Come inviare una campagna SMS in 3 passaggi

Il marketing via SMS sta vivendo una rinascita. Oltre il 90% dei messaggi SMS viene letto entro 3 minuti dalla ricezione, secondo VoiceSage). Almeno per il Black Friday 2019, il tasso di coinvolgimento è 3-7 volte superiore a quello delle e-mail e le campagne SMS generano quasi sei volte il tasso di ordini. Nessuno degli altri canali di marketing può vantare tali risultati.

Gli SMS sono stati utilizzati come canale di marketing per diversi decenni. E, sebbene alcuni rivenditori inviino campagne SMS promozionali da un po' di tempo, non sono mai stati così versatili come lo sono ora. Con uno strumento di marketing SMS, possono inviare messaggi automatici ai clienti, ovunque si trovino, senza una connessione a Internet .

Quindi, in questo articolo, diamo un'occhiata alle peculiarità del marketing SMS e a come puoi incorporare il servizio di messaggistica breve nella tua strategia aziendale. Ecco come inviare una campagna SMS in alcuni semplici passaggi utilizzando AVADA Email Marketing.

Che cos'è una campagna SMS?

Una campagna SMS è un tipo di marketing aziendale che ti consente di comunicare con i tuoi clienti tramite SMS. Campagne SMS e campagne email

condividono molte somiglianze. Una campagna SMS, d'altra parte, è ancora più personale di una campagna e-mail perché le persone usano i messaggi di testo per comunicare con i propri amici e familiari. Nonostante il fatto che le campagne SMS siano limitate in termini di elementi visivi e conteggio dei personaggi (fino a 160), questo canale di marketing si è dimostrato finora più veloce ed efficace.

L'SMS marketing, come l'email marketing, ti consente di inviare messaggi diversi al tuo pubblico di destinazione. I messaggi di testo che confermano le transazioni, notificano la spedizione e ricordano i carrelli abbandonati sono tutti automatizzati.

Anche le campagne SMS vengono avviate da te in base ai trigger. Crei una campagna, selezioni un pubblico/segmento di destinatari e la invii all'elenco che hai appena scelto. Entrambi i tipi di messaggi di testo sono estremamente efficaci. Solo che questa volta stiamo approfondendo la creazione di campagne SMS inviate a più destinatari contemporaneamente.

Come inviare una campagna SMS con AVADA Email Marketing

Non puoi inviare una campagna SMS utilizzando solo il tuo cellulare. Innanzitutto, è necessario individuare un provider di marketing SMS. AVADA Email Marketing è uno dei migliori candidati per questo, grazie alle sue funzionalità di automazione e alla facilità d'uso.

Il processo di creazione di una campagna SMS può differire leggermente tra le piattaforme. Tuttavia, poiché un SMS non dispone di risorse di progettazione, è relativamente semplice crearne uno utilizzando qualsiasi strumento dedicato. Tutto ciò di cui hai bisogno sono poche righe di testo utilizzabile e un elenco dei numeri di telefono dei tuoi abbonati.

Ora, vediamo come inviare una campagna SMS utilizzando AVADA Email Marketing.

Passaggio 1: prima di iniziare

Prima di inviare qualsiasi campagna SMS, assicurati che le impostazioni SMS siano corrette. Se non lo hai fatto, vai alla dashboard e fai clic sul Setting button => SMS nella scheda di destra. Una volta cliccato, dovresti essere in grado di vedere la pagina delle impostazioni SMS come nell'immagine sopra.

In queste impostazioni, puoi impostare i numeri del mittente , che sono i numeri che invieranno SMS ai tuoi clienti. Puoi impostare un numero come predefinito e puoi anche acquistare un nuovo numero. Facendo clic sul pulsante "Compra un numero", vedrai un elenco di numeri di telefono che puoi acquistare con il prezzo.

Un numero di telefono con codice lungo è un tipo standard di numero di telefono utilizzato per inviare e ricevere messaggi SMS. Puoi anche navigare per acquistare numeri verdi, che vengono addebitati per tutte le chiamate in arrivo anziché per l'abbonato telefonico di origine. La chiamata verso un numero verde da rete fissa è gratuita per il chiamante.

Di seguito, puoi regolare l'impostazione sui messaggi di risposta automatica. Qui è dove imposti i messaggi per rispondere all'azione del cliente, o più specificamente, i testi che rimandano al tuo numero. Quando un numero di telefono ti invia le parole chiave impostate in questa impostazione, il tuo numero invierà anche messaggi di testo di risposta automatica.

Ad esempio, se i tuoi clienti rispondono con UNSUBSCRIBE, sai che non vogliono più ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Quindi, puoi rispondere educatamente a loro con:

" Sei stato cancellato con successo. Non riceverai più messaggi da questo numero. Rispondi START per riabbonarti. "

Questo messaggio conferma l'annullamento dell'iscrizione al numero del cliente e mostra anche come può riabbonarsi con un altro SMS. Oppure, se un cliente ti invia il testo di "ISCRIVITI", sai che accetta di iscriversi ai tuoi messaggi di testo. Quindi, puoi inviare loro questo:

"{{shop_name}}: Grazie per esserti iscritto al nostro negozio. Puoi inviare un messaggio di annullamento dell'iscrizione per annullare l'iscrizione in qualsiasi momento."

Il tag {{shop_name}} si aggiornerà automaticamente in base al nome del tuo negozio online.

Detto questo, iniziamo a creare una vera campagna SMS. Con AVADA Email Marketing, sarai in grado di creare una campagna SMS che agisce come una newsletter o creare flussi di messaggi automatizzati che possono combinarsi con l'email marketing. Iniziamo con la creazione di una campagna SMS per fornire delle buone notizie ai clienti.

Passaggio 2: crea una campagna SMS professionale

Vai al pulsante Campagne e fai clic su Nuova campagna in alto a destra. Come puoi vedere, puoi scegliere di creare una campagna e-mail o una campagna SMS. Seleziona Campagna SMS, quindi fai clic su Avanti per continuare.

In questa pagina Modello puoi selezionare il modello per la tua campagna SMS. Al momento sono disponibili tre modelli SMS, che sono:

• SMS nuovi prodotti: avvisa i clienti dell'arrivo di nuovi prodotti e fai sapere ai destinatari che dovrebbero agire rapidamente per offerte esclusive.

• SMS di preordine: avvisa i clienti di una nuova collezione del tuo negozio e consenti ai clienti di fare clic sulla pagina di destinazione del preordine.

• SMS di vendita: avvisa i clienti sulla stagione dei saldi e fagli sapere quale codice utilizzare per uno sconto.

Per farti un esempio, proviamo con il messaggio SMS Sale. Selezionalo quindi fai clic su Avanti per continuare con la fase di modifica del contenuto dell'SMS.

In questa pagina Contenuto, puoi modificare il contenuto del tuo modello SMS. Proprio in alto, puoi selezionare il numero del mittente e scegliere di visualizzare o meno il prefisso del marchio. Il prefisso del marchio è il nome del tuo marchio nella parte superiore del messaggio di testo, che aiuterà i tuoi destinatari a riconoscere il tuo marchio e ad aprire il messaggio. Il prefisso del marchio è attivo per impostazione predefinita, ma puoi comunque disattivarlo facendo clic sulla casella del segno di spunta.

Successivamente, puoi modificare il testo della tua campagna di messaggi SMS. Tieni sempre presente che il contenuto degli SMS dovrebbe aggiungere valore alla vita del destinatario. Inoltre, se non stai utilizzando MMS, devi completarlo in 160 caratteri o meno, quindi il messaggio dovrebbe essere il più diretto e conciso possibile.

Per attribuire entrate agli SMS, è necessario includere un collegamento e utilizzare le variabili disponibili di AVADA. Se ciò non avviene, l'app non sarà in grado di attribuire alla campagna alcuna metrica relativa agli ordini effettuati. Ci sono molte variabili tra cui selezionare, che inseriranno automaticamente i dettagli o i collegamenti che desideri includere.

Le variabili disponibili includono il nome, l'indirizzo, i siti Web del tuo negozio, i collegamenti per annullare l'iscrizione o accedere al carrello abbandonato, nonché informazioni sui clienti come indirizzo e-mail, nome, nome, cognome e altre informazioni sull'ordine come la spedizione o il valore totale del carrello.

In base allo scopo della tua campagna SMS, puoi modificare il testo dell'SMS in modo che corrisponda al tuo obiettivo e convincere i destinatari a intraprendere le azioni desiderate.

Se vuoi migliorare il tuo messaggio, puoi aggiungere un'immagine o una GIF tramite il pulsante Carica MMS. L'immagine e la GIF devono essere inferiori a 600 KB. Quando il messaggio viene convertito in un MMS, puoi anche scrivere più caratteri (1600). Si noti che AVADA supporta solo MMS sui numeri di telefono con codice breve USA e numeri di telefono con codice lungo USA/CA.

Di seguito, puoi modificare il testo di annullamento dell'iscrizione da inviare ai destinatari quando escono dall'elenco. Puoi anche attivare e disattivare l'opzione di accorciamento automatico dei collegamenti. I collegamenti abbreviati ti aiutano a tenere traccia dei clic, agli ordini convertiti e anche a rendere più breve il tuo messaggio. Quando attivato, AVADA Email Marketing accorcerà automaticamente i tuoi collegamenti all'interno del messaggio.

Una caratteristica interessante dell'editor SMS all'interno di AVADA Email Marketing è l'analisi dei messaggi, che mostrerà i problemi, i miglioramenti e i buoni risultati dei tuoi messaggi di testo. Sulla base di questa analisi, puoi apportare le modifiche necessarie alla campagna SMS. Pensa a questo come a un controllo SEO per i tuoi brevi messaggi e massimizza le prestazioni.

Il riquadro di anteprima sul lato destro dello schermo aggiornerà il contenuto del tuo messaggio in tempo reale, quindi eventuali modifiche verranno visualizzate immediatamente. Questo è davvero conveniente per gli utenti sapere come stanno regolando i loro messaggi.

Inoltre, a questo punto, puoi inviare un SMS di prova o salvare l'SMS come modello per campagne future.

Se hai finito di modificare i tuoi messaggi, premi Avanti per passare al passaggio successivo della creazione di una campagna SMS.

Nella fase finale per preparare la tua campagna SMS, ci sono alcune cose che devi fare.

Innanzitutto, devi inserire le informazioni generali della tua campagna SMS. Alcune informazioni di base ti aiuteranno a gestire le tue campagne in modo più efficace in futuro. Tutto quello che devi fare è scrivere il nome e la descrizione della campagna o aggiungere tag per cercarla più facilmente.

In secondo luogo, devi decidere a chi inviare i tuoi SMS . Per impostazione predefinita, la tua campagna SMS verrà inviata a tutti i tuoi abbonati nell'elenco telefonico. Puoi anche specificare a quali segmenti di iscritti inviare la campagna. Basta fare clic sul segmento Aggiungi e potrai selezionare il gruppo di clienti che dovrebbe ricevere i tuoi messaggi SMS.

In terzo luogo, devi scegliere l'ora di invio della tua campagna SMS. Puoi inviare subito la campagna o programmarla in un secondo momento all'orario che preferisci. Se scegli di programmarlo in un secondo momento, puoi scegliere il fuso orario e la data e l'ora specifiche.

Questo è tutto, ora fai clic su Fine e la tua campagna SMS sarà in arrivo. Semplice, non è vero? Questo tipo di campagna SMS di newsletter è perfetta quando desideri inviare in blocco i tuoi messaggi e annunciare nuove vendite o nuovi arrivi.

Ma non è tutto ciò che AVADA Email Marketing può fare. Può anche inviare SMS automatizzati ai clienti, che ti mostrerò nella prossima sezione.

Passaggio 3: crea una campagna SMS automatizzata

Torna alla dashboard! Facciamo clic su Automazione => Nuovo flusso di lavoro per creare una campagna SMS automatizzata. In realtà si chiama automazione del flusso di lavoro perché con AVADA Email Marketing puoi automatizzare sia gli SMS che le e-mail all'interno di un flusso di lavoro, massimizzando la potenza di copertura del tuo messaggio.

Nel primo passaggio, devi selezionare un evento per il tuo flusso di lavoro SMS automatizzato. Puoi selezionare il tipo di evento e il canale sul pannello di sinistra per filtrare il tipo di automazione di cui hai bisogno. Oppure puoi fare clic sulla casella Vuota in alto per personalizzare il tuo flusso di lavoro SMS.

Con AVADA Email Marketing, hai tre opzioni per i flussi di lavoro SMS automatizzati, che sono:

• E-mail e SMS di benvenuto: dai il benvenuto ai tuoi nuovi abbonati con una serie di messaggi e-mail e SMS. Offri loro un coupon su entrambi i messaggi per incoraggiare il primo acquisto.

• SMS carrello abbandonato : recupera le vendite perse in modo efficace con un flusso di lavoro SMS carrello abbandonato automatizzato. Offri un coupon e un link al carrello per incoraggiare l'acquisto più velocemente.

• SMS di conferma dell'ordine : Conferma l'acquisto riuscito di un cliente con un SMS. Offri al cliente un coupon per il prossimo acquisto.

Ad esempio, proverò a creare un flusso di lavoro di automazione per l'SMS di conferma dell'ordine.

Ecco il solito editor di flusso di lavoro all'interno di AVADA Email Marketing. Se utilizzi l'app, ti imbatterai spesso in questa schermata, sia per creare una bozza per la tua campagna che per impostare una nuova automazione. L'editor avrà lo stesso aspetto per il flusso di lavoro di SMS o e-mail, quindi puoi combinare facilmente i due canali.

Sul lato sinistro dello schermo, troverai gli elementi del flusso di lavoro, inclusi e-mail, SMS, controllo del tempo, controllo del flusso e azione. Nel caso non lo sapessi, puoi dividere il flusso di lavoro per automatizzare i messaggi di risposta in base all'azione dei destinatari.

Per saperne di più su questa funzione di AVADA Email Marketing, leggi Come creare un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica completo.

Per questo articolo, atteniamoci al modello del flusso di lavoro di automazione degli SMS che abbiamo per l'SMS di conferma dell'ordine. Come puoi vedere, il tempo di attesa è impostato su 15 minuti, il che significa che l'SMS verrà inviato ai clienti 15 minuti dopo aver completato con successo il processo di acquisto sul tuo sito web.

Ovviamente puoi modificare questo tempo di attesa, ma 15 minuti sono un tempo sufficiente per la conferma dell'ordine. Puoi anche impostarlo prima secondo me.

Per modificare gli elementi del flusso di lavoro SMS, fai clic su qualsiasi elemento e vedrai le opzioni di modifica sul lato destro dello schermo. Quando clicco sull'SMS di conferma dell'ordine, ad esempio, vedo la scheda Modifica SMS per modificare rapidamente alcune informazioni.

Sul lato destro dello schermo, ora, posso modificare il nome dell'SMS e vedere i rapporti sulle sue prestazioni. Passando il mouse sopra il testo dell'SMS, posso vedere un pulsante blu Modifica per personalizzare il messaggio in modo più completo. Abbiamo già visto l'editor SMS nella sezione precedente, quindi non lo mostrerò più.

Ora, facciamo clic su Avanti per continuare con l'ultimo passaggio della creazione di una campagna SMS automatizzata.

In quest'ultimo passaggio, dovrai inserire alcune informazioni prima di avviare la campagna SMS. È necessario scrivere il nome e la descrizione della campagna SMS, oltre ad aggiungere alcuni tag per una migliore gestione. Dopo aver finito di scrivere, dovresti vedere il pulsante Avvia nell'angolo in alto a destra dello schermo accendersi, segnalando che sei a posto.

Fai clic su Avvia e la tua campagna SMS automatizzata andrà in diretta, inviando SMS ai tuoi clienti con il pilota automatico.

Come monitorare una campagna SMS?

Il monitoraggio dei risultati delle campagne SMS avrà un aspetto leggermente diverso dalle campagne e-mail a causa dei limiti tecnologici. In un rapporto sulla campagna SMS, non sarai in grado di vedere il tasso di apertura. Invece, AVADA Email Marketing può tenere traccia del numero di SMS inviati, del tasso di coinvolgimento (tasso di clic) e delle vendite: quante vendite hai realizzato e l'importo cumulativo delle entrate che la campagna SMS ha guadagnato.

Quando vai in diretta, puoi vedere il rapporto su una campagna SMS nella scheda di automazione o fare clic all'interno di ogni campagna per avere un rapporto più dettagliato con più dati.

Altri modelli di campagna SMS

Le campagne SMS non possono avere un layout specifico perché il servizio di SMS supporta solo il formato testo. L'unico modello che dovresti utilizzare per le campagne SMS è per il copywriting.

AVADA Email Marketing dispone già di alcuni modelli, ma puoi modificare il messaggio per adattarlo maggiormente al tuo marchio. Ecco alcuni ottimi messaggi di testo che ho raccolto. Aderiscono alle migliori pratiche, quindi ho pensato di condividerle. Puoi usarli come ispirazione per le tue campagne personali.

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Parole finali

Il marketing via SMS è stato utilizzato per un po'. Ma ora, con l'automazione, questo canale è diventato un fantastico strumento di marketing per i clienti che può portare un ottimo risultato a qualsiasi attività di eCommerce. Vi suggerisco di iniziare oggi stesso a raccogliere numeri di telefono e inviare qualche breve messaggio , perché i vostri concorrenti non perderanno di certo questa occasione.

Se vuoi provare AVADA Email Marketing e inviare la tua campagna SMS, contattaci per avere maggiori informazioni. Oppure registrati e prova tu stesso l'app, iniziare è gratis!