Come vendere con successo su più canali

Espandere la tua attività di e-commerce nella vendita in più canali sembra un compito arduo? Con le giuste strategie di crescita multicanale in atto, può essere un ottimo modo per ottenere una crescita rapida.

Ecco tre suggerimenti per aiutarti a iniziare.

● Adottare un approccio strategico: prima di espandersi in nuovi mercati, dedicare del tempo a sviluppare una strategia ben congegnata. Ciò assicurerà che i tuoi sforzi siano concentrati e che tu abbia un piano per superare eventuali sfide che potrebbero sorgere.

● Fai le tue ricerche: assicurati di avere una buona conoscenza di ogni mercato prima di lanciarlo lì. Quali sono i punti vendita unici (USP) di quel mercato? Com'è la concorrenza? Come si comportano gli acquirenti in quel mercato?

● Preparati alle battute d'arresto: sfortunatamente, nessuna strategia è perfetta e probabilmente ci saranno alcuni ostacoli lungo il percorso. Avere le contingenze in atto in modo da poter affrontare rapidamente eventuali problemi che si presentano.

Seguendo questi suggerimenti, puoi impostare la tua attività di eCommerce per il successo quando ti espandi in nuovi mercati.

Se hai bisogno di aiuto per iniziare, eDesk è qui per aiutarti. Siamo il fornitore leader di software di assistenza clienti eCommerce e la nostra piattaforma è progettata per aiutare le aziende ad avere successo in più mercati.

Modi per espandere la tua attività di eCommerce

Esistono molti modi per aumentare la crescita dell'eCommerce, incluso l'utilizzo di social media marketing, email marketing, test A/B e retargeting. Naturalmente, ogni metodo ha i suoi vantaggi e svantaggi, quindi è importante scegliere quelli che funzioneranno meglio per la tua attività.

Nonostante le tue opzioni, c'è un chiaro vincitore; adottando un approccio multicanale. Creare un profilo ed elencare i tuoi prodotti su mercati come Amazon, eBay ed Etsy può aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio e aumentare le vendite.

Ci sono anche aspetti negativi di questo, come problemi della catena di approvvigionamento, confusione del marchio e aumento delle richieste di servizio clienti. Tuttavia, possono essere risolti con i numerosi strumenti di assistenza clienti di eDesk.

In questo articolo parleremo delle strategie di crescita multicanale e dei problemi comuni in cui potresti imbatterti, oltre, naturalmente, delle soluzioni a questi problemi.

10 approcci comuni alla crescita dell'eCommerce

1. Espandi la tua offerta di prodotti

Il primo approccio da considerare è espandere la tua offerta di prodotti. Questo può essere fatto in diversi modi, ad esempio aggiungendo nuovi prodotti o categorie, rivolgendosi a nuovi mercati o espandendosi in nuovi canali.

Ci sono molti vantaggi nell'ampliare la tua offerta di prodotti. Per uno, può aiutarti a rimanere competitivo e aggiornato con le ultime tendenze. Inoltre, può aiutarti ad attirare nuovi clienti e aumentare le vendite. Infine, può aiutarti a diversificare la tua attività e ridurre la tua dipendenza da un canale o mercato.

Ci sono anche alcuni rischi associati all'espansione del prodotto. Per uno, può essere difficile gestire in modo efficace più linee di prodotti. Inoltre, devi assicurarti che i tuoi prodotti siano adatti ai nuovi mercati a cui ti rivolgi. Se non lo sono, potresti finire per vendere prodotti che nessuno vuole acquistare.

2. Entra in nuovi mercati

Quando ci si espande in nuovi mercati, ci sono una serie di cose da considerare. Da un lato, entrare in nuovi mercati può essere un ottimo modo per far crescere la tua attività. Attingendo a nuove aree geografiche o dati demografici, puoi esporre il tuo marchio a nuovi clienti e aumentare le vendite.

D'altra parte, devi assicurarti di avere una buona comprensione dei mercati a cui ti rivolgi e che i tuoi prodotti siano adatti. Se non fai le tue ricerche, potresti finire per commettere errori costosi.

3. Aumenta la visibilità online

Un altro approccio per far crescere la tua attività di eCommerce è aumentare la tua visibilità online. Questo può essere fatto attraverso una serie di canali diversi, come l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), il social media marketing e l'email marketing.

Ci sono una serie di vantaggi nell'aumentare la tua visibilità online. Una visibilità extra può aiutarti a raggiungere nuovi clienti che cercano i tuoi prodotti online. Inoltre, può aiutarti a costruire relazioni con potenziali clienti e creare consapevolezza del marchio. Infine, può aiutarti a indirizzare il traffico verso il tuo sito Web e aumentare le vendite.

Ci sono anche alcuni rischi associati all'aumento della tua visibilità online. Può richiedere molto tempo e denaro. Inoltre, se non lo fai correttamente, potresti finire per danneggiare la reputazione del tuo marchio.

4. Ottimizza il tuo sito web per le conversioni

Un altro approccio per far crescere la tua attività di eCommerce è ottimizzare il tuo sito web per le conversioni. Ciò significa assicurarsi che il tuo sito Web sia progettato in modo da incoraggiare i visitatori a intraprendere l'azione desiderata, sia che si tratti di effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o scaricare un prodotto.

Ci sono una serie di vantaggi nell'ottimizzare il tuo sito web per la conversione. Per uno, può aiutarti ad aumentare le vendite e far crescere la tua attività. Inoltre, può aiutarti a migliorare il ROI delle tue campagne di marketing. Infine, può aiutarti a creare una migliore esperienza utente per i tuoi visitatori.

Ci sono anche alcuni rischi associati all'ottimizzazione del tuo sito web per la conversione. Può essere costoso e richiedere molto tempo, il che significa che stai sottraendo risorse che potrebbero essere utilizzate meglio altrove nella tua attività. Inoltre, se non lo fai correttamente, potresti finire per allontanare potenziali clienti.

5. Concentrati sui dispositivi mobili

L'americano medio trascorre più di cinque ore al giorno sui propri dispositivi mobili e quel numero è solo in aumento. Di conseguenza, non sorprende che il commercio mobile (mCommerce) stia crescendo a un ritmo rapido. Le vendite di mCommerce al dettaglio hanno raggiunto i 359,32 miliardi di dollari nel 2021, con un aumento del 15,2% rispetto al 2020. Entro il 2025, le vendite di mCommerce al dettaglio dovrebbero più che raddoppiare per raggiungere i 728,28 miliardi di dollari e rappresentano il 44,2% delle vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti.

Se non ti stai concentrando sui dispositivi mobili, stai perdendo un'enorme opportunità. Assicurati che il tuo sito web sia reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. Inoltre, prendi in considerazione la creazione di un'app mobile per offrire un'esperienza cliente ancora migliore.

Concentrandoti sui dispositivi mobili, sarai in grado di raggiungere più clienti e aumentare le tue vendite, ma ci sono alcuni aspetti negativi da considerare.

Innanzitutto, lo sviluppo di un webstore e di un'app mobile può essere costoso. Non solo devi assumere uno sviluppatore, ma devi anche prevedere un budget per i test e il marketing.

In secondo luogo, non tutti i clienti preferiscono fare acquisti su dispositivi mobili. Alcune persone preferiscono ancora fare acquisti su computer desktop o laptop.

6. Migliora il servizio clienti

Un miglior servizio clienti può significare clienti più soddisfatti, che probabilmente saranno più fedeli e torneranno per acquisti futuri.

Inoltre, i clienti soddisfatti potrebbero essere più propensi a consigliare la tua attività ad altri. Ciò può portare a un maggiore marketing del passaparola e a più affari.

Il raggiungimento di questo obiettivo può richiedere l'assunzione di più personale, ma spesso ciò può essere evitato investendo in programmi di formazione e tecnologia di assistenza clienti eCommerce adatti allo scopo. Inoltre, potrebbe essere necessario modificare i processi aziendali e la struttura organizzativa per supportare un migliore servizio clienti.

7. Investi nel social media marketing

Il social media marketing è una delle strategie di marketing digitale più efficaci in circolazione. Non solo ti consente di entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione, ma ti dà anche la possibilità di mostrare la personalità del tuo marchio.

Investire nel social media marketing ti aiuterà a raggiungere un pubblico più ampio e a costruire relazioni con clienti potenziali ed esistenti. Inoltre, è un ottimo modo per rimanere al passo con i tempi e mantenere rilevante il tuo marchio.

Gli svantaggi del social media marketing sono che può richiedere molto tempo e può essere difficile misurare i risultati. Devi essere preparato a investire tempo e fatica nei social media se vuoi vedere buoni risultati. E, anche in questo caso, può essere difficile determinare se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti.

8. Usa l'email marketing per aumentare le vendite

L'email marketing è un'altra efficace strategia di marketing digitale che può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di destinazione e aumentare le vendite.

Creando un elenco di iscritti e inviando loro e-mail mirate, puoi rimanere sempre aggiornato, costruire relazioni e aumentare le vendite. Assicurati solo di non esagerare con le e-mail o rischi di finire nella cartella spam.

Lo svantaggio dell'email marketing è che creare e inviare e-mail può richiedere molto tempo. Inoltre, se non hai un ampio elenco di iscritti, potresti non vedere molti risultati dai tuoi sforzi.

9. Conduci test A/B per migliorare i tassi di conversione

Il test A/B, noto anche come test diviso, è un metodo per confrontare due versioni di una pagina Web per vedere quale funziona meglio.

Puoi testare qualsiasi cosa sulla tua pagina web, dal titolo al pulsante di invito all'azione. Testando diversi elementi, puoi capire cosa funziona meglio per il tuo pubblico e la tua attività.

Lo svantaggio del test A/B è che può richiedere molto tempo e denaro. Devi creare due versioni della tua pagina web e quindi tenere traccia dei risultati per vedere quale funziona meglio.

Inoltre, i test A/B richiedono molto traffico verso il tuo sito web per ottenere risultati accurati. Se non hai molto traffico, lo sforzo potrebbe essere maggiore del vantaggio.

10. Usa il retargeting per raggiungere lead caldi

Il retargeting è una forma di pubblicità online che ti consente di mostrare annunci a persone che hanno già visitato il tuo sito web.

Questo è un ottimo modo per stare in primo piano e aumentare le possibilità che quei visitatori tornino e effettuino un acquisto.

Lo svantaggio del retargeting è che può essere costoso. È necessario disporre di un budget sufficientemente ampio per raggiungere un numero significativo di persone. Inoltre, il retargeting può essere invadente e può infastidire alcuni utenti.

L'approccio migliore: utilizzare strategie di crescita multicanale

L'approccio di marketing multicanale offre un ottimo modo per far crescere la tua attività di eCommerce. Queste strategie ti consentono di raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti e rendono facile per gli acquirenti trovare e acquistare i tuoi prodotti.

Inoltre, i mercati multicanale offrono molte preziose funzionalità di marketing e vendita che possono aiutarti a vendere più prodotti e far crescere la tua attività. Sono un ottimo modo per diversificare i tuoi canali di vendita e aumentare la tua presenza online.

Tuttavia, non è tutto sole e arcobaleni. Ci possono essere difficoltà nella vendita su più canali e mercati. Ecco alcuni esempi di aziende che hanno affrontato questi problemi.

1. Gestione delle catene di approvvigionamento

Uno dei maggiori problemi che dovrai affrontare quando vendi su mercati multicanale è la gestione della catena di approvvigionamento e la gestione dell'inventario su diverse piattaforme. Questo può essere difficile e dispendioso in termini di tempo e può portare a stockout e ritardi nell'evasione degli ordini.

La soluzione

Per superare questo problema, è necessario sviluppare un solido sistema di gestione dell'inventario. Questo sistema dovrebbe tenere traccia dei livelli di inventario in tutti i tuoi canali di vendita e dovrebbe anche automatizzare l'evasione e la spedizione degli ordini. Automatizzando questi processi, puoi ridurre al minimo il rischio di esaurimento scorte e ritardi nell'evasione degli ordini.

2. Confusione del marchio

Quando vendi su più mercati, è importante assicurarsi che il tuo marchio sia ben rappresentato in tutti loro. Tuttavia, c'è il rischio che gli acquirenti possano confondersi su quale piattaforma sia la fonte ufficiale dei tuoi prodotti. Ciò può portare a vendite perse e a una minore fedeltà al marchio.

La soluzione

Per evitare questo problema, devi creare una forte strategia di branding per la tua presenza sul mercato. Il tuo marchio dovrebbe essere coerente su tutti i tuoi canali e dovrebbe comunicare chiaramente quale piattaforma è la fonte ufficiale dei tuoi prodotti. Potresti anche prendere in considerazione lo sviluppo di campagne di marketing uniche specifiche per ciascun canale.

3. Aumento dei costi di marketing

Un altro problema che dovrai affrontare quando vendi su più canali e mercati è l'aumento dei costi di marketing. Quando vendi su più piattaforme, dovrai investire in campagne di marketing per ciascuna di esse. Questo può essere costoso e potrebbe non essere fattibile per le piccole imprese.

La soluzione

Per superare questo problema, devi riconsiderare la tua strategia di marketing. Assicurati di rivolgerti al pubblico giusto e utilizza i dati delle tue campagne di marketing per ottimizzare la tua spesa. Inoltre, considera l'utilizzo di strumenti di automazione del marketing per aiutarti a gestire le tue campagne e ridurre i costi.

4. Le barriere linguistiche possono essere un grosso problema

Quando vendi in più aree geografiche, dovrai affrontare il fatto che alcuni acquirenti potrebbero non parlare la tua lingua. Questo può essere un grosso problema se stai cercando di vendere a livello internazionale.

La soluzione

Il superamento di questa sfida potrebbe comportare l'assunzione di rappresentanti del servizio clienti locale o di coloro che parlano correntemente le lingue dei mercati di destinazione, ma può essere costoso e difficile da gestire. In alternativa, le soluzioni di assistenza clienti multilingue possono farti risparmiare tempo e denaro. Inoltre, assicurati che le tue inserzioni siano configurate per visualizzare i prezzi nella valuta locale.

5. Richieste del servizio clienti

Un altro problema che dovrai affrontare quando utilizzi più canali di vendita e mercati è l'aumento della domanda da parte del tuo team di assistenza clienti. Quando vendi su più piattaforme, dovrai affrontare i problemi del servizio clienti su tutte. Questo può richiedere tempo e denaro e potrebbe richiedere l'assunzione di personale aggiuntivo.

La soluzione

Investi in buoni strumenti e sistemi per il servizio clienti che ti aiuteranno ad automatizzare i processi di routine del servizio clienti e ti permetteranno di gestire le richieste dei clienti da più canali in un'unica posizione.

6. Gestione della comunicazione multicanale con i clienti

Quando vendi su più mercati, dovrai occuparti delle comunicazioni dei clienti su tutti loro. Questa può essere una sfida, poiché dovrai tenere traccia delle conversazioni su più piattaforme. Inoltre, gli acquirenti potrebbero sentirsi frustrati se devono contattarti su canali diversi per problemi diversi.

La soluzione

Per superare questo problema, investi in buoni strumenti di gestione della comunicazione con i clienti, che semplifichino la comunicazione in tempo reale, assegnano priorità ai ticket di assistenza urgenti, automatizzano le risposte ove appropriato e trasformano le ottime esperienze dei clienti in ottime recensioni.

Pensieri finali

La vendita su più canali e mercati è il modo più semplice per aumentare l'esposizione della tua attività a un pubblico più ampio. Le nostre soluzioni di assistenza clienti possono aiutarti a gestire tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica posizione centrale, ridurre i costi e aumentare la tua reputazione.

Contattaci oggi per saperne di più su come possiamo aiutarti a far crescere il tuo business online con un servizio clienti straordinario.