrette aiuteranno il cliente a sentirsi più connesso alla conversazione. Ciò alla fine migliorerà il coinvolgimento dei consumatori, migliorerà le valutazioni della tua chat e fornirà alla tua azienda un vantaggio competitivo rispetto ai marchi che non dispongono di una solida componente di chat.

Pro e contro di Shopify Live Chat

Pro di Shopify Live Chat

• L'utilità è completamente gratuita. Non ci sono spese nascoste.
• È compatibile con i dispositivi iOS (visitatori).
• L'installazione è semplice. Hai finito in pochi clic.
• Integra il canale di vendita del tuo negozio Shopify con Apple Business Chat.
• Stabilisce una connessione con i clienti tramite Shopify Ping

Contro di Shopify Live Chat

• Ti impedisce di ricevere gli aggiornamenti dei messaggi tramite la dashboard di Shopify. Purtroppo, devi scaricare l'app Shopify Ping, accessibile solo nell'app store di iOS.
• Non salva le credenziali dei clienti precedenti. Questo rende tutti i tuoi nuovi messaggi in qualche modo anonimi o spam, per usare un eufemismo.

Quali sono le alternative per Shopify Chat?

1. Chat dal vivo di Tidio

Tidio è essenzialmente un servizio di chat dal vivo progettato per facilitare il contatto tra clienti e commercianti senza richiedere al cliente di lasciare il sito. Con questo software efficiente, puoi rispondere rapidamente alle richieste dei tuoi clienti. La caratteristica più interessante di Tidio è che è uno strumento gratuito con funzionalità premium.

Caratteristiche principali:

• Widget : modifica l'aspetto dell'applicazione di chat dal tuo sito web.
• Lingue : supporta una varietà di lingue; ti permettono di parlare facilmente con gli acquirenti di tutto il mondo.
• Automazione : utilizza dozzine di progetti di bot preprogrammati.
• Spia digitazione : consente di cercare una risposta anche prima che il consumatore invii il messaggio!
• Supporto : gli utenti hanno accesso al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prezzo:

L'app è disponibile gratuitamente ea pagamento. I seguenti sono i punti di prezzo:

• Gratuito : Gratuito a vita, ma limitato a tre operatori; include la chat dal vivo e l'integrazione con Facebook Messenger. Inoltre, puoi combinarlo con un client di posta elettronica. Ogni mese, sei limitato a 100 attivatori di chatbot.
• Comunicatore : canone mensile di 15 EUR. Questo piano include tutte le funzionalità incluse nel piano gratuito. Inoltre, riceverai la funzionalità di anteprima di Digitazione in tempo reale. Inoltre, lo strumento mostrerà il numero di visitatori che stanno attualmente visualizzando il tuo negozio in tempo reale.
• Chatbot : 39 EUR al mese, ma questo potrebbe essere un errore di prezzo da parte di Tidio. Questo abbonamento include tutte le funzionalità incluse nei due livelli precedenti, oltre alla possibilità di avviare chat chatbot illimitate con i tuoi consumatori.

2. Chat dal vivo di Zendesk

Come con Tidio, Zendesk è un'applicazione di chat dal vivo che collega i commercianti per chiarire i dialoghi con i consumatori. Se non sei convinto delle mie osservazioni, puoi sempre scaricare l'edizione di prova gratuita.

Zendesk ti assiste nel raggiungimento di tali obiettivi consentendoti di comunicare con i clienti in tempo reale. Poiché è realistico tenere traccia delle tue pagine qui, puoi automatizzare le notifiche push in determinate situazioni, ad esempio quando i clienti si bloccano durante il processo di pagamento. Questo è un metodo rigoroso per coinvolgere i tuoi clienti mentre fanno acquisti in misura estrema.

Caratteristiche principali:

• Dati orientati al mercato per prendere decisioni informate sull'efficienza della tua azienda.
• Strumento di analisi della chat dal vivo per valutare la felicità del cliente. Consente di rispondere a più conversazioni contemporaneamente.
• Opzione pre-chat per richiedere informazioni sui visitatori prima di avviare una conversazione.
• I moduli offline consentono ai clienti di contattarti per assistenza anche quando non sei disponibile.
• L'elenco dei visitatori mostra il numero totale di visitatori unici e le pagine visualizzate più di frequente. Il sistema di valutazione delle conversazioni migliora le prestazioni del tuo negozio aiutandoti a raccogliere il feedback dei consumatori.

Prezzo:

Il modello di prezzo di Zendesk è adattabile sia alle piccole che alle grandi organizzazioni. Ogni pacchetto include una prova gratuita di 14 giorni. Esaminiamoli:

• Il piano Lite è gratuito. Include il sistema di valutazione delle conversazioni precedentemente indicato e conserva l'intera cronologia delle chat per 30 giorni.
• Il piano del team costa $ 14 al mese per utente. Ciò ti consente di modificare i tuoi widget e fornire due trigger specifici per il cliente. Il pacchetto si integra con le app pubbliche e fornisce una quantità infinita di spazio di archiviazione per tutte le tue comunicazioni.
• Piano professionale per $ 29 se ritieni che due trigger siano insufficienti. Non impone una restrizione al numero di attivatori che un commerciante può utilizzare e include un'opzione di monitoraggio delle conversioni.
• Il piano Enterprise è il più costoso di tutti. Devi pagare $ 59 per agente, ogni mese, per sfruttare le sue caratteristiche più vantaggiose. Include una dashboard di monitoraggio in tempo reale e assistenza tramite chat dal vivo 24 ore al giorno.

3. SuperLemon - Supporto Whatsapp

WhatsApp è una popolare app di messaggistica simile a Viber. È stata acquisita da Facebook per 21 miliardi di dollari nel 2014. Come applicazione di chat, devi utilizzarla se desideri rivolgerti agli utenti di WhatsApp.

Caratteristiche principali:

• Live chat : sul tuo store comparirà un pulsante WhatsApp. Se il tuo cliente utilizza WhatsApp, può connettersi istantaneamente con te.
• Pulsante Condividi : un visitatore del sito potrebbe utilizzare il pulsante Condividi. Può condividere il tuo sito web con i suoi amici e contatti tramite la sua app.
• Modelli di messaggio : se lo desideri, puoi creare messaggi automatici allo stesso modo di un robot. Queste notifiche sono subordinate al comportamento del cliente.
• Recupero carrello abbandonato: se un cliente non completa l'acquisto, il software gli ricorda automaticamente di farlo.
• Aggiornamenti degli ordini : puoi programmare l'app per inviare notifiche quando un ordine viene completato, consegnato o spedito o quando raggiunge qualsiasi altro stato.
• Messaggi manuali : puoi generare nuovi messaggi e inviarli ai tuoi contatti WhatsApp.

Prezzo:

• Gratuito : in questo pacchetto sono inclusi chat WhatsApp illimitate, widget, numeri di telefono, design dei pulsanti e il pulsante di condivisione.
• Pagato : canone mensile di $ 9,99. Questo pacchetto include tutto ciò che è incluso nel piano gratuito, così come il recupero delle carte abbandonate. Inoltre, ricevi la funzione di messaggistica, che invia automaticamente gli aggiornamenti degli ordini ai clienti.

Non tutte le nazioni hanno accesso all'app. Per sapere quali paesi supporta l'app, devi controllare la pagina del negozio Shopify dell'app.

4. Piattaforma di sms del compagno di messaggi

Message Mate Texting Platform di OwnerListens Inc è una piattaforma di messaggistica SMS, non una piattaforma di chat. Pertanto, preparati a pagare per ogni messaggio inviato ai numeri di telefono dei tuoi clienti.

Caratteristiche principali:

• Numero virtuale: puoi creare un numero virtuale per inviare messaggi ai tuoi consumatori. In questo modo eviti di condividere il tuo vero numero di telefono.
• Inoltro: puoi inoltrare messaggi di testo alla tua e-mail o telefono oppure puoi visualizzarli e rispondere direttamente dalla dashboard web.
• Più destinatari: se utilizzi assistenti virtuali, puoi impostare la tua app per inoltrare il messaggio di testo di un cliente a più destinatari; chiunque può rispondere.
• Risposta automatica : la funzione consente di programmare una risposta fuori sede. Se non sei disponibile, l'app invierà automaticamente un messaggio.
• Supporto per immagini : puoi richiedere allo sviluppatore di generare per te un numero di telefono supportato da immagini.
• Segui le richieste : puoi sollecitare commenti o recensioni dai tuoi clienti. Questo è possibile utilizzando l'app tramite Instagram e Facebook.
• Integrazione con Facebook : se lo desideri, puoi integrare il tuo programma di messaggistica di Facebook. Puoi rispondere tramite Messenger se questo è il metodo di comunicazione preferito con i tuoi consumatori.
• Widget : puoi regolare i colori del widget in modo che corrispondano al tema del tuo sito web.

Prezzo:

L'app è disponibile per una prova gratuita di 14 giorni. Successivamente, devi iniziare a pagare $ 25 ogni mese. Tieni presente che il canone mensile di $ 25 non include il pagamento per i messaggi di testo inviati. Inoltre, questa app può essere integrata con Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk e HelpScout.

5. Marketing SMS + Recupero carrello

La quinta app della nostra lista è SMS Marketing + Cart Recovery di Shipway. Questo software ti consente di comunicare con persone in oltre 200 paesi. Puoi informare i clienti di carrelli abbandonati, stato di avanzamento degli ordini e molte altre cose.

Caratteristiche principali:

• Follow-up : puoi inviare fino a tre comunicazioni di follow-up ai clienti che hanno abbandonato il carrello tramite SMS.
• Messaggi : Il programma invierà vari tipi di messaggi e notifiche in base alla situazione attuale. Può fornire notifiche sull'evasione dell'acquisto, sullo stato di consegna e sull'annullamento dell'ordine.
• Integrazione : è possibile integrare l'app con ShipWay, Judge.Me e ReConvert.
• Cambio di stato : Quando lo stato di un ordine cambia, il cliente riceverà una notifica via e-mail.
• Messaggio di compleanno : puoi programmare l'app per inviare messaggi di compleanno, ma solo se il cliente lo ha fornito.

Prezzo:

Sebbene l'app sia scaricabile gratuitamente, il sistema di SMS richiede un canone mensile di $ 30. Tale canone mensile è al netto del costo del messaggio di testo. Ti verrà addebitato l'importo per messaggio di testo e l'importo varierà in base al paese da cui sono state ricevute le notifiche SMS.

Per scoprire quanto costa ogni messaggio di testo, devi visitare il sito Web dello sviluppatore. È disponibile per la visualizzazione qui.

Consiglia : oltre 34 migliori app di chat dal vivo di Shopify nel 2022

Conclusione

A seconda delle prestazioni di questo strumento, potrebbe essere l'unica applicazione di chat necessaria per comunicare con i tuoi clienti a livello personale. Se vuoi aumentare le tue vendite, il rapporto che hai con i visitatori del tuo sito web dovrebbe avere la precedenza. Considerando tutto, la chat dal vivo di Shopify sembra essere uno strumento abbastanza capace per aiutarti con tali faccende.

In alternativa, tutte le altre app possono fornirti prestazioni leader del settore durante la comunicazione con i tuoi consumatori. Scegli una delle app qui sotto da integrare con il tuo negozio Shopify. Sono un complemento eccellente per le tue app di marketing Shopify esistenti. Anche se non tutti sono gratuiti, dovresti davvero considerare i vantaggi di possederne uno. Le funzionalità di cui hai bisogno dipendono interamente da te: tutto dipende dalla qualità dell'assistenza clienti che desideri o da quanto sei impegnato.

Ad esempio, potresti non aver bisogno di una chat robotica se hai già assistenti virtuali disponibili per assistere i clienti. Tuttavia, se sei una squadra composta da una sola persona e un lavoratore autonomo, una chat robotica è l'opzione migliore perché ti fa risparmiare tempo e denaro.