Come rendere la tua azienda di servizi mobili un'attività Yelp di prim'ordine

Yelp è un sito di recensioni aziendali. Consente ai consumatori di valutare e rivedere l'esperienza che hanno con le aziende. Per diventare un'attività di Yelp di prim'ordine, devi disporre di un servizio di prim'ordine, ma anche sapere come funziona il sistema e come incoraggiare più recensioni non fa male.

I vantaggi di essere un'azienda Yelp di prim'ordine

Avere un numero elevato di recensioni positive su Yelp può avere una serie di vantaggi:

• Può aiutare a convincere i futuri clienti a fare affari con te.
• Può indirizzare il traffico al tuo sito Web e ai moduli di prenotazione quando le persone incontrano il tuo annuncio su Yelp..
• Il tuo SEO può vedere una spinta dall'inclusione delle recensioni all'interno del tuo sito.
• Puoi ottenere più traffico, ma avere la tua valutazione in stelle visibile nei risultati di ricerca, fa sì che più utenti facciano clic per vedere di cosa si tratta.

Quello che segue è un elenco di suggerimenti per rivendicare, completare e promuovere il profilo della tua attività su Yelp.

Inizia con un eccellente servizio clienti

Il modo migliore per ottenere ottime recensioni è esattamente questo: guadagnarle. Prima di poter essere un'azienda di Yelp di prim'ordine, devi avere il tipo di servizio di cui le persone andranno in estasi.

Dopodiché, si tratta solo di mettere in atto i meccanismi per raccogliere più recensioni, mantenerle positive e celebrare la tua reputazione di favorito dalla folla.

Fatti conoscere per qualcosa

Avere "il miglior servizio" non è sufficiente. Chiunque può affermare di essere il migliore in qualcosa. Ma essere conosciuti per qualcosa di specifico può aiutarti a generare buzz.

Puoi fare di tutto e avere un outfit caratteristico come Men In Kilts, oppure puoi renderlo qualcosa di più sottile e specifico per il servizio, come il servizio "guanto bianco" di Jiffy Junk. La loro promessa non è solo quella di rimuovere la tua spazzatura, ma di lasciare l'area "pulita dalla scopa" quando se ne vanno.

Piantare il seme di quella promessa crea una certa aspettativa, ma offre anche ai clienti che lasciano recensioni un tema su cui lavorare. Quando le tue recensioni su Yelp hanno un modello di coerenza attorno a una cosa, diventa più facile creare slancio e ottenere recensioni ancora più favorevoli. Fai il possibile per ottenere una buona recensione. Ne sarà valsa la pena.

Rivendica la tua attività

Ora analizziamo le tattiche specifiche per gestire il tuo profilo Yelp. Il primo passo è rivendicare il tuo profilo.

Vai su biz.yelp.com e cerca la tua attività. Se lo trovi, fai clic sul pulsante "rivendica la tua attività". Altrimenti, fai clic su "aggiungi la tua attività a Yelp". Verrai ora indirizzato a una pagina per creare un account imprenditore. Compila le informazioni richieste e crea l'account o accedi se hai già un account. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'elenco venga approvato . Dovrai attendere la conferma e le istruzioni per rivendicare l'attività.

Quando arrivi alla pagina della mappa, assicurati che il segnaposto della mappa sia nella posizione giusta per la tua attività.

Completa la tua inserzione

Aggiungi tutte le informazioni specifiche che hai che saranno utili. I tuoi orari di apertura, il tuo sito web e una breve descrizione della tua attività. Forse sei sicuro di selezionare la categoria corretta per il tuo tipo di attività.

Puoi anche aggiungere foto, quindi scegline alcune buone. È una buona idea avere almeno uno dei tuoi camion o furgoni e un esterno della tua attività. Se puoi, includi uno dei volti sorridenti. I sorrisi fanno sorridere le persone. È un modo semplice per comunicare un'attitudine alla tua attività.

Condividi il tuo annuncio tramite i social media

Quando la tua inserzione è completa, è il momento di condividerla. Yelp fornisce utili pulsanti di condivisione per Twitter e Facebook, oppure puoi copiare il link e condividerlo tu stesso su tutte le tue reti.

Hai una newsletter? Le persone che rimangono iscritte alla tua newsletter sono più che probabili fan, quindi aggiungi una nota nel footer delle tue e-mail con un link al tuo profilo.

Incoraggia le persone a lasciare recensioni

Hai ricevuto un feedback positivo da un cliente? Perché non chiedere una recensione? Potresti non voler sempre chiedere, ma in alcuni casi puoi dire che qualcuno è felice di aiutare a promuovere la propria attività. Il motivo n. 1 per cui le persone lasciano recensioni è aiutare altre persone. Che le recensioni siano buone o cattive, la loro motivazione principale è aiutare i futuri clienti a prendere una decisione di acquisto in base alla loro esperienza.

Attingi a questo desiderio chiedendo una recensione ai tuoi clienti più felici. Puoi inserire la richiesta nelle tue interazioni faccia a faccia con i clienti o includere un link a Yelp nell'e-mail di follow-up. Crea la possibilità per loro di lasciare una recensione e fare il duro lavoro di richiederla (lo ammettiamo, non è sempre facile da fare). Avrai molte più probabilità di ricevere più recensioni e di mantenerle aggiornate.

Resisti all'impulso di provare a popolare le tue recensioni tutte in una volta però. Tutto ciò che assomigli a sollecitazione di recensioni sembrerà falso e la community di Yelp lo vedrà. Devi costruire la tua reputazione nel tempo, in modo genuino.

Prendi le cose buone dai filtri

Yelp ha un algoritmo che filtrerà le recensioni che sembrano spam o al di fuori della norma. Potrebbe essere perché il profilo del revisore è incompleto o per qualsiasi motivo sembra meno che legittimo.

Controlla le recensioni filtrate sul tuo annuncio per vedere se ci sono gemme a 5 stelle che ti mancano e agisci per includerle nel tuo punteggio complessivo. AllBusiness.com ha alcuni suggerimenti che ti aiuteranno.

Per prima cosa, segui gli Yelper bloccati nel filtro. Potrebbe essere sufficiente per rendere visibili le loro recensioni. Se ciò non funziona, prova a contattare tramite la piattaforma di messaggistica di Yelp le persone che hanno lasciato recensioni positive che sono bloccate nel filtro. Fai sapere loro che apprezzi il loro feedback e speri che aggiorneranno la loro recensione e, si spera, tornino sulla pagina principale. La tua prossima scommessa migliore è inviare un messaggio a questi Yelper con istruzioni specifiche per far sembrare la loro recensione più legittima:

• Chiedi loro di aggiungere un'immagine del profilo. Le immagini fanno sembrare un utente più coinvolto con il sito e meno probabilità di essere filtrato.
• Chiedi loro di "fare il check-in" sui loro telefoni cellulari da alcuni luoghi locali. Ancora una volta, questo indica all'algoritmo di Yelp che sono esseri umani che interagiscono con l'app in modo coerente.
• Incoraggiateli a essere attivi. Sebbene il tuo obiettivo finale sia quello di eliminare la recensione per la tua attività dal filtro, è utile se Yelper è un utente frequente. Se scrivono una manciata di recensioni, è più probabile che la recensione della tua attività venga visualizzata nella pagina principale.

Evidenzia l'importanza delle recensioni positive per il tuo team sul campo

La tua attività dà il meglio di sé quando tutto il tuo team è orgoglioso del proprio lavoro. Le recensioni positive rafforzano quel senso di orgoglio. Il feedback oggettivo dei clienti è un ottimo modo per aumentare il morale di tutto il tuo team.

Quando ricevi un'ottima recensione, condividila con il tuo team. Fai sapere loro che tutta la tua attività è orgogliosa del feedback che hai ricevuto. Questo tipo di rinforzo positivo promuoverà il tipo di assistenza e servizio clienti che porterà a un numero ancora maggiore di recensioni. Continuate a lavorare bene in tutte le aree dell'azienda.

Investi nella formazione del servizio clienti

Il servizio clienti viene spesso liquidato come una competenza trasversale per la quale non vale la pena investire in formazione. Niente potrebbe essere più lontano dalla verità. Mentre il tuo team deve sicuramente possedere le competenze difficili per svolgere il proprio lavoro, che si tratti di spostare mobili, penzolare dalle corde per pulire le finestre o smistare spazzatura e riciclaggio, c'è anche qualcosa da dire per le buone capacità di servizio clienti.

Per essere un'azienda di Yelp di prim'ordine, devi distinguerti. Le tue interazioni con i clienti dovrebbero seguire un modello di script, per assicurarti che ogni chiamata sia completa e che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. Prendersi del tempo ogni anno per rispolverare la formazione e assicurarsi che i nuovi membri del team siano adeguatamente inseriti a bordo è un investimento che vale la pena fare.

Con i nuovi assunti, chiedi loro di seguire le tue persone migliori, in modo che possano imparare dalla loro esperienza. Prenditi del tempo ogni anno per organizzare una formazione fuori sede o giornate di team building che implicano un po' di divertimento e un po' di allenamento delle abilità. Il morale generale e l'atteggiamento della tua squadra si rifletteranno nelle recensioni che riceverai.

Mostra le tue recensioni sul tuo sito web

Quando le persone vedono le tue recensioni positive su Yelp, è più probabile che prenotino con te. Ma non è tutto. Sono anche più propensi a recensire la tua attività. Una buona valutazione a stelle da parte di Yelp e alcuni feedback oggettivi da parte dei clienti possono fare molto per distinguerti dalla concorrenza.

Se stai investendo nel diventare un'azienda di Yelp di prim'ordine e la tua concorrenza non lo è, questo potrebbe essere il fattore di differenziazione che ti porta le cose a favore. Quando le persone vedono i clienti esprimere le loro preferenze sotto forma di recensioni positive, si crea un effetto valanga che continuerà a crescere nel tempo.

Codifica le tue recensioni su Yelp nei risultati di ricerca

Quando un potenziale cliente cerca il tuo servizio online, cosa vede? Potrebbero vedere il tuo sito Web in un elenco di altri concorrenti. Potrebbero anche vedere la tua attività elencata su Yelp nei risultati di ricerca.

Quei pochi secondi per un cliente, tra l'esecuzione di una ricerca e la decisione su dove fare clic, sono cruciali. Se codifichi la tua valutazione in stelle nel risultato di ricerca, potrebbe invogliare quel clic cruciale esattamente al momento giusto.

Non solo, ma la presenza di recensioni codificate nel tuo sito potrebbe anche far sì che i motori di ricerca favoriscano il tuo sito rispetto ad altri. La SEO è sia un'arte che una scienza. Anche se potremmo non conoscere mai i criteri esatti su come un motore di ricerca sceglie quale sito classificare per primo in una determinata ricerca, sappiamo che la presenza di recensioni, in particolare quelle positive da siti affidabili come Yelp, può aiutare.

Festeggia il tuo status di azienda Yelp di prim'ordine

L'hai fatta. Sei amato dalle persone su Yelp. Non essere timido, dillo al mondo! Usa i badge e gli adesivi di Yelp per celebrare il tuo ritrovato stato.

Proprio come vedere le recensioni positive e le valutazioni a stelle sul tuo sito web, su Yelp stesso e nei risultati di ricerca può aiutare i clienti a decidere di sceglierti, così anche quel piccolo badge che dichiara il tuo Yelp-fu.

Hai investito molte energie in un ottimo servizio clienti e ottenendo ottime recensioni. Non esitate a festeggiarlo.

Follow-up su recensioni, buone e cattive

Le tue interazioni con il servizio clienti non finiscono quando un appuntamento è finito. E nemmeno dopo che un cliente ha lasciato una recensione. Sia che abbiano cantato le lodi del tuo servizio o offerto un feedback costruttivo su come puoi migliorare, meritano un seguito. Si rifletterà bene sulla tua azienda per dimostrare che puoi su ogni feedback che ricevi.

Nel caso di una buona recensione, il tuo follow-up può aiutare a trasformare un cliente soddisfatto in un sostenitore per tutta la vita della tua attività. Nel caso di una revisione meno favorevole, rappresenta un'opportunità di apprendimento. Inoltre, ti dà la possibilità di essere aggraziato nell'accettazione di quel feedback. Potresti anche guadagnare l'elusivo e meraviglioso recupero del servizio .

Se non altro, i futuri visitatori vedranno che il tuo servizio e la tua reputazione sono importanti per te. Una parola di cautela però: attenzione ai troll. Alcune persone non possono mai essere contente. Sta a te sapere anche quando allontanarti con grazia, se necessario.

Suggerimenti su Yelp e recensioni su Yelp

A volte un cliente non lascia un'intera recensione e sceglie invece di lasciare una mancia. No, stiamo parlando di una mancia, ma di un piccolo bocconcino utile per aiutare i futuri clienti a fare affari con te.

Laddove una recensione è una valutazione più completa del tuo servizio, un suggerimento è generalmente più breve. Qualcosa del tipo: “Ordina anche il servizio di imballaggio! La loro squadra è un vero professionista. Ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo e mal di testa per averli imballati per noi. Ne vale la pena.

I suggerimenti non sempre aiutano a convertire nuovi affari, ma aiuteranno il cliente a essere meglio informato.

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