Come scegliere il motore di ricerca giusto per l'e-commerce

Creare un'esperienza utente di prim'ordine sui siti di e-commerce significa ridurre l'attrito. Più è facile per i clienti trovare ciò che stanno cercando e acquistarlo, meno è probabile che si sentano frustrati o distratti da qualcos'altro prima di effettuare il check-out.

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Probabilmente sei consapevole del ruolo di avere chiari inviti all'azione (CTA), pagine di prodotti informativi, offerte personalizzate e altre importanti ottimizzazioni dell'e-commerce. Tuttavia, un elemento del web design dell'e-commerce non sembra suscitare tanto scalpore, nonostante sia fondamentale per l'esperienza del cliente: scegliere il motore di ricerca giusto per l'e-commerce, ed è esattamente ciò in cui ci immergeremo.

Sommario

• Cos'è un motore di ricerca per l'e-commerce?
  • Perché gli strumenti di ricerca e-commerce sono importanti?
• Fattori da considerare quando si sceglie un motore di ricerca per l'e-commerce
  • Ricerca full-text
  • Sinonimi
  • Analisi avanzata
  • Tempi di caricamento rapidi
  • Merchandising
  • Prova sociale
  • Immagini dei prodotti nella ricerca
  • Suggerimenti e completamento automatico
  • Supporto multilingue
• Vantaggi dell'integrazione di un motore di ricerca e-commerce di qualità nei tuoi siti web
  • Migliore esperienza del cliente
  • Aumento delle vendite e dei ricavi
  • Scoperta e ricerca dei prodotti migliorate
  • Carico di lavoro ridotto per le aziende di e-commerce
• Scelta di una piattaforma di siti Web di e-commerce: considerazioni chiave
  • Facilità d'uso
  • Integrazioni del gateway di pagamento
  • Pagamenti e-commerce sicuri
  • Modelli e opzioni di personalizzazione
  • Scalabilità
  • Reattività mobile
  • Funzionalità SEO
  • Spedizione e adempimento
  • Sicurezza
  • Integrazioni
  • Analisi e reportistica
  • Prezzi e tasse
  • Supporto
• Utilizzo di Vendasta per creare e ospitare siti Web di e-commerce
• Domande frequenti
  • In che modo i clienti cercano un prodotto sull'e-commerce?
  • Qual è la differenza tra un normale motore di ricerca e un motore di ricerca e-commerce?

Cos'è un motore di ricerca per l'e-commerce?

Un motore di ricerca per l'e-commerce è uno strumento di ricerca specializzato progettato per aiutare gli utenti a trovare esattamente quello che stanno cercando quando fanno acquisti online. Di solito appare nella sezione dell'intestazione di un sito Web e gli utenti possono essere utilizzati per navigare facilmente alla pagina del prodotto desiderato o scoprire i prodotti appropriati senza dover scorrere un catalogo.

Una caratteristica chiave dei motori di ricerca dei prodotti e-commerce è la loro capacità di comprendere e interpretare le query in linguaggio naturale. FCiò significa che, ad esempio, invece di digitare il nome specifico di un prodotto, gli utenti possono digitare una descrizione di ciò che stanno cercando e il motore di ricerca restituirà i prodotti più appropriati.

Perché gli strumenti di ricerca e-commerce sono importanti?

In poche parole, la scelta del motore di ricerca giusto per l'e-commerce è importante perché può migliorare notevolmente l'esperienza utente e le conversioni. Quando si costruiscono siti, è facile impantanarsi in elementi di design estetici e trascurare il modo in cui gli utenti interagiscono effettivamente con un sito. Gli strumenti di ricerca sono una di quelle cose che potrebbero non contribuire all'aspetto di un sito, ma migliorarne notevolmente la funzionalità per i clienti.

Ecco alcuni motivi per investire in un motore di ricerca di alta qualità per l'e-commerce:

• Fa risparmiare tempo al cliente. In particolare su siti con cataloghi di grandi dimensioni, può essere frustrante per gli utenti scoprire e navigare verso il prodotto di cui hanno bisogno. I migliori motori di ricerca e-commerce rendono questo processo facile e veloce, facendo risparmiare tempo e fatica ai clienti.
• Consente un'esperienza personalizzata. I motori di ricerca per l'e-commerce possono personalizzare i risultati in base alla cronologia, al comportamento e alle preferenze dell'utente. Ciò significa che ogni utente vede i prodotti più rilevanti e interessanti per lui.
• Offre una migliore esperienza di ricerca. Scegliendo uno strumento di ricerca e-commerce in grado di gestire l'elaborazione del linguaggio naturale, è meno probabile che gli utenti perdano prodotti che avrebbero apprezzato solo perché non conoscono il nome esatto.
• Crea valori medi degli ordini (AOV) più grandi attraverso i consigli sui prodotti. I consigli personalizzati sui prodotti basati sulla cronologia delle ricerche e degli acquisti aiutano gli utenti a scoprire prodotti che altrimenti non avrebbero trovato, aumentando potenzialmente l'AOV.
• Aumenta le conversioni. Rendendo più facile per i clienti trovare ciò che stanno cercando e velocizzando il processo di acquisto, i motori di ricerca per l'e-commerce possono aumentare le conversioni e aumentare le entrate.
• Crea un vantaggio competitivo. Data la scelta tra rivenditori simili, gli utenti preferiranno probabilmente quello con un catalogo di facile navigazione.
• È una fonte di preziosi dati utente. L'analisi di dati come termini e frasi di ricerca utilizzati di frequente può portare alla luce informazioni importanti sulle preferenze dei clienti, aiutando le aziende a prendere decisioni migliori.

Fattori da considerare quando si sceglie un motore di ricerca per l'e-commerce

Non tutti gli strumenti di ricerca e-commerce sono creati allo stesso modo e alcuni sono più ricchi di funzionalità di altri. Diamo un'occhiata ad alcuni dei fattori più importanti da tenere in considerazione quando selezioni quello migliore per i tuoi progetti.

Ricerca full-text

I motori di ricerca più limitati per l'e-commerce possono solo soddisfare le ricerche per nomi di prodotti esatti o, se sono leggermente più avanzati, descrittori di prodotti più ampi. Una solida funzione di ricerca full-text va oltre la semplice ricerca di prodotti per aiutare gli utenti a trovare qualsiasi tipo di informazione che cercano. Può cercare in tutti i campi di testo di un elenco di prodotti, inclusi titolo, descrizione e altri attributi, nonché informazioni su pagine non di prodotto. Ciò garantisce che il motore di ricerca possa fornire i risultati di ricerca più accurati e pertinenti possibili.

Sinonimi

I sinonimi sono importanti perché assicurano che il motore di ricerca possa comprendere e interpretare le query in linguaggio naturale. Ad esempio, i visitatori di un sito Web di abbigliamento potrebbero utilizzare il termine di ricerca "cappotto" durante la ricerca di capispalla. Se il motore di ricerca non è in grado di gestire i sinonimi, potrebbe mostrare zero risultati di ricerca, quando in realtà il catalogo include prodotti con "giacca" nel nome che corrispondono all'intento di ricerca dell'utente. Comprendendo i sinonimi, il motore di ricerca può fornire risultati di ricerca più accurati e pertinenti.

Analisi avanzata

L'analisi può aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati informate dal modo in cui gli utenti interagiscono con il loro motore di ricerca. L'analisi può includere la possibilità di tenere traccia delle query di ricerca, del comportamento dei clienti e dei tassi di conversione per i prodotti a cui si accede tramite la ricerca. Utilizzando l'analisi avanzata, i rivenditori possono migliorare continuamente i propri motori di ricerca, fornire una migliore esperienza di acquisto ai clienti e persino prendere decisioni sullo sviluppo del prodotto.

Tempi di caricamento rapidi

Proprio come le basse velocità di caricamento della pagina possono portare a frequenze di rimbalzo elevate, uno strumento di ricerca e-commerce lento può aumentare la probabilità che i clienti si infastidiscano o si distraggano e se ne vadano. Un motore di ricerca a caricamento rapido può garantire un'esperienza di acquisto fluida per i clienti, prevenendo frustrazione e carrelli della spesa abbandonati. Assicurati di scegliere un motore di ricerca di prodotti di e-commerce che abbia una reputazione per i tempi di caricamento rapidi e che sia in grado di gestire volumi di traffico elevati senza rallentamenti. Anche se i tuoi clienti non stanno attualmente ricevendo volumi di traffico molto elevati, i migliori motori di ricerca di e-commerce possono facilmente ridimensionare e gestire una maggiore domanda man mano che un'azienda cresce.

Merchandising

Il merchandising è il processo di cura e promozione di prodotti o categorie di prodotti specifici in base al comportamento e alle preferenze dei clienti. I migliori motori di ricerca e-commerce offriranno solide funzionalità di merchandising, inclusa la capacità di promuovere i prodotti più venduti o ad alto margine e di indirizzare segmenti di clientela specifici con promozioni personalizzate. Questi prodotti evidenziati vengono visualizzati direttamente nella ricerca, aumentando il traffico verso quelle pagine dei prodotti e incrementando le loro vendite.

Prova sociale

La prova sociale si riferisce all'uso di recensioni e valutazioni dei clienti per aiutare a convalidare il valore di un prodotto e guidare le decisioni di acquisto. I migliori motori di ricerca e-commerce offriranno solide funzionalità di prova sociale, inclusa la possibilità di visualizzare recensioni e valutazioni direttamente nei risultati di ricerca. Ciò può fornire ulteriore motivazione ai clienti, portando a un aumento delle conversioni.

Immagini dei prodotti nella ricerca

Una caratteristica correlata ma distinta sono le immagini dei prodotti nella ricerca che consentono agli utenti di visualizzare i prodotti che soddisfano la loro query di ricerca a colpo d'occhio prima di fare clic su un risultato di ricerca. Queste anteprime in miniatura trasmettono informazioni sul prodotto e invogliano i visitatori a fare clic sul risultato ed esplorare ulteriormente il prodotto. Inoltre, se un utente digita una query con più risultati pertinenti, questa funzionalità rende più facile trovare quello migliore, aumentando la probabilità di conversione.

Tornando al nostro esempio di un negozio di abbigliamento, qualcuno che cerca "cappotto" potrebbe vedere apparire quattro stili nella ricerca, dandogli l'opportunità di cliccare su quello più interessante. Ciò riduce il numero di clic necessari per arrivare alla pagina del prodotto ottimale, riducendo l'attrito sul percorso verso la conversione.

Suggerimenti e completamento automatico

Fornendo suggerimenti intelligenti e completando automaticamente le query parziali, questa funzione offre agli utenti un'esperienza di ricerca più rapida ed efficiente. Man mano che i clienti digitano, vengono visualizzati termini di ricerca correlati o popolari, aiutando gli utenti a trovare ciò che stanno cercando più velocemente.

Supporto multilingue

Se la tua attività di e-commerce serve clienti in più regioni, è importante scegliere un motore di ricerca di prodotti e-commerce che offra supporto multilingue. Ciò significa che il motore di ricerca può comprendere e interpretare query in più lingue e può fornire risultati di ricerca nella lingua appropriata.

Potresti non richiedere tutte queste funzionalità a seconda delle esigenze dei tuoi clienti, ma sapere che sono disponibili può aiutarti a fare una scelta informata quando scegli uno strumento di ricerca e-commerce.

Vantaggi dell'integrazione di un motore di ricerca e-commerce di qualità nei tuoi siti web

I vantaggi dell'utilizzo di un motore di ricerca per l'e-commerce si estendono sia all'attività di e-commerce che ai suoi visitatori. Indipendentemente dai prodotti venduti dai tuoi clienti di e-commerce, questi vantaggi rendono utile investire in uno strumento di ricerca di e-commerce.

Migliore esperienza del cliente

Gli utenti sono occupati, distratti e si perdono facilmente nei siti concorrenti in un affollato ecosistema di e-commerce. Migliorando l'esperienza del cliente (CX), le aziende di e-commerce possono offrire ai propri potenziali clienti e clienti un motivo in più per sceglierle rispetto alla concorrenza.

Rendendo più facile e veloce per i clienti trovare ciò che stanno cercando, i motori di ricerca e-commerce possono ridurre la frustrazione e migliorare la soddisfazione generale degli utenti. Ciò può promuovere una maggiore fedeltà dei clienti, segnalazioni positive e recensioni entusiastiche. Un buon strumento di ricerca e-commerce può anche fornire un'esperienza di ricerca più personalizzata e pertinente, utilizzando i dati dei clienti per personalizzare i risultati della ricerca e fornire consigli sui prodotti pertinenti.

Aumento delle vendite e dei ricavi

Rendendo più facile per i clienti trovare ciò che stanno cercando, i motori di ricerca e-commerce possono aumentare la probabilità di un acquisto. Il valore medio dell'ordine (AOV) può anche essere aumentato con un buon motore di ricerca promuovendo i prodotti più venduti e ad alto margine, nonché promozioni e upsell personalizzati.

Scoperta e ricerca dei prodotti migliorate

I motori di ricerca per l'e-commerce aiutano i clienti a scoprire nuovi prodotti che altrimenti non avrebbero notato. Se un cliente ha un'idea di ciò che sta cercando ma non è a conoscenza di un prodotto specifico che soddisfi le sue esigenze, i prodotti adatti possono essere scoperti tramite query in linguaggio naturale, sinonimi e altre funzionalità di ricerca avanzata. Infine, i siti Web di e-commerce con cataloghi vasti e difficili da organizzare possono diventare molto più navigabili attraverso l'uso di un robusto motore di ricerca di prodotti e-commerce.

Carico di lavoro ridotto per le aziende di e-commerce

I motori di ricerca dei prodotti e-commerce possono ridurre la necessità di ottimizzazione manuale della ricerca e merchandising automatizzando e semplificando il processo di ricerca. Ciò può far risparmiare tempo e risorse alle aziende di e-commerce, consentendo loro di concentrarsi su altre attività importanti, come lo sviluppo del prodotto e il servizio clienti. Inoltre, i migliori motori di ricerca per l'e-commerce offrono anche funzionalità avanzate di analisi e reportistica, che possono fornire approfondimenti sul comportamento dei clienti e aiutare i rivenditori a prendere decisioni basate sui dati.

Scelta di una piattaforma di siti Web di e-commerce: considerazioni chiave

Speriamo che ormai abbiamo chiarito che incorporare i motori di ricerca nell'e-commerce è una mossa intelligente sia per l'azienda che per i suoi clienti. Tuttavia, gli strumenti di ricerca e-commerce non esistono nel vuoto. La scelta della giusta piattaforma di e-commerce può massimizzare i vantaggi che un'azienda può ottenere dall'uso di un motore di ricerca di prodotti e-commerce. Stabilisce inoltre l'ecosistema tecnologico in cui opera l'azienda.

Sia che tu offra già servizi di siti Web o che tu stia pensando di aggiungerli all'elenco di soluzioni digitali della tua agenzia, tieni a mente queste funzionalità quando decidi quale piattaforma di siti Web di e-commerce utilizzare.

Facilità d'uso

Questa può sembrare una priorità minore rispetto ad altre funzionalità più interessanti, ma la facilità d'uso dovrebbe essere uno dei primi fattori da cercare quando si sceglie una piattaforma di siti Web di e-commerce. Se una piattaforma è difficile o goffa da usare, semplicemente non verrà utilizzata quanto dovrebbe. Ciò può significare che gli aggiornamenti del sito Web vengono rimandati, la risoluzione dei problemi è più difficile e i clienti generalmente hanno un'esperienza più negativa nell'interazione con il back-end del loro sito Web.

La piattaforma ideale è intuitiva e facile da usare per il team della tua agenzia, i tuoi clienti e i loro clienti che interagiscono con il front-end del sito. Cerca una piattaforma che offra un'interfaccia semplice e facile da usare con funzionalità di trascinamento della selezione. Dovrebbe anche offrire solide risorse di supporto, inclusi tutorial, documentazione e servizio clienti.

Integrazioni del gateway di pagamento

Uno degli elementi chiave che distingue i siti di e-commerce da altri siti è il fatto che devono elaborare pagamenti, a volte in grandi volumi. Le integrazioni del gateway di pagamento dovrebbero supportare più opzioni di pagamento, inclusi pagamenti con carta di credito, PayPal, Apple Pay e altri metodi popolari.

Pagamenti e-commerce sicuri

Cerca una piattaforma che offra una perfetta integrazione con il tuo gateway di pagamento preferito e che fornisca un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile. La sicurezza è uno dei fattori più importanti quando si tratta di impostare pagamenti e-commerce, poiché mettere a rischio i dati dei clienti può esporre un'azienda a notevoli responsabilità.

Modelli e opzioni di personalizzazione

Modelli ben progettati e facilmente personalizzabili possono fornire un ottimo punto di partenza per la creazione di nuovi siti Web di e-commerce e garantire che ogni progetto sia unico per il tuo cliente.

Cerca una piattaforma che offra una gamma di opzioni di personalizzazione, tra cui:

• Branding, colori e loghi personalizzati
• Layout e design modificabili
• Caratteri personalizzati
• Possibilità di aggiungere funzionalità personalizzate utilizzando app e plug-in di terze parti o codice personalizzato

Scalabilità

Quando un'azienda cresce, la sua piattaforma di e-commerce dovrebbe crescere senza problemi con essa. Man mano che la base di clienti si espande, la piattaforma dovrà gestire l'aumento del traffico e del volume delle vendite. Cerca una piattaforma che offra piani di hosting scalabili, con la possibilità di passare a piani di livello superiore in base alle esigenze. Una buona piattaforma di e-commerce dovrebbe anche offrire solide funzionalità di bilanciamento del carico e memorizzazione nella cache, per garantire che il tuo sito possa gestire volumi di traffico elevati senza rallentamenti.

Un altro aspetto della scalabilità è la capacità di offrire diversi tipi di prodotti. Ad esempio, una piccola attività di e-commerce può vendere singoli prodotti semplici oggi, ma in futuro potrebbe voler vendere abbonamenti, prodotti digitali e pacchetti di prodotti. Una solida piattaforma di e-commerce sarà in grado di gestire un catalogo di prodotti in continua evoluzione.

Reattività mobile

Con un numero sempre crescente di clienti che acquistano sui propri dispositivi mobili, è essenziale scegliere una piattaforma di e-commerce che crei siti Web responsive per dispositivi mobili. I design reattivi regolano automaticamente il layout di un sito Web per adattarlo alle dimensioni dello schermo e alla risoluzione del dispositivo dell'utente. Alcune piattaforme offrono anche funzionalità specifiche per dispositivi mobili, come il pagamento mobile e la funzionalità di ricerca ottimizzata per dispositivi mobili.

Funzionalità SEO

L'ottimizzazione dei motori di ricerca per l'e-commerce è essenziale quando si tratta di indirizzare il traffico organico e generare vendite. Cerca una piattaforma che offra un SEO affidabile per i siti Web di e-commerce, inclusa la possibilità di aggiungere meta tag, ottimizzare i titoli e le descrizioni delle pagine e aggiungere tag alt alle immagini. La piattaforma dovrebbe anche offrire URL SEO-friendly, con la possibilità di personalizzare gli URL per singoli prodotti e pagine. Le migliori piattaforme offriranno anche integrazioni con strumenti SEO popolari, come Google Analytics e Google Search Console.

Spedizione e adempimento

Le funzionalità relative alla spedizione da cercare includono la possibilità di calcolare i costi di spedizione, gestire le tariffe e le regole di spedizione e integrarsi con i corrieri di spedizione più diffusi come UPS e FedEx. Le integrazioni con i fornitori di evasione ordini preferiti rendono inoltre più facile per le aziende gestire in modo rapido e semplice l'inventario, gli ordini e i resi.

Sicurezza

Garantire che una piattaforma di siti Web di e-commerce sia sicura può prevenire mal di testa lungo la linea sotto forma di violazioni della sicurezza, hack e altre violazioni. Cerca una piattaforma che offra funzionalità come:

• Crittografia SSL
• Elaborazione sicura dei pagamenti
• Conformità PCI
• Backup automatici
• Opzioni di ripristino di emergenza

Queste funzionalità possono impedire in primo luogo che si verifichino violazioni e offrire un po' di tranquillità nel caso in cui qualcosa vada storto con il sito.

Integrazioni

Esiste un flusso infinito di soluzioni digitali là fuori che le aziende possono esplorare e sebbene molte siano utili, funzionano meglio quando possono integrarsi tra loro. Strumenti e servizi popolari di questa parte come fornitori di email marketing, software di contabilità e piattaforme di social media dovrebbero essere facili da collegare alla piattaforma del tuo sito di e-commerce preferito.

Analisi e reportistica

Abbiamo parlato del valore della scelta di un motore di ricerca per l'e-commerce che offra analisi, e lo stesso vale per i siti di e-commerce più in generale. L'analisi dovrebbe consentire di monitorare il traffico e i tassi di conversione, monitorare i livelli di inventario e analizzare il comportamento dei clienti. L'integrazione con strumenti di analisi popolari, come Google Analytics, può tornare utile per fornire informazioni ancora più approfondite sulle prestazioni del sito Web e sulle opportunità di ottimizzazione.

Prezzi e tasse

Cerca una piattaforma che offra prezzi trasparenti e ragionevoli, senza costi nascosti o costi a sorpresa. La piattaforma dovrebbe anche offrire una gamma di piani di hosting adatti ad aziende di tutte le dimensioni e budget. Assicurati di tenere conto dei costi delle commissioni di elaborazione dei pagamenti, delle spese di spedizione e di altri costi variabili quando valuti diverse piattaforme di e-commerce. Questo ti aiuterà a capire esattamente quali sono i tuoi costi in modo da poter valutare i servizi della tua agenzia in modo appropriato per raggiungere il tuo margine target.

Supporto

Il supporto 24 ore su 24 è una di quelle cose che potrebbero non sembrare particolarmente importanti fino a quando non ne avrai bisogno. Quando qualcosa va storto con il sito Web di un cliente, l'ultima cosa che vuoi fare è aspettare fino al giorno successivo affinché il supporto diventi disponibile.

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Domande frequenti

In che modo i clienti cercano un prodotto sull'e-commerce?

I clienti cercano prodotti sui siti di e-commerce tramite gli strumenti di ricerca e-commerce. Questi di solito assomigliano ai campi di ricerca dei motori di ricerca, ma possono essere utilizzati per trovare prodotti e altre informazioni su un sito di e-commerce.

Qual è la differenza tra un normale motore di ricerca e un motore di ricerca e-commerce?

I normali motori di ricerca cercano contenuti pertinenti che corrispondono alla query di ricerca da tutto il Web. I motori di ricerca di e-commerce cercano solo le informazioni contenute in un sito Web di e-commerce, come pagine di prodotti, post di blog e pagine di domande frequenti.