Strategia di marketing dei servizi: le migliori strategie per promuovere i servizi nel 2021

Le società di servizi valutano i metodi diretti in uscita quando prendono in considerazione le tecniche di marketing, che spesso includono l'invio di comunicazioni dirette a clienti e clienti. In questo metodo, l'obiettivo è di essere convincente e stimolante in modo che il tuo pubblico sia spinto a utilizzare il servizio.

Finché esisterà il marketing, queste strategie saranno di tendenza. Ma nel corso degli anni, le tattiche di marketing dei servizi sono state influenzate da nuove tendenze, inclusa l'introduzione del marketing digitale. Gli acquirenti hanno modificato le loro abitudini durante l'acquisto di servizi. È più probabile che utilizzino Internet per individuare una service farm e leggere le recensioni per valutare i propri servizi.

Per questo motivo, la tua gamma di metodi di marketing dei servizi è aumentata. Oggi, stare al passo con la concorrenza richiede di massimizzare l'uso di diverse tecniche.

Ma quali saranno le migliori tecniche di marketing per te, in questo ambiente aziendale altamente competitivo, con tutte le strategie di marketing dei servizi disponibili? Per rimanere competitiva e pertinente, la tua organizzazione dovrebbe utilizzare le tattiche descritte in questo articolo.

Che cos'è una strategia di marketing dei servizi?

Nel mondo del marketing, il marketing dei servizi si riferisce a qualsiasi strategia utilizzata per vendere beni non fisici. Coprono cose come trattamenti termali, noleggio di automobili, biglietti per eventi e persino lezioni di ballo. Qualsiasi tecnica per raggiungere i clienti e comunicare i vantaggi e il valore di un servizio è una strategia accettabile, inclusi contenuti informativi, sconti, pubblicità e altro materiale di marketing.

Il settore dei servizi è un'area di nicchia del marketing. Dopo gli anni '80, quando è stato riconosciuto che il marketing dei servizi era diverso dalla promozione di articoli fisici, il marketing dei servizi è emerso come argomento di studio separato.

I servizi vengono normalmente acquisiti a seconda del valore che ci si aspetta di dare. Il livello di competenza delle abilità non è realmente rilevante dal punto di vista dell'acquirente, ma piuttosto i risultati che tali abilità forniscono. Le campagne pubblicitarie possono essere ottimizzate da esperti o soluzioni software. La descrizione del servizio dice "ottimizzazione della pubblicità online" purché il risultato dei due atti sia lo stesso.

Le 7P del service marketing mix

Prodotto

Il prodotto principale che fornisci è una soluzione che risolve le esigenze dei tuoi clienti. Questa parte dovrebbe includere un elenco delle funzionalità chiave del tuo servizio, sia da sole che rispetto ad altri fornitori. Le fondamenta del tuo piano di marketing dei servizi saranno basate su questi attributi. Questi potrebbero coprire qualsiasi cosa, dal design, alla tecnologia e all'esperienza utente fino alla sicurezza.

Prezzo

Sebbene sia la fidelizzazione del cliente che la soddisfazione del cliente saranno influenzate da Price, il prezzo di un prodotto è una decisione fondamentale al riguardo. Per indirizzare correttamente i tuoi clienti, dovresti conoscere l'intervallo di sensibilità al prezzo del tuo gruppo demografico target (e quali prezzi offrono i tuoi concorrenti). Mentre il prezzo è generalmente considerato un'indicazione della qualità in generale, i servizi immateriali danno maggiore importanza al prezzo. Quando addebiti una commissione per i tuoi servizi, stai davvero fissando un prezzo per la felicità.

Alcune tattiche di prezzo comuni utilizzate dai fornitori di servizi includono il prezzo della linea di prodotti, il prezzo economico e il prezzo di penetrazione.

Posto

La natura locale di molti servizi offline (medici, avvocati, ecc.) influisce su chi li riceve. Se sei vicino al tuo mercato di riferimento, le possibilità che acquistino sono alte.

L'acquisto di beni virtuali dipende dalla facilità di pagamento, dal tipo di transazione, dall'amministrazione dell'account e da altri aspetti.

Promozione

La promozione si riferisce al posizionamento, ad esempio la posizione corretta della tua presenza su Internet per raggiungere i clienti. Il tuo "cosa" viene ulteriormente affinato con l'uso del posizionamento. Ad esempio, che tipo di pubblicità o contenuto eseguirai (Adwords o Facebook) e che tipo di messaggi utilizzerai.

Le persone

Il marketing dei servizi consiste nel concentrarsi sulle persone. La tua credibilità e il successo del tuo servizio dipendono dalla tua capacità di stabilire un buon rapporto con i tuoi clienti. Le relazioni di successo con i clienti richiedono tempo e impegno. Il modo in cui i tuoi clienti giudicheranno il tuo servizio dipende in parte da quanto bene definisci i tuoi sistemi di comunicazione, quindi presta particolare attenzione a questo passaggio.

Processi

E come sai, non si tratta solo del prodotto finito con il marketing dei servizi, ma di come arrivarci. Gli standard incentrati sui processi aiutano a stabilire il tuo marchio come uno di affidabilità e coerenza, garantendo che le aspettative dei clienti siano soddisfatte. Come gestisci l'assistenza clienti? Per mantenere un'esperienza cliente coerente, tutti questi processi devono essere gestiti rigorosamente.

Evidenza fisica

Quello che abbiamo già detto sono le promesse che hai mantenuto in passato e hai prove imparziali a sostegno delle tue affermazioni. Questo aiuta a creare fiducia. Tutti gli aspetti fisici coinvolti nella fornitura del servizio, dall'ubicazione fisica a tutti gli articoli o oggetti che hanno un ruolo nel fornire informazioni sul servizio, sono considerati prove fisiche.

Diversi tipi di marketing dei servizi

È necessario che il marketing dei servizi fornisca maggiori spiegazioni sulle esigenze del cliente per il prodotto, su come funziona e sul motivo per cui sei l'azienda migliore per fornirlo. Sebbene i clienti siano importanti, devi educare il tuo pubblico sul servizio che offri. Man mano che l'educazione al marketing dei servizi scorre, scorre in tre direzioni o è comunemente nota come triangolo del marketing dei servizi.

• Marketing interno: aiutare i membri del personale a essere a bordo dei servizi offerti dalla tua azienda. Per fare ciò, il tuo personale deve essere formato, deve essere creata fiducia e deve essere autorizzato a fungere da portavoce per la tua azienda.

• Marketing esterno: ovvero il flusso di materiale pubblicitario dall'azienda ai clienti, è il modo più evidente per le aziende di raggiungere i propri clienti. Pubblicità, promozioni di vendita, pubbliche relazioni, marketing diretto e web marketing svolgono tutti un ruolo nel raggiungimento di questo obiettivo.

• Marketing interattivo: questo viene fatto nei molti punti di contatto dell'imbuto di marketing tra clienti e lavoratori. Sono inclusi anche i seguenti servizi: vendita di prodotti faccia a faccia, assistenza clienti online e interazioni con i clienti sui social media.

Il triangolo del marketing dei servizi dimostra come più metodi di marketing interagiscono per promuovere le vendite di servizi e come tali servizi vengono in definitiva utilizzati dai clienti.

Alcune semplici strategie di marketing dei servizi per scalare la tua attività di servizi nel 2021

# 1 Esegui ricerche di mercato

La ricerca necessaria per tutte le attività di marketing in corso è saldamente radicata nella roccia degli studi precedenti. Studi scientifici approfonditi possono fornirti informazioni migliori per formulare giudizi più consapevoli, sia sul tuo mercato che sul tuo marchio. Ti fornisce una solida base per il marketing dei servizi e ti offre anche un solido punto di partenza per misurare i tuoi risultati.

Il processo di ricerca ti consente di conoscere meglio i tuoi clienti. Le procedure aziendali sono più facili da capire attraverso le ricerche di mercato. Saprai in quali settori di attività eccelle la tua azienda e quali strategie devi perseguire per migliorare il tuo marketing.

La ricerca dimostra l'impatto del mercato. La ricerca che le aziende fanno sui propri clienti è sistematica. La maggior parte dei clienti cresce da tre a dieci volte più velocemente delle loro controparti che non conducono alcuna ricerca e sono due volte più redditizi.

# 2 Usa il marketing posizionato

Il marketing dei servizi ha diverse considerazioni commerciali significative, ma due delle più cruciali sono il posizionamento mirato e la specializzazione. Devi identificare una determinata nicchia del settore in cui potresti essere un leader ed esperto. Vedrai molto più successo con il tuo marketing se restringi la tua attenzione. Identifica chiaramente quello che fai e ti differenzia dai tuoi rivali. La specializzazione è un metodo di differenziazione che servirà al suo scopo.

Un approccio di marketing incentrato sul prodotto si basa sui prodotti e sui servizi stessi, nonché sui prezzi, sulla qualità e sul pubblico di destinazione delle merci. Pertanto, il marketing di nicchia si concentra su un determinato sottoinsieme incentrato su di te e sulla tua attività nel mercato. Le piccole imprese e organizzazioni, a differenza di quelle grandi, utilizzano le competenze e le capacità specializzate di cui dispongono per ottenere una reputazione nel loro campo attraverso un marketing mirato. La quantità di denaro speso per il marketing può essere notevolmente ridotta concentrandosi su un pubblico di nicchia o di nicchia.

# 3 Costruisci un sito Web di successo

Al giorno d'oggi, l'importanza del sito web della tua azienda sarà fondamentale nel settore dei servizi professionali. I siti Web sono la componente centrale di una presenza online per un'organizzazione di servizi, nonché una proiezione ricca di informazioni delle tue conoscenze sul mercato.

Il sito web è una risorsa preziosa per la creazione di brand awareness. I potenziali clienti spesso trovano fornitori di servizi effettuando ricerche online. Un sito web semplice da navigare con tutte le informazioni di cui i clienti hanno bisogno è essenziale per aumentare le tue possibilità di conquistare clienti e azienda. Inoltre, il sito Web può aiutarti a mostrare le tue conoscenze e migliorare la tua commerciabilità. Due considerazioni chiave sono in gioco quando configuri il tuo sito web.

Contenuto

Il contenuto è una parte fondamentale del tuo sito web quando arriva un visitatore. L'utilizzo di offerte ponderate e informazioni solide può avvicinare i potenziali clienti all'acquisto.

Disegno

L'aspetto di una grafica o di un web design può influenzare la percezione del pubblico di un'azienda e dei suoi prodotti, oltre a rendere il marchio facile da ricordare. Ciò offre a un'azienda un'opportunità d'oro per distinguersi dalla concorrenza e per fornire solide basi per il successo.

#4 Utilizza l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)

Anche la capacità del tuo sito web di funzionare su una varietà di dispositivi è fondamentale. Tutti questi dispositivi sono inclusi: computer, robot, tablet e telefoni cellulari. Man mano che le aziende passano ai dispositivi mobili, si affidano al design reattivo per soddisfare le esigenze dei dispositivi degli utenti. Google sta già aumentando il ranking dei siti web ottimizzati per i dispositivi mobili. Le aziende del settore dei servizi sono sempre più tenute a rendere i propri siti Web reattivi.

Viene data molta importanza all'ottimizzazione dei motori di ricerca://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO) poiché le organizzazioni ad alta crescita la considerano una delle tecniche più significative per ottenere più traffico. Le complessità della SEO non possono mai essere sottovalutate perché è una pratica in continua evoluzione. Due componenti principali compongono il tutto.

SEO in loco

Una strategia di parole chiave su misura come questa è efficace per il marketing del tuo sito web per il tuo target demografico. Le frasi chiave, oltre ad aiutarti a vendere i tuoi servizi, aiutano anche i motori di ricerca nei loro risultati di ricerca. Inoltre, se qualcuno è interessato al tuo campo di specializzazione e vuole ottenere alcune informazioni a riguardo, lo troverà sul tuo sito web.

SEO fuori pagina

I link al tuo sito web prendono la forma di post di terze parti o di ospiti su altri siti web. In questo modo, rendi il tuo sito web un esperto rispettato nel tuo campo.

Man mano che altri siti Web più pertinenti e di alta qualità si collegano ai tuoi siti, il posizionamento nei motori di ricerca aumenterà, poiché i motori di ricerca comprenderanno meglio la tua reputazione.

# 5 Usa i social network

Oltre il 60% di tutti gli acquirenti utilizza i social media per ricercare nuovi fornitori di servizi, rendendoli una delle fonti di informazioni più utilizzate.

In realtà, i referral sono un animale diverso ora che i social media sono arrivati. Secondo un recente studio sui referral basati sull'esperienza, circa il 17% di tutti questi referral si verifica a causa delle interazioni sui social media. I social media sono un modo semplice per aumentare la tua visibilità e la tua base di conoscenze, oltre a rendere le tue informazioni più accessibili al tuo pubblico di destinazione. Il collegamento con influencer e contatti significativi, il monitoraggio del tuo marchio tramite la directory social e l'organizzazione dei tuoi contatti tramite i social media sono tutti più facili con questo servizio.

Per massimizzare i tuoi sforzi di marketing, rendi i social media una pietra angolare della tua strategia. Per evitare di infastidire o alienare i tuoi fan, non vendere loro in modo aggressivo o continuo. Dovresti sempre usare una voce coerente con i messaggi della tua azienda ai clienti, quindi assicurati di utilizzare un tono di voce sui social media che sia paragonabile agli altri tuoi messaggi.

# 6 Migliora la pubblicità

Le numerose piattaforme per la pubblicità della tua organizzazione di marketing dei servizi sono le seguenti. AdWords, social media e marketing sui motori di ricerca (SEM) sono tutti esempi di metodi utilizzati regolarmente. Non è solo il marketing dei servizi ad essere aiutato dalla pubblicità. Svolge anche un ruolo chiave nel guidare i download di materiale, il che aiuta ad aumentare sia la visibilità che l'esperienza dell'azienda.

Tieni presente che la pubblicità per i tuoi servizi dovrebbe integrare il marchio professionale della tua azienda. LinkedIn e altre reti simili specializzate nel settore si comportano bene. Mirando direttamente ai segmenti di clienti appropriati, le conversazioni, le percentuali di clic e i prezzi di download aumentano.

Ciascuno dei tre tipi di pubblicità è disponibile in diverse varietà. Una società di marketing di servizi può avere un certo successo con loro a seconda dell'obiettivo della pubblicità, del budget, del pubblico di destinazione o del settore in cui servono.

# 7 Impiega il referral marketing del servizio

I professionisti si riferiscono l'un l'altro per i servizi alle imprese meno spesso rispetto a prima. Ciò ha avuto un enorme impatto sulla strategia di marketing dei servizi. Secondo nuovi dati, oltre l'81% dei fornitori di servizi è stato indirizzato a nuovi clienti da persone che non hanno mai avuto rapporti commerciali con loro.

Provengono dalla reputazione o dall'abilità dell'azienda. Le strategie sopra descritte possono essere potenziate con il content marketing. Puoi ottenere questo risultato creando un'immagine positiva per la tua azienda e costruendo un'ottima reputazione per la tua specifica area di interesse. Costruire il riconoscimento del marchio tra le persone che non hanno lavorato con te potrebbe non essere possibile senza di te. Ciò aumenta il numero di referral e nuovi clienti.

# 8 Costruisci la fiducia evidenziando la vera prova sociale

Un forte senso di fiducia è fondamentale per la commercializzazione dei servizi. Per il marketing del prodotto, l'attrattiva principale è il prodotto stesso. Le persone possono visualizzare, toccare, leggere o provare il prodotto. Sei limitato alle parole quando si tratta di promuovere un servizio. La fiducia si stabilisce più facilmente sfruttando le opinioni altrui su di te.

Testimonianze dei clienti

Nel marketing dei servizi, più testimonianze hai, meglio è per generare fiducia. Per trovare i tuoi consumatori target, cerca persone come il tuo pubblico di destinazione, che è il tuo personaggio acquirente. È tipico per le persone relazionarsi con altri che sono simili a loro.

Premi e distintivi di merito

Ma anche badge o premi per la verifica del servizio possono essere utili. Numerosi siti Web credibili e conosciuti possono garantire il tuo prodotto, a seconda del settore in cui operi. Ad esempio, i badge Google e Facebook Partner sono i più riconoscibili (rispettivamente).

Ottime valutazioni

È impossibile ottenere classifiche di ricerca elevate senza feedback entusiastici. Per ottenere cinque stelle dai tuoi ospiti, offri un servizio di prim'ordine. Il sistema di revisione si basa su una serie di elementi, tra cui il successo della comunicazione, la qualità dell'esperienza e il valore fornito. Fai del tuo meglio in tutte le aree e usa le recensioni che ricevi per avanzare.

#9 Personalizza/Personalizza il tuo servizio

Al centro, il servizio è configurabile. Un'azienda deve saper personalizzare i propri servizi senza comprometterne l'ampiezza e la struttura. Il punto è che non puoi spingerti troppo oltre per un consumatore, ma contano sulla tua flessibilità quando si tratta di servizi di marketing. I vincoli che imposti al tuo servizio possono essere correlati a:

Puoi impegnarti a produrre una certa quantità mantenendo i tuoi standard professionali. Proprio come i dog sitter, che hanno solo un certo numero di cani che possono gestire contemporaneamente. Per mantenere i clienti felici e mantenere un solido profitto, puoi apportare modifiche ai prezzi che soddisfino i budget e/o le aspettative dei tuoi clienti.

Quando le scadenze sono un problema, i clienti vogliono sempre il servizio più veloce e spetta a te scegliere quando questo può essere realisticamente consegnato. Anche se scegli di accelerare il processo, la tua data di consegna univoca deve essere ottenibile.

Definisci il tuo metodo, rimani in contatto, assicurati che tutti capiscano cosa ci si aspetta e inizia a lavorare sull'attività. Non troverai una strategia di marketing dei servizi migliore di quella.

#10 Applicare l'automazione del marketing e altri strumenti di test

Software di automazione del marketing

Ciò automatizza le attività manuali noiose e dispendiose in termini di tempo. La tecnologia sarà utilizzata per facilitare la transizione. I canali di marketing dei servizi online sono fusi in un unico sistema con l'aiuto dell'automazione, che rende possibile sia la creazione che la gestione di campagne e programmi.

Allo stesso modo in cui qualsiasi altro tipo di strumento tecnologico dovrebbe essere scelto per adattarsi alla tua attività, dovrebbe essere scelto il software di automazione del marketing del servizio appropriato. Hai bisogno di una soluzione adatta alle tue esigenze in termini di complessità, scalabilità e dimensioni.

CRM

Il software CRM è un altro strumento importante. Molte aziende utilizzano i CRM per registrare e monitorare le informazioni sui clienti e per trovare possibilità di business. Quando le cose si complicano, un modulo CRM può aiutarti a rimanere connesso e organizzato.

Il sistema CRM è un repository per tutte le informazioni sui clienti e potenziali prospect, inclusi dettagli approfonditi sui rapporti con entrambi. Puoi inserire e salvare informazioni ogni volta che ne hai bisogno. Promuove la cooperazione tra i dipartimenti dell'organizzazione.

Test e ottimizzazione

Puoi impostare e dare priorità al tuo programma di marketing testando e ottimizzando. Anche se la ricerca è alla base del marketing, i test e l'ottimizzazione svolgono un ruolo durante tutto il processo. Possono essere modificati per soddisfare le richieste del mercato.

Puoi sperimentare vari aspetti e design utilizzando strumenti A/B comuni come Unbounce o Optimizely per scoprire quali landing page o email hanno più successo nella conversione degli utenti.

#11 Tieni traccia dei tuoi progressi con analisi e rapporti

Analizzare correttamente le metriche per misurare i risultati è un'abilità vitale. Tuttavia, è necessario assicurarsi di disporre delle tecnologie necessarie per la raccolta dei dati corretti. Questo copre i social network, il tuo sito web e l'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Google Analytics è un mezzo fondamentale per misurare e valutare il traffico web. Gli strumenti di analisi dei social media sono efficaci per migliorare i risultati SEO, soprattutto quando forniscono dati completi.

Condurre analisi e valutazioni frequenti può aiutarti a valutare i tuoi progressi. Assicurati di usarli bene. Il tuo team di marketing ti aiuterà a rendere sistematiche e raffinate le attività di marketing dei servizi.

Esempi di strategie di marketing di servizio di successo implementate

Ogni azienda che offre servizi utilizza tecniche di marketing dei servizi. Le due categorie sono business-to-customer o B2C e business-to-business o B2B. (business-to-business o B2B)

Un esempio di marketing dei servizi B2C: Airbnb

Airbnb è un mercato di alloggi e turismo che opera su Internet. Il prodotto dell'azienda è il servizio di annunci per le vacanze, che trova le proprietà per le vacanze per i clienti in base alle loro esigenze personali (posizione, costi, alloggio, ecc.).

Gli annunci vengono controllati e cancellati per verificarne l'accuratezza in conformità con gli standard di Airbnb, il che dà fiducia ai clienti quando scelgono un posto dove stare. Non possiedono nessuna delle proprietà elencate ma ricevono una commissione da ogni prenotazione.

Il loro servizio si concentra su due diversi mercati target, entrambi i quali traggono vantaggi separati dal servizio. Durante la ricerca del posto giusto in cui soggiornare, i viaggiatori possono scegliere tra elenchi di vari livelli di affidabilità. Il sito Web offre ai proprietari di proprietà elencate la pubblicità e la gestione delle prenotazioni, che aiuta ad aumentare la loro posizione e le valutazioni favorevoli.

Un esempio di marketing di servizi B2B: Facebook Ads

Uno strumento utilizzato da aziende e marchi per progettare annunci pubblicitari mirati utilizzando informazioni come dati demografici, interessi, comportamento sul Web del pubblico e così via, Facebook Ads è la piattaforma pubblicitaria di Facebook. Attualmente è il mezzo più efficace di pubblicità sui social media per qualsiasi marchio.

Il prodotto è pubblicizzato come un servizio eccezionalmente facile da usare e completamente configurabile per adattarsi alle esigenze di qualsiasi organizzazione. Per guadagnare denaro, sfrutta i dati che Facebook possiede sui suoi utenti dando ai marketer la possibilità di presentare le loro pubblicità di marketing in uscita più efficaci ai loro migliori potenziali clienti. Gli annunci sono meno costosi per gli inserzionisti se sono più mirati.

Parole finali

Le strategie utilizzate per il marketing dei servizi sono molto diverse da quelle utilizzate per il marketing del prodotto. Se desideri avere successo, devi identificare la tua offerta unica, rivolgerti al tuo consumatore ideale, spiegare le aspettative e creare fiducia con il tuo cliente. Rimanere compiaciuti di come hai fatto professionalmente è la cosa più critica da evitare. Devi monitorare e valutare regolarmente le tue tecniche di marketing dei servizi per rimanere competitivo.

Dovresti prendere l'abitudine di registrare i tuoi trionfi e presentarli ai visitatori e ai clienti del tuo sito web. Potresti aver trovato utile questa guida, abbiamo discusso molti metodi di marketing dei servizi ed esempi al suo interno.