E se lavorassi solo con clienti SEO che ami?

Ad un certo punto della loro esistenza, la maggior parte delle aziende ha assunto clienti che semplicemente non erano adatti. Ma col passare del tempo, inizi a capire meglio chi è il tuo cliente ideale e chi non è.

I buoni rapporti di lavoro sono la pietra angolare di qualsiasi attività commerciale, ma in SEO ci affidiamo molto ai nostri clienti per prendere buone decisioni e intraprendere azioni ragionevoli.

Quando non sei allineato con i clienti nella SEO, le cose possono andare male di tutti i tipi.

Quindi, ecco quelle che credo siano tre aree non negoziabili per lavorare con i clienti SEO che ami:

1. Valori
2. Azione
3. Adatto

1. Valori

Non sto parlando di allineare le tue opinioni politiche o condividere le stesse passioni nella vita (anche se i progetti di passione possono essere grandiosi), sto parlando di valori SEO. Quando si tratta di SEO, devi assicurarti che i tuoi potenziali clienti siano sulla stessa pagina dei tuoi valori aziendali.

Ad esempio, se sei un'azienda SEO focalizzata sulla creazione di contenuti di qualità, potrebbe essere difficile lavorare con un cliente che insiste sul fatto che l'acquisto di link è la migliore strategia SEO. Una conversazione in anticipo sulla loro esperienza e conoscenza della SEO può essere fondamentale.

Qui alla Bruce Clay Inc., sottoponiamo immediatamente tutti i nostri clienti alla nostra formazione SEO in modo che non solo comprendano le basi della SEO, ma anche il nostro approccio ad essa.

Significa che non abbiamo mai dovuto licenziare un cliente perché insiste sullo spam? No. Ma riduce notevolmente quelle istanze.

Un altro pezzo importante è capire cosa vuole il cliente da un'azienda SEO.

• Quali sono le cose che apprezzano in un buon rapporto di lavoro?
• Quali attributi cercano quando assumono un SEO?
• Sanno quali domande porre dal punto di vista SEO?

Questo può aiutarti a decidere se il cliente è adatto a te e quali aspettative ha per un rapporto di lavoro.

2. Azione

Uno dei motivi principali per cui i progetti SEO falliscono è quando i clienti non intraprendono le azioni SEO consigliate. Alcune società SEO implementano modifiche per i clienti, mentre altre consigliano i clienti su ciò che deve essere fatto. In molti casi, può essere un mix di entrambi.

Quando il cliente diventa un ostacolo per le necessarie modifiche al sito web, il progresso SEO è a un punto morto. Ciò può causare più problemi lungo la strada quando il cliente si aspetta di vedere i risultati ma non si è impegnato.

Quindi cosa succede se si verificano blocchi stradali? Esistono modi per gestire piccoli blocchi stradali prima che si trasformino in problemi di grandi dimensioni. Fare uno sforzo consapevole per contrastare gli ostacoli imminenti è fondamentale per mantenere relazioni positive con i clienti.

Per esempio:

• Stabilisci le aspettative sul lavoro che è coinvolto da parte del cliente, forse non appena le chiamate di vendita e sicuramente durante il processo di onboarding.
• Comunica le tempistiche chiave come quanto tempo potrebbe passare prima che vedano i risultati SEO, anche quando fanno tutto ciò che dici loro di fare.
• Parla di chi nella loro azienda dovrà essere coinvolto nel processo affinché possano apportare le modifiche consigliate (è C-Suite? IT? Qualcun altro?).

Spesso, i clienti sono fermi quando squadre diverse devono remare insieme e non lo fanno.

In questi casi, chiediamo cose come:

• Come possiamo educare gli altri stakeholder sull'importanza della SEO? Nel nostro caso, spesso inviamo team improbabili alla nostra formazione SEO, ad esempio un professionista IT o un web designer di un cliente.

  Sviluppiamo anche risorse come la Dichiarazione di SEO: 6 verità fondamentali da vivere con il pacchetto video/e-book, nonché la nostra guida gratuita per dirigenti alla formazione video SEO . Consiglio di condividerli con le parti interessate per insegnare loro il valore della SEO.

• Come possiamo realizzare in modo creativo i cambiamenti? È convertendo un'attività SEO in una "correzione di bug" che il personale IT può capire? È mostrando ai dirigenti che se non apporti la modifica, il tuo concorrente continuerà a rubare il 30% del tuo potenziale traffico organico?

Assicurati che i tuoi clienti stiano agendo in modo da poter lavorare insieme per cambiare la traiettoria dell'attività del cliente online.

3. Adatta

A volte intraprendi un progetto pensando che sarà una vittoria e invece... non lo è.

E forse questo è qualcosa che pensavi potesse essere vero in anticipo, ma tu - o qualcun altro - l'hai ignorato mentre firmavano sulla linea tratteggiata.

Naturalmente, potrebbero esserci molte ragioni per questo problema di "adattamento": conflitti di personalità, disaccordi strategici, sfide sul posto di lavoro del cliente o qualcos'altro. Forse hai fatto del tuo meglio per farlo funzionare, ma non sta producendo risultati significativi per il cliente e, francamente, sta causando stress.

In questi casi – non è facile o divertente – ma è tempo di separarsi.

Ti consigliamo di impostare i tuoi contratti in modo che sia facile per te o per il tuo cliente rescindere il contratto. I contratti flessibili servono entrambe le parti.

Ad esempio, offriamo ai nostri clienti la possibilità di annullare gli impegni esistenti alla fine di ogni trimestre.

Parliamo di soldi

Idealmente, sarai in una posizione in cui non devi mantenere un cliente a causa dei soldi. Se non sei in quella posizione, può essere difficile decidere cosa fare.

I coach aziendali e i guru del miglioramento personale ti diranno di visualizzare il tuo cliente ideale e di mantenere la tua posizione: non lavorare con nessuno o qualsiasi azienda che non soddisfi i tuoi standard.

Ma siamo onesti: nell'economia odierna, molte aziende stanno lottando o stanno pianificando il peggio, quindi lasciare andare un cliente ben pagato che non è così ideale potrebbe non sembrare così intelligente.

Siamo in attività da 27 anni e siamo sopravvissuti a recessioni, guerre, 11 settembre e una pestilenza, quindi abbiamo avuto la nostra giusta dose di tempi difficili. (In effetti, abbiamo anche ospitato un webinar su questo - si chiama "4 strategie SEO per sopravvivere a una recessione".)

È in questi tempi difficili, tuttavia, che i buoni clienti diventano ancora più critici.

Alla fine della giornata, la maggior parte delle aziende SEO vuole fare del proprio meglio e produrre risultati significativi, non solo scambiare tempo per denaro (e stress).

Quindi esorto qualsiasi azienda che si stia solo aggrappando a un cliente che forse sanno non essere adatto a rivalutare la situazione. Rifiutando un cliente, ci apriamo a un'altra opportunità potenzialmente più vantaggiosa che potrebbe essere proprio dietro l'angolo.

Amiamo tutti i nostri clienti. E se hai bisogno di servizi SEO esperti, ci piacerebbe discutere su come possiamo aiutarti. Compila il nostro modulo di contatto per programmare una consulenza GRATUITA 1:1.

FAQ: Quali sono le tre aree non negoziabili per lavorare con i clienti SEO che ami?

Come parte dei tuoi sforzi nel lavorare con i clienti SEO che ti piacciono, ci sono tre aree a cui dovresti dare la priorità per garantire un fruttuoso rapporto di lavoro. Concentrarsi su questi aspetti ti permetterà di affermarti come specialista e stabilire relazioni a lungo termine con coloro che rispettano la tua competenza.

La comunicazione è della massima importanza in qualsiasi relazione d'affari e questo è particolarmente vero nel SEO. Le linee di comunicazione aperte ti consentono di costruire un rapporto con i clienti comprendendo le loro aspettative e i loro obiettivi fornendo aggiornamenti regolari sull'andamento delle campagne SEO. Le comunicazioni proattive e tempestive creano fiducia mentre rispondono prontamente alle preoccupazioni o rispondono rapidamente alle domande: questi elementi costituiscono la base di relazioni di collaborazione di successo.

In secondo luogo, per fornire servizi SEO efficaci, è necessario acquisire una conoscenza approfondita delle attività e dei settori dei propri clienti. Comprendere i loro settori include comprenderne le complessità e le sottigliezze, nonché il pubblico di destinazione, la concorrenza e le tendenze del mercato. Utilizzando questi dati, puoi progettare strategie SEO su misura per i loro obiettivi e sfide, oltre a dimostrare la tua esperienza nel settore.

In terzo luogo, devi impegnarti a produrre risultati misurabili. I clienti si aspettano risultati tangibili quando investono in servizi SEO. Stabilisci obiettivi ragionevoli e monitora i progressi oltre a fornire metriche chiare per mostrare il successo dei tuoi sforzi. È inoltre fondamentale che i report regolari forniscano analisi dettagliate che evidenzino i KPI come la crescita organica del traffico, il posizionamento delle parole chiave e i tassi di conversione per consolidarti come fornitore SEO autorevole mostrando loro i risultati e il valore che aggiungi.

Lavorare con i clienti SEO che ti piacciono richiede tre aree chiave di messa a fuoco. Includono forti capacità comunicative, una conoscenza approfondita delle loro esigenze aziendali e una dedizione duratura a fornire risultati tangibili. Dare la priorità a questi aspetti ti consentirà di affermarti come specialista del settore coltivando relazioni durature con i clienti e collaborazioni a lungo termine. Comunicare in modo efficace, fornire competenze nel settore e adottare un approccio focalizzato sulla produzione di risultati tangibili ti consentirà di soddisfare i clienti e garantire il loro successo in un mercato SEO sempre più competitivo.