Quando i negozi eCommerce dovrebbero inviare messaggi SMS? (Tipi di SMS)

L'eCommerce sta crescendo sempre più velocemente ogni giorno. Nel 2019, l'industria dell'e-commerce ha generato 3,5 trilioni di dollari di vendite e stava per raggiungere i 4,9 trilioni di dollari nel 2021. E mentre l'e-mail marketing è stata a lungo la scelta preferita dagli esperti di marketing dell'e-commerce per trasmettere messaggi, il marketing via SMS sta guadagnando più riconoscimenti nel tempo.

Come mai? Perché i clienti odiano chiamare un'azienda e** gli SMS possono penetrare attraverso il rumore sociale quotidiano** meglio di qualsiasi altro canale di marketing.

Le comunicazioni di marketing della tua azienda possono raggiungere una velocità di lettura quasi del 100% entro sei minuti dall'invio, senza richiedere una connessione online. Questo è il potere del marketing via SMS.

I messaggi SMS consentono alle aziende di sfruttare i micro-momenti . Il tuo SMS è lì sul telefono del cliente e naturalmente lo guardano. Nella maggior parte dei casi, le persone hanno anche le notifiche push abilitate per i messaggi di testo, quindi i tuoi messaggi sono ancora più stimolanti da guardare.

Le persone sono condizionate a rispondere a quei colpi e vibrazioni; è una comunicazione ordinaria per la maggior parte degli utenti di smartphone moderni. Ma sai cosa non si prova con gli SMS? Pubblicità — perché i messaggi SMS sono più personali e arrivano in piccoli pezzi.

Con un punteggio di coinvolgimento quasi perfetto, gli SMS sono senza dubbio uno strumento essenziale per l'eCommerce al giorno d'oggi . Soprattutto quando le persone sembrano non riuscire a mettere giù i loro smartphone (gli utenti mobili prendono i loro telefoni circa 58 volte al giorno!), dato che siamo già tutti colpevoli di usare gli smartphone, saresti un pazzo se non usi il marketing via SMS per il tuo attività commerciale.

Combinando gli SMS con altri canali di marketing, come l'e-mail, puoi connetterti con i consumatori quando sono pronti e guidarli attraverso la tua canalizzazione di vendita con interazioni senza interruzioni. Detto questo, come dovresti sapere QUANDO utilizzare i messaggi SMS per la tua attività di eCommerce?

In questo articolo, risponderò alle situazioni in cui dovresti utilizzare i messaggi SMS e i tipi di SMS adatti per tali occasioni . Iniziamo!

Perché dovresti usare i messaggi SMS per l'eCommerce?

Secondo uno studio di Twilio, i messaggi SMS per l'eCommerce sono molto efficaci con i messaggi di testo che si classificano come il canale n. 1 che i consumatori preferiscono utilizzare e interagire con le aziende nella maggior parte delle regioni intervistate.

Sono stati intervistati 6.000 consumatori in Europa, Nord America e Asia. Lo studio ha mostrato che nove consumatori su dieci preferiscono essere in grado di utilizzare i messaggi di testo per parlare con le aziende. Lo studio ha anche rilevato che oltre l'85% dei consumatori vorrebbe rispondere a un'azienda tramite messaggi piuttosto che impegnarsi in una conversazione. L'email marketing segue l'SMS marketing come il secondo canale di comunicazione preferito dai consumatori.

Consentendo ai clienti di avere il tipo di comunicazione che preferiscono, il marketing via SMS può portare a molti grandi vantaggi, tra cui un migliore tasso di coinvolgimento, un aumento delle conversioni e maggiori ricavi e vendite.

Come utilizzare i messaggi SMS per l'eCommerce?

Esistono fondamentalmente tre utilizzi dei messaggi SMS da utilizzare con i clienti:

• Trasmetti notizie a un pubblico

• Personalizza le notifiche dei partecipanti relative a un evento specifico

• Fai conversazioni bidirezionali.

Per essere conformi alle regole anti-spamming degli SMS, nella maggior parte dei paesi, i primi due utilizzi dei messaggi di testo richiedono l'accettazione da parte dei clienti. I messaggi avviati dai consumatori non richiedono metodi di attivazione espliciti ma non equivalgono all'autorizzazione per la trasmissione o l'invio di notifiche personalizzate. È anche importante notare che la conformità agli SMS può variare in base al Paese e i messaggi istantanei funzionano in modo diverso in base all'app SMS.

All'inizio non è necessario utilizzare tutti i tipi di messaggi SMS. Vediamo i passaggi per utilizzare i messaggi SMS per l'eCommerce:

Innanzitutto, decidi i tuoi casi d'uso o determina per cosa desideri utilizzare il marketing tramite SMS . Il punto di partenza più semplice è l'assistenza clienti e il supporto alla conversione sul tuo sito Web di eCommerce.

Quindi, definisci le metriche di successo del tuo SMS . Gli obiettivi sono importanti per qualsiasi progetto di marketing, quindi imposta obiettivi come aiutare X numero di acquirenti nel percorso del cliente, aumentare la soddisfazione del cliente, salvare X carrelli o creare un elenco di X abbonati SMS.

Terzo, devi trovare un software SMS. Ricerca e trova un servizio di marketing via SMS in grado di soddisfare le tue esigenze di budget e che offra anche le funzionalità necessarie per supportare i tuoi obiettivi. AVADA Email Marketing è una buona opzione per iniziare con le capacità di inviare messaggi di testo su larga scala, occuparsi dei problemi di conformità, dispone di funzionalità di automazione e aiuta a gestire l'elenco degli iscritti.

Quarto, ottenere più iscritti e segmentarli . Non inviare mai SMS casuali, iniziare a chiedere ai clienti di iscriversi ai messaggi SMS in fase di check out del tuo negozio eCommerce o offrire un codice coupon in cambio dei loro numeri di cellulare. Quindi, utilizza l'analisi per comprendere le persone nel tuo elenco e segmentarle per inviare messaggi pertinenti.

Infine, inizia in piccolo e continua a testare . Ci sono molteplici opportunità con il marketing via SMS. Un passo alla volta con gli SMS o il marketing è meglio che dedicare tempo alla progettazione di una strategia AZ e poi sperare nei migliori risultati. Rivedi spesso il risultato delle tue campagne SMS per capire cosa stai facendo bene e cosa migliorare.

Quando i negozi eCommerce dovrebbero inviare messaggi SMS?

I messaggi SMS sono tattiche di marketing su larga scala che, sebbene non attivate direttamente dall'azione passata di un cliente, dovrebbero comunque essere rilevanti per i consumatori. Puoi garantire la pertinenza degli SMS portando gli abbonati attraverso una fase di preferenza - una volta che hanno accettato - e utilizzando le informazioni raccolte per personalizzare il contenuto degli SMS; ad esempio, in base all'età o alla geolocalizzazione.

Questi scenari successivi sono il momento migliore per inviare messaggi SMS per l'eCommerce e ti fornirei anche i tipi di SMS da utilizzare e quale automazione lo accompagna. Iniziamo.

1. Benvenuto ai nuovi abbonati o clienti

È stato dimostrato che i messaggi SMS automatizzati generano il ROI. Gli SMS puntuali possono anche migliorare l'esperienza del cliente e aumentare il riconoscimento e la fedeltà del marchio. L'aggiunta di email marketing al mix può aumentare esponenzialmente il tasso di successo del tuo sforzo di marketing. Puoi utilizzare SMS ed e-mail per rafforzare i vantaggi della registrazione al tuo negozio online e portare a più acquisti.

Con AVADA Email Marketing, abbiamo già un flusso di lavoro che combina e-mail e messaggi di testo per accogliere i tuoi nuovi abbonati. La prima e-mail li accoglierebbe e invierebbe un buono sconto per il primo acquisto. Poi, dopo un giorno, arriverà un SMS per ricordare loro il codice sconto e avere un link per accedere al tuo sito eCommerce.

Naturalmente, puoi creare i tuoi flussi di lavoro SMS di benvenuto nell'app per nuovi clienti, nuovi abbonati, nuovi partecipanti a eventi e altro ancora. L'app ha anche molti trigger di automazione per diversi tipi di pubblico, quindi sarai in grado di creare qualsiasi tipo di SMS automatizzato che desideri.

2. Aggiorna l'ordine del cliente dopo una vendita

Mentre miliardi di persone in tutto il mondo possiedono uno smartphone, non tutti hanno un account e-mail o utilizzano Facebook Messenger. Ma ognuno dei consumatori (più altri miliardi di persone che utilizzano telefoni "non intelligenti") hanno un numero di cellulare in uso.

Del resto, puoi inviare aggiornamenti sugli ordini tramite messaggi di testo per migliorare la tua strategia SMS. Gli acquirenti informati sono clienti felici. Un'esperienza cliente di alto livello include aggiornamenti frequenti sullo stato dei loro ordini, incluso lo stato della spedizione e le tempistiche di consegna.

Rispetto all'utilizzo delle e-mail per aggiornare lo stato di consegna di un pacco, i messaggi di testo SMS sono molto più utili poiché i clienti spesso non disattivano le notifiche per gli SMS. Puoi impostare SMS automatici per avvisare i clienti quando un pacco inizia a essere consegnato o 24 ore prima della consegna corretta.

3. Invia messaggi di testo in base a determinate date ai clienti

Incontra i clienti nei giorni che contano per loro, il che significa che i tuoi SMS possono fungere anche da promemoria di appuntamenti, auguri di compleanno e messaggi di testo del carrello abbandonato. Gli acquirenti si sentirebbero molto più apprezzati nel sapere che ricordi tutte le date importanti per loro.

Con una piattaforma di automazione del marketing omnicanale come AVADA Email Marketing, puoi inserire automaticamente i dettagli personali e i nomi dei clienti. Quindi, puoi guardare il livello di coinvolgimento salire alle stelle.

Alcune idee per i messaggi SMS basati sulla data sono:

• Uno sconto speciale per il compleanno

• Un promemoria dell'appuntamento che viene inviato 12 ore prima dell'orario

• Un messaggio di abbandono del carrello che viene inviato 24 ore dopo l'abbandono

• Un messaggio di ricarica automatica per l'azienda con un modello di abbonamento

• Un messaggio di controllo il giorno della manutenzione di un prodotto

4. Informare i nuovi arrivi per richiedere un acquisto

Puoi anche comunicare i tuoi cali di prodotti più interessanti utilizzando messaggi di marketing SMS. SMS ed e-mail sono i due elementi fondamentali del marketing per l'eCommerce. Quando vanno di pari passo, puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano sempre le informazioni più recenti.

In determinati contesti, puoi anche considerare l'invio di SMS tramite e-mail, in particolare con notizie urgenti come l'arrivo di nuovi prodotti e/o le nuove versioni. Le e-mail sono ancora buone, ma i messaggi di testo possono comunicare l'urgenza molto meglio con il suo formato breve e il metodo non filtrato.

I clienti possono facilmente aderire utilizzando la parola chiave e il codice breve forniti per ricevere aggiornamenti in tempo reale sui nuovi arrivi. Puoi anche includere un'offerta urgente per i nuovi prodotti. Inoltre, oltre ad aumentare il traffico online, questi aggiornamenti sono un modo fantastico per convincere i clienti a precipitarsi nel tuo negozio fisico!

5. Promuovi le vendite flash e promuovi l'urgenza

Tramite messaggi di testo, puoi supportare la strategia di email marketing per le vendite flash con avvisi incisivi. Come accennato in precedenza, molti clienti desiderano ricevere messaggi di testo di marketing dalle aziende, ma non molti li inviano effettivamente. Il marketing via SMS è una fantastica opportunità per i marchi di attingere alla tendenza dei consumatori esperti e generare fedeltà dei clienti per tutta la vita.

Inoltre, non dimenticare i clienti che hanno già acquistato dal tuo negozio, una spintarella tempestiva può essere tutto ciò di cui hai bisogno per farli tornare e ripetere i loro ordini, soprattutto quando è in corso una vendita lampo.

Se vuoi ottenere il miglior risultato con gli SMS per promuovere le vendite flash, dovresti comunque combinare e-mail e messaggi di testo per ricordare ai clienti molte volte prima che le vendite avvengano effettivamente.

6. Fornire comunicazioni basate sui contenuti

Puoi arricchire l'esperienza del cliente utilizzando impegni basati sul valore e fornire contenuti direttamente ai dispositivi smartphone del consumatore tramite SMS.

I consumatori ora si aspettano contenuti altamente rilevanti dai loro marchi. Il 91% dei consumatori è pronto a premiare i marchi per la loro autenticità e i contenuti che possono intrattenere, fornire soluzioni e produrre esperienze ed eventi. Inoltre, secondo Aberdeen Group, la conversione può essere sei volte superiore per i marketer che adottano i content marketing rispetto a quelli che non lo fanno.

Il marketing tramite SMS è un canale meraviglioso per fornire contenuti concisi e mirati perché i messaggi di testo sono veloci, diretti e chiari. Con poche parole puoi convincere i consumatori che hai i contenuti che stanno cercando e includere un link che li porti direttamente all'articolo o al post del blog. Se stai producendo contenuti video, gli SMS sono anche un ottimo modo per gli iscritti al canale di tenersi in contatto con i contenuti più recenti.

7. Ricorda i carrelli abbandonati

L'abbandono del carrello è uno dei problemi più comuni per le aziende di eCommerce. E un modo efficace per combatterlo è usare gli SMS per ricordare ai clienti i carri solitari che li stanno aspettando.

Puoi utilizzare la stessa tattica per gli SMS del carrello abbandonato delle e-mail del carrello abbandonato e utilizzare una frase comune come "Il tuo carrello mi manchi :(" per attirare l'attenzione dei destinatari. Quindi, includi un collegamento all'interno dell'SMS per indirizzare gli acquirenti direttamente a la pagina del carrello e continuare il processo di check out.

Con AVADA Email Marketing, hai già un flusso di lavoro SMS di abbandono del carrello per iniziare con il cronometraggio automatico. Ho già detto che l'app è gratuita per iniziare a utilizzare?

8. Attivare il rifornimento o il rinnovo

Gli SMS possono anche fungere da spinte tempestive che non infastidiscono i clienti per il rinnovo dell'abbonamento al servizio o al prodotto. Usandoli correttamente, puoi ottenere conversioni ripetute e aumentare il valore medio dell'ordine di un cliente.

Kiehl's sfrutta l'intelligenza artificiale (AI) con il marketing via SMS per mantenere i clienti più fedeli che mai. Con l'intuizione che i clienti acquistano per la prima volta in un negozio offline, il marchio di cosmetici utilizza gli strumenti online dei messaggi di testo per colpire gli acquirenti al momento giusto utilizzando un promemoria di rifornimento.

Il modello di intelligenza artificiale prevede quando è più probabile che i clienti esauriscano gli articoli che hanno acquistato l'ultima volta con Kiehl. Gli abbonati hanno quindi la possibilità di rispondere "sì", se sono disposti a riordinare, o "Promemoria", se preferiscono aspettare di più. In ogni caso, Kiehl è ancora in cima con una connessione in tempo e non consente ai clienti di dimenticarsene.

9. Invia avvisi importanti

Gli SMS sono anche molto adatti per inviare aggiornamenti cruciali e puoi salvare le tue e-mail per qualcosa di più creativo con le immagini!

Il canale dei messaggi di testo è perfetto per fornire ai clienti le informazioni necessarie o gli aggiornamenti dei servizi. Poiché gli SMS sono veloci e diretti, i clienti possono essere informati in tempo reale sugli eventi che contano. Alcuni avvisi importanti possono essere indicati come giorni di chiusura del negozio, problemi di spedizione, articoli esauriti e altro ancora.

Sebbene non sia l'eCommerce, l'esempio di aggiornamento dei messaggi di testo sopra riportato da easyJet evidenzia l'efficacia dell'utilizzo degli SMS come canale chiaro e veloce per i marchi per comunicare le informazioni indispensabili ai clienti.

10. Consenti ai clienti di ricevere referral

Se sei sul mercato da un po', c'è un'alta probabilità che il tuo marchio abbia dei tuoi sostenitori. Approfittane e lascia che questi clienti fedeli ti aiutino a convertire nuovi clienti.

Al giorno d'oggi, i consumatori stanno diventando molto più a loro agio con le aziende che li incontrano su canali privati ​​come SMS, Facebook e altre app di messaggistica diretta. Queste app sono principalmente su dispositivi smartphone, quindi puoi automatizzare un modello di SMS accattivante per i clienti fedeli del tuo marchio da condividere con i loro amici in modo rapido ed efficace sul tuo prodotto.

I referral sono un modo fantastico per ottenere vincite rapide, non solo per le aziende di eCommerce. Il tuo SMS può fungere da notifica per i clienti che ricevono un regalo di riferimento da amici o un modulo per un potenziale cliente per registrarsi e iniziare ad acquistare.

11. Invia aggiornamenti stagionali

Le vacanze sono sempre un periodo intenso dell'anno per le aziende di eCommerce e anche per le caselle di posta dei consumatori. Sono spesso bombardati da e-mail di marketing e pubblicità di più aziende, lasciando il canale di marketing SMS come il canale meno distratto con il minor rumore.

Affinché il tuo marchio si attivi su tutti i canali di marketing quando si tratta di vacanze, un'e-mail semplice e pulita combinata con messaggi SMS tempestivi e personalizzati è un must per le vacanze. In questo modo, puoi assicurarti che ai clienti non manchi nessuna delle tue vendite e essere aggiornato sullo stato del carrello, soprattutto quando anche le compagnie di navigazione sono sovraccariche durante le festività natalizie.

Quale piattaforma di automazione degli SMS dovresti usare per inviare messaggi SMS?

Simile all'email marketing, il marketing via SMS richiede molto lavoro in anticipo per configurarlo correttamente per un negozio di e-commerce. Inoltre, dovrebbe essere monitorato e misurato trimestralmente per assicurarsi che i tuoi messaggi di testo siano efficaci.

Ma, con una piattaforma di automazione degli SMS, sarai in grado di impostare la strategia di marketing degli SMS e misurare le campagne in modo appropriato. Quindi, la scalabilità della tua attività di eCommerce con i messaggi di testo è infinita.

Una piattaforma SMS adeguata aiuterà i proprietari dei negozi a misurare, scalare e, infine, migliorare e ottimizzare le campagne SMS, con conseguente aumento del ROI. Con AVADA Marketing Automation, hai tutti gli strumenti necessari per utilizzare il marketing via SMS con l'automazione , per non parlare dell'abbinamento con molte potenti funzionalità di email marketing.

Le caratteristiche principali per il marketing via SMS offerte da AVADA Email Marketing sono:

• Serie di benvenuto : questo flusso di lavoro è un'eccellente ma breve introduzione al tuo marchio, mostra la tua azienda in termini di valore e convince anche i nuovi fan e clienti a fidarsi della tua comunicazione via SMS.

• Carrello abbandonato: il flusso di lavoro per il marketing via SMS (e e-mail) del carrello abbandonato è già integrato e pronto per premere il pulsante di invio. Puoi comunque personalizzare i messaggi come preferisci.

• Conferma d'ordine : L'SMS conferma l'ordine con i dettagli di spedizione tramite messaggi di testo per i clienti. Include anche un coupon che gli acquirenti possono utilizzare nel prossimo acquisto.

• E altro ancora : questi sono solo i messaggi di automazione SMS disponibili al momento, stiamo ancora lavorando per aggiungerne altri in futuro. Nel frattempo, puoi già creare i tuoi messaggi di testo automatizzati con trigger e segmentazione disponibili.

Soprattutto, AVADA Marketing Automation ha un piano gratuito per consentire agli utenti di iniziare a provare il marketing via SMS a costo zero. Non può essere più facile iniziare con il marketing dei messaggi di testo.

Se vuoi ancora saperne di più sul marketing via SMS prima di decidere di utilizzare l'app, dai un'occhiata a questi articoli dal blog AVADA:

• Email Marketing vs. SMS Marketing: quale è il migliore?

• Tutto quello che devi sapere sul marketing via SMS

• Le 7+ migliori piattaforme di marketing via SMS per l'eCommerce