La formula per la crescita dell'agenzia: servire oltre 23.000 clienti aziendali locali su larga scala

Con oltre un decennio di esperienza nel marketing digitale e nello spazio tecnologico e oltre 30 anni di esperienza aziendale alle spalle, il formidabile Bruce Tannenholz ha assunto la carica di presidente di pr.business nel 2019. Tannenholz sovrintende al marketing, alle vendite e fornitura di soluzioni digitali a oltre 23.000 clienti aziendali locali negli Stati Uniti.

In un recente incontro, Tannenholz condivide come vede il futuro del mondo del marketing digitale evolversi per soddisfare al meglio le esigenze delle piccole e medie imprese (PMI). In questo articolo, condividiamo la sua visione per il futuro, le tattiche di crescita per le agenzie che cercano di espandersi e le tendenze del settore su cui si concentra per garantire il successo della sua organizzazione negli anni a venire.

Far crescere l'agenzia per soddisfare la domanda

Quando Tannenholz è entrato a far parte di pr.business nel 2019, ha riconosciuto l'opportunità di supportare le PMI con la loro presenza online.

“pr.business stava crescendo enormemente in quel momento e aveva un modello di acquisizione clienti davvero unico con piccole e medie imprese, con una quantità minima di prodotti e servizi che stavamo offrendo.

“Avevamo subito una macchina. Sapevamo fare mercato. Sapevamo come acquisire. Ora dovevamo capire: come possiamo commercializzare di più ? Come vendiamo di più ? Come forniamo di più ? E come facciamo a far crescere la nostra base?" dice Tannenholz.

La necessità di fare sempre meglio è stata un fattore trainante nella carriera di Tannenholz, quindi sembrava una scelta naturale.

“Voglio sempre di più. Non solo più soldi, ma più clienti, più cose da consegnare, più prodotti. Ho visto solo un'opportunità in PR per usare i miei talenti per farlo", spiega Tannenholz.

Non puoi lasciare che la tecnologia superi il modo in cui servi i tuoi clienti

In particolare nell'ultimo decennio, la più grande sfida che Tannenholz afferma di aver affrontato è stata quella di stare al passo con i cambiamenti tecnologici.

“Devi muoverti velocemente. Quando capisci la soluzione o il processo, la tecnologia è cambiata o è andata avanti. Questa è la parte spaventosa.

"Grazie ad alcune collaborazioni davvero valide, siamo stati in grado di continuare a crescere e muoverci alla velocità del suono e rimanere al passo con il gioco", afferma Tannenholz.

Per mantenere questo vantaggio competitivo, Tannenholz consiglia di tenere le carte vicino al petto potrebbe non essere la strategia migliore.

“Parliamo con le persone di quello che faremmo. Non abbiamo paura che qualcuno rubi la nostra salsa segreta. Siamo più grandi di una salsa segreta.

“Se non sei disposto a parlare liberamente e apertamente con altre persone, non arriverai mai davvero alla soluzione. Tutti sono così preoccupati: "Mi ruberanno l'idea". Sì, in alcuni casi può succedere. Non sono preoccupato per questo.

"Con il team che abbiamo costruito, con il modo in cui sappiamo come commercializzare, il modo in cui sappiamo come vendere, non è rubare a meno che tu non rubi tutta la mia gente", dice Tannenholz.

Secondo Tannenholz, circondandoti di pensatori, strateghi e specialisti che ne sanno più di te, puoi accelerare l'espansione del tuo modo di pensare per vincere.

“Quando sono entrato nel mondo delle vendite come individuo più di 30 anni fa, il mio obiettivo era quello di sedermi con persone che ne sapevano più di me ed essere una spugna e imparare da loro qualcosa che non sapevo.

“Se mai pensi di sapere tutto, perderai. Tu no. Tutti sanno sempre qualcos'altro o hanno un'altra idea o un modo di guardare la tua idea attraverso una lente diversa e questo può darti più chiarezza su come arrivare lungo la strada verso dove vuoi andare", spiega Tannenholz.

Lascia che la tecnologia ti tolga la fatica di ridimensionare la tua agenzia

Quando gli è stato chiesto il suo miglior consiglio per attrarre e convertire potenziali nuovi clienti, Tannenholz afferma che la tecnologia è stata fondamentale negli sforzi della sua organizzazione.

“La tecnologia è stata di grande aiuto. Siamo riusciti a utilizzare molti algoritmi che ci consentono di inserire i dati di conversione in questi sistemi. E utilizzando molta di quella tecnologia, tutte queste piattaforme, che si tratti di Google o dei social media, sono diventate molto brave a capire chi sono le persone, meglio di quanto le persone conoscano se stesse. Quindi abbiamo sfruttato molto questa capacità di capire chi è il cliente.

“E poi, quando si tratta del cliente stesso, si tratta di educarlo. Le persone hanno aspettative molto irreali a volte. Non i loro desideri o obiettivi, ma le loro aspettative. E se riesci a gestirli correttamente, ti semplificherà la vita", spiega Tannenholz.

Sfruttando i dati e concentrandosi sull'educazione dei potenziali acquirenti, le agenzie possono avvicinarsi molto di più ai propri obiettivi di espansione.

“Sfruttando quei dati, che si tratti di vendite, marketing o buste paga, i dati sono tutti lì. Se non lo usi, non andrai da nessuna parte”, osserva Tannenholz.

Mantenere l'agenzia in funzione con un margine redditizio

Mentre entriamo in un anno di incertezza fiscale, le agenzie dovranno considerare attentamente ogni dollaro che spendono per sopravvivere. La trasparenza con i partner tecnologici è il modo in cui Tannenholz è riuscito a massimizzare la sua redditività.

“Qui è dove il nostro rapporto con Vendasta è andato molto bene, soprattutto nell'ultimo anno. Siamo stati molto sinceri, onesti e trasparenti riguardo a quali sono alcune delle nostre sfide.

“Ci ha concesso molte opportunità per guardare indietro a dove dobbiamo migliorare. Ma poi, grazie a quella trasparenza, Vendasta è stato in grado di offrirci molto per raggiungere i nostri obiettivi.

“Questa è la capacità con una vera partnership, ancora una volta, di essere completamente trasparenti. Inviamo dati avanti e indietro, non c'è niente da nascondere. Se riesci a farmi stare meglio, fammi stare meglio", dice Tannenholz.

Puntare sul futuro della presenza online delle imprese locali

Con circa 625.000 nuove attività aperte ogni anno negli Stati Uniti, circa 125.000 di queste aziende falliranno dopo il primo anno. È una statistica sbalorditiva che Tannenholz spera di intaccare supportando più PMI con i loro siti Web nei prossimi anni.

“Una delle aree in cui vogliamo espanderci è il mondo dei siti web. Poiché ci occupiamo principalmente di PMI, hanno bisogno di siti web. È una parte molto grande. È incredibile quante di queste aziende non li abbiano.

“Oltre a ciò, devo essere in grado di offrire ai miei clienti cose nuove che non possono fare da sole.

“Devo essere in grado di continuare a tenere tutti aggiornati sulle novità, le ultime e le migliori. Tutto cambia rapidamente e se aspetti troppo a lungo per metterlo in moto, è già cambiato di nuovo", dice.

Circondarsi delle persone giuste, essere trasparenti con i partner giusti e comprendere la tecnologia che puoi sfruttare per svolgere meglio il lavoro, questi sono i capisaldi su cui Tannenholz fa affidamento per far crescere la sua organizzazione.

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