Come salvare il tuo programma di ottimizzazione in questo momento
Pubblicato: 2020-06-05Con i visitatori che affollano il tuo sito web durante questa pandemia, non c'è mai stato un momento migliore per aumentare i test A/B e l'ottimizzazione del sito web .
È un'opportunità per la tua azienda di ottimizzare e migliorare l'accesso alle informazioni, nonché di ridurre l'attrito lungo i molteplici punti di contatto nella tua canalizzazione di vendita.
Con bassi costi pubblicitari, la tentazione di spostare l'attenzione sull'acquisizione dei clienti è alta. Questa potrebbe non essere la chiamata giusta in quanto è facile sembrare sordi ai nuovi clienti in questo momento. Nel Regno Unito, KFC ha dovuto pubblicare un annuncio dicendo che era "Finger Licking Good". Non è quello che la gente vuole sentire adesso, giusto? Coors Light negli Stati Uniti ha ritirato un annuncio imminente che affermava di essere la "Birra ufficiale del lavoro a distanza".
L'obiettivo dovrebbe essere l' ottimizzazione dell'esperienza utente per i clienti esistenti . Le esigenze dei tuoi clienti esistenti sono diverse durante la pandemia di Covid-19 e probabilmente si evolveranno dopo la fine della pandemia. Perfezionare i tuoi prodotti/servizi e la presenza del marchio attraverso l'ottimizzazione metterà la tua azienda nella posizione migliore per soddisfare le esigenze dei clienti durante e dopo la pandemia.
Ogni piano di ottimizzazione per il tuo sito web è in pericolo a causa dell'imminente recessione. Con le aziende che cercano di ridurre i costi mentre si preparano alla recessione, lo slancio che hai raggiunto con il tuo programma di test potrebbe essere in pericolo.
Come salvate il vostro programma di ottimizzazione e il vostro team nel mezzo di una recessione globale e di una pandemia?
Ecco come:
1. Passa da Strumenti aziendali a Opzioni self-service
Tagliare i costi è fondamentale per qualsiasi azienda che voglia sopravvivere alla recessione e prosperare in seguito. Ma tagliare i costi non significa sacrificare l'efficienza operativa e terminare l'intero programma di ottimizzazione. La tua azienda può ridurre le spese mantenendo lo slancio dei test che hai guadagnato.
Un modo semplice per passare dagli strumenti di test A/B aziendali a strumenti self-service più convenienti con funzionalità comparabili e un eccellente sistema di assistenza clienti.
Prova un'alternativa ottimizzata che non rompa la tua banca
Uno strumento di ottimizzazione A/B più conveniente ti offre l'opportunità di risparmiare denaro, mantenere lo slancio dei test e costruire su di esso . E, soprattutto, ti offre la possibilità di salvare il tuo programma di ottimizzazione . Il tuo programma di ottimizzazione delle conversioni non sarà nulla senza il team che garantisce che le esigenze dei clienti durante e dopo la pandemia siano soddisfatte senza intoppi. Andare oltre per i clienti sarà la chiave per sopravvivere a questa pandemia.
2. Ottieni il Buy In di C-Suite
Ottenere il supporto dei dirigenti per il tuo programma di ottimizzazione è fondamentale durante questa pandemia. E il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è tornare alle basi dell'ottimizzazione. Devi dimostrare che aumentare le conversioni dai clienti esistenti è la via da seguire piuttosto che concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti, che è costoso e difficile nel migliore dei casi. Attrarre un nuovo cliente costa 5 volte che mantenerne uno esistente. Concentrarsi sull'ottimizzazione per i clienti esistenti e sull'aumento delle conversioni non farà risparmiare denaro all'azienda e aumenterà le entrate, ma metterà il tuo sito Web e il tuo marchio nella posizione migliore per acquisire e mantenere nuovi segmenti di acquirenti che trarranno vantaggio da questi miglioramenti.
Ottimizzando per i clienti attuali e aumentando le conversioni, stai aggiungendo valore alla tua azienda. Quindi, non essere timido nel mostrare prove del valore che il tuo team di ottimizzazione sta aggiungendo all'azienda. Per quanto riguarda cosa testare e ottimizzare, è necessario conoscere e comprendere i problemi dei clienti durante questa crisi. Usa il feedback dei clienti per capire quali problemi stanno affrontando e trasforma gli sforzi di ottimizzazione per risolverli. Per ora, rivolgi la tua attenzione ai problemi a breve termine che i clienti hanno per ottenere i massimi benefici prima di pensare a lungo termine e al recupero. Una volta che hai risolto e ottimizzato i problemi a breve termine, puoi spostarti verso i problemi futuri che sorgeranno con la ripresa dell'economia mondiale.
3. Concentrati sulla personalizzazione
Gli acquirenti sono più che mai preoccupati per l'economia, la loro situazione finanziaria e la salute. Con l' economia statunitense che ha perso 20,5 milioni di posti di lavoro nel solo mese di aprile, le persone hanno ragione a preoccuparsi.
È difficile raggiungere i clienti con messaggi e contenuti che sono sordi e privi di empatia per la loro situazione.
La chiave per raggiungere i clienti in questo momento, anche se non stai effettuando un test A/B attivo, è personalizzare i contenuti e i messaggi in modo che risuonino con gli acquirenti sul tuo sito web. I tuoi contenuti dovrebbero essere empatici e cercare di alleviare alcune ansie che potrebbero avere i tuoi clienti.
Ad esempio, c'è molta ansia di contrarre il virus SARS-CoV-2 tramite cartone dagli ordini online. Il tuo negozio di e-commerce può inserire un banner "Il tuo ordine è sicuro per il coronavirus" tramite la personalizzazione per aiutare i tuoi clienti a sentirsi più sicuri. Rendere il banner cliccabile con una pagina dedicata ai passaggi che la tua azienda sta compiendo per garantire che i suoi ordini siano imballati in modo sicuro farà miracoli nel dissipare i timori di contrarre il virus quando ritira un ordine dal tuo negozio.
Esistono molti modi in cui puoi utilizzare la personalizzazione per raggiungere i clienti e condividere i messaggi con cui possono relazionarsi.
4. Usa il tuo archivio di apprendimento
Avere un solido programma di ottimizzazione significa che ci sono lezioni da esperimenti precedenti a cui puoi accedere e utilizzare durante questa crisi. In questo modo è facile prendere decisioni rapide basate sull'evidenza sull'ottimizzazione dell'esperienza del cliente sul tuo sito web.
Questo approccio ha funzionato bene per il software di e-commerce Shopify. L'azienda è stata in grado di prendere decisioni rapide sulla base di informazioni provenienti da precedenti esperimenti nel proprio archivio di apprendimento . E li ha ripagati con la società che ha annunciato una crescita del 47% dei ricavi per il primo trimestre del 2020 rispetto allo scorso anno.
Approfitta degli insegnamenti dei precedenti esperimenti in questa pandemia. E non smettere di testare, poiché questo è l'unico modo per creare un archivio di apprendimento a cui fare riferimento in future crisi.
5. Concentrati sui test per ottenere informazioni dettagliate
In questo momento, il comportamento dei consumatori è cambiato. I clienti si stanno spostando sempre più verso lo shopping online mentre si riparano per frenare la diffusione del virus SARS-CoV-2. Come ottimizzi per il nuovo comportamento?
Pensando ai tuoi test A/B come a un veicolo attraverso il quale puoi ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sui problemi dei clienti. Risolvendo questi problemi e le domande che sorgono, crei idee per test futuri e aumenti le vittorie. Inoltre, pensa ai test come un modo per prevenire qualsiasi danno all'esperienza utente del tuo sito web. Con questo cambiamento di mentalità, i test A/B diventano vittorie, salvando il tuo sito e ottenendo informazioni che guideranno la crescita.
6. Migliora la preparazione del sito web per le festività natalizie
In mezzo al comportamento dei consumatori in continua evoluzione, i negozi di e-commerce possono ancora servire i clienti le cui esigenze sono state influenzate dall'attuale pandemia. Sebbene il comportamento e l'atteggiamento dei consumatori nei confronti di festività come la festa della mamma siano cambiati, resta il fatto che i tuoi clienti continueranno a celebrare queste festività anche con una pandemia in corso. Ciò rappresenta un'opportunità per la tua attività di e-commerce di prepararsi a servire i clienti durante le principali festività di quest'anno.
Francis Teo , ecommerce Growth Director di Blue Lambda , afferma:
La situazione continua a cambiare ed evolversi ed è più importante rimanere agili, per sfruttare le opportunità che si presentano. Se c'è una preparazione da fare, è preparare i team di eCommerce con la giusta mentalità per sfruttare qualsiasi nuova opportunità in un attimo.
Potresti aver testato A/B le modifiche al sito Web per migliorare l'esperienza del cliente durante questa pandemia. Ma quando si tratta di festività importanti, non puoi permetterti di perdere tempo nella raccolta di dati poiché il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione. Ciò significa che devi essere agile nella raccolta di dati e nei test.
Le vacanze sono il momento migliore per eseguire test di banditi multi-armati in quanto ti danno la flessibilità di raccogliere dati, testare e ridurre i costi allo stesso tempo. È il modo migliore per sfruttare al meglio le opportunità che derivano dal cambiamento del comportamento degli acquirenti. In questo modo puoi servire i tuoi clienti qualunque siano le loro esigenze.
Conclusione
Avere un programma di test in questo momento è una grande vittoria. Ed è imperativo salvare il programma di ottimizzazione in quanto garantisce che la tua azienda prenda decisioni basate sull'evidenza che le consentiranno di sopravvivere e prosperare durante e dopo questa pandemia.