Il sentimento è un segnale di fiducia SEO?

Di recente abbiamo avuto un progetto di riparazione SEO per un cliente con un sito penalizzato. È una situazione piuttosto comune negli ultimi tempi sulla scia degli aggiornamenti dell'algoritmo di base di Google.

Il nostro approccio includeva un'immersione molto profonda, capovolgendo tutte le rocce sospette. Abbiamo trovato aree di miglioramento, che abbiamo passato ai loro team per la riparazione.

Basandosi sulla scoperta di così poche cose sbagliate nel loro sito, secondo me, il loro team SEO stava facendo il proprio lavoro.

I pochi miglioramenti che abbiamo suggerito sono stati apportati. Ma le classifiche del sito non sono tornate abbastanza indietro nella ricerca di Google.

Esplorare i fattori oltre la SEO

Google ha ripetutamente (ed eccessivamente) affermato che non c'è nulla che i webmaster possano fare per gli aggiornamenti dell'algoritmo di base:

Come con qualsiasi aggiornamento, alcuni siti potrebbero notare cali o guadagni. Non c'è niente di sbagliato nelle pagine che ora potrebbero funzionare meno bene. Invece, è che le modifiche ai nostri sistemi stanno avvantaggiando le pagine che in precedenza erano sottopagate….

Non esiste una "correzione" per le pagine che potrebbero funzionare meno bene se non rimanere concentrati sulla creazione di contenuti eccezionali. Nel tempo, è possibile che i tuoi contenuti aumentino rispetto ad altre pagine.

– Ricerca Google Collegamento su Twitter

In altri contesti, ho sentito i rappresentanti di Google dire questo in modo diverso: che con un algoritmo di base, non c'è nulla che "un SEO" possa fare.

Quindi ho analizzato le loro affermazioni.

Invece di prenderlo alla lettera (non si può fare nulla), ho messo in dubbio i qualificatori del reclamo. Se un webmaster e un SEO non possono "aggiustarlo", c'è qualcosa che qualcun altro potrebbe fare? Che cosa non è né un problema del webmaster né un problema di SEO, ma potrebbe comunque influire notevolmente sulla SEO?

"Quando hai eliminato tutto ciò che è impossibile, allora tutto ciò che rimane, per quanto improbabile, deve essere la verità".

Quindi cosa c'è al di fuori della SEO diretta che influisce sulla SEO?

Google ha definito tre attributi di base che cerca per determinare la qualità dei siti Web: competenza, autorevolezza e affidabilità (EAT).

Un anno fa, Google ha fatto un aggiornamento. Questo è stato etichettato come l'aggiornamento del medico e credo che sia stato un passo significativo e ovvio incentrato sulla FIDUCIA. Fondamentalmente, è mia opinione che i siti attendibili collegati tra loro con siti non attendibili siano stati penalizzati.

Credo che l'aggiornamento di Panda riguardasse l'esperienza, Penguin l'autorità e Medic la fiducia. E penso che l'intelligenza artificiale (AI) abbia consentito a Google di fare progressi significativi nella misurazione del sentiment come parte di quella componente di fiducia.

Sappiamo anche che Google guarda oltre il contenuto della pagina quando valuta EAT. Ecco cosa dice nelle Linee guida del valutatore della qualità della ricerca … (nota che "MC" si riferisce al contenuto principale di una pagina web.)

“Per... le pagine che hanno uno scopo benefico, la quantità di competenza, autorevolezza e affidabilità (EAT) è molto importante. Si prega di prendere in considerazione:

• L'esperienza del creatore del MC.
• L'autorevolezza del creatore del MC, del MC stesso e del sito web.
• L'affidabilità del creatore dell'MC, dell'MC stesso e del sito web".

Quindi, quando parliamo di EAT, il contenuto, l'autore quando applicabile e il sito nel suo insieme sono importanti.

La fiducia è un grosso problema per Google

Ci sono altre indicazioni che la fiducia è una priorità assoluta con Google...

1. Google utilizza gli investigatori di Pinkerton per controllare in background i partecipanti ai servizi locali di Google per il suo programma Google Guaranteed.
2. Puoi trovare una valutazione del Better Business Bureau (BBB) ​​per la maggior parte delle voci GLS direttamente nei risultati di ricerca. Per vedere un esempio, cerca "idraulici vicino a me" e fai clic sul collegamento in alto per visualizzare i servizi locali ...
3. Google ha recentemente lanciato un nuovo programma di screening chiamato Google Screened. Questo sarà un segnale di fiducia per i ricercatori che cercano servizi professionali come avvocati e pianificatori finanziari. La designazione viene visualizzata nei risultati di ricerca in base alle valutazioni a stelle di Google e a controlli approfonditi del background e della licenza.
4. Nelle ricerche con intento locale, il fattore di fiducia delle valutazioni degli utenti ha giocato per anni nell'algoritmo di classificazione. Google lo ha dichiarato apertamente nel suo tour delle funzionalità di Google Maps nel 2014:

Quindi abbiamo scavato nella fiducia.

La fiducia si estende oltre la SEO (tradizionale).

Guardando oltre il sito web, abbiamo scoperto che il cliente aveva dei grossi problemi di fiducia.

Prima di tutto, questo sito di vendita al dettaglio online ha avuto una valutazione di "F" dal Better Business Bureau.

I consumatori fanno riferimento al BBB per valutare quanto sia affidabile un'azienda. E si dice che BBB fornisca dati sul sentiment a Google. Quindi questo era un brutto segno.

In secondo luogo, molti siti di recensioni dei clienti contenevano recensioni molto negative sull'azienda.

Abbiamo scavato più a fondo per scoprire perché .

La società apparentemente ignorava (di certo non soddisfaceva) le denunce. I commentatori avevano lasciato un feedback negativo in bella vista. Ma o veniva ignorato o nessuno leggeva nemmeno le recensioni.

Complessivamente, sembrava che il sentimento (la voce dei loro clienti) avesse avvelenato la reputazione online del marchio.

Ciò ha distrutto la fiducia e ha avuto un impatto sul posizionamento sui motori di ricerca tanto quanto se avessero avuto una sanzione. Non c'è nessuna leva da tirare che possa risolvere questa situazione.

O altrimenti affermato: "Non c'è nulla che i webmaster possano fare per gli aggiornamenti dell'algoritmo di base".

Superare i confini della SEO...

Comprendi, la reputazione non è storicamente un lavoro SEO. La protezione del marchio e la gestione della reputazione risiedono altrove all'interno del marketing. Ecco perché il team SEO del cliente non l'ha visto.

Ma se i fattori EAT di Google aumentano di portata, anche la portata della SEO deve espandersi.

A proposito... quando è stata l'ultima volta che hai controllato il rating BBB della tua azienda?

Una Raccomandazione Radicale

Ecco cosa abbiamo fatto per il nostro cliente. Abbiamo prodotto un rapporto di analisi del sentimento che ha documentato ciò che abbiamo trovato. Comprendeva citazioni, grafici e schermate insieme a misurazioni del sentimento.

I nostri consigli dettagliavano molte cose da fare specifiche. Ma il messaggio generale è molto più profondo nel cuore della loro attività rispetto ai consigli che diamo tipicamente nella consulenza SEO: abbiamo raccomandato che diventino incentrati sul cliente .

Come risolvere il sentimento negativo

Un'azienda con un sentimento negativo diffuso e troppe recensioni negative ha bisogno di un cambiamento culturale radicale.

L'unica soluzione è leggere tutte le recensioni negative, identificare i problemi e quindi assegnare il personale alla riparazione immediata.

Rispondi ai reclami 10 volte meglio del necessario. Sopraffare le persone con il supporto.

I gestori dovrebbero contattare personalmente ogni recensore negativo e fare ciò che è appropriato per affrontare il loro problema. Quindi possono pubblicare le risposte con la loro risoluzione su quei siti di recensioni. Rispondere mostra che ci tieni e ci si può fidare per supportare i problemi dei clienti.

E con tutti i mezzi, risolvi immediatamente eventuali problemi di BBB. Richiedi la scheda della tua attività su BBB.org e inizia a monitorare le recensioni. È importante rispondere alle recensioni negative in modo appropriato, ma assicurati anche di apprezzare i revisori felici.

Come ultimo avviso urgente, NON pagare clienti o revisori per modificare i loro commenti. La Federal Trade Commission addebiterà una multa enorme se lo fai. Le persone possono "aggiornare" le proprie recensioni se lo desiderano. Ma offrire loro qualsiasi tipo di incentivo a pagamento è illegale. (Ecco dove puoi leggere ciò che l'FTC consente agli imprenditori.)

Il sentimento espande la SEO

Come SEO, dobbiamo stare all'erta. Con gli aggiornamenti dell'algoritmo e le modifiche alla SERP che si verificano più volte al giorno, o ci adattiamo o moriamo.

Ora dobbiamo ampliare il nostro ruolo. Lo abbiamo integrato negli audit e nelle revisioni delle sanzioni e monitoriamo regolarmente le valutazioni. E tu?

Sono convinto che il sentimento sia un segnale di fiducia, parte dell'equazione "T" in EAT.

Google valuta il sentiment online di un sito sul Web. Quando il sentiment tende a essere negativo, può indicare molti possibili problemi di business. Ma siamo convinti che possa incidere anche sul posizionamento del sito nella ricerca.

Se il sentimento può influenzare le classifiche di un sito, sia in alto che in basso, si riversa nell'ambito della SEO.

Per questo motivo, credo che l'analisi del sentimento debba far parte della SEO ora.

Se ti stai chiedendo come fare l'analisi del sentimento per la SEO, leggi il mio post di follow-up sull'analisi del sentimento per la SEO.

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