Salesforce: un CRM complesso: vale la pena investire

Salesforce… Una delle soluzioni CRM leader nel mercato.

Non c'è dubbio che il toolkit ricco di funzionalità e la capacità di personalizzazione di Salesforce abbiano aiutato le organizzazioni leader a scalare.

Ma d'altra parte, la sua complessità e i relativi costi sollevano interrogativi...

Salesforce vale l'investimento?

Salesforce: un CRM acciottolato

Salesforce è una piattaforma CRM altamente personalizzabile. Conosciuto per la sua capacità di scalare e soddisfare esigenze aziendali complesse, Salesforce è popolare tra le grandi aziende.

Di recente ho lavorato a un progetto di ricerca: lo condividerò a breve, ma per ora ti darò un piccolo assaggio di ciò che comporta...

Ho esaminato quanti esperti richiesti da Salesforce sono richiesti in organizzazioni di diverse dimensioni: piccole, medie e grandi.

Ti darò un suggerimento: sono richiesti più talenti "esperti" rispetto ad altri CRM sul mercato come HubSpot

E per comprendere appieno il motivo, tuffiamoci in una brevissima lezione di storia di Salesforce.

Salesforce si costruisce attraverso l'acquisizione. Ora, questa strategia ha consentito a Salesforce di crescere abbastanza rapidamente: ha introdotto personalizzazioni avanzate, risolto casi d'uso complessi e soddisfatto complesse esigenze aziendali.

Hanno creato un potente ecosistema. E probabilmente continuerà a farlo. C'è un motivo per cui le acquisizioni vengono utilizzate come strategia di crescita (sono veloci... almeno rispetto alla costruzione di una base di codice da zero).

Pertanto, mentre sono in grado di introdurre una vasta gamma di funzionalità diverse, ogni piattaforma nell'ecosistema Salesforce è costruita utilizzando una base di codice univoca. Rendere ogni interfaccia utente goffa, sconnessa e spesso difficile da usare.

Complessità e personalizzazione

Ho già toccato la complessità e la personalizzazione di Salesforce. Quindi non entrerò troppo nei dettagli.

Ma c'è una cosa che aggiungerò.

E questa è la funzionalità creep.

Spesso, ciò che vediamo è che le aziende devono anticipare i piani per soddisfare una o due esigenze aggiuntive. Ciò che fa è aggiungere ulteriore complessità all'interfaccia e rendere più difficile la navigazione per gli utenti.

Di conseguenza, vediamo che le aziende richiedono risorse e competenze aggiuntive per impostare e gestire il sistema in modo efficace.

Considerazioni sui costi di Salesforce

Quando consideri Salesforce come una soluzione CRM per le grandi imprese, assicurati di valutare le implicazioni finanziarie associate alla sua implementazione

Alcune aree che consigliamo ai nostri clienti di esaminare includono: l'investimento iniziale, le spese correnti e i potenziali costi nascosti che possono influire sul costo complessivo di proprietà.

Investimento iniziale

L'implementazione di Salesforce richiede un investimento iniziale che include tariffe di licenza, costi di configurazione e spese di implementazione. La struttura dei prezzi di Salesforce è in genere basata sulle licenze utente e il costo totale dipenderà dal numero di utenti e dalla funzionalità desiderata

Spese correnti

Oltre all'investimento iniziale, considera anche eventuali spese ricorrenti. Queste spese possono includere quote di abbonamento, costi di manutenzione e servizi di supporto. Sì, questo è tipico per la maggior parte dei modelli SaaS, ma vale comunque la pena prenderlo in considerazione.

Salesforce offre diversi livelli che offrono diversi livelli di funzionalità e supporto: assicurati di uniformare le funzionalità attuali e future di cui avrai bisogno poiché ciò avrà un impatto sul pacchetto che scegli e potrebbe introdurre complessità aggiuntive e non necessarie.

Licenze aggiuntive

Man mano che le organizzazioni crescono e aggiungono nuovi utenti alla loro istanza Salesforce, sorge la necessità di licenze aggiuntive. L'acquisizione di licenze per nuovi dipendenti o reparti può contribuire all'aumento dei costi. È essenziale valutare attentamente i requisiti di licenza degli utenti e considerare le future esigenze di scalabilità per stimare l'impatto sul budget.

Aggiornamenti di livello

Salesforce offre diversi livelli o edizioni della sua piattaforma CRM, ciascuno con il proprio set di caratteristiche e funzionalità. Man mano che le aziende si evolvono, potrebbero richiedere l'accesso a funzionalità più avanzate, che potrebbero richiedere l'aggiornamento a livelli superiori. Questi aggiornamenti di livello spesso comportano un aumento dei costi e alcune funzionalità avanzate.

Personalizzazione su misura

Sebbene Salesforce fornisca una gamma di funzionalità standard, le organizzazioni spesso richiedono una personalizzazione aggiuntiva per allineare la piattaforma CRM ai propri processi aziendali esclusivi. L'adattamento di Salesforce a requisiti specifici può comportare il coinvolgimento di sviluppatori, consulenti o esperti di Salesforce, il che può aumentare significativamente le spese complessive. È meglio valutare attentamente le tue esigenze di personalizzazione e considerare le implicazioni finanziarie di queste personalizzazioni.

Potenziali costi nascosti

L'implementazione di Salesforce può comportare costi nascosti di cui le organizzazioni dovrebbero essere consapevoli. Questi costi possono derivare da fattori quali la migrazione dei dati, l'integrazione con i sistemi esistenti, la formazione dei dipendenti e l'amministrazione e la manutenzione in corso. È essenziale condurre una valutazione approfondita di questi potenziali costi nascosti per garantire che vengano presi in considerazione nel processo di definizione del budget.

HubSpot: un CRM artigianale

Come con Salesforce, HubSpot ha i suoi pro e contro e spesso dipende dalle tue esigenze in merito al modo in cui li visualizzi. Con HubSpot, puoi iniziare a vedere alcune spese mentre ti sposti tra i diversi livelli. Ma relativamente parlando, HubSpot è riuscito a rimanere piuttosto competitivo con i suoi prezzi, anche se il set di funzionalità ha raggiunto livelli simili di funzionalità aziendale.

E poiché è costruito in modo organico, HubSpot ti dà anche accesso a funzioni di vendita, marketing, assistenza e operazioni in un'unica soluzione, quindi non ci sono costi imprevisti. Gli unici costi aggiuntivi sostenuti con il CRM di HubSpot sono i costi relativi all'aggiornamento delle funzionalità e al numero di postazioni.

Ecco perché amiamo HubSpot:

Facile da usare e intuitivo

HubSpot si distingue per la facilità d'uso e l'interfaccia intuitiva. Tracciando un parallelo con i prodotti di consumo di Apple come l'iPhone e il computer, HubSpot utilizza una filosofia simile di creare un'interfaccia utente elegante che guida gli utenti in ogni fase. La sua interfaccia utente navigabile non compromette le funzionalità avanzate che offre. Con un design intuitivo, i team possono adattarsi rapidamente all'utilizzo di HubSpot, ottenendo un onboarding più rapido e un aumento dei tassi di adozione.

CRM connesso all-in-one

La forza di HubSpot risiede nel suo CRM connesso all-in-one, che unifica i team di vendita, marketing, assistenza e operazioni. Consolidando i dati e le interazioni dei clienti in un'unica piattaforma, HubSpot facilita una comprensione condivisa dei clienti tra i dipartimenti. Questa perfetta integrazione elimina i silos, migliora la collaborazione e garantisce una messaggistica coerente lungo tutto il percorso del cliente

Visione unificata del cliente

La natura unificata di HubSpot consente ai team di accedere alle informazioni in modo interfunzionale, collaborare in modo efficace e ottenere una visione olistica del percorso del cliente. Con un unico record di attività e interazioni, i team possono facilmente monitorare e analizzare i punti di contatto con i clienti, consentendo loro di personalizzare le interazioni, identificare le opportunità e affrontare i punti deboli in modo efficiente. Questa visione unificata migliora la gestione delle relazioni con i clienti e aiuta a promuovere la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Flessibilità nella personalizzazione

HubSpot offre un alto livello di flessibilità quando si tratta di personalizzazione. Oggetti personalizzati, automazione programmabile e funzionalità di partizionamento consentono alle aziende di adattare la piattaforma CRM alle proprie strutture e processi di dati specifici. Questa flessibilità garantisce che le aziende possano mantenere l'allineamento tra i team, soddisfare requisiti unici e ridimensionare le operazioni secondo necessità senza compromettere l'integrità dei dati.

Rapida adozione

Con qualsiasi nuova implementazione tecnologica, l'adozione è sempre un fattore di rischio. Alla gente non sempre piace il cambiamento, è naturale. Ma quello che abbiamo scoperto è che i nostri clienti (aziende di medie dimensioni e imprese) sono impressionati dalla facilità d'uso. Con la giusta formazione, abbiamo visto migliorare drasticamente i tassi di adozione.

Prendere una decisione informata

Ora, Six & Flow è spudoratamente una casa HubSpot. Sanguiniamo arancione, per scelta. Ma comprendiamo anche che a volte Salesforce dovrebbe essere in esecuzione o forse è necessaria un'integrazione tra HubSpot e Salesforce.

Indipendentemente da ciò, se desideri un'opinione imparziale che soddisfi le tue esigenze aziendali uniche, ti promettiamo di fornire. Abbiamo sia esperti Salesforce che HubSpot in casa e ti aiuteremo a scegliere una soluzione adatta a te.