Spedizione: l'aspetto più sottovalutato della tua strategia di servizio clienti

Un post degli ospiti dei nostri amici di EasyPost, la cui API di spedizione risolve complessi problemi logistici per i commercianti online.

Il servizio clienti è in prima linea nei piani di attacco di molte aziende e per una buona ragione. Curare un'esperienza piacevole per i tuoi clienti può fare la differenza tra un acquisto una tantum e un cliente fedele e abituale.

Pensa all'ultima volta che hai avuto un'interazione scadente con un'azienda. Forse il barista del bar ti ha dato per sbaglio l'ordine del caffè sbagliato o l'articolo che hai ordinato online è arrivato della taglia sbagliata. Gli errori accadono al meglio di qualsiasi azienda, ma un servizio clienti senza interruzioni può appianare il problema e lasciarti con un diverso apprezzamento per l'azienda.

Alcune delle strategie di servizio clienti più potenti includono abilità come empatia, pazienza, comunicazione chiara e strumenti di servizio clienti adeguati, solo per citarne alcuni. Un buon servizio clienti implica essere sempre un passo avanti rispetto al cliente e lavorare in modo proattivo per garantire che le loro domande ricevano risposta e che le loro esigenze siano soddisfatte.

Un eccellente servizio clienti non è un optional, è obbligatorio per sopravvivere nel mercato di oggi. E mentre puoi pensare alla spedizione e alla logistica come a un male necessario quando si tratta di gestire la tua attività, una strategia di spedizione di successo e senza problemi può fare la differenza nella tua strategia di servizio clienti.

Abbiamo delineato solo alcuni esempi di come la spedizione e il servizio clienti siano più intrecciati di quanto tu possa pensare.

Comunicazione coerente con il cliente

Dal momento in cui il tuo cliente fa clic su "invia acquisto", attende con impazienza l'arrivo del pacco. Nella spedizione e nella logistica, una comunicazione aperta con il cliente in ogni punto del viaggio del pacco può garantire tranquillità. È qui che un'API di monitoraggio può rivelarsi vantaggiosa in quanto fornisce aggiornamenti in tempo reale per i tuoi clienti ed elimina la domanda "dov'è il mio pacco?"

Pensa alla spedizione come a un altro punto di contatto per interagire con i tuoi clienti e dimostrare loro che tieni alla buona consegna del loro pacco tanto quanto loro. Invia avvisi via e-mail quando l'ordine è confermato, ping di nuovo quando il pacco è stato spedito e fornisci loro il numero di tracciamento in modo che possano seguire il viaggio del loro pacco fino a quando non lo raggiunge in sicurezza.

Nel caso in cui ci siano ritardi o cambiamenti nella tempistica di consegna, assicurati che il tuo cliente sia a conoscenza in modo che possa adattare le sue aspettative di conseguenza. Non c'è niente di peggio che anticipare l'arrivo di un pacco solo per rendersi conto che ci sono ritardi significativi e che non sei stato avvisato.

Precisione e qualità

L'aspetto transazionale della tua attività è un'altra opportunità per impressionare i tuoi clienti. Anche se può sembrare semplice, selezionare e confezionare il prodotto giusto quando viene effettuato un ordine riflette il servizio clienti. I clienti si sentiranno senza dubbio delusi e frustrati se aprono un pacco che contiene l'articolo sbagliato.

Il processo di evasione inizia non appena viene effettuato l'ordine. In genere, il processo di evasione include aspetti come la gestione della catena di approvvigionamento, la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e il controllo della qualità. Molte aziende passano anche all'uso della logistica di terze parti (3PL) quando il processo di evasione degli ordini interno diventa troppo opprimente.

Il 3PL giusto è in grado di gestire le tue esigenze di gestione dell'inventario, magazzino e evasione degli ordini. La loro tecnologia consente loro di confezionare scatole in modo rapido, accurato ed efficiente, cosa che i tuoi clienti apprezzeranno.

Poiché il tuo 3PL aiuta a organizzare e inviare pacchi sul back-end, questo ti offre tempo e risorse aggiuntivi per concentrarti su altre aree della tua attività.

Velocità e costo del servizio

La rapidità con cui puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti è un altro aspetto importante di un servizio clienti di prim'ordine. La scelta della giusta combinazione di corrieri di spedizione può rendere il processo di spedizione conveniente e veloce per i tuoi clienti. Dopotutto, la maggior parte dei clienti non vuole pagare un sovrapprezzo per ricevere i propri pacchi e si aspetta che le consegne vengano effettuate in modo tempestivo.

È qui che un mix di corrieri diversificato attraverso un'API di spedizione multi-corriere può avvantaggiare direttamente la tua azienda indipendentemente dalle sue dimensioni, in quanto può darti accesso a molti corrieri in un'unica integrazione. Anziché fare in modo che il tuo team interno di sviluppatori si integri individualmente con i gestori, dovranno solo integrarsi con un'unica API. Ciò significa anche che il tuo team non dovrà preoccuparsi di costruire e mantenere una relazione con i corrieri, tenere il passo con la conformità in corso e in evoluzione dei corrieri o ottimizzare i percorsi di spedizione.

I corrieri regionali stanno diventando sempre più popolari per i loro costi inferiori, tempi di consegna più rapidi e opzioni di consegna personalizzabili. Se non hai già esplorato i corrieri regionali e come possono accelerare i tempi di consegna riducendo i costi, considera di farlo mentre ci dirigiamo nel pieno dell'alta stagione delle spedizioni.

Servizio clienti post-consegna

Il servizio clienti non termina quando il cliente riceve il suo pacco. Resi e cambi dovrebbero essere il più semplici possibile; considera di includere un'etichetta di spedizione prepagata nel caso in cui sia necessario un reso o un cambio. Puoi anche contattare il cliente per vedere come si sta godendo il nuovo acquisto o inviargli un codice sconto speciale come ringraziamento.

Stabilire un processo di restituzione senza sforzo in combinazione con un breve follow-up mostra al tuo cliente che tieni sinceramente alla loro esperienza con i tuoi prodotti e che sei disposto a sistemare le cose se necessario.

Il servizio clienti è più importante che mai mentre ci dirigiamo verso l'alta stagione

Il quarto trimestre si avvicina rapidamente e questo significa che i tuoi clienti saranno in allerta per i pacchi consegnati in tempo. La stagione di punta delle spedizioni è già iniziata ed è fondamentale disporre di una solida strategia di spedizione per soddisfare (e superare) le aspettative dei tuoi clienti. Senza una strategia di spedizione affidabile ed economica, i clienti non saranno in grado di provare i tuoi prodotti o effettuare acquisti ripetuti.

Da asporto chiave

L'assistenza clienti logistica è un'opportunità per stupire i tuoi clienti e farli tornare per ulteriori acquisti in futuro. Non affrettarti a collaborare con qualsiasi fornitore di spedizioni. Invece, sii consapevole della tua decisione e trova un partner di spedizione affidabile, flessibile e scalabile per soddisfare le tue esigenze di spedizione.

La spedizione è qui per restare ed è una delle prime e ultime opportunità per interagire con i tuoi clienti. Investi nel giusto partner di spedizione e sperimenta il mondo della differenza che può fare in tutte le aree della tua attività.

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