6 alternative e concorrenti a Salesforce per essere il tuo prossimo CRM

Salesforce è il noto re del software di gestione delle relazioni con i clienti aziendali (CRM). Per anni è stata una delle migliori soluzioni CRM disponibili e molte aziende la utilizzano per i loro team di supporto.

Tuttavia, è la scelta giusta per la tua azienda? La verità è che la maggior parte delle aziende non ha bisogno della suite completa di funzionalità o supporto di Salesforce.

Molte piccole e medie imprese potrebbero trovare Salesforce troppo costoso, dispendioso in termini di tempo da implementare o eccessivamente complesso da utilizzare.

Ci sono comunque alternative che, in molti casi, offrono funzionalità e capacità simili a quelle fornite da Salesforce, molte anche a un prezzo inferiore.

In questo articolo, ho elencato per te le sei migliori alternative di Salesforce che puoi trovare per la tua attività. Quindi, utilizzando esempi di piattaforme come Capterra, G2 e Product Hunt, descriverò brevemente ciascuno dei software e suggerirò scenari applicativi specifici per ciascuno.

Ma prima di iniziare, diamo una rapida occhiata a Salesforce e controlliamo alcune delle sfide che i loro utenti devono affrontare.

Nel caso in cui conosci già questi dettagli, puoi saltare la sezione seguente e andare direttamente ai concorrenti di Salesforce.

Cos'è Salesforce?

Salesforce CRM è una soluzione software di gestione delle relazioni con i clienti consolidata e popolare sul mercato.

Questo software è una piattaforma SaaS aziendale che offre una varietà di funzionalità come strumenti social e mobili , facilità d'uso e integrazioni predefinite con altre app cloud.

Sebbene i suoi moduli e integrazioni possano aiutare qualsiasi tipo di attività, è considerato più appropriato per le aziende più grandi che gestiscono molti lead, clienti e transazioni.

Molte piccole e medie imprese, tuttavia, non richiedono o desiderano la suite completa di funzionalità di Salesforce.

Fortunatamente, ci sono opzioni più convenienti e alternative funzionali che offrono gestione dei contatti, e-mail marketing, reportistica, automazione e altre preziose funzionalità per soddisfare queste esigenze.

Prezzi Salesforce: Essentials: $ 25 USD/utente/mese (fatturato annualmente)

Sales & Service Professional: $ 75 USD/utente/mese (fatturato annualmente)

Recensioni di Salesforce su Capterra:

Professionisti:
“ Fornisce la migliore gestione delle relazioni con i clienti e report personalizzati che aiutano nelle analisi aziendali della nostra azienda. È perfetto per il team di vendita".

Contro:
“ Gli elementi casuali possono essere facilmente condivisi. È costoso. Devi saperne di più per usarlo. È molto costoso per le piccole imprese e richiederà anche investimenti in formazione. È anche dispendioso in termini di tempo per l'apprendimento. A volte l'assistenza clienti non è così buona".

Valutazione G2: 4,2 stelle su 5 con 12.269 recensioni

Perché hai bisogno di un'alternativa Salesforce?

Salesforce è di gran lunga il nome più importante nel software di cloud computing. Ma anche se sono il gorilla da 800 libbre nello spazio CRM, non sono l'unica opzione.

La maggior parte delle piccole e medie imprese è alla ricerca di un sistema CRM in grado di risolvere le proprie esigenze senza richiedere un sistema all-in-one. E non c'è da stupirsi perché!

Nonostante le sue straordinarie funzionalità, Salesforce CRM può essere complicato e costoso.

Molte startup e piccole imprese preferiscono non investire in un sistema CRM di fascia alta, in particolare se non richiedono tutte le sue funzionalità avanzate.

Il mercato alternativo di Salesforce è forte! E ci sono numerose altre opzioni se tu (o la tua organizzazione) avete bisogno di qualcosa di più piccolo con meno funzionalità, meno costoso e più adatto alle vostre esigenze.

Tuttavia, mentre cerchi un software CRM, ci sono alcuni fattori che dovresti tenere a mente. Esaminiamo alcune di queste caratteristiche chiave:

Caratteristiche principali del software CRM: cosa lo rende buono?

1- Buona analisi e reportistica

Le decisioni e le strategie basate sui dati sono oggi fondamentali per quasi tutte le aziende e organizzazioni. Alla luce dell'inevitabile necessità di dati analitici e statistiche, il reporting e l'analisi sono diventati una caratteristica standard di qualsiasi buon software di gestione delle relazioni con i clienti.

Per sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti , le organizzazioni devono aderire a requisiti complessi.

Ogni azienda ha diversi tipi di clienti, esigenze e desideri diversi e non tutti i team condividono le stesse priorità.

È importante avere accesso ai report di dati rilevanti in una forma facilmente digeribile e la giusta piattaforma CRM può renderlo possibile.

2- Sistema di automazione dei biglietti

È sempre stata una sfida affrontare un enorme arretrato di biglietti. I rappresentanti di vendita dei clienti non possono prevedere esattamente su quali ticket dovrebbero lavorare e quanto tempo impiegheranno per completarli.

Questo è esattamente il motivo per cui hai bisogno di un buon CRM con un ottimo sistema di gestione dell'automazione dei biglietti.

L'automazione avanzata consente a questa funzione di assegnare priorità ai ticket e di distribuirli in base a fattori quali violazione dello SLA, urgenza o numero di messaggi in sospeso.

Imposta automaticamente i biglietti in cima alla coda, inoltre li classifica che sono risolti o intensificati.

Una funzione intelligente di definizione delle priorità dei biglietti ti aiuterà a trovare i biglietti più importanti a colpo d'occhio, portando a un migliore servizio clienti e, in definitiva, a clienti felici.

3- Base di conoscenza aggiornata e self-service

Le basi di conoscenza sono un supplemento affidabile al tuo CRM e ti consentono di raccogliere tutte le domande e gli argomenti a cui i tuoi clienti sono interessati. In questo modo, puoi gestire le richieste ripetitive (abbastanza spesso, in effetti) in modo molto più efficiente, ottenendo ottime prime impressioni su ogni nuovo cliente e risolvendo la maggior parte dei casi senza l'intervento umano. Pertanto, avere questa funzionalità nel tuo CRM può aumentare il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT).

La migliore alternativa a Salesforce da scegliere

1- HubSpot CRM e hub di vendita

HubSpot CRM & Sales Hub è la nostra prima scelta come alternativa a Salesforce. Con le potenti funzionalità e gli strumenti essenziali di HubSpot, puoi gestire facilmente il tuo ciclo di vendita e trasformare potenziali clienti in clienti.

Esiste un'incredibile automazione che ti consente di risparmiare tempo, ottimizzare i processi e prendere decisioni migliori.

Inoltre, è facile organizzare e trovare i dati per promuovere i lead in modo rapido ed efficiente, ricevendo anche feedback a circuito chiuso. In questo modo, vedrai meglio i tuoi sforzi e i tuoi colli di bottiglia.

Hubspot utilizza funzionalità di automazione e self-service per aiutarti a centralizzare i dati del servizio clienti e incanalarli su un'unica piattaforma, migliorando in definitiva il tuo supporto clienti e il percorso dell'acquirente. In effetti, è una delle migliori alternative a Salesforce se stai cercando un'altra soluzione CRM.

Prezzi di Hubspot CRM :

Free-for-Life : supporto per utenti illimitati

Starter hub di vendita : a partire da $ 45 per 2 utenti a pagamento

Sales Hub Professional : a partire da $ 450 per 5 utenti a pagamento

Sales Hub Enterprise : a partire da $ 1.200 per 10 utenti a pagamento

Valutazione HubSpot CRM e hub di vendita su G2 : 4,5 stelle su 5 con 8.272 recensioni

Recensioni degli utenti HubSpot Sales Hub su G2:

“Siamo passati da Pipedrive e abbiamo avuto una transizione molto fluida. Hubspot sales hub è uno strumento all-in-one che puoi utilizzare per monitorare tutto ciò che riguarda la tua attività; Può monitorare la tua e-mail e i contatti in un unico posto. Puoi anche collegarlo al tuo softphone per registrare direttamente tutte le chiamate effettuate per la tua attività. Genera anche diversi tipi di report necessari per monitorare la produttività e le vendite".

2- Pipedrive

Pipedrive è una soluzione di gestione delle vendite popolare e in rapida crescita che puoi scegliere rispetto a Salesforce. Questo è uno strumento ideale per chiunque voglia organizzare e gestire le relazioni con i propri clienti.

Le funzionalità di facile utilizzo e le vaste opzioni di integrazione di Pipedrive lo rendono ideale anche per piccoli team e singoli individui.

Puoi sincronizzare la tua e-mail (Gmail, Outlook, ecc.) con Pipedrive per gestire le comunicazioni e-mail e conservare i record di tutte le comunicazioni in un unico posto con tutte le altre informazioni di contatto. Puoi anche associare il tuo CRM con oltre 200 integrazioni per migliorarne le prestazioni.

Prezzi di Pipedrive CRM:

Piano essenziale: $ 12,50 al mese
Piano avanzato: $ 24,90 al mese
Piano professionale: $ 49,90 al mese
Piano aziendale: $ 99 al mese

Valutazione Pipedrive su G2: 4,3 stelle su 5 con 1.494 recensioni

Recensioni degli utenti di Pipedrive su G2:

“ La semplicità e la facile accessibilità della soluzione mi hanno entusiasmato. Tutta la mia squadra è su Pipedrive. Ora ho accesso a tutte le mie offerte e attività relative all'affare in movimento ".

3- Zendesk

Che tu sia una startup o abbia bisogno di una modifica al tuo attuale software CRM, Zendesk Sell potrebbe fare al caso tuo.

Zendesk è progettato per le aziende che desiderano allineare i propri team di vendita e assistenza clienti con prodotti e servizi di cross-selling. Offrendo un CRM incentrato sulle vendite che automatizza le attività relative alle vendite e migliora la produttività, la suite Zendesk Support è un'alternativa moderna a Salesforce.

Grazie alla gestione dei lead, alle risposte predefinite ai ticket e alle funzionalità di integrazione desktop, Zendesk offre un'esperienza di servizio clienti migliorata attraverso un'esperienza più rapida e personale.

Prezzi Zendesk CRM:

Piano Team: $ 19 al mese per utente

Piano professionale: $ 49 al mese per utente

Piano Enterprise: $ 99 al mese per utente

Piano Elite: $ 199 al mese per utente

Zendesk vendere Rating su G2: 4,3 su 5 stelle con 3.583 recensioni.

Recensioni Zendesk su G2 :

“Zendesk è uno strumento intuitivo e facile da usare, ma le funzionalità sono anche molto potenti. Ottieni così tanto per il tuo dollaro. Siamo passati da uno strumento di assistenza clienti diverso a Zendesk e siamo stati felicissimi che ci abbia fornito quasi esattamente ciò di cui avevamo bisogno con un'esperienza utente e un prezzo molto più amichevoli".

4- Croccante

Crisp è uno degli strumenti più efficaci e innovativi che puoi scegliere come alternativa al CRM di Salesforce per aumentare le entrate.

Crisp CRM è molto più di una semplice soluzione CRM. Questo software è ricco di funzionalità di automazione che aiuteranno le piccole imprese ad automatizzare le attività ripetitive per chiudere più vendite.

Il tuo processo di vendita aumenterà alle stelle con scenari di automazione illimitati e personalizzabili che porteranno più contatti importanti direttamente nella tua pipeline.

Crisp è una piattaforma software all-in-one che offre un'esperienza cliente moderna, genera lead più qualificati, migliora il servizio clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti, con conseguente aumento globale delle vendite.

Prezzi CRM nitidi:

Gratuito : 2 agenti inclusi.

Pro : 25€/mese, per squadra.

Illimitato : 95€/mese, per squadra.

Crip Rating su G2: 4,4 su 5 stelle con 75 recensioni

Recensioni nitide su G2:

"Crisp offre così tanti ottimi strumenti per supportare i membri di una comunità (come programmi, forum, ecc.), come i collegamenti alle risposte, la propria versione di un help desk che puoi utilizzare all'interno dell'app e la possibilità di lasciare note su Biglietti. Offrono anche un'app mobile, quindi puoi portare Crisp praticamente ovunque."

5- Zoho

Zoho è un altro buon software CRM che può sostituire Salesforce. Zoho è una piattaforma basata su cloud che ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per gestire in modo efficace le relazioni con i clienti e condurre le vendite dal monitoraggio delle e-mail alla gestione della pipeline.

Le varie funzioni complesse di Zoho come l'assistente basato su Ai, l'automazione del flusso di lavoro, le integrazioni senza interruzioni, l'analisi avanzata e il pluripremiato servizio clienti lo rendono perfetto per le aziende in crescita con team di vendita affamati di tempo.

Oltre alla generazione di lead, alla creazione di pipeline di vendita, alle previsioni e alla collaborazione in team, Zoho CRM ti aiuta anche ad automatizzare le attività quotidiane.

Prezzi di Zoho CRM:

Piano di base: $ 14/agente/mese.

Piano professionale: $ 23/agente/mese.

Piano Enterprise: $ 40/agente/mese.

Piano Ultimate: $ 52/agente/mese.

Zoho Rating su G2: 4 stelle su 5 con 2.082 recensioni

Recensioni di Zoho su G2:

“Zoho CRM è un CRM altamente personalizzabile con potenti strumenti per scegliere e configurare secondo le tue esigenze. È molto semplice da usare ed è uno strumento CRM molto conveniente”.

6- Mantieni

Keap è un CRM (Customer Relationship Management) basato su cloud che combina la potenza di Salesforce con la flessibilità e l'efficienza in termini di costi di una soluzione di vendita Software as a Service (SaaS). Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti sviluppato su Keap è progettato per aiutare le aziende a gestire relazioni con i clienti sempre più complesse e dinamiche.

Questo CRM viene fornito con un'ampia gamma di funzionalità ed è una delle migliori opzioni come alternativa a Salesforce che può aiutarti a raggiungere i clienti nel modo più tempestivo e lasciare un'impressione positiva duratura.

Mantieni il prezzo:

Piano gratuito: include 100 contatti e 1 utente/al mese

Piano Lite: $ 59/mese pagati annualmente

Piano Pro: $ 129/mese pagati annualmente

Piano massimo: $ 199/mese pagati annualmente

Keap Rating su G2: 4,2 stelle su 5 con 1.352 recensioni

Mantieni le recensioni su G2:

“Quello che mi piace di più di Keap CRM è che sono stato in grado di sbarazzarmi di più sistemi software. Utilizziamo Keap per monitorare il nostro funnel di vendita, inviare fatture, inviare le nostre campagne e-mail, creare landing page, inviare la nostra newsletter e, naturalmente, gestire i contatti. Lo usiamo anche per fissare appuntamenti”.

Scegli la migliore alternativa a Salesforce per la tua azienda

Tutto sommato, ci sono molti buoni CRM là fuori. Fortunatamente, la concorrenza li sta mantenendo onesti e ognuno sta migliorando in alcune aree rispetto ad altre.

Cercare una serie di funzionalità e provare alcune opzioni è un ottimo modo per trovare ciò che funziona meglio per la tua attività. Provali tutti per vedere quale funziona meglio per te. Potresti semplicemente essere sorpreso di quanto possano essere efficaci per la tua attività.

E se stai cercando la migliore alternativa a Salesforce sul mercato in questo momento, ti consigliamo HubSpot: ha preso tutte le note giuste e non lo vediamo rallentare a breve.

Domande frequenti

In che modo Salesforce è diverso dai concorrenti?

Salesforce è una soluzione SaaS aziendale che offre un'ampia varietà di funzionalità. Sebbene le sue integrazioni e moduli possano essere utili per qualsiasi organizzazione, è considerato più adatto per organizzazioni più grandi che gestiscono molti lead, potenziali clienti e transazioni.

Salesforce e Microsoft sono concorrenti?

La risposta breve è Sì ! Salesforce è considerato il software CRM più popolare, ma Microsoft lo ha sempre più sfidato. Microsoft Dynamics 365 CRM è disponibile sia basato su cloud che in locale. Simile a CRM 4, questa versione può essere altamente personalizzata utilizzando estensioni avanzate ed è una buona scelta per le aziende che cercano alternative a Salesforce.

Qual è il miglior SAP o Salesforce?

Sia Salesforce che SAP hanno caratteristiche simili, ma SAP Sales Cloud offre un'integrazione nativa con il sistema ERP rispetto a Salesforce, soprattutto rispetto a Salesforce. Tuttavia, Salesforce ha un'interfaccia utente intuitiva, un'usabilità più semplice e migliori opzioni di configurazione.

Qual è un'alternativa a Salesforce?

Di seguito sono elencate alcune alternative a Salesforce che puoi prendere in considerazione in base alle tue esigenze:

• HubSpot CRM e hub di vendita
• Pipedrive
• Zendesk
• Croccante
• Zoho
• Tieni