Come ottimizzare il campo di ricerca del tuo e-commerce: 15 passi

Il campo di ricerca è lo spazio riservato all'utente per cercare le informazioni desiderate all'interno di un sito e/o di una sezione. Nell'e-commerce, questo campo è il luogo in cui i consumatori cercano i prodotti che desiderano visualizzare e acquistare.

Alcuni lo chiamano campo di ricerca , altri di sistema di ricerca , motore di ricerca , motore di ricerca, barra di ricerca, barra di ricerca … comunque la lista dei nomi è lunga! Ma, in generale, si riferiscono tutti alla stessa cosa: quello spazio che utilizziamo per cercare qualcosa su internet, in un'applicazione, su un sito web o in un negozio .

Indipendentemente dal modo in cui scegli di denominarla, questa funzione è estremamente importante per l' esperienza dell'utente e per le vendite online. Tanto che è responsabile del 60% delle vendite in un negozio online.

Ma non sempre riceve la dovuta attenzione, che spesso finisce per frustrare il consumatore e arrecare danno all'andamento dell'impresa. Con questo in mente, abbiamo preparato questo contenuto con 15 passaggi per ottimizzare il campo di ricerca del tuo e-commerce . Inoltre, capirai qualcosa in più sull'importanza di questa risorsa e imparerai le tecnologie che aiutano a sfruttarla.

• Che cos'è un campo di ricerca?
• Perché il campo di ricerca è così importante per l'e-commerce?
• 15 passi per ottimizzare la barra di ricerca del tuo e-commerce
• Motore di ricerca intelligente per l'e-commerce
• Conclusione

Che cos'è un campo di ricerca?

Il campo di ricerca è lo spazio riservato all'utente per cercare le informazioni desiderate all'interno di un sito e/o di una sezione. Nell'e-commerce, questo campo è il luogo in cui i consumatori cercano i prodotti che desiderano visualizzare e acquistare.

In alcuni casi viene anche chiamato “motore di ricerca” o “motore di ricerca”, ma il più delle volte questi termini sono più strettamente legati ai motori di ricerca come Google, Bing, Yahoo ecc.

Tuttavia, possiamo dire che questi motori di ricerca hanno un "campo di ricerca" o "barra di ricerca": il luogo in cui l'utente cerca ciò che vuole trovare su Internet.

Vedi il campo di ricerca di Google qui sotto:

Come già accennato, questi campi sono presenti anche su altri siti web e negli e-commerce, come l'esempio qui sotto nel marketplace di Magazine Luiza . E, in questo caso, il luogo in cui i consumatori possono cercare gli articoli che desiderano acquistare su quel sito Web specifico.

Perché il campo di ricerca è così importante per l'e-commerce?

Il campo di ricerca è molto importante per l'e-commerce perché può fare la differenza nei tassi di conversione delle vendite online . Come dicevamo, a lui spetta il 60% degli acquisti effettuati in un negozio online.

Ciò è probabilmente correlato all'uso frequente dei motori di ricerca di cui abbiamo parlato nell'argomento precedente. Sempre più spesso questi siti fanno parte della vita quotidiana delle persone e servono a guidarle nelle varie fasi della giornata di acquisto . E la possibilità di accedervi e cercare tutto ciò che vogliono ha fatto sì che i consumatori si abituassero e adottassero questa pratica anche nei loro acquisti online.

Ecco perché il campo di ricerca è responsabile della maggior parte delle vendite all'interno di un e-commerce: la maggior parte dei consumatori entra nel negozio virtuale e va direttamente alla barra di ricerca per cercare l'articolo che desidera.

Pertanto, sebbene il termine "motore di ricerca" o "sito di ricerca" possa riferirsi a qualcosa di diverso da "campo di ricerca", qualsiasi sito Web o e-commerce può e deve avere un campo di ricerca ottimizzato come questi famosi motori. Dopotutto, se sono così bravi da trovare le migliori risposte tra milioni o miliardi di opzioni su Internet, immagina cosa può fare questa capacità per l'efficienza di un negozio online.

Molti rivenditori lo hanno già capito e hanno investito nell'ottimizzazione dei loro motori di ricerca, che funzionano con un'efficacia simile a quella di Google, per migliorare le vendite dell'e-commerce. Questo è il caso di Diesel , che ha alta velocità, ricerca vocale, ricerca di immagini e altre importanti funzionalità.

Investendo in una buona barra di ricerca nel tuo e-commerce, offri un'esperienza di acquisto eccellente per i consumatori e, con ciò, ne migliori i risultati.

Un altro modo per contribuire all'esperienza dei tuoi clienti è creare campagne personalizzate e incentrate su date speciali. Rimani aggiornato su tutte le date importanti per il commercio online. Accedi al nostro calendario e-commerce !

15 passi per ottimizzare la barra di ricerca del tuo e-commerce

1) Analizza il comportamento di ricerca sul tuo sito

2) Assicurati che la ricerca sia chiaramente visibile

3) Paga per un buon layout

4) Visualizza i risultati con la velocità

5) Conta sulla correzione fonetica

6) Individuare sinonimi e simili

7) Offrire suggerimenti sui prodotti

8) Introdurre prodotti sostitutivi

9) Avere una ricerca reattiva

10) Dai la priorità ai risultati più rilevanti

11) Semplifica la ricerca per colore

12) Fornire filtri di informazioni

13) Visualizza ciò che è stato cercato

14) Mostra solo i prodotti in stock

15) Rendi disponibili altre risorse di ricerca

1) Analizza il comportamento di ricerca sul tuo sito

Il primo passo per avere una ricerca davvero efficiente per il tuo pubblico è conoscere il comportamento dei consumatori all'interno del tuo sito web.

Scommetti, quindi, su strumenti di analisi per capire quali sono i termini più cercati; qual è il modo più utilizzato dai clienti per effettuare le ricerche; e che tipo di linguaggio usano nei sondaggi. Tutto ciò genererà diverse informazioni importanti e ti aiuterà nel processo decisionale , in relazione al tuo motore di ricerca, ma anche in altre aree della tua attività.

2) Assicurati che la ricerca sia chiaramente visibile

Un altro punto molto importante è garantire che la barra di ricerca del tuo negozio sia realmente visibile agli utenti. Per quello:

• Posizionalo nell'angolo in alto a destra o al centro della pagina : poiché questi sono i luoghi più comuni, dove i consumatori sono già abituati a trovarlo.
• Utilizza l'icona “lente di ingrandimento” : indicando che questa è la posizione per le ricerche. Puoi anche utilizzare un altro simbolo o parola che si riferisce alle ricerche, ma questo è il più utilizzato.
• Inserisci una frase che incoraggi la ricerca : "Cosa stai cercando?"
• Dai uno spazio adeguato alla barra di ricerca : non deve essere troppo grande o troppo piccola, solo la dimensione necessaria per essere chiaramente visibile.

Ecco una barra di ricerca di esempio per Britannia, che contiene tutti questi elementi:

3) Concentrati su un buon layout

È importante che il layout di ricerca abbia un design simile al resto del sito e non che sembri qualcosa di esterno a lui. Alcuni strumenti di ricerca di terze parti finiscono per scontrarsi con il design del negozio e questo interferisce con l'esperienza. Attento!

4) Visualizza i risultati con la velocità

Il tempo è un bene sempre più prezioso. I consumatori hanno fretta e se la ricerca non restituisce risultati rapidamente, diventeranno impazienti e potrebbero lasciare il sito.

Secondo una ricerca effettuata da Google , il 53% degli utenti lascia un sito che impiega più di 3 secondi per caricare una pagina. E per ogni secondo di ritardo, il tasso di conversione può scendere del 12% . Pertanto, è estremamente importante avere una ricerca che mostri i prodotti giusti ad alta velocità .

5) Conta sulla correzione fonetica

Molti rivenditori perdono le vendite perché non dispongono della funzionalità di correzione fonetica o della somiglianza fonetica . Questo tipo di tecnologia permette di presentare i risultati giusti, anche se il cliente ha commesso un errore grammaticale o tipografico. Questo perché la tecnologia identifica suoni simili, come le lettere "s" e "c", e capisce cosa sta cercando la persona anche se cambia una lettera per l'altra.

Quindi, se l'utente digita "calsa", la ricerca mostrerà tutti i "pantaloni" disponibili nel negozio.

Ma senza questa funzione, la ricerca probabilmente restituirà una pagina senza risultati e il commerciante perderà la vendita, anche se ha l'articolo in negozio.

6) Individuare sinonimi e simili

Le persone hanno modi diversi di cercare lo stesso prodotto, dopotutto ci sono sinonimi che significano praticamente la stessa cosa. Un consumatore potrebbe cercare "giacca di jeans" e un altro "giacca di jeans", ma entrambi cercano più o meno lo stesso articolo.

E conserva ancora le varie espressioni regionali. A Curitiba, ad esempio, un utente di Internet può utilizzare il termine “japona” per cercare lo stesso prodotto degli altri due.

Pertanto, per avere un campo di ricerca efficiente e ottimizzato, deve essere in grado di identificare sinonimi e elementi simili e fornire così i migliori risultati.

7) Offrire suggerimenti sui prodotti

I consumatori non sono sempre completamente determinati su ciò che vogliono acquistare. In questo caso, è importante offrire suggerimenti per prodotti simili, in base alla ricerca effettuata.

Una pratica comune consiste nell'utilizzare il completamento automatico. Può essere d'aiuto in alcuni casi, ma si tratta già di una tecnologia obsoleta, poiché le ricerche più avanzate danno la priorità alla visualizzazione dei risultati più rapidamente, direttamente nella pagina di ricerca, durante la digitazione del cliente. Invece di fare in modo che l'utente faccia clic su una sola delle opzioni, che potrebbe non essere nemmeno quella che sta veramente cercando.

Ma un'alternativa che può aiutare il percorso del consumatore e accelerare la decisione di acquisto è inserire banner nella ricerca , pubblicità di un prodotto di un determinato modello o marchio o una promozione correlata alla ricerca da lui effettuata.

Inoltre, puoi anche analizzare le ricerche effettuate e presentare finestre di consigli rilevanti durante la navigazione all'interno del negozio o anche presentare annunci personalizzati in un secondo momento .

8) Introdurre prodotti sostitutivi

Una ricerca efficiente deve anche essere in grado di mostrare i prodotti sostitutivi , se il negozio virtuale non ha l'articolo che stai cercando. Quindi, anche se l'utente si trova di fronte a quel messaggio che informa che "nessun articolo è stato trovato", può interessarsi ad altri prodotti e continuare a navigare nel tuo negozio, evitando il temuto tasso di rifiuto . Dopotutto, non c'è niente di peggio che cercare qualcosa e imbattersi in una pagina dei risultati vuota.

In questo caso, puoi configurare la tua ricerca in modo che determinati prodotti vengano visualizzati quando qualcuno cerca termini specifici. E puoi anche utilizzare le idee menzionate al punto 7, come utilizzare banner per indirizzare il cliente o presentare finestre con altri prodotti pertinenti.

9) Avere una ricerca reattiva

Un altro punto di estrema attenzione è avere una ricerca responsive , ovvero funziona e ha un layout adattabile a tutti i dispositivi mobili. In questo modo garantisci che chi è entrato nel tuo negozio per acquistare qualcosa utilizzando il proprio cellulare o tablet troverà facilmente anche la barra di ricerca e potrà utilizzarla, sfruttando anche tutte le risorse disponibili sul desktop.

Non a caso è emersa l'espressione “mobile-first”: la maggior parte degli utenti oggi accede a Internet tramite dispositivi mobili , quindi garantire loro una buona esperienza è una delle chiavi del successo.

10) Dai la priorità ai risultati più rilevanti

Non basta avere una ricerca veloce, deve mostrare anche gli elementi più rilevanti nei primi risultati. Dopotutto, se il tuo e-commerce ha un gran numero di prodotti e non dà priorità a quelli più rilevanti, la possibilità che il cliente rinunci all'acquisto e lasci il sito è enorme.

Pertanto, esiste oggi il concetto di ricerca comportamentale , un meccanismo che rende analisi della navigazione comportamentale e, sulla base di ciò, riesce a mostrare loro con priorità i prodotti più rilevanti.

Per facilitare la comprensione, immagina ora che un cliente voglia acquistare una minigonna. Entra nel tuo sito e digita "lascia" nel campo di ricerca. Ma poiché non ha ancora navigato e non ha mostrato i suoi interessi, nei risultati appariranno diversi tipi di gonne:

Ma nessuna di queste gonne è nel suo stile, poiché non le piacciono le gonne di jeans e preferisce le gonne più corte. Quindi, inizia a fare clic sulle gonne che le stanno meglio.

Se il motore di ricerca ha la funzionalità di ricerca comportamentale, dopo aver navigato un po' nel negozio, quando torna a cercare "gonna" nel campo di ricerca, i primi risultati saranno per le gonne come preferisce.

Ciò è stato possibile perché lo strumento ha analizzato il suo comportamento e ha identificato i suoi interessi principali.

11) Semplifica la ricerca per colore

Un'altra caratteristica che deve avere una ricerca ottimizzata è la possibilità di mostrare prodotti di un colore specifico, la cosiddetta ricerca colore . Il cliente che va nel campo di ricerca e digita “microonde nero” è un cliente consolidato e con maggiori possibilità di acquisto. Pertanto, semplifica questo processo e assicurati che il tuo sistema di ricerca sia in grado di restituire tutti gli articoli nel negozio nel colore che stai cercando.

12) Fornire filtri di informazioni

Secondo le analisi effettuate con i clienti SmartHint, quando la ricerca è efficiente, solo il 2% dei consumatori utilizza i filtri , poiché nelle ricerche in negozio possono trovare tutto ciò che cercano.

Tuttavia, se il tuo sito ha un grande volume di prodotti , potrebbe essere interessante fornire alcuni filtri informativi che facilitino la ricerca, come il filtro per fascia di prezzo, colore, taglia, sesso, ecc.

13) Visualizza ciò che è stato cercato

Lo sapevi che una delle massime dell'usabilità è garantire la visibilità del sistema ? Questo è il primo principio delle 10 euristiche di Nielsen, un informatico specializzato in usabilità ed esperienza utente . Secondo lui, ogni sistema deve tenere l'utente informato su ciò che sta accadendo.

Pertanto, nel caso della ricerca, visualizzare sempre ciò che è stato cercato nella pagina dei risultati, facendo ricordare all'utente più facilmente le ricerche che ha già effettuato e gli articoli restituiti in ciascuna di esse.

14) Mostra solo i prodotti in stock

Configura la tua ricerca in modo che mostri solo i prodotti in stock, così eviti di frustrare il consumatore e perdere la vendita. Ricorda che se hai prestato attenzione agli articoli 7 e 8 di questo articolo, avrai una ricerca in grado di mostrare altre opzioni per esso ed evitare la frequenza di rimbalzo.

15) Rendi disponibili altre risorse di ricerca

L'acquisto online è molto pratico, il che spiega l'elevata crescita dell'e-commerce negli ultimi anni. Ma ha anche le sue sfide. Uno di questi è poter mostrare il prodotto ideale tra tante opzioni; un'altra sfida è quella di contendersi l'attenzione di un cliente che fa acquisti sul proprio smartphone e allo stesso tempo fa altre cose.

ma ci sono T e funzionalità che possono facilitare le ricerche e aumentare le possibilità di conversione, come la ricerca di immagini e la ricerca vocale .

Entrambi consentono di cercare prodotti senza che l'utente debba digitare. E la ricerca per immagine, a sua volta, fornisce anche maggiore assertività alla ricerca, aumentando le possibilità che il cliente trovi il prodotto dei suoi sogni.

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Motore di ricerca intelligente per l'e-commerce

Hai mai sentito parlare della ricerca intelligente per l'e-commerce ? È un sistema che utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare e personalizzare le ricerche automaticamente. È una tecnologia molto simile a quella utilizzata da Google, ma è specializzata per il contesto dei negozi virtuali.

Con questa funzione, è possibile soddisfare la maggior parte degli elementi di ottimizzazione menzionati in questo testo. E il meglio: in modo automatizzato, senza la necessità di configurazioni manuali e un team interno completamente concentrato su di esso.

Questa tecnologia ha:

• alta velocità;
• somiglianza fonetica;
• ricerca automatica del colore;
• ricerca comportamentale;
• ricerca vocale;
• ricerca per immagine.

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Conclusione

Il campo di ricerca del tuo e-commerce è un terreno fertile, dove possono germogliare tante vendite! Ma è necessario prestare la dovuta attenzione a questa funzionalità e apportare tutte le ottimizzazioni necessarie, garantendo così un'esperienza di acquisto eccellente.

Con una ricerca efficiente, puoi ridurre le frequenze di rimbalzo, aumentare i tassi di conversione e mantenere comunque i clienti. Segui i suggerimenti che condividiamo qui e inizia a vendere di più sul tuo e-commerce!

SmartHint è uno specialista della ricerca per l'e-commerce e un pioniere nell'offerta di ricerca intelligente per questo settore. Oltre alle funzionalità menzionate, forniamo anche un pannello di analisi, in cui è possibile seguire i risultati, configurare impostazioni personalizzate e identificare il comportamento di ricerca dei consumatori. Scopri la nostra tecnologia!