5 esempi reali di programmi di riferimento SaaS per crearne uno

La stagnazione è dove soffre la maggior parte delle aziende.

Dopo un punto, i tuoi potenziali clienti hanno bisogno di un suggerimento per controllare il tuo marchio.

Qual è un modo per raggiungere quei potenziali clienti e rendere felici i tuoi attuali clienti?

…

La risposta è: programmi di riferimento.

Per un'azienda SaaS come la tua, ho elencato alcuni dei migliori esempi di quello che dovrebbe essere un buon programma di riferimento SaaS.

Cominciamo allora!

Che cos'è un programma di riferimento SaaS?

Un programma di riferimento SaaS non è diverso da qualsiasi altro programma di riferimento , ad essere onesti. Le dinamiche che puoi trovare nel programma di riferimento di qualsiasi altra azienda sono valide anche qui.

La motivazione principale alla base di un programma di referral SaaS è premiare i tuoi attuali clienti per l'acquisizione di nuovi clienti. Ciò può essere ottenuto tramite codici QR, messaggi di invito o collegamenti speciali.

Tieni presente che la consapevolezza del marchio è la chiave per il successo del marketing del passaparola. Questo è ciò che esistono programmi di riferimento; per diffondere il riconoscimento del tuo marchio.

Perché dovresti avere un programma di affiliazione e fedeltà?

I programmi di affiliazione e fedeltà sono generalmente menzionati insieme. Sebbene entrambi incoraggino i clienti premiandoli, i programmi di rinvio e fedeltà differiscono nei loro obiettivi finali.

Innanzitutto, definiamo le dinamiche del programma fedeltà.

In un tipico programma fedeltà , il tuo cliente effettua solo un acquisto e tu lo premi per quell'acquisto specifico. Lo scopo di un programma fedeltà è quello di avere un legame più forte tra il cliente e il marchio. Ciò produrrà un aumento del tasso di vendita.

I programmi di referral, d'altra parte, sono progettati per acquisire nuovi clienti tramite i tuoi attuali clienti.

I tuoi clienti esistenti "attirano" nuovi clienti tramite invito. Il risultato è conforme allo scopo: nuovi clienti.

Per questo articolo, mi concentrerò sui programmi di riferimento.

Tuttavia, come si può dedurre dai due paragrafi precedenti, i programmi fedeltà sono un altro modo per promuovere il tuo marchio. Pertanto, l'unica cosa che devi fare è decidere se un referral o un programma fedeltà ti si addice meglio.

5 Esempi di programmi di riferimento SaaS

Ora sai cos'è un programma di riferimento e perché è necessario averne uno. Quindi, è solo logico guardare alcuni esempi nel settore.

Vediamoli, vero?

1- Dropbox

Dropbox è uno dei servizi di file hosting più conosciuti e utilizzati. Sono stati uno dei pionieri nella creazione di programmi di riferimento. Ecco perché puoi vederli in ogni elenco simile.

Il programma di referral Dropbox ha offerto 500 MB di spazio di archiviazione extra per ogni persona che hai invitato. In questo programma di riferimento, potresti ottenere fino a 36 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo e ogni persona che ha accettato l'invito riceverà anche 500 MB.

Questa idea semplice ma molto efficace ha portato a una crescita del 3900% in 15 mesi.

Riesci anche a immaginare?

2- Evernote

Evernote è una piattaforma in cui puoi prendere appunti, organizzarli e collaborare con i tuoi colleghi o amici. Se ti piace fare ricerche sul web, è probabile che tu conosca Evernote.

La piattaforma SaaS basata su cloud ha un programma di riferimento che fa miracoli.

Il processo prevede tre fasi:

1. Innanzitutto, inviti una persona a utilizzare Evernote e, se accetta questo invito, ricevi entrambi 10 punti.
2. I punti che hai possono essere convertiti in abbonamento premium – 10 punti pari a 3 mesi di premium.
3. E, se la persona che hai invitato acquista premium, ottieni 5 punti.

Il sistema a punti è così semplice e facile da capire che non puoi resistere all'impulso di invitare un altro amico.

3- Uber

A volte, i programmi di riferimento possono essere il salvatore del tuo marchio nella fase iniziale. Uber ne è un ottimo esempio.

Uber, come tutti sanno, è un'alternativa ai taxi gialli standard.

L'idea si è rivelata la migliore di sempre...

…ma…

Sedersi nel veicolo di un estraneo – anche lui sprovvisto di patente di taxi – non sembra un po' inquietante?

Il programma di riferimento è venuto in aiuto.

Poiché si tratta di un'app mobile, Uber ha integrato il programma di riferimento nel suo menu principale in modo che gli utenti potessero vedere i propri progressi nel programma di riferimento.

Immagina, ogni volta che apri l'app vedi due cose: una barra e un testo che dice "corsa libera".

Per ottenere il giro gratis, tutto ciò che devi fare è invitare le persone. Dopo aver creato un account, anche quelli che hai invitato ottengono crediti gratuiti.

Con questo programma, Uber ha superato con facilità la sfida iniziale. Ora sono la più grande compagnia di trasporti di terze parti al mondo.

4- Tela

Canva è una piattaforma di progettazione grafica che consente a tutti di creare bellissime immagini, post sui social media e altro ancora.

Ecco perché Canva contiene molte immagini stock, icone e così via e una parte di esse è riservata agli utenti premium. Se desideri ricevere queste immagini senza alcun pagamento, puoi invitare i tuoi amici e colleghi su Canva.

Per ogni persona che si è registrata a Canva tramite il tuo invito, ricevi un credito da utilizzare per ottenere un'immagine stock.

Sebbene l'"accordo" possa sembrare generico, il tempismo è l'elemento importante qui:

• Il suggerimento per il promemoria per il programma di riferimento viene visualizzato subito dopo aver creato un'immagine, proprio quando ti senti bene e senti il ​​successo.

5- Trello

Il nostro ultimo esempio è Trello, una piattaforma di collaborazione per tenere traccia delle attività e gestirle. La natura cumulativa di Trello porta un programma che è anche cumulativo.

Il programma di riferimento ha legami con Trello Gold, la versione premium di Trello.

Se inviti qualcuno a Trello e si iscrive, riceverai un mese di abbonamento a Trello Gold.

Il numero massimo di persone che puoi invitare per ottenere Trello Gold è 12.

Immagino che non sia necessario essere un genio della matematica per vedere che puoi usare Trello Gold gratuitamente per un anno intero.

Il punto chiave del programma di riferimento di Trello è come mettono il messaggio:

• Il tono e le frasi incoraggianti li aiutano a convincere le persone a riferire Trello ad altre persone.

In breve, l'oro di Trello non era qualcosa che le persone conoscevano prima del programma di riferimento. A causa della popolarità del programma di riferimento, Trello Gold è stato più acquistato dagli utenti.

Ora hai visto gli esempi di ciò che i programmi di riferimento di successo possono realizzare.

Tuttavia, potrei aver bisogno di essere più diretto:

Cosa dovresti imparare da questi esempi?

Bene:

5 passaggi chiave per creare il programma di riferimento perfetto

Questo è un elenco in cui sarò più diretto e spiegherò come creare un programma di riferimento per aumentare il numero di clienti attivi.

1- L'accessibilità è la chiave

La tendenza generale per le aziende è di mantenere segreti i loro programmi di riferimento. Tuttavia, devi consentire a tutti di fare referral, anche se non sono clienti del tuo marchio. L'obiettivo qui è raggiungere il numero massimo di persone.

Inoltre, il processo di riferimento dovrebbe essere semplice. Se le persone ritengono che non valga la pena, alla fine della giornata perderai clienti.

2- Il tempismo è significativo

Come abbiamo visto nell'esempio di Canva, il tempismo è un altro fattore importante per il successo del tuo programma di referral. Immagina che Canva non abbia catturato il "momento felice" e invece ha mostrato il widget all'inizio del processo di creazione.

Chi si riferirebbe a Canva? Nessuno!

Sia la sensazione di successo che il posizionamento appropriato del programma di riferimento sono le cose a cui dovresti prestare molta attenzione.

3- Premiare le persone

Puoi vedere un programma di riferimento come un modo per chiedere un favore. In questo processo, anche a loro devi uno. Se non li ricompensi adeguatamente, perché dovrebbero farti un favore? Non ha senso. Dopotutto, non ti vedono come loro amico.

Quindi, si può dire che senza alcun premio non può esserci un programma di riferimento. O in altre parole, nessun dolore nessun guadagno.

4- Entrambe le parti hanno bisogno di una ricompensa

Questa e la voce precedente sono le due facce della stessa medaglia. Un potenziale cliente deve trovare qualcosa di invitante nel tuo marchio. Finché ti vedono solo come un'altra azienda, non hai grandi possibilità di avere un programma di riferimento di successo.

Premiare le persone invitate è ciò che non dovresti vedere come uno spreco di denaro, al contrario, è un must di un programma di referral.

5- Conosci il tuo marchio, conosci i tuoi clienti

Dovresti sempre tenere a mente che c'è un equilibrio tra la tua azienda e i tuoi clienti. Se i tuoi clienti sono divisi in diversi tipi di clienti, le loro esigenze saranno diverse l'una dall'altra.

Quindi, dovresti tenere a mente come è strutturato il tuo marchio e quali diversi tipi di clienti potrebbero aver bisogno da te.

Domande frequenti

Quanto costa un programma di riferimento?

Puoi calcolare i costi semplicemente osservando il costo del software, la persona che gestirà quel software e il costo delle ricompense, la spina dorsale di qualsiasi programma di riferimento.

Che cos'è un programma di riferimento B2B?

Un programma di referral B2B fa sì che i tuoi clienti ti raccomandino ai loro colleghi, quindi avviino la comunicazione con il loro team di vendita per entrare in contatto.

Come si scrive un programma di riferimento?

In un programma di riferimento, devi offrire alle persone prodotti che altrimenti devono pagare, creare un legame tra te e il tuo cliente e infine avere un chiaro obiettivo di marketing.