WOW Moments – 7 esempi per mostrare come usarli

Adoro l'argomento di oggi!

Si tratta di WOW. Voglio dire, letteralmente.

Hai mai avuto uno di quei momenti come cliente in cui il tuo cervello sembrava esplodere ed eri così sconvolto da un servizio straordinario che tutto ciò che riuscivi a pensare era "WOW"?

Oggi parlerò di questi momenti. Parlerò di:

• La definizione di un momento WOW
• La necessità di un Momento WOW e come è correlato alla crescita del tuo prodotto
• Alcuni dei grandi esempi a cui ispirarti

Iniziamo.

Cos'è un momento WOW?

Un momento WOW , per definizione, è il momento in cui riesci ad andare oltre le aspettative e le esigenze del cliente . È il momento in cui lasci il tuo pubblico di destinazione senza parole, senza parole e ipnotizzato dal successo della tua attività. Questi momenti potrebbero essere rari, ma quando accadono, aumentano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti oltre la tua immaginazione. Ed è proprio per questo che creare il maggior numero possibile di momenti WOW per i tuoi clienti dovrebbe diventare la tua priorità numero uno se desideri garantire il tuo posto nel settore commerciale SaaS.

Perché un momento WOW è necessario per la crescita del tuo prodotto

Lascia che la metta così.

Come cliente, pensi che sia probabile che ricordi un'esperienza media con un particolare prodotto, attività commerciale o servizio? Ti vedi parlare di questo in numerose occasioni con amici e familiari, twittare su di esso, postare su account di social media, ecc?

Ne dubito.

Il fatto è che nessuno è in grado di ricordare un servizio standard che gli è stato offerto. Come esseri umani, non prestiamo molta attenzione agli acquisti quotidiani come generi alimentari, benzina, biglietti per la metropolitana, ecc. Invece di questi, i momenti che ci rimangono o sono troppo terribili (anche quelli sono difficili da dimenticare) o ' re semplicemente magnifico. E tra questi due, per quale vorresti essere ricordato? Immagino che pensiamo entrambi allo stesso modo.

Ogni fornitore di servizi desidera offrire un'esperienza WOW che incoraggi gli utenti a parlarne, a spargere la voce su di loro e a condividere recensioni, tweet e post su di loro.

Creando momenti WOW, puoi facilmente procurarti il ​​tipo più forte ed efficiente di promotori naturali: i clienti fedeli.

Quando un cliente, un cliente eccellente, è fedele al tuo marchio, svilupperà una sorta di connessione emotiva strettamente legata ai tuoi servizi e ai tuoi team. Se riesci a mantenerli felici e interessati, alla fine diventeranno i tuoi più grandi sostenitori, persino i tuoi sostenitori. Parleranno per te, parleranno di te, contribuiranno al tuo marketing del passaparola e in cambio non chiederanno i tuoi soldi: che sogno.

E non è un sogno impossibile da realizzare.

Devi assicurarti che il tuo prodotto sia abbastanza eccezionale da lasciare migliaia di utenti con incredibili storie WOW da condividere. E con l'aiuto di questa preziosa fonte, sarai in grado di creare fiducia nei clienti e generare referral attivi in ​​pochissimo tempo.

Ok, ora hai tutto il necessario per iniziare. Ma la domanda che rimane è: come?

Diamo ora un'occhiata ad alcuni esempi che ho raccolto con la speranza di ispirarti e farti sapere di più su come alcune aziende famose hanno gestito tutta questa cosa WOW.

8 Esempi di momenti WOW per l'ispirazione

1- Lasco

Conosciamo tutti Slack, una delle principali app di messaggistica per le aziende con un alto record di tasso di crescita - una valutazione di $ 1 miliardo, per l'esattezza - e ti sei mai fermato per un secondo e hai pensato alle possibili ragioni che hanno creato il base di tale successo?

Se non l'hai fatto, e ora sei disposto a saperlo, lascia che te lo dica. Slack non ha dato per scontato il potere dei momenti WOW. Invece, li ha utilizzati per costruire una solida fidelizzazione dei clienti e di conseguenza una crescita economica complessiva.

Allora, come ha fatto Slack a WOW i suoi clienti? Sì, ora l'ho trasformato in un verbo.

Slack ha inizialmente stupito i suoi clienti offrendo ciò che gli altri di solito non offrivano e si è assicurato che anche tutto fosse abbastanza accattivante. Con una grande concorrenza tra le piattaforme di chat, Slack ha offerto un diverso tipo di usabilità e funzionalità più avanzate.

Non si è fermato qui, ovviamente. Anche il design è stato un aspetto importante. Anche lo sviluppatore della piattaforma Andrew Wilkinson ha affermato che avevano bisogno di trovare un modo per attirare l'attenzione delle persone se desideravano sopravvivere in un mercato affollato.

Quindi, per creare un vero e proprio differenziatore, hanno iniziato con il logo. Si sono assicurati che fosse vivido, coinvolgente e accattivante.

Per farla breve, Slack ha capito l'importanza di un buon design e di come può contribuire a creare un solido momento WOW.

Ma trovo anche importante tenere a mente che la progettazione in questo esempio è avvenuta poco dopo la rassicurazione sulla qualità delle funzioni del software; il loro accesso e-mail con un clic, ad esempio. Rende estremamente facile accogliere un altro membro del team, seguito dalla comunicazione attraverso l'interfaccia semplice ed elegante della piattaforma, tutto parte di un grande momento WOW.

Non mi credi? Controlla tu stesso.

2- Trello

Trello è uno strumento di collaborazione abbastanza popolare e molto facile da usare che ti consente di organizzare i tuoi progetti e tenere traccia di tutto ciò che li riguarda con l'aiuto di fantastiche bacheche.

Nell'ultimo decennio, Trello ha prestato grande attenzione al miglioramento della propria struttura visiva con l'obiettivo di raggiungere una maggiore produttività e gestione dei progetti. E nel 2021, il 16 febbraio, hanno intensificato il loro gioco e sviluppato tutte le schede, gli elenchi e l'interfaccia utente di Trello per ottenere una migliore collaborazione ed efficienza del team.

Il loro obiettivo principale era assicurarsi che mantenessero la connessione tra i team e i colleghi, indipendentemente da dove ogni membro viveva e da dove si collegava.

Il team di Trello ha escogitato nuovi modi per aiutare gli utenti a visualizzare i propri dati sulla bacheca Trello, trasformando tutto, dalla dashboard, alla sequenza temporale, alle tabelle e altro ancora. Hanno anche creato una nuovissima barra laterale per facilitare il processo di navigazione di tutte le bacheche!

Hanno anche lanciato nuove funzionalità per le schede che si connettono tra le schede e tra le app, semplificando la trasformazione di Trello nell'unica fonte di informazioni per gli utenti.

Ecco una recensione di vita reale di un cliente che è rimasto piuttosto colpito. Basta controllare le tre parole.

3- Quadrato

Square è un'applicazione basata su SaaS che fornisce servizi di buste paga consentendo agli utenti di completare i pagamenti istantanei in pochissimo tempo. I suoi fattori WOW sono semplici ma abbastanza efficaci: la facilità d'uso e la velocità dei processi di pagamento.

In pochi minuti, tu, come product owner, puoi essere attrezzato per ricevere il tuo pagamento proprio così!

Può sembrare una cosa semplice, ma in realtà porta a molte opportunità più approfondite per mostrare il tuo prodotto di fronte a un vasto pubblico. Diciamo che sei un piccolo imprenditore. Riesci a immaginare il possibile impatto della facilità di vendita sulle tue esigenze in continua evoluzione considerando i pagamenti, i flussi di cassa, le transazioni e altro? Lascia che ti risponda per te; sarebbe un punto di svolta.

Pur incoraggiando il successo ripetitivo grazie alle sue funzionalità integrate, Square è anche in grado di assistere le aziende in tutte le fasi della crescita attraverso i suoi servizi di libro paga e fatturazione.

Non dovrebbe più sorprendere come Square sia riuscita a lasciare molti clienti a bocca aperta per la velocità e la facilità che offre, ispirando molti momenti WOW

Non mi credi? Controlla tu stesso.

4- Amazzone

Qui sto continuando con Amazon e un'area leggermente diversa in cui hanno creato momenti WOW. Vorrei darvi un rapido spunto: si tratta di capacità comunicative contro il famoso lockdown

Per cominciare, Amazon è uno di quei marchi famosi che ha registrato un tasso di crescita piuttosto positivo negli ultimi anni. Conosciamo tutti il ​​livello di intensità della concorrenza nel settore dell'e-commerce; tuttavia, Amazon è uno dei pochi marchi che è riuscito a raggiungere un tasso di crescita incredibile, che può essere facilmente collegato allo straordinario servizio clienti che fornisce. Ecco che arriva il WOW, sii paziente.

Sin dalla pandemia, Amazon si è resa conto -abbastanza presto- che i clienti, a un certo punto, avrebbero avuto un sacco di domande sulla consegna, sui resi, sui cambi e altro ancora.

Pertanto, prima ancora che si verificassero queste domande, hanno creato un portale self-service che fornisce risposte alle domande frequenti. Questo li ha aiutati notevolmente ad affrontare tali richieste e anche il feedback dei clienti è stato piuttosto sorprendente.

Con questo miglioramento delle opzioni self-service, Amazon ha scosso quei momenti WOW nel servizio clienti fornito a tutto il pubblico, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Un altro aspetto negativo di questo miglioramento è stata la riduzione del numero di chiamate o chat di supporto, consentendo ai team di supporto e di successo dei clienti di concentrarsi su questioni più cruciali.

Non mi credi? Guarda tu stesso.

5- Zoom

In che tempo viviamo.

Secondo lo Stato del lavoro a distanza 2021, il 97,6% dei dipendenti, ad un certo punto della propria carriera, vorrebbe lavorare da remoto. E dal 2021, sempre più aziende stanno prendendo una svolta diversa e abbracciano i cambiamenti negli ambienti di lavoro, sperimentando la nuova "cultura del lavoro a distanza".

E Zoom, di sicuro, ha svolto un ruolo cruciale nel trasformare il modo in cui i dipendenti remoti lavorano da allora. Oltre ai numerosi prodotti avanzati offerti dalla piattaforma, fornisce anche sessioni di formazione gratuite e si assicura che i video di formazione siano sempre aggiornati e pieni di nuovi contenuti.

A questo punto, potresti pensare che Zoom sia in realtà abbastanza semplice da padroneggiare, ma ricorda che ospitare eventi online utilizzando Zoom Video Webinar o semplicemente capire le funzionalità chiave potrebbe essere un po' complesso per i principianti.

Questo è il motivo per cui Zoom ha assunto formatori professionisti per fornire sessioni di formazione gratuite agli utenti che la pensano così. Condotte quotidianamente, queste sessioni sono interattive, dal vivo e continuano ad aiutare gli utenti a capire come sfruttare al meglio le esperienze Zoom.

Ora, questo è un intero momento WOW in sé, ma non finisce nemmeno qui. Zoom offre anche un fantastico centro assistenza pieno di tutorial video predefiniti e sessioni Zoom Ask Me Anything in cui gli esperti prestano grande attenzione alle domande personali degli utenti, rendendo ancora più facile per gli utenti ottenere tutti i livelli di aiuto di cui hanno bisogno.

Vediamo cosa hanno da dire gli utenti su tutto questo.

6- Spotify

Sono sicuro che sarai d'accordo con me quando dico che è quasi impossibile innamorarsi di Spotify e delle sue bellissime funzionalità. Non posso fare a meno di adorarlo. Quindi, come cliente che viene costantemente WOWed da Spotify, ascoltami!

Con vari contenuti che vanno da podcast e audiolibri a musica diversa, Spotify rende felici i suoi utenti e li lascia soddisfatti in ogni momento.

Gli algoritmi integrati funzionano abbastanza bene da soli, ma consentono anche agli utenti di intervenire e partecipare alla formazione delle loro preferenze di ascolto.

Cosa significa questo?

Gli utenti di Spotify hanno sempre a portata di mano opzioni su misura, ma si sentono anche liberi di sfogliare una vasta gamma di contenuti creati appositamente da Spotify stesso. Data questa libertà, gli utenti non possono fare a meno di sentirsi come se gestissero lo spettacolo e agissero liberamente con le loro scelte mentre apprezzano ciò che viene loro suggerito.

E il WOW continua anche se non sei un ascoltatore! Invece, se sei un fornitore di contenuti o un artista, anche Spotify ti lascerà a bocca aperta. Crea un flusso costante per nuovi artisti e, per i fornitori di podcast, mette il contenuto di fronte a potenziali ascoltatori, e lo fa in modi molto più efficaci e semplici - sotto il titolo "fatto per te" - rispetto ad altri podcast Servizi.

L'intera prospettiva "fatta per te" porta a un'ottima consegna di contenuti da parte di Spotify ai suoi ascoltatori e ai creatori di contenuti, lasciando tutti vivere molti momenti WOW.

Vediamo se le recensioni degli utenti confermano il mio punto.

7- Nike

Questo nella mia lista riguarda più l'aspetto spirituale del servizio clienti che il materiale.

Nike ha sempre offerto prodotti leggendari oltre a un servizio clienti straordinario. Si è anche creato un nome per tutte le buone azioni e le cause per cui opera; dall'avere un account Twitter completamente diverso per il supporto alla donazione di beni del valore di milioni di dollari per gli operatori sanitari, ha sicuramente ottenuto molto.

Non sorprende che Nike abbia una prospettiva incentrata sugli sport che creano un posto migliore nel mondo in cui viviamo oggi. Nel giugno 2021, il marchio ha fatto un ulteriore passo avanti con questa ideologia e ha rinnovato lo Shek Lei Grind Court, un campo da basket comunitario con sede a Hong Kong.

Nike ha sempre creduto nel potere dello sport nel rendere questo mondo un posto migliore. Nel giugno 2021, il marchio di abbigliamento sportivo ha ampliato questa visione ristrutturando lo Shek Lei Grind Court, un campo da basket comunitario a Hong Kong.

Cosa c'è di così speciale in questo campo da basket?

Ebbene, è stato creato riciclando 20.000 paia di scarpe da ginnastica. Inoltre, anche l'ubicazione del campo è stata scelta proprio in un quartiere residenziale che aveva un estremo bisogno di uno spazio aperto per far giocare i ragazzi di 14 scuole.

Tutte queste azioni sono servite a una causa più grande e Nike ha fatto un ulteriore passo avanti e ha reso le cose ancora più attraenti; l'artista britannico James Jarvis è stato responsabile delle illustrazioni dei personaggi dei cartoni animati, che giocano tutti a basket contribuendo alla vivacità e al divertimento dell'atmosfera generale.

Ora, se questo non è un momento WOW, qual è?

Parola finale

Questo è stato per oggi! Spero che queste grandi pratiche abbiano creato una fonte di ispirazione per te per creare momenti WOW unici, migliorando l'esperienza del cliente che offri e ottenendo un brillante marketing del passaparola.

Domande frequenti

Come creare momenti WOW per i clienti?

Puoi stupire il tuo cliente in molti modi a seconda della tua immaginazione, davvero. Puoi attenerti alle parole che hai promesso, puoi fornire un ottimo supporto clienti (questo non fallisce mai), puoi assicurarti che abbiano un'esperienza soddisfacente nell'interazione con i tuoi prodotti in ogni momento, ecc.

Che cos'è WOW nel prodotto?

Nel prodotto, un momento WOW è il momento in cui raggiungi di andare oltre le aspettative dei tuoi clienti su di te attraverso la grandezza del tuo prodotto, siano esse le caratteristiche, sia il supporto; lo chiami.

Cosa sono le esperienze WOW?

Le esperienze WOW sono le esperienze che si verificano quando i tuoi clienti si sentono stupiti dal successo e dalla fluidità delle tue offerte. Questo può accadere quando sperimentano il tuo prodotto quando ricevono un grande aiuto da te in pochissimo tempo o semplicemente quando lasciano la tua attività soddisfatto del risultato.