Creazione di un programma fedeltà: cosa dovresti ricordare

Senza dubbio, uno degli obiettivi principali che avevi in ​​mente quando hai creato il tuo negozio online era quello di attirare nuovi clienti. Investire in un sito Web e nel marketing online è sicuramente un modo per far conoscere il tuo nome e consentire al tuo pubblico di destinazione di trovarti.

Avere il tuo sito web che genera un vantaggio che si traduce in una vendita è fantastico, ma il tuo finale dovrebbe portare questa relazione al livello successivo trasformando quel cliente in un cliente abituale e abituale.

Dopotutto, le statistiche indicano che in media un cliente abituale spenderà il 67% in più di un nuovo cliente per un singolo acquisto.

Spesso gli imprenditori possono pensare che il lavoro sia terminato una volta che un nuovo cliente è nei libri contabili, ma è importante pensare alla tua strategia a lungo termine per mantenere quel cliente a bordo nel futuro.

Quali strategie possono essere utilizzate per aumentare le possibilità che ciò accada?

Iscrivere i clienti alla newsletter, al blog e alle pagine dei social media può essere un modo efficace per rimanere nel loro radar e connettersi regolarmente con loro. Quando utilizzi questi strumenti insieme ai programmi di fidelizzazione dei clienti, puoi ottenere ancora più successo.

Questo articolo esaminerà alcune delle cose che dovresti tenere a mente quando prendi questo percorso.

Rendi il sistema semplice

Le grandi aziende affermate spesso commercializzano elaborati programmi fedeltà che sono piuttosto complicati, ma per le piccole imprese e i negozi online, di solito è una buona idea mantenere le cose il più semplici possibile. Se il tuo cliente non comprende facilmente il modo in cui funziona il sistema, probabilmente perde interesse abbastanza rapidamente.

Qualcosa di semplice come un'offerta che offre ai clienti abituali uno sconto del 15% susciterà sicuramente interesse proprio perché è così semplice. Confrontalo con l'offerta qui sotto, ad esempio:

Per ogni $ 15 che i clienti abituali spendono in elettronica, riceverai 5 punti fedeltà. Raggiungi 20 punti fedeltà totali e ricevi il 25% di sconto sulla spedizione per 3 volte il tuo ordine!

L'esempio sopra è un mal di testa per i clienti più di ogni altra cosa e non sposterà affatto l'ago a tuo favore.

Non devi essere troppo carino con il modo in cui funziona il sistema, assicurati solo che sia impostato in modo tale che più il cliente spende, più si ritroverà sulla via degli sconti. Questo rende le cose facili da capire per il cliente e quindi più efficaci.

Non sono necessari altri termini complicati e potresti persino trovare utile rappresentare visivamente il sistema di ricompense in modo che possa essere compreso a una rapida occhiata. Vedere l'esempio seguente:

Fonte: Priceline

Assicurati che sia tutto automatico

Il bello di avere un programma fedeltà impostato online è che non devono esserci barriere all'ingresso per i tuoi clienti.

Nel mondo reale, i commessi dei negozi dovranno convincere i clienti per la prima volta a iscriversi a un programma fedeltà poiché saranno richiesti i dati personali. Tutto questo richiede più tempo prezioso del cliente.

Online, invece, i dettagli che il cliente fornisce quando effettua un account e un acquisto sono tutto ciò che serve, quindi si iscrive automaticamente.

L'importante è assicurarsi che quando effettuano il prossimo acquisto sul sito Web, i premi vengano automaticamente assegnati al loro account senza la necessità di inserire codici coupon per partecipare.

Questa è ovviamente una funzionalità di sviluppo che deve essere impostata sul tuo sito web.

Lascia che ti assistiamo con il nostro supporto tecnico per sviluppare e incorporare un programma fedeltà sul tuo sito web aziendale.

Infine, se segui questo percorso in cui la ricompensa si accumula automaticamente, assicurati che sia molto ovvio per il cliente che ciò sta accadendo, altrimenti i vantaggi per te diminuiscono.

Offri qualcosa di genuino valore

Può esserci una riluttanza da parte dei proprietari di piccole imprese a regalare troppo per niente, ed è giusto che sia così. Tuttavia, se si considera l'efficacia dei programmi di fidelizzazione a lungo termine, ha senso investire inizialmente un po' per aiutarti a costruire una base di clienti.

Se sembra che tu abbia una promozione esclusivamente allo scopo di ottenere più clienti piuttosto che offrire un vantaggio reale, probabilmente non avrà successo.

Cercare di ingannare i tuoi clienti in qualcosa che offra loro solo un vantaggio marginale semplicemente non funzionerà, quindi assicurati di dare loro un motivo per essere interessato. I clienti non interagiranno con il programma a meno che non venga offerto qualcosa di notevole valore.

Ad esempio, Village Cinemas offre biglietti scontati per i membri del Village Movie Club. Man mano che vai al cinema con Village more, inizi a guadagnare biglietti cinematografici gratuiti: il valore è chiaramente lì ed è presentato in modo semplice, quindi non c'è dubbio su ciò che i clienti possono guadagnare.

Fonte: Village Cinemas

Rendilo divertente

Un recente studio negli Stati Uniti della società di ricerca COLLOQUY ha indicato che un'ampia percentuale di consumatori ha maggiori probabilità di impegnarsi in un programma di fidelizzazione del cliente se ha qualche elemento divertente, competitivo e/o sociale, come la classifica o un modo in cui il cliente può monitorare i loro progressi.

Un elemento chiave è garantire che il cliente possa progredire attraverso le fasi del programma e avere diritto a sempre più premi mentre lo fa.

Questo può essere più facile a dirsi che a farsi e probabilmente richiede un po 'di budget con cui giocare, ma creare un gioco dal tuo programma fedeltà nei clienti e aggiungere un aspetto di capacità di dipendenza.

Il gioco può essere qualcosa di semplice come dare ricompense casuali ai clienti completamente dal nulla senza preavviso o offrire premi misteriosi che non vengono rivelati fino a quando non vengono vinti.

Alcune aziende offriranno anche ai clienti la possibilità di raddoppiare i loro premi completando determinate attività, come il completamento di un semplice gioco online o di un sondaggio, ad esempio.

Il programma fedeltà di Recycle Bank è un ottimo esempio di modo interattivo e divertente per coinvolgere gli utenti. Il sistema si basa su un quiz tutto sull'ambiente e sulla vita verde. Man mano che gli utenti si fanno strada attraverso le domande di opinione, guadagnano punti premio che possono essere utilizzati in cambio di tutti i tipi di premi.

Fonte: Recyclebank

Garantire che il tuo programma fedeltà incorpori alcuni di questi elementi gli darà le migliori possibilità di successo. Essere creativi e offrire ricompense autentiche sono solitamente le chiavi del successo e possono aiutarti ad aumentare le tue possibilità di trasformare nuovi clienti in clienti abituali.