Perché la maggior parte delle aziende dovrebbe utilizzare Salesforce CRM?

Il pensiero basato sul consumatore e l'attenzione al cliente sono argomenti popolari nell'ambiente aziendale di oggi! E qui, la funzione di un ecosistema o piattaforma globale sta acquisendo importanza. Tale piattaforma può far convergere tutte le informazioni sui clienti. Il collegamento delle aree funzionali, ad esempio marketing, servizio clienti, gestione degli account e vendite in questa piattaforma, fornisce una visione olistica del consumatore. E fino ad oggi, Salesforce è la migliore e più grande piattaforma cloud, che offre un'ampia gamma di scelte.

Ci sono diversi vantaggi di Salesforce nella gestione dei clienti. Quelli essenziali sono:

1- Gestisce i dati dei clienti

Il miglior vantaggio di Salesforce sono i dati che memorizza, che sono sia la quantità che la qualità. Salesforce ti aiuta a visualizzare i singoli contatti, account, eventi, attività e l'ambito che ogni lead porta con sé. Pertanto, consente alla tua organizzazione di dare un'occhiata a dati sufficienti prima di avvicinarti ai potenziali clienti. Ci sono alcuni motivi per cui è essenziale.

Puoi tenere traccia dei dati necessari per organizzare i profili dei clienti. Hai le informazioni essenziali di cui hai bisogno in un posto conveniente. Ti aiuta a studiare qualsiasi lead tu voglia, nonostante sia assegnato ad altri rappresentanti. Ti aiuta ad avere un approccio olistico e approfondito alla gestione e all'espansione del business.

Inoltre, i dati condivisi dei clienti consentono ai tuoi dipendenti e a te di sfruttare al massimo il tempo libero. Non c'è bisogno di preoccuparsi di aggiungere clienti, potenziali clienti e lead. Qualsiasi rappresentante può coprire l'altro che si allontana dall'ufficio, riducendo qualsiasi lacuna che è possibile aggiungere nel modello di assistenza clienti. Inoltre, il formato online è un aggiornamento delle risorse fisiche e dei fogli Excel. In poche parole, Salesforce è reattivo, conveniente e compatto da usare, senza l'uso di fogli di calcolo infiniti. Per saperne di più su questo, puoi controllare Flosum.com.

2- Aiuta nella pianificazione dell'account

La tua azienda e i rappresentanti hanno bisogno che i dati dei clienti siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Aiuta nella pianificazione dell'account indipendente. Ti fornisce un approccio pratico necessario per stabilire una connessione con i clienti. Inoltre, consente ai rappresentanti di cambiare i loro piani e ottenere risultati migliori. Salesforce fornisce un elemento "crea attività", che consente ai rappresentanti di organizzarsi per tutto il giorno.

Inoltre, puoi impostare promemoria nel tuo calendario in modo da poter seguire gli account manager, i dirigenti e i clienti per compiti essenziali. Ti aiuta a garantire che nulla sia fuori posto.

Oltre agli strumenti delle organizzazioni, gli utenti possono anche controllare il tempo che tu o chiunque altro nell'organizzazione abbia dedicato a un singolo account. È utile per l'azienda basata sui servizi che ha diversi clienti che possono abbonarsi a vari piani e pacchetti. Nel caso in cui scoprissi di aver dedicato del tempo in eccesso a un cliente, devi gestire le altre attività di conseguenza. Una volta che hai tali scelte di pianificazione dell'account, il processo di gestione del cliente diventa semplice.

3- Aiuta nella gestione efficace del tempo

Con i dati dei clienti compatti e la raccolta di risorse di pianificazione disponibili, gli utenti di Salesforce hanno il vantaggio di un'eccellente gestione del tempo. Hai accesso a tutti i dati necessari per pianificare e dare priorità al lavoro per i clienti. Significa anche che puoi pianificare le attività per vari account in base agli stessi criteri. Inoltre, puoi anche utilizzare gli strumenti di calendario integrati per visualizzare meglio i tuoi programmi per l'anno, il mese, la settimana o il giorno. Significa che puoi gestire le tue attività in tempo e coltivare un probabile vantaggio.

4- Aiuta nella corretta collaborazione del team

Salesforce ti aiuta a semplificare la comunicazione del tuo team. C'è l'opzione "Chatter" che ti consente di connetterti e parlare con gruppi, individui riguardo al lavoro, ai clienti e ad altri argomenti aziendali essenziali. Puoi aggiungere diversi membri tramite Chatter per parlare di problemi aziendali o altri aspetti che richiedono maggiore attenzione. Aiuta a semplificare per il team la pianificazione e la priorità delle attività per raccogliere più contatti e vendite. Quindi, Chatter aiuta l'intero team a mantenere la concentrazione necessaria sugli eventi cruciali della giornata. Significa che puoi ottenere risultati migliori e una maggiore produttività dal team ogni giorno.

5- Offre accessibilità

Salesforce è un popolare prodotto cloud! E questo indica che la piattaforma è accessibile ovunque tu abbia accesso a una connessione Internet. Comprende anche dispositivi mobili. Inoltre, Salesforce viene fornito con un'app che gli utenti possono utilizzare per rimanere in contatto con i propri team e l'azienda 24 ore su 24. Se sei un imprenditore pratico, troverai Salesforce estremamente vantaggioso. Anche un responsabile marketing può sfruttare Salesforce se vuole rimanere in contatto costante con il suo team. Migliora la tua attività ottenendo agenti di vendita su commissione.

Uno dei motivi per considerare questo come un vantaggio è perché non esiste un luogo centralizzato per le informazioni. Non ci sono server locali o schedari. È completamente protetto nel cloud a cui puoi accedere in qualsiasi momento. Oltre ai vantaggi in termini di sicurezza, tu e il tuo team potete rimanere aggiornati sui clienti e gli account, indipendentemente dalla loro posizione. È uno dei servizi clienti ideali che ogni cliente richiederebbe.

Collegamenti API di fascia alta

Oltre a più app disponibili in AppExchange che puoi incorporare istantaneamente nella piattaforma Salesforce, ci sono anche altre applicazioni da collegare. Uno dei migliori vantaggi di Salesforce come piattaforma leader orientata al Web è che diversi fornitori forniscono collegamenti API di fascia alta per la piattaforma. Ad esempio, se il Pardot di Marketing Automation della piattaforma non soddisfa le tue esigenze, puoi avvicinarti a vari altri per altre opzioni, come HubSpot e simili. Questi sono strumenti avanzati che diverse organizzazioni hanno utilizzato e hanno ottenuto ampi vantaggi. Anche gli strumenti si sono dimostrati validi e possono essere collegati senza alcun costo aggiuntivo per ore extra.

Questi sono alcuni dei migliori vantaggi di Salesforce. Quindi, se vuoi gestire meglio i dati dei tuoi clienti e convertire con successo anche i lead in vendite, puoi contare su questa piattaforma. Salesforce oggi viene valutato, analizzato dagli utenti e sviluppato dai principali sviluppatori. È in crescita e in continua evoluzione. Gli utenti avranno sempre accesso agli strumenti aggiornati.