5 concorrenti di ServiceTitan per ottimizzare la gestione dell'assistenza sul campo

ServiceTitan è un comprovato vincitore nel software di gestione dell'assistenza sul campo con innumerevoli clienti soddisfatti. Ha anche ottenuto 62 milioni di dollari in finanziamenti di serie C nel marzo 2018. La società prevede di utilizzare quei soldi per aggiungere altri 100 dipendenti. Senza dubbio, questo è il segno di un'azienda sana.

Per quanto sia eccezionale ServiceTitan, tuttavia, potrebbe non essere la soluzione migliore per la tua azienda. La tua azienda potrebbe funzionare meglio con un modello di prezzo diverso da quello di ServiceTitan oppure potresti aver bisogno di una funzionalità che non offrono. Oppure, potrebbe essere semplice come l'interfaccia utente (UI) o l'esperienza utente (UX) che si sente più intuitiva con un'altra piattaforma.

Il software di gestione dell'assistenza sul campo può ridurre il tuo lavoro impegnativo, aiutarti a comunicare con i tecnici sul campo e persino farti risparmiare denaro. Con questi vantaggi, scegliere il programma giusto è importante.

Di seguito, analizzo cinque concorrenti di ServiceTitan e descrivo il prezzo e le caratteristiche di ciascuno per aiutare la tua piccola impresa a prendere la decisione migliore per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Queste opzioni software sono state scelte in base alla frequenza con cui il prodotto appare nei rapporti del gruppo Digital Markets di Gartner, inclusi i FrontRunners di Software Advice, i Leader di categoria di GetApp e i rapporti più popolari, più convenienti e più facili da usare di Capterra.

Ho anche esaminato il punteggio ottenuto dal software in questi rapporti in aree quali funzionalità della piattaforma, valore, recensioni degli utenti, numero di integrazioni disponibili e sicurezza.

Questi cinque prodotti sono elencati in ordine alfabetico e tutte le valutazioni sono state ritirate al momento della pubblicazione.

1. Housecall Pro

Pannello di controllo di Housecall Pro

Prezzo: Housecall Pro ha tre livelli di prezzo:

• Semplice : un utente, $ 39/mese fatturati annualmente, $ 49/mese fatturati mensilmente; aggiungi un utente o una funzionalità per $ 20 al mese
• Moderno : da uno a sei utenti, $ 109/mese fatturati annualmente, $ 137/mese fatturati mensilmente
• Avanzato : utenti illimitati, $ 199/mese fatturati annualmente, $ 249 mensili fatturati

Cosa piace ai clienti: Housecall Pro ha 749 recensioni su Capterra (già impressionante) e una media di 4,5/5 stelle in quelle recensioni (ancora più impressionante). I revisori lodano spesso la fatturazione e la fatturazione di Housecall Pro, nonché la sua facilità d'uso. Dato il numero di acquisti di software che si riducono perché i tecnici hanno difficoltà ad apprendere il programma, la facilità d'uso è fondamentale per assicurarsi che l'investimento non venga sprecato.

Un'altra caratteristica apprezzata dai revisori sono le notifiche push che puoi inviare ai clienti quando è programmato un appuntamento e quando un tecnico sta arrivando. Se hai gestito una società di servizi, è probabile che tu abbia raccolto la tua quota di reclami sulla finestra di quattro ore che un cliente deve bloccare per aspettare un tecnico. Le notifiche push (sostanzialmente messaggi di testo) danno a un cliente un avviso di gran lunga migliore rispetto al classico approccio di mezza giornata di attesa.

Ciò che i clienti vorrebbero vedere migliorato: Housecall Pro non offre campi personalizzabili. Ad esempio, non sarai in grado di aggiungere una casella vuota in cui i tecnici possono aggiungere i dettagli del cliente ("il cliente x è educato, ha bisogno di rassicurazioni, è sempre preoccupato per quel rumore che fa l'AC all'avvio") nel modulo di lavoro.

2. Lavoro

Funzione di pianificazione di Jobber (tramite Jobber)

Prezzo: Jobber ha tre livelli di prezzo:

• Core : fino a due utenti, $ 69/mese
• Connetti : fino a dieci utenti, $ 129 al mese
• Illimitato : utenti illimitati, $ 259 al mese

Cosa piace ai clienti: Jobber riesce a ottenere una media di 4,5/5 stelle nelle sue 366 recensioni su Capterra. I revisori sottolineano l'ottimo supporto clienti di Jobber e quanto il programma li aiuta a organizzare la propria attività.

Se siete come le molte attività di servizio sul campo che rimangono organizzate con un sistema cartaceo (e alcune di queste "carte" sono il retro dei tovaglioli o dei post-it), capite che organizzare tutte queste informazioni è difficile. Un programma software di gestione del servizio sul campo come Jobber conserva le tue informazioni in un unico posto ed elimina i sistemi di archiviazione che fungono anche da pulizia dell'ora dei pasti.

Jobber può anche aiutarti a gestire la fatturazione e la fatturazione. Una volta completato un lavoro, il tuo tecnico può inviare istantaneamente una fattura al cliente, che può pagarla altrettanto facilmente. Ciò riduce anche le possibilità che la tua fattura venga persa nella posta cartacea.

Ciò che i clienti vorrebbero vedere migliorato: Jobber non offre il controllo dell'inventario. Se la tua azienda ha bisogno di tenere traccia di molti strumenti e parti, dovrai attenerti a farlo su carta.

3. mHelpDesk

La funzione di fatturazione di mHelpDesk

Prezzo: mHelpDesk offre preventivi su richiesta.

Cosa piace ai clienti: mHelpDesk è un altro programma con recensioni impressionanti su Capterra, guadagnando una media di 4,5/5 stelle su 579 recensioni. I clienti affermano di apprezzare le funzionalità di fatturazione, fatturazione e reporting e i moduli personalizzabili del programma.

Tutte e tre le funzionalità sono ottimi modi per automatizzare le attività quotidiane noiose in modo da poterti concentrare sulle innovazioni rivolte al futuro e sul servizio clienti.

Secondo Blake Morgan, esperto del servizio clienti, questa rifocalizzazione può preparare la tua azienda per il futuro: “La maggior parte delle aziende trascorre la maggior parte del proprio tempo semplicemente a gestire la propria attività; tuttavia, le aziende dovrebbero dedicare la maggior parte del loro tempo alla crescita trasformativa", sostiene Morgan.

Quando le faccende quotidiane come la fatturazione e la fatturazione sono facili come fare clic su un pulsante su un'app, manager e tecnici possono dedicare più energia alla trasformazione e all'anticipo di nuovi cambiamenti.

Ciò che i clienti vorrebbero vedere migliorato: il programma non offre la gestione dei contratti. Se questo è un modo in cui vuoi gestire i tuoi clienti, potresti voler cercare un altro programma.

4. Invia un lavoro

Funzione di pianificazione di Invia un lavoro (tramite Invia un lavoro)

Prezzo:

• Gli utenti Pro possono accedere e utilizzare tutte le funzionalità del sistema; Invia un lavoro addebita $ 50 al mese per un utente Pro e $ 10 al mese per eventuali utenti Pro aggiuntivi
• Gli utenti di livello tecnico sul campo possono solo ricevere notifiche sui lavori e confermarli tramite un dispositivo mobile; Invia un lavoro consente un numero illimitato di utenti di livello tecnico sul campo

Cosa piace ai clienti: Send A Job può avere meno recensioni su Capterra (28), ma riesce comunque a gestire una media di 4,5/5. Questo senza dubbio ha a che fare con la soddisfazione dei clienti con la funzione di fatturazione del programma, nonché con la facilità d'uso della piattaforma.

I revisori adorano la funzione di messaggistica di Send A Job, che consente ai tecnici di inviare messaggi di testo all'ufficio o tra di loro.

Come osserva Sarah Nicastro di Field Technologies Online, "Le interruzioni nella comunicazione sono una delle principali cause di frustrazione dei dipendenti".

Ciò significa che hai bisogno di "punti di comunicazione regolari" con i tuoi tecnici sul campo. I messaggi SMS che puoi utilizzare in Invia un lavoro sono un modo semplice per rimanere in contatto con i tuoi tecnici.

Ciò che i clienti vorrebbero vedere migliorato: Invia un lavoro non ha ancora una funzione di instradamento GPS. Se i tuoi tecnici lavorano in una vasta area (o hanno un cattivo senso dell'orientamento), la mancanza di instradamento potrebbe ostacolare il successo.

5. Commerciale ServiceTrade

Schermata di ServiceTrade (tramite ServiceTrade)

Prezzo: ServiceTrade Commercial ha quattro livelli di prezzo:

• Avviamento automatico : gratuito; minimo una tecnologia e 20 posti di lavoro al mese; le uniche caratteristiche sono la documentazione di supporto e i preventivi illimitati
• Seleziona : $ 59/mese; minimo cinque tecnici
• Premium : $ 99/mese; minimo dieci tecnici; lavori illimitati al mese
• Impresa : $ 139/mese; minimo 20 tecnici; lavori illimitati al mese

Cosa piace ai clienti: come le altre quattro voci di questo elenco, ServiceTrade Commerical ha una media di 4,5/5 stelle nelle sue 200 recensioni su Capterra. I clienti apprezzano la facilità d'uso di ServiceTrade, il servizio clienti di alta qualità e il facile accesso alle informazioni sul lavoro.

Un'altra caratteristica che i clienti apprezzano in ServiceTrade è la possibilità di includere immagini quando registrano informazioni sul lavoro. Piuttosto che cercare di spiegare a parole che aspetto ha una determinata valvola, i tecnici possono aggiungere un'immagine della problematica risorsa in questione.

Ciò che i clienti vorrebbero vedere migliorato: come con Jobber, non c'è controllo dell'inventario.

Ci sono concorrenti di ServiceTitan che mi sono perso?

Qualcuno di questi concorrenti di ServiceTitan ha aiutato la tua società di gestione dei servizi sul campo ad avere successo? Ho tralasciato qualcosa da questa lista che usi? Se è così, fammi sapere nei commenti qui sotto!

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