Come segmentare una lista e-mail? La guida definitiva

L'email marketing può essere un modo efficace per coinvolgere potenziali clienti e coloro che hanno precedentemente acquistato dalla tua azienda. Tuttavia, un alto tasso di annullamento dell'iscrizione può indicare che stai infastidendo i tuoi follower con troppe e-mail irrilevanti.

Una soluzione a questo problema è segmentare la tua mailing list , che sta dividendo la tua mailing list in diversi gruppi di clienti che hanno le stesse caratteristiche. Puoi segmentare la tua lista e-mail per assicurarti che i tuoi messaggi vengano inviati alle persone giuste del tuo pubblico. La tua mailing list può essere segmentata in base ai dati demografici, al livello di interesse per la tua attività o a qualsiasi altra metrica tu scelga. In questo articolo, condividerò con te tutto ciò che devi sapere su come segmentare una mailing list. Entriamo subito nei dettagli!

Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?

Il processo di segmentazione degli elenchi di posta elettronica in gruppi più piccoli in base a caratteristiche condivise è noto come segmentazione di elenchi di posta elettronica. Gli esperti di marketing possono quindi utilizzare ciò che sanno sui loro abbonati per interagire con loro con campagne e-mail personalizzate.

Per saperne di più: Email Marketing Personalizzato per le Aziende!

Esistono fondamentalmente quattro tipi di segmentazione degli elenchi:

• Demografico
• Psicografico
• comportamentale
• Geografico

Più avanti in questo articolo, troverai esempi pratici di ciascuno di questi segmenti.

Perché è importante segmentare la tua mailing list?

Il fatto che il tuo pubblico non sia un gruppo omogeneo è il motivo per cui dovresti segmentare la tua mailing list. Si compone invece di varie tipologie di clienti, ciascuno con la propria collezione di interessi. Quindi, se vuoi ottenere il meglio da ogni cliente, una soluzione valida per tutti non funzionerà. Puoi scegliere come target vari gruppi con contenuti email rilevanti per loro e per le loro esigenze utilizzando la segmentazione. Questo ha una serie di vantaggi per la tua campagna di email marketing.

Migliori risultati della campagna

E-mail più pertinenti comportano una risposta più positiva da parte degli abbonati. Se la riga dell'oggetto della tua email attira la loro attenzione, è più probabile che la aprano. E se l'offerta nell'e-mail continua a fare lo stesso, è più probabile che il cliente si converta. Riceverai anche più clic e conversioni se ciò che invii è pertinente alle esigenze del pubblico.

D'altra parte, una campagna e-mail valida per tutti non farebbe mai piacere a nessuno nella tua lista. E se i contatti ricevono regolarmente e-mail che non sono di loro interesse, non solo il coinvolgimento ne risentirà, ma dovrai affrontare un tasso di annullamento dell'iscrizione più elevato.

Consegnabilità migliorata

Il successo delle tue campagne email ha un effetto diretto sulla credibilità del tuo mittente. A causa di una debole interazione dovuta alla mancanza di segmentazione, le potenziali campagne potrebbero finire nello spam. La segmentazione della tua lista e-mail può aiutarti a evitare di danneggiare la credibilità del tuo mittente e, di conseguenza, la tua campagna e-mail sarà in grado di raggiungere più persone.

Relazioni più forti

Le campagne e-mail generiche non funzionano più nel mercato competitivo di oggi, poiché la casella di posta dei tuoi abbonati potrebbe ricevere tonnellate di e-mail da molte altre società. E quindi, per mantenere la sua attenzione, il destinatario deve credere che il tuo messaggio sia stato scritto appositamente per lui. Puoi creare fiducia nel tuo marchio inviando regolarmente contenuti che attraggono il tuo pubblico a livello personale. Di conseguenza, otterrai clienti più fedeli e ripeti gli acquisti.

Migliore comprensione del tuo pubblico

Il processo di segmentazione delle tue campagne ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione. Per valutare i tuoi consumatori più importanti, ad esempio, puoi testare quali contenuti funzionano meglio con profili diversi e identificare i gruppi con la maggiore interazione.

Come segmentare la tua mailing list

Ora che hai alcune idee sui segmenti di posta elettronica da provare, è tempo di metterle in pratica. I passaggi seguenti ti guideranno attraverso il processo di segmentazione di un elenco di e-mail.

Scegli un provider di servizi di posta elettronica

Il primo passo per segmentare la tua lista di posta elettronica è avere un provider di servizi di posta elettronica. Non è possibile segmentare un elenco di posta elettronica con Gmail o Outlook e con questi strumenti è a malapena possibile eseguire campagne di email marketing di massa. Invece, dovresti cercare un provider di servizi di posta elettronica che ti aiuti ad accumulare la tua lista di posta elettronica, segmentarla ed eseguire campagne di posta elettronica. Ci sono molte opzioni disponibili sul mercato, ma ti consiglio di provare AVADA Email & SMS Marketing. Questo è uno strumento di email marketing molto conveniente (a partire da $ 9 al mese) che ti consente di raccogliere e-mail e segmentare la tua lista. Ha anche solide funzionalità per consentirti di eseguire campagne di posta elettronica automatizzate.

Determina i criteri per i segmenti

Prima di iniziare a segmentare i tuoi contatti, devi prima determinare cosa qualificherebbe qualcuno per un segmento specifico. In determinate situazioni, ad esempio se un abbonato rientra in un gruppo specifico, ciò sarebbe evidente. Tuttavia, per categorie più soggettive, ad esempio se un cliente può essere considerato fedele o meno, è necessario determinare i propri parametri.

Raccogli i tuoi dati

Dopo aver stabilito i tuoi segmenti, la mossa successiva è raccogliere i dettagli necessari per classificare i tuoi contatti. Il tuo processo sarà deciso dal tipo di dati di cui hai bisogno. Spesso puoi chiedere direttamente agli abbonati tramite il modulo di iscrizione o i sondaggi. Tuttavia, il monitoraggio è necessario per ottenere dati comportamentali. AVADA Email & SMS Marketing memorizza i dati su come gli abbonati hanno interagito con le tue e-mail e puoi utilizzarli per decidere quale e-mail inviare ai tuoi abbonati.

Il metodo che utilizzi per segmentare i tuoi contatti sarà determinato dallo strumento che utilizzi. Gli strumenti di segmentazione degli elenchi sono disponibili in molti dei principali servizi di email marketing, ma le loro caratteristiche differiscono. AVADA Email & SMS Marketing ti consente di creare segmenti semplici o complessi in base alle tue esigenze. Puoi aggiungere più requisiti e utilizzare attributi di contatto personalizzati per segmentare in base a qualsiasi criterio desideri.

Creazione di segmenti utilizzando AVADA Email & SMS Marketing

Con AVADA Email & SMS Marketing , puoi creare segmenti dalla tua lista filtrando i contatti con criteri di tua scelta. Ecco come puoi farlo:

1. Nel tuo account AVADA, vai su "Pubblico" > "Segmenti" e quindi fai clic sul pulsante Nuovo segmento a destra.

2. Assegna un nome al segmento, quindi seleziona i criteri per il segmento utilizzando le opzioni a discesa e la casella di testo. Ad esempio, di seguito è riportato un segmento di clienti che hanno acquistato il prodotto X.

3. Per aggiungere ulteriori condizioni, fare clic sul pulsante "Aggiungi condizione" . Scegli "Tutte le condizioni" o "Qualsiasi condizione" se desideri includere anche i contatti che soddisfano un diverso insieme di requisiti. Ad esempio, il segmento seguente metterà tutti i clienti che hanno acquistato il prodotto X dalla campagna Scarpe in un elenco.

4. Dopo aver inserito tutti i parametri, fai clic su "Salva" per terminare il segmento. Dopo potrai usarlo come pubblico per le promozioni.

Molto facile, non è vero?

Idee per segmentare la tua mailing list

Lo scopo della segmentazione della tua mailing list è quello di fornire al tuo pubblico informazioni più rilevanti. Tieni presente che, mentre alcuni di questi consigli funzionano bene da soli, molti funzionano molto meglio se combinati con altri segmenti.

Geografia

Sapere dove vive il tuo pubblico può essere incredibilmente utile. Non faresti affari in negozio ad acquirenti fuori città se possiedi un negozio di mattoni e malta, vero? Ad esempio, se sei un franchising nazionale, dovresti segmentare per codice postale per evitare di violare il territorio di qualcun altro o, peggio, di vendere in un'area che la tua azienda non serve ancora.

Età

Persone di tutte le età oggi hanno accesso a Internet, quindi potresti inviare un'e-mail a uno studente universitario, a un pensionato o persino a un bambino piccolo. Conoscere la fascia d'età generale delle persone nella tua lista può essere utile per eliminare quelle che non sono nella tua fascia demografica target o per modificare i messaggi delle tue comunicazioni e-mail.

Genere

Dovresti cambiare i tuoi messaggi e le tue offerte in base al sesso, proprio come potresti parlare in modo diverso con un pensionato e uno studente universitario. Prendi in considerazione la segmentazione della tua lista e-mail in base a questi criteri se disponi di una linea di prodotti diversificata che serve entrambi i sessi.

Posizione

Se hai diversi negozi o vendi a un pubblico globale, puoi interrompere l'invio di promozioni di massa accessibili solo a persone in determinate località. Se un evento o una promozione è specifico del negozio, limita la campagna a quelli entro un determinato intervallo nel caso di attività fisiche. Anche se vendi online, dovresti valutare se la tua offerta è adatta a una specifica area geografica. Le stagioni e il clima, ad esempio, possono influenzare i prodotti da promuovere.

Interessi del prodotto

Non tutto ciò che vendi sarà di interesse per nessuno nella tua lista di e-mail. Invece di inviare lo stesso prodotto a tutti, raggiungi gruppi più piccoli di persone che potrebbero essere interessate a offerte pertinenti. Puoi basare il tuo interesse su preferenze esplicite, dove potresti chiedere agli abbonati in un sondaggio o quando si iscrivono per la prima volta quali elementi vogliono sentire. Oppure puoi fare affidamento sull'attività dei clienti come acquisti passati o articoli abbandonati nel carrello.

Alcuni clienti possono procedere fino all'aggiunta di un articolo al carrello della spesa online prima di abbandonare l'acquisto. Puoi indirizzare questi clienti con un'e-mail di abbandono del carrello che mira ad attirare la loro attenzione e convincerli a effettuare un acquisto. Le e-mail post-acquisto sono un altro modo per aumentare le entrate tramite la segmentazione. Puoi utilizzare il cross-selling per consigliare altri prodotti che i consumatori spesso acquistano insieme in base a ciò che hanno acquistato.

Cronologia degli acquisti

Le vendite passate non solo ti danno un'idea di cosa vuole un cliente, ma forniscono anche informazioni sulle sue abitudini di acquisto. Trovando le tendenze in questo, puoi creare campagne per consentire loro di continuare ad acquistare da te. Esamina non solo ciò che i consumatori acquistano, ma anche quanti soldi spendono. Questo ti aiuta a consigliare articoli che rientrano nella loro fascia di prezzo. Offri buoni sconto ai clienti più sensibili al prezzo che di solito acquistano beni in saldo per garantire le vendite.

Se sai che alcuni clienti acquistano determinati prodotti su base regolare, puoi inviare loro e-mail di promemoria chiedendo loro di acquistare di nuovo dopo un certo periodo di tempo. Funziona bene con oggetti che scadono a intervalli regolari, come i cosmetici.

Fase nella canalizzazione di vendita

Puoi spingere i tuoi clienti alla fase successiva della canalizzazione di vendita per convertirli in clienti segmentando le campagne in base a dove si trovano nel loro percorso. Devi prima creare fiducia con i lead appena acquisiti che stanno ancora esplorando il tuo marchio prima di promuovere direttamente la tua offerta. Puoi ottenere questo risultato fornendo contenuti educativi di alto valore che mettono in risalto la tua esperienza. Aggiungi più materiale incentrato sul prodotto, come casi di studio, poiché i tuoi abbonati mostrano segni di interesse interagendo con i tuoi contenuti. Se continuano a interagire, sei pronto per guidarli verso la conversione, magari con una demo o una prova gratuita.

Esistono altri modi per coltivare le relazioni con i clienti in seguito alla conversione tramite promozioni mirate. Per mantenere il coinvolgimento dei nuovi clienti, invia e-mail di inserimento che li accompagnino nel processo di avvio con il tuo prodotto o servizio. Per coloro che sono stati con te per un periodo di tempo più lungo, potresti inviare promozioni dedicate per aumentare la vendita di servizi aggiuntivi o incoraggiare i clienti a prolungare il contratto.

Tipi di clienti

Qualcuno che ha appena scoperto il tuo marchio avrebbe bisogno di contenuti diversi rispetto a qualcuno che è cliente da anni. Per coinvolgere tutti i clienti, adatta le campagne al tipo di clienti che sono. I clienti possono essere classificati nelle seguenti categorie:

• Nuovi abbonati che non hanno acquistato. Non vuoi disattivare questi potenziali cutome con un'e-mail promozionale irrilevante. Crea una serie di e-mail di benvenuto che li introducano al tuo marchio e mantengano invece il loro interesse suscitato con contenuti stimolanti.
• Clienti che hanno effettuato il primo acquisto. Una volta che un potenziale cliente si converte, il tuo obiettivo è mantenere il suo interesse. Questo potrebbe essere fatto da testimonianze che li introducono ad ulteriori aspetti della tua offerta o opportunità educative che li aiutano a ottenere il massimo dal loro acquisto.
• Clienti fedeli. Otterrai ancora più valore da clienti fedeli a lungo termine se li riconosci. Falli sentire unici fornendo vantaggi VIP come l'accesso anticipato a nuovi oggetti. Puoi anche sfruttare la loro lealtà a tuo vantaggio chiedendo una raccomandazione o incoraggiandoli a consigliare un amico in cambio di una ricompensa.
• Clienti che non acquistano da molto tempo. I clienti che sono stati tranquilli dall'ultimo acquisto potrebbero essere invogliati a tornare con uno sconto personalizzato in base alle loro esigenze.

Procedure consigliate per segmentare la tua mailing list

Usa un approccio diretto. Non costruire segmenti interminabili solo per il gusto di farlo. Invece, per guidare il tuo approccio, determina i fattori più critici che influenzano le decisioni dei tuoi clienti.

Comprendere il pubblico di destinazione. Fai qualche ricerca per creare un'immagine dei tuoi consumatori: questi sono i tuoi clienti ideali. Quindi, in base alle loro caratteristiche primarie, puoi costruire segmenti rilevanti.

Non aspettarti troppo dai tuoi iscritti. Sebbene i moduli di iscrizione siano un ottimo modo per raccogliere informazioni di contatto, devi fare attenzione a non scoraggiare affatto le persone dall'iscriversi. Spiega chiaramente perché stai chiedendo la loro e-mail e come li aiuterai.

Per segmenti più accurati, combinare le condizioni. L'utilizzo di più criteri di segmento ti consentirà di creare campagne molto più personalizzate. Ad esempio, invece di rivolgerti semplicemente alle donne, potresti rivolgerti a coloro che hanno già acquistato un tipo specifico di prodotto.

Usa i contenuti dinamici per risparmiare tempo. Utilizzando i blocchi dinamici, eviterai di dover creare campagne separate se desideri solo adattare alcune parti delle tue e-mail per gruppi diversi. Questi saranno visibili solo ai contatti che soddisfano i requisiti.

Tieni d'occhio i risultati. Tieni d'occhio l'andamento delle tue campagne segmentate dopo averle impostate. Imparerai di più su cosa funziona e cosa no.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni su come segmentare un elenco di e-mail . Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!