Ricerca SaaS UX: tutto ciò che devi sapere nel 2022

Le app SaaS hanno alcuni dei tassi di abbandono degli utenti più alti.

Una tipica azienda di medie dimensioni ha cambiato il 39% del proprio software SaaS entro un anno per renderlo più intuitivo. In altre parole, le persone hanno trovato gli strumenti difficili da usare e se ne sono andati a breve.

Ciò si traduce in decine di migliaia di investimenti aggiuntivi, tonnellate di tempo speso per i remake e molta frustrazione.

Progettare una potente app SaaS che sia anche facile da navigare potrebbe essere difficile. Se la dashboard è troppo confusa e non intuitiva, l'utente sarà dissuaso dall'utilizzarla.

Ecco perché le aziende SaaS devono pianificare la progettazione del software sulla base di un'approfondita ricerca UX .

In questo articolo, lascia che ti guidi attraverso i migliori suggerimenti e pratiche della ricerca SaaS UX e ti fornisca alcuni esempi del mondo reale.

Perché la ricerca sull'esperienza utente è così importante per le aziende SaaS?

Fare ricerca SaaS UX è un must per garantire la facilità d'uso e ridurre al minimo le revisioni del software dopo il lancio.

Ecco le cose più importanti da tenere a mente.

Iscrizioni alla versione di prova del software: rendile più facili per ottenere più utenti

Ti sei mai sentito infastidito da quante informazioni non necessarie devi fornire per iscriverti a qualcosa?

In tal caso, sai come potrebbero sentirsi i tuoi potenziali clienti quando incontrano un complesso processo di registrazione.

Il tuo compito è:

• semplificare il flusso di registrazione riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per iniziare a utilizzare il software.
• chiedi solo informazioni essenziali (se stai chiedendo molto subito, assicurati di giustificare ogni requisito). Questo significa niente carte di credito! Le aziende SaaS che abilitano le iscrizioni senza il requisito della carta di credito ottengono il doppio dei clienti paganti dalle prove gratuite rispetto a quelle che non lo fanno.

Dai un'occhiata al processo di registrazione di MailTrap. Innanzitutto, richiede solo le informazioni essenziali come nome utente e password.

Tieni presente che incoraggiano anche l'utente a registrarsi rassicurando sul fatto che non sono richieste carte di credito o contratti.

In secondo luogo, l'utente deve verificare il proprio indirizzo e-mail senza ottenere l'accesso all'app.

L'e-mail arriva in circa 10 secondi, quindi la conferma è abbastanza veloce. L'utente fa clic sul collegamento e viene reindirizzato alla pagina di accesso.

Si noti l'uso di un tooltip che incoraggia l'accesso fornendo all'utente un caso d'uso reale per MailTrap.

Basta un clic e siamo pronti per utilizzare lo strumento. Ha anche un messaggio demo per aiutare l'utente ad apprendere lo strumento più velocemente.

Un processo di registrazione semplice e a basso sforzo come questo è la soluzione migliore.

Onboarding semplice: aiuta gli utenti a ottenere valore rapidamente

C'è così tanto che i tuoi utenti devono sapere sulla tua app per ottenere il suo pieno valore. Spingendo fuori tutte queste informazioni per renderli esperti il ​​prima possibile potrebbe essere molto allettante.

Resisti alla tentazione.

La migliore esperienza di onboarding, proprio come l'esperienza di registrazione, è semplice.

In Tidio, l'esperienza di onboarding inizia con quattro semplici passaggi in cui l'utente fornisce i dettagli essenziali per iniziare a utilizzare la soluzione.

Il completamento del processo richiede meno di un minuto.

Quando l'utente completa l'ultimo passaggio, accede alla dashboard di Tidio.

Per aiutare i nuovi utenti a navigare in Tidio, abbiamo fornito un breve elenco di controllo per l'onboarding facile da seguire.

Guida il nuovo utente attraverso il processo di onboarding prima che inizi a utilizzare la chat dal vivo.

Ogni sezione dell'elenco di controllo è selezionabile, quindi navigare nell'onboarding è abbastanza semplice e veloce.

Quindi, ricorda di:

• rendere l'onboarding iniziale che inizia dalla home page (il processo in quattro fasi in Tidio) semplice e veloce da completare.
• fornire una checklist di onboarding per guidare i nuovi utenti attraverso il percorso di attivazione del software.

Mantieni più utenti con un'interfaccia utente facile da usare

Un'interfaccia complessa è uno dei motivi più comuni relativi all'esperienza utente per cui gli utenti cambiano app. In questo caso, potresti anche essere tentato di impacchettare l'interfaccia con funzionalità, ma fai attenzione a non sopraffare gli utenti.

Ecco perché imparare a rendere l'interfaccia utente il più intuitiva possibile dovrebbe essere fondamentale durante la tua ricerca sull'esperienza utente.

Analizza le interfacce delle app più popolari nella tua nicchia e scopri perché i clienti le adorano.

Lascia che ti aiuti a iniziare.

L'editor di HelpJuice è un eccellente esempio di interfaccia utente familiare e facile da usare in un'app software del servizio clienti.

È molto facile iniziare a utilizzare lo strumento perché è progettato in modo simile ad altri popolari editor di testo.

Inoltre, le funzionalità sono prontamente disponibili.

La barra tra il titolo e il corpo principale del testo, ad esempio, ha tutte le funzioni di formattazione. Tale posizionamento rende facile trovarli e applicarli quando necessario.

Un'altra funzione che rende eccezionale l'interfaccia utente di HelpJuice è il trascinamento della selezione. Se gli utenti devono aggiungere file al testo, possono semplicemente spostarli nell'ambiente dell'app.

In questo modo, HelpJuice si distingue come uno strumento facile da usare, qualcosa che devi tenere a mente in tutte le fasi della ricerca e pianificazione dell'esperienza utente.

Scrivi una copia dell'app coinvolgente

La recente ascesa della scrittura UX come campo separato dal copywriting è avvenuta per una buona ragione. La capacità della copia in-app di coinvolgere e persino intrattenere l'utente gioca un ruolo importante nel successo sia tuo che dei tuoi clienti.

Ecco alcuni suggerimenti importanti da tenere a mente:

• rendere la copia il più semplice possibile. Immagina di avere una conversazione con il tuo utente e di trasformare la copia in qualcosa che le assomigli.
• usa un tono amichevole e una voce attiva. Semplificano la comprensione del contenuto.
• utilizzare la lingua dell'utente . Se sei sicuro che il tuo utente capisca e apprezzi il gergo del settore, sentiti libero di includerlo nella copia.
• considerare il punto di vista dell'utente. Scrivi la copia in un modo che assomigli ai loro obiettivi (vedi un esempio di Crello di seguito).

Ogni messaggio, suggerimento, tutorial o altro contenuto testuale è un'opportunità per semplificare il lavoro dell'utente, quindi è necessario prenderlo.

Ecco un ottimo esempio di utilizzo di un linguaggio semplice per considerare la prospettiva dell'utente nelle impostazioni di Crello.

Invece di scrivere qualcosa di generico come "ricevere e-mail con aggiornamenti del prodotto", lo scrittore UX ha scelto una versione molto migliore.

Se segui questi suggerimenti, la copia del tuo software SaaS creerà la sensazione di interagire con un essere umano.

Un essere umano che comunica chiaramente, fornisce consigli utili e non complica nulla quando ne ha la possibilità.

Ricerca SaaS UX: 4 migliori pratiche

Ora che conosciamo gli obiettivi più importanti durante la ricerca, vediamo come puoi raggiungerli.

1. Trova la terminologia che i tuoi utenti comprendono

Molte app SaaS, sia per le aziende B2B che B2C, utilizzano spesso una terminologia professionale o un gergo specifico del settore nella copia dell'interfaccia.

È una parte importante di una buona interfaccia utente intuitiva che rende il software più utilizzabile e comprensibile.

Ora, probabilmente hai sentito che si consiglia di evitare il gergo del copywriting in-app, SaaS è spesso un'eccezione .

La ragione di ciò è che la vendita di un'app SaaS altamente tecnica a un pubblico tecnico richiede "parlare la loro lingua". Così facendo, ottieni più credibilità .

Questo è uno dei motivi per cui il 42% dei titoli delle pagine di destinazione SaaS contiene un gergo professionale. Ecco perché la ricerca terminologica è una parte essenziale della ricerca sulla UX.

In Tidio raccogliamo terminologia e copiamo i dati tramite sondaggi, Google Ads e Google Search Console . In generale, gli strumenti di Google Analytics dovrebbero essere la tua scelta se vuoi rimanere entro un budget ragionevole.

Ad esempio, analizzando le parole chiave in Search Console, possiamo definire come le persone cercano un software di chat dal vivo per le aziende.

A loro volta, queste parole chiave aiutano a capire come scrivere il testo per le guide di aiuto dell'app per Tidio.

2. Impara il Design Thinking per creare software incentrato sull'utente

Se hai una certa esperienza nello sviluppo di prodotti SaaS, potresti aver sentito parlare di "design thinking".

Il design thinking è un approccio e una struttura incentrati sull'uomo che si concentra su una migliore comprensione delle esigenze degli utenti attraverso la collaborazione e la progettazione.

I passaggi più importanti nel design thinking sono enfatizzare, definire, ideare, prototipare e testare .

• enfatizzare : connettersi con utenti reali per sviluppare una forte comprensione dei loro obiettivi,
• definire : identificare i loro problemi e pensare a possibili soluzioni,
• ideate : qui, fai un brainstorming con il tuo team per trovare idee specifiche,
• prototipo : costruire diverse versioni del software,
• test : presenta la versione agli utenti e perfeziona le idee su come pensano e si comportano con il software.

Il risultato finale del processo di design thinking è un prototipo di software basato sulla ricerca delle esigenze degli utenti.

Per arrivarci, avrai bisogno di un software di test A/B, perché c'è un bel po' di prototipazione e test coinvolti.

Ti consiglio di imparare e applicare il design thinking nella tua ricerca SaaS UX per stabilire più fiducia tra la tua azienda e gli utenti e ottenere più credibilità.

Inoltre, ti aiuta a essere empatico verso i tuoi clienti, cosa che potresti facilmente dimenticare con tante altre cose che accadono.

3. Usa le mappe di calore per comprendere il comportamento dell'utente

Una mappa di calore è un modo per scoprire in che modo gli utenti SaaS interagiscono con essa.

Include elementi sia dinamici che statici e fornisce una buona comprensione di come il software coinvolge gli utenti.

Ciò rende le mappe di calore importanti per aumentare le conversioni, rivelare il comportamento degli utenti e l'esperienza complessiva.

Ecco i vantaggi dell'utilizzo delle mappe di calore per la ricerca SaaS UX:

• identificare le distrazioni. Questo potrebbe essere particolarmente utile per migliorare le registrazioni e altre pagine relative alle conversioni.
• definire le caratteristiche più utili. Tracciando il movimento del mouse nel tuo SaaS, puoi vedere quali funzionalità sono più importanti per gli utenti.
• convalidare le modifiche alla progettazione dell'interfaccia utente. Controlla come gli utenti navigano tra i diversi design per scegliere le migliori opzioni.

Ad esempio, ecco una mappa di calore della pagina di destinazione dei chatbot di Tidio.

Come puoi vedere, la maggior parte delle persone fa clic nell'angolo a sinistra che include un pulsante per i prezzi e altri prodotti Tidio.

Le mappe di calore potrebbero anche aiutare le aziende SaaS a migliorare la loro generazione di lead. Ad esempio, monitorando il modo in cui i visitatori del sito Web navigano nel sito Web e dove convertono di più, le aziende SaaS possono modificare il posizionamento CTA.

4. Rendi i sistemi di supporto prontamente disponibili

Non aspettarti che gli utenti trascorrano molto tempo alla ricerca di risposte su come utilizzare il tuo software. Se desideri che continuino a utilizzare il tuo SaaS, devi assicurarti che l'assistenza sia a pochi secondi di distanza.

Per farlo accadere:

• compilare una base di conoscenza. Crea una knowledge base in cui gli utenti possono ottenere risposte approfondite alle domande relative al tuo SaaS.
• fornire chat dal vivo o chatbot gratuiti . Avere una chat dal vivo o un chatbot FAQ all'interno della dashboard dello strumento è un buon modo per essere pronti ad accettare le richieste degli utenti.
• scrivere linee guida d'uso chiare e concise . Utilizzare un formato domanda-risposta per rispondere alle domande comuni degli utenti.

In Tidio, utilizziamo anche diversi chatbot su diverse pagine dashboard per offrire contenuti di auto-aiuto pertinenti.

Ad esempio, questo chatbot è installato sulla pagina del generatore di chatbot e offre un video di istruzioni per gli utenti alle prime armi.

Un chatbot come questo potrebbe gestire molte richieste comuni e ripetitive degli utenti e consentire agli utenti di controllare la propria esperienza.

Ricorda, fornire un ottimo supporto ai tuoi utenti SaaS dovrebbe sempre significare una combinazione di opzioni di auto-aiuto e servizio clienti.

Questo non solo aiuta a risparmiare denaro, ma garantisce anche una maggiore disponibilità di aiuto per gli utenti.

5. Test A/B di tutto

Ho menzionato i test molte volte in questo articolo, ma è davvero difficile sottolinearne l'importanza abbastanza bene.

Testando A/B il tuo SaaS, puoi definire se è utilizzabile, utile, accessibile e prezioso. Affinché ciò accada, tieni a mente tre obiettivi per ogni test:

• un compito specifico e mirato che gli utenti devono svolgere, ad es. creare un chatbot,
• un compito ampio a cui contribuiscono i piccoli compiti, ovvero fornire un'assistenza clienti più efficiente,
• la posizione dell'utente nella canalizzazione , ovvero utente di prova gratuito, cliente pagante, ecc.

Ecco un ottimo esempio di un test A/B ben eseguito con Convert. Dopo aver testato e implementato le modifiche, sono stati osservati i seguenti risultati:

• Aumento del 61% dei lead su una landing page,
• Aumento del 57% dei lead nella pagina dei prezzi.

Abbastanza impressionante, eh?

Dai un'occhiata a una trasformazione avvenuta:

Se me lo chiedi, direi che ogni test dovrebbe riguardare due cose: usabilità e obiettivo di business . E l'utilizzo di Converti come software di test A/B ha aiutato Earth Class Mail a scoprire i problemi e ottenere risultati eccezionali dopo averli risolti.

Ricerca SaaS UX: considerazioni finali

Per evitare di rifare il tuo SaaS dopo il lancio, devi investire in una ricerca UX approfondita. Non costa una fortuna, ma può davvero aiutare a evitare investimenti nelle revisioni e mantenere basso il tasso di abbandono.

Raggiungere gli obiettivi dei tuoi utenti è l'obiettivo finale dietro ogni suggerimento qui, quindi affronta la tua ricerca di conseguenza. Applica le migliori pratiche menzionate in questo articolo e aumenterai le possibilità di sviluppare SaaS che aiuti gli utenti a portare a termine il proprio lavoro e mantenga la loro esperienza positiva.