5 modi per aiutare a servire i tuoi clienti

Il mondo del servizio clienti sta cambiando. Man mano che i consumatori diventano sempre più esperti di tecnologia, c'è una maggiore richiesta di tempestività, praticità e controllo.

I consumatori stanno ora cercando di prendere in mano il supporto attraverso il supporto self-service.

I tuoi acquirenti hanno bisogno di velocità, quindi consentire loro di trovare risposte da soli è fondamentale. Rimani aggiornato controllando questi cinque modi per aiutare i tuoi clienti a servire in autonomia.

Pagina delle domande frequenti

I consumatori sono persone impegnate e probabilmente non vogliono perdere tempo a cercare la soluzione alla loro domanda, vogliono servirsi da soli. Rispondi alle domande, ai dubbi o alle obiezioni più frequenti creando una pagina delle domande frequenti per il tuo sito Web:

1. Consenti a questa pagina di fungere da punto di riferimento per i visitatori che cercano risposte per le quali normalmente dovrebbero contattarti direttamente.
2. Posizionati come un'autorità all'interno del tuo settore, affrontando le domande prima che vengano mai poste.
3. L'aggiunta di una pagina delle domande frequenti può essere un'aggiunta efficace al tuo sito Web, fungendo da risorsa di ritorno per clienti e potenziali acquirenti.
4. Assicurati di rispondere in modo esauriente alle domande a cui decidi di rispondere, aggiornando attivamente questa pagina quando sorgono ulteriori richieste.

Tieni presente che questa pagina vivrà sul tuo sito Web come un elemento fondamentale dei contenuti, fungendo da destinazione per tutte le domande dei clienti. Tenendo presente questo, la sezione delle domande frequenti dovrebbe includere contenuti di alta qualità che guideranno e aiuteranno i clienti a servirsi autonomamente nella giusta direzione:

• Allevia lo stress dei consumatori rendendo le risposte rapidamente accessibili e di facile comprensione.
• Aumenta la tua presenza online, migliora il percorso del cliente e assicurati che i tuoi contenuti convertano integrando una pagina delle domande frequenti nel tuo sito web.

Per un quadro di riferimento, ad esempio, visita la pagina degli esperti di successo nell'e-commerce di ShipStation per saperne di più su cosa puoi includere nel tuo.

Testimonianze

Sapevi che un potenziale cliente legge una media di 10 recensioni online prima di sentirsi in grado di fidarsi di un'azienda locale? Genera interesse per la tua attività aggiungendo le testimonianze dei clienti al tuo sito web.

L'86% dei consumatori legge le recensioni per le attività commerciali locali, con il 68% che concorda sul fatto che le recensioni positive dei clienti creano la loro fiducia per un'azienda. Accendi la conversazione sulla tua attività condividendo il modo in cui i clienti precedenti erano soddisfatti. Così soddisfatti che hanno deciso di metterlo per iscritto.

Una testimonianza del cliente potrebbe essere la spinta in più necessaria per convertire un visitatore in un cliente pagante. Dai un'occhiata alle storie di spedizione di ShipStation per avere un'idea di come iniziare a condividere le storie di successo della tua azienda.

Newsletter via e-mail

L'email marketing business-to-consumer è uno strumento a basso costo e ad alto rendimento per comunicare con i tuoi clienti. Chiunque si iscriva alla tua mailing list vuole vedere un valore immediato dal contenuto che condividi.

Come utilizzare le newsletter via e-mail?

1. Fornisci direttamente ai clienti informazioni sul tuo marchio, prodotti, servizi o miglioramenti che potrebbero essere rilevanti per loro.
2. Mostra valore ai tuoi clienti dirigendo la loro attenzione su risorse di alto valore sul tuo sito Web che possono avvantaggiare la loro interazione con la tua attività.
3. Fornisci informazioni utili che i tuoi clienti dovrebbero conoscere per ricevere un'esperienza della massima qualità dalla tua attività.

Ti consigliamo di includere un invito all'azione diretto, in modo che i clienti possano intraprendere facilmente passaggi dopo aver ricevuto la tua e-mail. Sia che tu voglia che i clienti effettuino un acquisto, utilizzino un codice sconto, leggano un post sul blog o ti seguano sui social, incoraggia una risposta dal tuo aggiornamento via email.
Rassicura gli acquirenti che la tua esperienza è prontamente disponibile a portata di mano.

Video self-service

L'87% delle aziende all'inizio del 2019 utilizzava il video come strumento di marketing, con il 91% che affermava che il video è una parte importante della propria strategia di marketing. Poiché il marketing video continua a crescere, le aziende stanno riconoscendo l'importanza crescente dei contenuti video per il loro sito web.
Risparmia tempo per la tua attività offrendo informazioni e documentazione visiva che serviranno ai clienti nella loro ricerca di risposte.

Prendi nota di alcuni dei vantaggi dell'utilizzo del video:

• Il 96% delle persone afferma di aver guardato un video esplicativo per saperne di più su un prodotto o servizio
• Il 79% delle persone afferma che il video di un marchio li ha convinti ad acquistare un software o un'app
• Il 68% delle persone afferma che preferirebbe conoscere un nuovo prodotto o servizio guardando un breve video

Considerando che 9 consumatori di contenuti online su 10 affermano di voler vedere più video di marchi e aziende, il video marketing è un potente strumento di marketing che vale la pena utilizzare. Consenti ai clienti di prendere in carico e imparare se stessi incorporando video di supporto self-service nel tuo sito web.

SMS Mobile

Nella competizione tra desktop e dispositivi mobili, i dispositivi mobili prendono il comando. Il 52,2% di tutto il traffico online mondiale nel 2018 è stato generato tramite telefoni cellulari, un aumento rispetto al 50,3% dell'anno precedente.

È ora di fare il salto tecnologico con gli SMS per il marketing e il servizio clienti offrendo avvisi di testo.

Il tuo pubblico è costantemente invaso da messaggi di marketing provenienti da più canali, il che significa che la loro capacità di attenzione è breve. Mentre ci destreggiamo tra il trambusto delle nostre vite indaffarate, è facile che le cose sfuggano alle crepe. Spesso le email non vengono lette, le notifiche ignorate e le chiamate ignorate. Ma in mezzo a tutto questo, la maggior parte di noi controlla ancora i nostri messaggi di testo.

Considerando che i consumatori leggono l'82% dei messaggi di testo letti entro 5 minuti, è probabile che il tuo messaggio venga letto.

Il marketing via SMS viene eseguito al meglio per messaggi rapidi e urgenti. Stabilisci la tua attività come trendsetter integrando SMS e messaggi di testo nella tua strategia di marketing digitale.

Pensieri finali

Trasforma il tuo supporto passando al supporto self-service per i tuoi clienti. Lavora per migliorare l'equità del marchio aiutando i clienti senza alcuna interazione diretta con la tua attività.
Aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti con il tuo sito web posizionandoti come un'autorità nel tuo settore. Risparmia tempo per la tua attività risolvendo in modo efficiente domande, problemi e rendendo la tua esperienza prontamente disponibile online.

Prepara i clienti al successo creando la migliore esperienza self-service possibile. Facci sapere se decidi di implementare una di queste risorse nella tua attività.