Vendere all'estero: 5 cose da considerare per l'eCommerce

Non c'è mai stato un momento migliore per pensare in grande e iniziare a vendere a livello internazionale. Ma come ogni cosa, è importante valutare il rischio rispetto alla ricompensa prima di fare il salto.

Perché dovresti iniziare a vendere a livello internazionale

Uno dei motivi principali per cui dovresti considerare seriamente di vendere a livello internazionale è la dimensione del mercato globale che aprirai.

Secondo Forrester, l'eCommerce transfrontaliero dovrebbe raggiungere i 627 miliardi di dollari entro il 2022, poiché i consumatori si rivolgono sempre più ai mercati internazionali per acquistare prodotti che non possono trovare a casa.

La mancanza di accesso alle merci a livello nazionale è uno dei maggiori fattori che guidano gli acquisti internazionali. Ad esempio, i consumatori cinesi acquistano di tutto, dalle formule per lattanti agli integratori per la salute ai cosmetici online da produttori esteri perché non possono essere acquistati a casa.

Prezzi migliori e spedizioni più convenienti sono anche grandi fattori trainanti dell'eCommerce transfrontaliero e questa tendenza non mostra segni di rallentamento.

Man mano che lo shopping internazionale diventa sempre più accessibile, sempre più commercianti stanno portando le loro attività a livello globale, desiderosi di iniziare a vendere a livello internazionale e acquisire una vasta gamma di nuovi clienti.

Se stai pensando di far crescere la tua attività di eCommerce a livello internazionale per la prima volta, devi sviluppare una strategia prima di gettare l'ancora in nuove acque. Ecco cinque aree chiave da considerare.

1. Seleziona i mercati che hanno più senso per la tua attività

Per prima cosa, fai i compiti e determina chi saranno i tuoi clienti internazionali.

La ricerca di PayPal ha rilevato che Portogallo, Irlanda e Perù sono i paesi in cui lo shopping transfrontaliero è più diffuso, mentre la Cina è la destinazione più popolare per gli acquirenti online globali.

Alcuni mercati emergenti stanno registrando una crescita dell'eCommerce transfrontaliero più forte di altri. Ad esempio, 600 milioni di consumatori del sud-est asiatico si rivolgono sempre più allo shopping online, portando a una valutazione di mercato prevista di 200 miliardi di dollari entro il 2025.

Scegliere i mercati online giusti su cui vendere è una decisione importante da prendere quando fai il salto e inizi a vendere a livello internazionale. Avrai bisogno di fare un po' di ricerca per scoprire quali sono i più popolari nella tua località di destinazione e cosa richiedono per i venditori transfrontalieri come te.

Inoltre, considera quanto segue: dove c'è una domanda per ciò che stai vendendo e perché? Chi è la tua concorrenza in quel mercato? Esistono modelli di acquisto stagionali? Dovrai modificare i tuoi prezzi?

2. Scegli i canali giusti

Una volta che hai deciso da dove inizierai a vendere a livello internazionale, dovresti assicurarti di scegliere la giusta strategia di marketing per accompagnarla.

Facebook e Google rendono il targeting locale piuttosto semplice, ma vale la pena considerare altri canali di marketing popolari nei paesi a cui ti rivolgi.

La Cina ha un panorama di marketing digitale completamente diverso rispetto ai paesi occidentali, ad esempio, con Baidu che domina piuttosto che Google. In Russia, Yandex è l'inserzionista di ricerca predominante, ma tende a diventare insignificante in altri paesi dell'Europa orientale.

Se stai cercando di iniziare a vendere a livello internazionale e l'Africa è la tua preferenza, potrebbe valere la pena investire in un'app mobile per il tuo negozio di eCommerce.

La crescita dell'eCommerce in Africa è stata lenta fino ad oggi, ma la crescita degli smartphone e il crescente accesso a Internet hanno creato un mercato destinato a raggiungere una cifra stimata di 29 miliardi di dollari entro il 2022.

Le transazioni di eCommerce transfrontaliere in Africa verranno effettuate principalmente con un dispositivo mobile, quindi investire in un'app creerà probabilmente un risultato ottimale nell'affrontare questo mercato difficile.

3. Pensa alle opzioni di pagamento

Secondo una ricerca del Baymard Institute, più di due terzi dei carrelli della spesa online vengono abbandonati. La ricerca ha rilevato che l'offerta di poche opzioni di pagamento nella pagina di pagamento era la ragione di gran parte di quelle opportunità perse, quindi assicurati di offrire il metodo di pagamento preferito dagli acquirenti nel tuo mercato di riferimento.

Ad esempio, quasi tutti i pagamenti eCommerce in Europa vengono effettuati tramite Visa, Mastercard e American Express, mentre l'India e altri paesi asiatici hanno una forte preferenza per il contrassegno.

Devi anche tenere conto delle valute locali quando ti espandi all'estero. Se non puoi offrire ai clienti l'opzione di pagare nella loro valuta locale, assicurati di mostrare la conversione in modo che possano vedere quanto stanno pagando.

4. Prendere confidenza con le norme ei regolamenti fiscali

La vendita a livello internazionale richiede più di una semplice decisione su dove è meglio espandersi e procedere come se si trattasse di un'estensione del mercato nazionale. Devi anche essere a conoscenza delle normative di quel paese relative all'eCommerce transfrontaliero e di come si applicano ai tuoi prodotti.

Scopri se i dazi e le tasse influiranno sul costo di sbarco (l'importo totale che paghi per consegnare un articolo) di qualsiasi prodotto che intendi vendere a livello internazionale e informa i clienti in anticipo di eventuali costi aggiuntivi.

Se il tuo paese ha un accordo di libero scambio con uno qualsiasi dei mercati in cui intendi vendere e la tua categoria di prodotti è coperta, le tariffe potrebbero essere ridotte o eliminate del tutto.

Le normative doganali sono un'altra sfortunata realtà dell'eCommerce transfrontaliero. Tutte le spedizioni internazionali devono avere un modulo doganale allegato all'esterno del pacco per aiutare i funzionari a comprenderne il contenuto, il valore e lo scopo.

Se stai utilizzando il metodo di evasione dropshipping, assicurati di trovare i migliori fornitori di dropshipping per offrirti il ​​processo operativo più fluido possibile nei paesi in cui ti stai espandendo.

5. Stabilisci la tua politica di restituzione internazionale

Con una vendita transfrontaliera arriva la possibilità di un reso internazionale e la legislazione su come questi vengono gestiti varierà a seconda del mercato.

Assicurati che la tua politica sui resi sia conforme a tutte le leggi locali applicabili e sii chiaro su eventuali costi di rifornimento o di restituzione che addebiterai, nonché se offrirai un rimborso completo o un credito del negozio.

Per gestire i resi transfrontalieri in modo efficiente in termini di costi, prendi in considerazione la creazione di un centro resi locale o la collaborazione con un servizio logistico in grado di offrire una varietà di opzioni di reso ai clienti, rimborsarli più rapidamente e semplificare la gestione del processo.

Acquisisci familiarità con le regole di Amazon sui resi internazionali se hai intenzione di vendere su un nuovo mercato Amazon e di evadere gli ordini da solo. In alternativa, la registrazione al programma Logistica di Amazon (FBA) dell'azienda significa che avrai automaticamente l'indirizzo di reso locale richiesto per te.

Una chiara politica di restituzione offre agli acquirenti globali una sensazione di sicurezza, in particolare se stanno acquistando qualcosa da un marchio sconosciuto. Ma avere una politica dei rendimenti ben congegnata è solo una parte dell'equazione.

Pensieri finali

Un altro aspetto cruciale da considerare è il servizio clienti eCommerce. Poiché gestirai le richieste dei clienti in un altro fuso orario, dovrai considerare come gestire i problemi che emergono al di fuori dell'orario di ufficio.

Investendo in un helpdesk eCommerce come eDesk, puoi soddisfare le aspettative dei clienti per una comunicazione tempestiva, indipendentemente dall'ora, con un messaggio automatizzato e personalizzato.

Inoltre, eDesk si integra con tutti i principali mercati di e-commerce a livello globale, il che significa che l'espansione a livello internazionale non richiederà l'accesso a molte piattaforme diverse quando comunichi con i tuoi nuovi clienti.