Guida all'onboarding dell'e-mail SaaS (+ migliori esempi)

L'onboarding di Email SaaS è stato parte integrante della gestione e della crescita delle attività SaaS. Eppure, ci sono venditori online che devono ancora realizzare il suo pieno potenziale.

Ma cos'è l'onboarding dell'e-mail? E perché i marketer SaaS lo adorano così tanto?

In questo post, ti diremo tutto ciò che devi sapere sull'onboarding e-mail e forniremo suggerimenti su come convertire più lead utilizzando questa strategia.

Forniremo anche esempi di email di onboarding e spiegheremo cosa rende ciascuna un buon punto di riferimento.

Quindi non perdiamo altro tempo e entriamo subito in gioco.

• Perché l'onboarding dell'e-mail è importante
• Come creare ottime sequenze di onboarding SaaS
  • Scopri quali sequenze di posta elettronica devi includere
  • Tieni a mente gli utenti inattivi
  • Avere un solido invito all'azione
• Errori di inserimento e-mail da evitare
  • Non inviare email generiche
  • Non inviare email lunghe
  • Non limitarti a usare la stessa copia
• I migliori esempi

Perché l'onboarding dell'e-mail è importante

L'onboarding dell'e-mail è il tuo primo punto di contatto con i clienti dopo che hanno espresso interesse per la tua attività. Si riferisce a una serie di email che mirano a:

• Presenta il tuo marchio e i tuoi prodotti ai potenziali clienti
• Facilita il cliente nel percorso di acquisto
• Anticipa le domande che un acquirente potrebbe avere e fornisci le risposte
• Indirizzare i clienti verso la vendita

Le e-mail di onboarding possono anche essere utilizzate per creare opportunità di upselling.

Se utilizzate correttamente, le e-mail di onboarding dovrebbero portare a un'esperienza di acquisto senza interruzioni per il cliente. È anche un modo per gli esperti di marketing di guadagnare la fedeltà dei clienti dopo aver effettuato con successo un acquisto.

Secondo EmailStatCenter, il 63% dei clienti ha affermato che il livello di onboarding ricevuto è stato un fattore determinante per l'acquisto di un prodotto. L'86% ha affermato che rimarrebbe fedele a un marchio che investe nell'onboarding.

Queste statistiche evidenziano l'importanza dell'onboarding della posta elettronica. I clienti ora si aspettano che le aziende offrano l'onboarding per aiutarli a navigare dopo aver effettuato un acquisto. Trattano queste e-mail come parte degli sforzi post-vendita di un marchio.

Quali sono i diversi tipi di e-mail di onboarding SaaS che potresti utilizzare?

• E- mail di conferma : questa e-mail viene inviata ai clienti per confermare che si sono registrati con successo al tuo sito.
• E- mail di benvenuto : questa e-mail ringrazia il cliente per l'iscrizione e dice loro cosa aspettarsi dopo.
• E- mail per iniziare : questa e-mail contiene tutte le informazioni di cui un cliente potrebbe aver bisogno per iniziare.
• E-mail di risorse : queste e-mail forniranno ai clienti l'accesso alle guide di cui potrebbero aver bisogno per utilizzare correttamente i tuoi prodotti.
• E -mail in evidenza sui prodotti : queste e-mail vengono inviate per aggiornare i clienti sui nuovi prodotti che potrebbero interessarli.

Esistono altri tipi di e-mail che un marketer può utilizzare, ad esempio quelli progettati per l'upsell e il cross-sell di prodotti. Ed è possibile combinare alcuni tipi di email in uno solo per renderlo più efficiente.

Come creare ottime sequenze di onboarding SaaS

L'invio di e-mail di onboarding SaaS non è così complicato come si potrebbe pensare. Per cominciare, puoi impostare l'invio automatico delle e-mail.

Una volta che hai capito il contenuto, la tua sequenza di onboarding può essere eseguita con il pilota automatico. Ma questo ci porta alla domanda importante: come si imposta una sequenza di onboarding SaaS?

Ecco un paio di indicazioni.

Scopri quali sequenze di posta elettronica devi includere

Potrebbe essere allettante inviare ogni tipo di e-mail di onboarding a lead qualificati. Ma un marketer intelligente otterrà risultati migliori selezionando attentamente quali tipi hanno più senso inviare.

Ci sono diversi motivi per cui questo è il caso. Innanzitutto, c'è il rischio di infastidire i potenziali clienti riempiendo le loro caselle di posta con troppe email. C'è anche la possibilità che vengano sopraffatti da tutte le informazioni presentate loro.

Se gli esperti di marketing inviano diversi tipi di e-mail di inserimento, finiranno per introdurre più inviti all'azione. Ciò potrebbe portare a un potenziale problema di comunicazione con i clienti.

Pertanto, è importante valutare quali tipi di sequenze di e-mail saranno maggiormente vantaggiose per i tuoi clienti e applicare un targeting comportamentale intelligente.

È standard per le aziende SaaS inviare e-mail di conferma. E un'e-mail di benvenuto è un seguito comune a questo.

Ma da lì, i marketer hanno spazio per sperimentare. Supponiamo che il loro prodotto abbia molteplici caratteristiche che necessitano di ulteriori spiegazioni. Inviare un'e-mail che approfondisca tutte le funzionalità è una buona idea.

Se un prodotto ha più casi d'uso, puoi inviare un'e-mail per parlarne o chiedere un feedback.

Ricorda: non vuoi inviare email che non aggiungano alcun valore.

Tieni a mente gli utenti inattivi

Solo perché un utente si iscrive a un servizio non significa che diventerà attivo. Alcuni potrebbero iscriversi per provare il prodotto per un giorno o due prima di partire. C'è anche chi si iscrive con l'intenzione di tornare in un secondo momento ma non lo fa mai.

In ogni caso, i professionisti del marketing devono sviluppare e-mail di onboarding che convincano questi contatti a tornare.

Imposta una sequenza specifica destinata agli utenti inattivi. Queste e-mail possono includere offerte interessanti, omaggi o sconti. O forse potrebbe estendere una prova gratuita per dare al lead più tempo per pensare.

Alcuni esperti di marketing inviano persino inviti a webinar gratuiti per cercare di riconquistare quei contatti.

Queste e-mail possono anche essere semplici promemoria per compilare le informazioni mancanti dal profilo del lead.

Tutto ciò che può ricordare a un potenziale cliente di tornare farà miracoli.

Avere un solido invito all'azione

Indipendentemente dal tipo di e-mail inviata da un marketer, dovrebbe avere un invito all'azione unificato.

Che cosa significa?

Le e-mail di inserimento devono inviare un lead lungo la canalizzazione di marketing in modo che una vendita possa essere completata. Ciò non accadrà se queste e-mail puntano in direzioni diverse.

Vuoi che un cliente si iscriva a un abbonamento a pagamento? Quindi dovrebbe esserci un pulsante ben progettato che si collega alla pagina dell'ordine. Non puntare solo a pagine casuali sul sito web dell'azienda.

L'obiettivo principale dovrebbe sempre essere quello di ottenere contatti per agire. Il giusto invito all'azione indurrà gli utenti a farlo.

Errori di inserimento e-mail da evitare

Per ottenere i migliori risultati, è meglio evitare questi comuni errori di onboarding delle email.

Non inviare email generiche

La personalizzazione delle e-mail farà molto. Esistono strumenti di posta elettronica che aiutano i professionisti del marketing a personalizzare automaticamente le e-mail. È meglio utilizzare questi strumenti, se possibile.

Le e-mail prive di personalità molto probabilmente verranno ignorate dal destinatario. Iniettare la vita e i colori del tuo marchio in quelle e-mail farà molto per ottenere una vendita.

Non inviare email lunghe

È meglio mantenere queste e-mail brevi e dirette al punto. Fornisci le informazioni necessarie e vai avanti. Le e-mail lunghe e noiose non solo sono inefficaci, ma soffrono di bassi tassi di consegna.

Gli aspiranti marketer dovrebbero sforzarsi di imparare a strutturare bene le email. Se è necessario approfondire un argomento, potrebbe essere utile inserire un collegamento a blog, articoli o canali di social media.

Non limitarti a usare la stessa copia

Il test A/B è un buon modo per vedere quali contenuti attireranno la maggior parte dei clienti. Scopri quale versione dell'e-mail risuonerà meglio con i clienti.

E gli esperti di marketing possono testare più della semplice copia dell'e-mail. È possibile testare i colori dei pulsanti, la grafica, le righe dell'oggetto e altro ancora.

Scopri quali versioni e-mail portano a più conversioni.

I migliori esempi

Ecco ora alcuni esempi di e-mail di inserimento insieme a una spiegazione di ciò che la rende eccezionale.

Modulo cartaceo: e-mail di benvenuto

Questa e-mail di onboarding di Paperform spunta tutte le caselle quando si tratta di coltivare i lead:

• Accoglie e ringrazia l'utente per l'adesione
• Spiega cosa fa l'azienda
• Dice anche al lead cosa aspettarsi nelle prossime settimane

E sicuramente aiuta il fatto che Paperform usi l'umorismo per trasmettere il suo messaggio. Ancora più importante, c'è un chiaro invito all'azione che indirizza il destinatario verso il passaggio successivo.

Avoma: email di benvenuto

L'e-mail di onboarding di Avoma è breve e dolce. In esso Avoma fa sapere ai suoi utenti come utilizzare il prodotto con collegamenti a risorse online supplementari.

In un certo senso, questa e-mail funge da panoramica generale delle funzionalità e delle capacità di Avoma.

Domestica

L'e-mail di onboarding di Domestika è un esempio di come un'azienda può combinare più tipi di e-mail di onboarding in uno solo.

L'introduzione dell'e-mail mette in evidenza ciò che l'azienda fa. Viene poi subito seguito da corsi consigliati che potrebbero interessare il destinatario.

Non catturate nello screenshot sono richieste per completare il profilo dell'utente e vedere tutti i corsi. Ci sono anche collegamenti rapidi ad articoli utili.

lunedì.com

Monday.com è coerente con i suoi inviti all'azione. In tutta la sua e-mail di benvenuto, troverai pulsanti che invitano gli utenti ad accedere ai loro account. Afferma inoltre che nelle settimane successive i suoi utenti possono aspettarsi di ricevere e-mail utili dal suo team.

Ci sono collegamenti a risorse utili. Invita gli utenti a unirsi alla comunità del lunedì. Gli utenti possono guardare un webinar dal vivo e c'è persino un collegamento al suo servizio clienti.

L'invio di e-mail di onboarding è un ottimo modo per generare più vendite, costruire la tua community e creare fedeltà al marchio. Segui questi suggerimenti e sarai in grado di convertire più lead in pochissimo tempo.