Sales engagement: cos'è e come applicarlo nella tua azienda?

Sales engagement è il nome dato alla sequenza di interazioni che si verificano tra un venditore e un potenziale cliente durante il ciclo di vendita. Questi contatti possono avvenire tramite social network, e-mail, videochiamate, telefonate o altri dispositivi.

Negli anni il processo di vendita si è trasformato per soddisfare le nuove esigenze dei consumatori. Di conseguenza, sono emerse una serie di nuovi concetti, tra cui il coinvolgimento delle vendite .

In portoghese, questo concetto significa " coinvolgimento delle vendite ". Se a prima vista il termine sembra molto semplice, sappi che questa tecnica è essenziale per ottenere risultati migliori all'interno dell'ufficio commerciale, in fondo include qualsiasi contatto tra il team di vendita e i potenziali acquirenti.

Per rendere questo concetto più tangibile e aiutarti ad applicarlo per ottenere un tasso di conversione migliore, abbiamo creato questo contenuto. Guardare!

• Cos'è il coinvolgimento nelle vendite
• A cosa serve il coinvolgimento nelle vendite?
• Cosa NON è il coinvolgimento nelle vendite?
• Differenze tra coinvolgimento delle vendite e abilitazione alle vendite
• 4 best practice per applicare il coinvolgimento delle vendite nella tua azienda

Continua a leggere e chiarisci tutti i tuoi dubbi su come e perché investire in questa strategia.

Che cos'è il coinvolgimento nelle vendite?

Sales engagement è il nome dato alla sequenza di interazioni che si verificano tra un venditore e un potenziale cliente durante tutto il ciclo di vendita con un focus sulla generazione del coinvolgimento .

Questi contatti possono avvenire tramite social network, e-mail, videochiamate, telefonate, applicazioni di messaggistica istantanea e altri tipi di canali di comunicazione.

A cosa serve il coinvolgimento nelle vendite?

Dalla sequenza di interazioni sopra menzionata, la tecnica di coinvolgimento delle vendite genera approfondimenti per il team commerciale e preziose informazioni sul comportamento e le preferenze dei potenziali clienti.

Ciò significa che il sales engagement consente di utilizzare i dati per una valutazione assertiva dei modi migliori per stimolare il coinvolgimento e il coinvolgimento dei potenziali acquirenti.

Dalle interazioni effettuate tra i team e il pubblico di destinazione, è possibile raccogliere indicazioni come, ad esempio, ciò che spinge un visitatore a diventare un lead o ciò che motiva un lead ad avanzare nel funnel di vendita ed essere più disposto ad acquistare.

Cioè, lo scopo del coinvolgimento delle vendite è archiviare e monitorare tutte le interazioni.

Nel tempo, questi dati indicheranno modelli su:

• buoni canali di attrazione;
• stili di messaggistica più attraenti;
• tattiche di approccio più efficaci.

Riassumendo cos'è l'engagement di vendita  

In breve, il coinvolgimento nelle vendite è coinvolgimento e scambio di esperienze, contenuti rilevanti e apprendimento . È una cultura di vendita con attenzione al cliente e nella qualità dell'ESPERIENZA che vivrà con l'azienda.

Leggi anche: Cos'è il marketing incentrato sul cliente, perché è importante e come applicarlo .

Cosa NON è il coinvolgimento nelle vendite?

È anche importante sottolineare alcuni esempi di azioni che non sono considerate coinvolgimento delle vendite, come ad esempio:

• riempire la casella di posta del cliente con email generiche, focalizzate solo sulle vendite;
• contenuti tecnici di difficile comprensione, che non indicano un percorso né insegnano nulla al lettore;
• approccio di vendita intonacato, che non tiene conto di ciò che il potenziale cliente dice o di cui ha bisogno, né personalizza il discorso in base al pubblico.

Leggi anche: Personalizzazione: cos'è e perché è importante per l'e-commerce .

Differenze tra coinvolgimento delle vendite e abilitazione alle vendite

Sebbene abbiano nomi simili e siano complementari, il coinvolgimento e l'abilitazione alle vendite sono concetti diversi .

l' abilitazione alle vendite mira a fornire più risorse per il team di vendita , con contenuti, formazione e guida basati sui dati. È il supporto strategico dietro la tecnica di coinvolgimento delle vendite.

Questo lavoro consiste nell'agire continuamente per formare il team di vendita con tutte le risorse necessarie per essere più convincenti e strategici negli approcci con i clienti.

Questo passa attraverso passaggi come:

• reclutamento di nuovi membri per l'ufficio commerciale;
• addestramento;
• allineamento e mappatura dei processi;
• metriche precedentemente definite;
• monitorare le prestazioni della squadra.

4 best practice per applicare il coinvolgimento delle vendite nella tua azienda

Ora che sai cos'è il coinvolgimento delle vendite, potresti essere curioso di sapere come applicare questa strategia di vendita nella quotidianità del tuo team commerciale, giusto?

Per questo, elenchiamo 4 best practices che possono essere implementate immediatamente per massimizzare i tuoi risultati.

1) Educare il tuo cliente

Ciò significa che il potenziale acquirente deve prima passare attraverso un flusso nutrizionale e un'educazione.

Devi mostrargli come le soluzioni dell'azienda si relazionano ai problemi che vuole risolvere.

Questo può essere fatto, ad esempio, attraverso un articolo in un blog , un video su Youtube, un post su un social network o un materiale ricco che approfondisca l'argomento, come un e-book o un webinar.

Pertanto, è essenziale che tu conosca il dolore del cliente ideale del tuo marchio per poi produrre materiali che siano per lui preziosi.

Incontra il profilo del cliente ideale e anche la persona è vitale in questo passaggio della strategia.

  Scopri come creare una persona e quanto sia importante per la tua attività .

2) Avere una pipeline di vendita organizzata

Per avere un'interazione produttiva con il tuo potenziale cliente, è necessario capire a che punto della giornata di acquisto si trova e che tipo di contenuto aggiungerà maggior valore ad esso.

conoscere il proprio intestino e quali sono i suoi bisogni e le aspettative dell'azienda è un passo fondamentale verso il successo.

Per questo, la tua azienda ha bisogno di un funnel di vendita organizzato e con passaggi ben definiti.

Questo è ciò che darà la direzione per creare un rapporto naturale e stretto, portando l'utente ai passaggi successivi fino alla decisione di acquisto .

3) Pianificare e testare

Uno dei segreti per organizzare la routine di coinvolgimento delle vendite è la pianificazione aziendale .

È fondamentale allineare gli speech team e garantire che tutti i venditori abbiano chiarezza sugli argomenti che dovrebbero essere utilizzati, tutto questo considerando la fase del percorso di acquisto in cui si trova l'acquirente.

Inoltre, la parola d'ordine è testare. Dopotutto, è possibile identificare i canali con le migliori prestazioni e le interazioni più efficaci solo se si eseguono test con la base.

Pertanto, l'utilizzo di dati e indicatori è fondamentale nella strategia di coinvolgimento delle vendite. Sono loro che dirigeranno in modo assertivo la strategia di relazione e di vendita.

4) Investi in tecnologia

Avere risorse tecnologiche che automatizzano il processo di lead nurturing e creano un flusso intelligente e assertivo è essenziale, perché devi assicurarti che la tua base riceva contenuti pertinenti che aumentino il potenziale di conversione delle vendite .

Inoltre la tecnologia ti è utile per offrire un'esperienza di acquisto pratica, intelligente e piacevole per il tuo cliente e questo può far parte del posizionamento differenziale e del brand della tua azienda.

Se possiedi un E-commerce , puoi contare sulle soluzioni SmartHint , per raggiungere obiettivi quali:

• fedeltà del cliente ;
• guadagno di competitività;
• riduzione dei costi;
• aumento delle vendite .

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