5 modi per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto online sicura

Basta un errore e una brutta giornata per rovinare un negozio di e-commerce quando i dati dei suoi clienti vengono rubati. Quando ciò accade, puoi essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite, danni oltre a tali perdite, multe e costi per proteggere la tua attività.

Un hacker che entra nel tuo sistema può interferire con la tua attività, chiuderla immediatamente o continuare lentamente ad accedere ai pagamenti dei clienti e ai dati personali per un periodo prolungato. Potrebbero anche estorcerti, bloccare il tuo sito e crittografare i file a meno che tu non paghi un riscatto. Molte aziende non si riprendono.

Quindi, proteggere i tuoi clienti con un'esperienza di acquisto online sicura è solo una parte della protezione della tua azienda in generale. Ecco i cinque punti di partenza.

1. Scegli una piattaforma di e-commerce sicura

Se stai costruendo un nuovo negozio di e-commerce o espandendo quello attuale, ci sono alcuni vantaggi significativi nell'utilizzare o passare a una piattaforma di e-commerce protetta invece di creare il tuo sito Web da zero. Servizi come Shopify e WooCommerce alimentano milioni di siti Web e la loro missione è rendere il più sicuro e semplice possibile la vendita di beni e mantenere le operazioni al sicuro.

Esistono molti strumenti e plug-in che puoi utilizzare per queste piattaforme per gestire i conteggi dell'inventario, le pagine Web, i carrelli degli acquisti, i pagamenti e altro ancora. Esistono molte soluzioni popolari e gli utenti forniscono recensioni affidabili su ciò che funziona o non funziona. La scelta di una piattaforma semplifica la ricerca di sistemi supportati per la protezione di un'ampia gamma di attività aziendali, in particolare pagamenti e dati degli utenti.

Le piattaforme rendono anche più facile per te o per i tuoi designer e sviluppatori gestire tutti i diversi strumenti di e-commerce di cui hai bisogno per avere successo.

2. Aggiorna piattaforme, plugin e altro

Parlando di strumenti, probabilmente utilizzerai molto per gestire il tuo negozio di e-commerce. Sono disponibili plug-in e componenti aggiuntivi per aiutarti a ridurre al minimo lo spam e controllare i commenti degli utenti, migrare e fare il backup del tuo sito, duplicare pagine, creare marketing, tenere traccia di Google Analytics, gestire account utente e carrelli della spesa e molto altro.

Tutti questi devono essere tenuti aggiornati. Sostituisci plug-in e strumenti se il loro sviluppatore non li supporta più e li mantiene. Quando esegui una versione precedente, è possibile che qualcuno abbia scoperto una vulnerabilità e possa utilizzarla per accedere al tuo sito e ai dati dei clienti. Le opzioni obsolete potrebbero anche non riuscire a utilizzare le ultime tecniche di sicurezza, lasciando una lacuna nella tua sicurezza.

Mantieni i clienti al sicuro controllando il tuo sito Web e riducendo al minimo i luoghi che le persone possono utilizzare per accedervi in ​​modo dannoso.

3. Adotta HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) è il nuovo standard per i siti Web e la comunicazione sicura su Internet. È una delle cose più facili da ottenere per il tuo sito e fa molto per tenerti al sicuro.

Puoi vedere rapidamente se un sito ha HTTPS abilitato dall'icona del lucchetto accanto all'URL nel tuo browser. Molti browser come Chrome ora avvertono anche i visitatori quando visitano un sito non protetto da HTTPS. Puoi ottenerlo tramite la tua società di hosting o da una piattaforma come Shopify o Squarespace se li usi per creare e gestire il tuo sito.

L'abilitazione di HTTPS richiede di ottenere una licenza SSL (Secure Socket Layer): dai un'occhiata alla spiegazione SSL di WebAlive. Questa combinazione non solo protegge i tuoi visitatori e rende meno probabile che qualcuno possa rubare comunicazioni (come i numeri di carta di credito), ma Google ti classificherà anche più in alto per averle.

4. Utilizzare un gateway di pagamento sicuro

I gateway di pagamento di terze parti ti aiutano ad accettare un'ampia gamma di pagamenti dai tuoi clienti senza dover memorizzare la loro carta di credito e le informazioni di pagamento al termine della transazione. Questo li protegge riducendo al minimo la posizione in cui i loro dati sono archiviati sul Web e protegge l'utente riducendo al minimo i rischi derivanti da attacchi esterni.

I gateway instradano le transazioni attraverso un partner di pagamento certificato e che gestisce tutta la crittografia e la verifica del pagamento. È possibile farlo da soli, ma ciò richiede investimenti significativi in ​​tempo e capacità per archiviare, elaborare e crittografare le informazioni di pagamento. L'esecuzione della propria elaborazione richiede anche il rispetto di requisiti di conformità significativi che possono variare in base al luogo in cui ci si trova tu e i tuoi clienti.

C'è un ulteriore vantaggio qui, tuttavia. Gateway popolari come PayPal possono infondere nei tuoi clienti un'aria di fiducia che il tuo negozio è rispettabile e che la transazione sarà sicura. Ciò può aiutare qualcuno a fare il grande passo e fare il primo acquisto.

5. Controlla eventuali partner esterni

È incredibilmente facile esternalizzare parti di un'attività di e-commerce. Potresti concentrarti sulla rivendita di prodotti o sull'utilizzo di link di affiliazione per ridurre al minimo le tue spese generali. Alcune aziende esternalizzeranno il marketing e le vendite a terzi per stare al passo con le ultime tendenze. Per molti, gli sviluppatori e i designer di siti Web sono appaltatori, non dipendenti. Inoltre, puoi anche esternalizzare la gestione e l'evasione degli ordini a società di logistica di terze parti, chiamate 3PL.

Chiunque acceda al sito o ai dati della tua azienda potrebbe potenzialmente rappresentare una minaccia per i clienti. Uno dei più grandi esempi di ciò di cui si parla ancora è l'hacking di Target del 2013-2014, in cui gli aggressori hanno fatto irruzione tramite un subappaltatore HVAC. È probabile che poche persone pensassero all'accesso dell'azienda come a una potenziale minaccia, ma era tutto ciò che era necessario perché si verificasse la violazione.

Se stai esternalizzando o stai ricevendo aiuto, controlla attentamente queste aziende. Quando aggiungi un plug-in o ricevi supporto di terze parti, controlla anche questi marchi e servizi. In caso di dubbio, affidati a società e strumenti collaudati. Chiedi ad altri negozi di e-commerce e leggi le recensioni nelle piattaforme dei venditori. Fatti un'idea di come ti tengono al sicuro e di come questo si estende ai tuoi clienti.

Molti negozi di e-commerce più piccoli troveranno utile assumere qualcuno che li aiuti a integrare i loro numerosi strumenti. Chiedi a questo fornitore le sue politiche sui servizi di controllo e considera di assumerlo per lavoro aggiuntivo per rivedere il tuo stack tecnologico e formulare raccomandazioni per le persone e le politiche per proteggere il tuo sito.

Rendi trasparenti le tue politiche e comunicazioni

Ci sono sfumature in ciò che le persone includono quando pensano di rendere un sito Web "sicuro" per l'e-commerce. Non solo dovresti proteggere i clienti da minacce e danni esterni, ma vuoi anche che si sentano sicuri nell'acquisto del tuo sito.

Quindi, il nostro ultimo consiglio per aiutarti a salvaguardare i tuoi clienti e le tue entrate è quello di comunicare presto e spesso con i clienti. Mostra loro tutto ciò di cui pensi che avranno bisogno più ciò che chiedono di vedere. Ciò significa mantenere la politica di restituzione e rimborso chiara e di facile comprensione. Collegalo ad ogni pagina di vendita o mettilo nel tuo piè di pagina. Se hai politiche di spedizione complesse, fai lo stesso con quella spiegazione.

Se ricevi molto traffico e hai clienti soddisfatti, considera di aggiungere un posto in cui le persone possono scrivere recensioni e classificare i prodotti. Consenti agli altri acquirenti di aiutare un potenziale cliente a decidere di fare clic su quel pulsante "acquista".

Quando sei trasparente con i potenziali clienti, è più probabile che si fidino di te. Fare questo lavoro rende più facile creare la fiducia necessaria per fornirti un'e-mail per uno sconto o utilizzare i tuoi metodi di pagamento per completare un acquisto.

Fai sentire le persone al sicuro mantenendo allo stesso tempo al sicuro le loro informazioni e sarai sulla strada giusta per la crescita dell'e-commerce.