Email di onboarding Saas: esempio, modelli e best practice per scriverle

Se un utente si trasforma in un cliente o si iscrive alla tua newsletter, è un grande complimento. Ma ciò che farai dopo può creare o distruggere l'intera relazione con il cliente, quindi vale la pena considerare non solo l'invio di un'e-mail di benvenuto, ma anche un'e-mail che cercherà di evidenziare ciò che per primo ha portato quell'utente alla tua azienda.

Prima di premere il pulsante di invio, devi cercare le migliori email di adozione SaaS.

Sei quindi atterrato nel posto giusto. In questo blog, capirai le e -mail di onboarding SaaS , i loro esempi, modelli e best practice per scriverle.

Che cos'è l'onboarding del cliente?

Quando un acquirente acquista un prodotto o un servizio, il venditore non vuole che si penta dell'investimento. È probabile che un cliente soddisfatto acquisti un altro prodotto della stessa azienda. È qui che le e-mail di onboarding SaaS possono aiutare. È un modo per guidare i clienti al corretto utilizzo dei prodotti o dei servizi che acquistano.

Una strategia di onboarding è un'ottima opzione se vuoi migliorare la comunicazione tra la tua azienda e i tuoi clienti. In questo modo, con il marketing SaaS diventa più facile comunicare con loro e creare valore.

Quindi cosa c'entra questo con il marketing digitale?

Poiché il marketing fa molto affidamento su strumenti, canali e strategie digitali, è importante investire in strategie di comunicazione efficaci, efficienti e di successo come l'email marketing. Pertanto, gran parte della tua strategia di comunicazione dovrebbe avvenire attraverso e-mail personalizzate e mirate inviate a nuovi utenti. Segui sempre le tendenze del marketing digitale per lo stesso.

Perché le e-mail di onboarding Saas sono importanti?

Convertire i visitatori in clienti è un processo lungo. Hai bisogno di contenuti interessanti e di un modulo di iscrizione che contenga indirizzi e-mail e informazioni personali, quindi segui l'intero processo.

Se vuoi fidelizzare il tuo cliente, devi trovare valore. Devi dimostrare che la tua attività vale il loro tempo e denaro, quindi il processo di posta elettronica è uno dei primi posti in cui puoi superare le loro aspettative.

Le e-mail di onboarding ottengono il massimo livello di coinvolgimento da parte dei clienti. Le e-mail di onboarding hanno un tasso di apertura quattro volte superiore e un tasso di clic cinque volte superiore rispetto alle tradizionali campagne di email marketing.

Cerchiamo ora di capire di più sugli esempi di e -mail di onboarding SaaS e sulle loro migliori pratiche.

Modelli e-mail di onboarding Saas

1. Modello di email di onboarding formale

Come suggerisce il nome, un modello di email di onboarding formale è semplice e va dritto al punto.

Benvenuto in [Nome dell'azienda]

Ciao [Nome della persona],

Grazie per esserti iscritto a [Nome dell'azienda]. È la nostra missione/visione [Missione o visione dell'azienda].

Con il tuo nuovo account, otterrai quanto segue:

• [Benefici]
• [Strumenti]
• [Servizio Clienti]

Completa il tuo profilo e indica le tue [Preferenze del cliente] in modo che possiamo inviarti i relativi contenuti e risorse.

Consigliamo inoltre ai nuovi clienti di controllare quanto segue-

• [Video]
• [Blog]

Non esitare a contattarci in caso di assistenza clienti tramite telefono [Numero], e-mail [indirizzo e-mail] o live chatbot.

Puoi anche seguirci su [Link gestione social media] per ricevere tutti gli ultimi aggiornamenti!

2. Il suggerimento

Le iscrizioni hanno bisogno di una piccola spinta per iniziare con un nuovo strumento SaaS. Gli spettatori potrebbero essere inizialmente sopraffatti dalla tua interfaccia. Potrebbero ricordare di essersi registrati ma hanno bisogno di un promemoria del motivo per cui hanno bisogno del tuo servizio.

Pertanto è necessario evidenziare le funzionalità di base e i passaggi suggeriti sul software.

Salve [Nome dell'utente],

Hai bisogno di aiuto per iniziare con [Nome dell'app]?

Ecco alcuni suggerimenti per familiarizzare con noi (e iniziare [vantaggi/caratteristiche]):

• [Funzione n. 1, link/risorsa per aiutare]
• [Funzione n. 1, link/risorsa per aiutare]
• [Funzione n. 1, link/risorsa per aiutare]

Non esitate a contattarci se avete domande a [numero di contatto].

[Firma]

3. Modello di posta elettronica amichevole

Funziona in modo amichevole e comunica con il cliente in modo informale o amichevole.

Benvenuto, [Nome utente]

Ciao [Nome],

Grazie per aver acquistato da [Nome dell'azienda]! Siamo felici di vederti qui!

Abbiamo creato [Nome prodotto] per aiutare le persone [Missione/Visione dell'azienda] e siamo grati che tu ci abbia scelto per aiutarti a soddisfare le tue esigenze.

Nelle prossime settimane, invieremo per posta i tuoi materiali per aiutarti a iniziare con [Prodotto] per assicurarti di ottenere il massimo da esso.

Non esitate a contattarci se avete domande.

Siamo lieti che tu faccia parte di questa comunità!

Grazie,

[Il tuo nome]

4. Modello di e-mail di escalation

Lo scopo di questa e-mail è aiutare il cliente a sapere che sei consapevole del fatto che è frustrato e aggraverà il problema il prima possibile.

Questa email risolve il problema e fa loro sapere che stai lavorando sodo per risolverlo.

Salve [Nome cliente],

Grazie per averci fornito questi dettagli aggiuntivi. Comprendiamo che è frustrante per te.

Ecco cosa potremmo capire: [Descrivi il problema].

Se i dettagli sopra elencati sono corretti, [Nome del team] risolverà il tuo problema in via prioritaria.

Ti informerò su eventuali aggiornamenti in nostro possesso e ti ricontatteremo non appena il problema sarà completamente risolto. Per favore, contattami per qualsiasi domanda.

Grazie per la pazienza!

[Nome]

5. Modello di e-mail per l'onboarding dell'abbonamento e dell'aggiornamento

Se disponi di un'azienda basata su abbonamento, alcuni utenti potrebbero passare da una versione gratuita del tuo prodotto o servizio a una versione premium. Potrebbero richiedere un'e-mail che li introduca alle nuove funzionalità del loro account.

Benvenuto in Premium!

Salve [Nome utente],

Grazie per l'acquisto e congratulazioni per l'upgrade del tuo account! Siamo lieti di continuare a lavorare con te.

Con il tuo nuovo account [Nome dell'azienda], otterrai quanto segue:

• [Benefici]
• [Servizio Clienti]
• [Strumenti]

Consigliamo ai nuovi clienti di controllare le seguenti risorse per l'aggiornamento acquistato.

• [Post sul blog]
• [Video]

In caso di domande, non esitare a contattarci al [Numero di contatto]

Grazie,

[Il tuo nome]

6. Invita a un webinar

Un webinar è un ottimo modo per educare un folto gruppo di clienti con un aumento ragionevolmente minimo. Il tuo team avrà probabilmente bisogno di invitare persone a un webinar nel processo di onboarding. Per questo, potresti vedere il seguente modello-

Ciao,

Ti scrivo per informarti di un prossimo webinar che ti interessa!

Lo ospiteremo il [data]. Riguarderà [l'argomento].

Data la nostra ultima conversazione su [funzionalità/esigenza/problema], questo potrebbe aiutarti.

È possibile registrarsi a questo webinar tramite [inserire collegamento].

Spero di vederti!

Grazie!

[Nome]

Esempi e best practice per scrivere e-mail di onboarding Saas

1. Aggiungi un tocco personale

Molte e-mail aziendali SaaS vengono inviate per conto dei lavoratori piuttosto che dell'azienda stessa.

Aggiungere un tocco personale alla tua e-mail è una grande opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti. Puoi usare te stesso come una mano amica piuttosto che presentare semplicemente un tono di vendita.

Questa e-mail di onboarding di Ryte è stata scritta da un dipendente, dando un tocco personale all'e-mail. Dai un'occhiata alle emoji, alle frasi semplici e obiettive e alla firma.

2. Inizia sempre con un'e-mail di conferma

Il primo passo per un onboarding di successo è garantire che i tuoi abbonati siano reali e che i loro indirizzi email siano legittimi. Il modo migliore per farlo è inviare un messaggio di conferma per convalidare l'e-mail dell'abbonato.

Potrebbero esserci alcune persone che perderanno o dimenticheranno di fornire le proprie informazioni. Per assicurarti che completino la conferma, dovresti inviare un'e-mail di follow-up come promemoria.

Questa e-mail di conferma da HubSpot include tutti gli elementi per convincere i nuovi abbonati a verificare i loro indirizzi e-mail. L'e-mail ha un tocco di personalizzazione per salutare i nuovi iscritti. L'e-mail spiega chiaramente cosa deve fare l'utente in seguito.

3. Mantieni i tuoi messaggi brevi e semplici

Devi aver notato che la maggior parte dei modelli di email di onboarding sono brevi e semplici.

Non è necessario fornire dettagli approfonditi o istruzioni per le tue iscrizioni. Fornisci sempre brevi dettagli e un invito all'azione convincente.

Ricorda sempre che puoi portare a termine il lavoro semplicemente fornendo una o due frasi, come mostrato nell'esempio. Otter fornisce le informazioni necessarie in modo semplice ma intelligente in poche frasi.

4. Invia un'e-mail di benvenuto convincente

La tua e-mail di benvenuto online è la parte più importante della tua e-mail. Sta a te fare una prima impressione importante sul tuo nuovo utente. Certo, vuoi attirarli qui e ottenere quel primo record importante.

Ecco un ottimo esempio di benvenuto da parte di Moz, che fa il doppio dovere invitando nuove persone nella sua comunità. Allo stesso tempo, hanno evidenziato alcune delle eccellenti caratteristiche dello strumento.

Questo tipo di e-mail dovrebbe concentrarsi sull'offerta di una guida.

5. Usa la personalizzazione

La personalizzazione è estremamente importante per il coinvolgimento e-mail. Puoi migliorare l'esperienza del tuo cliente con l'aiuto della personalizzazione.

Tuttavia, per la personalizzazione dell'e-mail, sono necessari i dati sugli abbonati. Diventa più facile personalizzare le esperienze dei clienti se disponi di dati accurati. Puoi anche inviare e-mail dall'e-mail di un dipendente piuttosto che da una generica.

L'esempio sopra riportato di Bonjoro è un ottimo esempio di personalizzazione. Personalizza la sequenza di onboarding con messaggi video avvincenti.

6. Concentra i tuoi contenuti sul tuo invito all'azione

Stabilire obiettivi per ogni e-mail di coinvolgimento ti aiuterà a ottenere frequenze di rimbalzo più elevate. Tuttavia, è molto importante avere un invito all'azione convincente.

Gli inviti all'azione attirano l'attenzione dei tuoi clienti e li motivano ad agire. Per creare un CTA perfetto, è necessario utilizzare testo e immagini appropriati per migliorarne l'efficacia.

Per aiutare i clienti a vedere cosa possono fare con esso, sottolinea i vantaggi di ciò che offri piuttosto che le funzionalità.

Questo esempio di Airtable mostra come utilizzare una copia forte con i CTA per incoraggiare gli utenti a esplorare i vantaggi del prodotto. Inoltre, l'azienda consente ai clienti di contattarli direttamente e fornire informazioni su cosa accadrà se la loro polizza non viene rinnovata.

7. Metti alla prova il tuo messaggio

Poiché ogni cliente ha aspettative diverse, testare il tuo messaggio ti consentirà di fornire contenuti migliori che si connettono maggiormente con loro. Un modo per farlo è attraverso lo Split Testing, un test standard che misura i tassi di apertura e di clic.

8. Evita linee tematiche generiche per evitare confusione

Se non sei imbarazzato dalle righe dell'oggetto della tua email, dovresti esserlo.

È ben documentato che quasi la metà degli utenti legge solo le e-mail nella riga dell'oggetto. Sebbene le linee tematiche generiche non facciano paura, potrebbero essere più persuasive. Usa righe dell'oggetto diverse e persuasive per le e-mail di opt-in SaaS che interessano i tuoi utenti e invogliano a leggerle ulteriormente.

Avvolgendo

C'è molto che puoi fare con le tue e-mail di onboarding. Tuttavia, questi modelli e suggerimenti sono un buon punto di partenza per qualsiasi azienda SaaS. Scrivendo e-mail convincenti che motivano i lettori ad agire, sei pronto per i clienti a lungo termine.

Ci auguriamo che il blog ti abbia aiutato a ottenere le informazioni necessarie sulle e-mail di onboarding SaaS. Per ricevere assistenza sulle e-mail di onboarding, programma una demo con NotifyVisitors.

1. Quando dovresti inviare un'e-mail di onboarding a un cliente?

La tua prima e-mail di opt-in dovrebbe essere inviata entro pochi minuti dopo che il cliente si è registrato o ha acquistato il prodotto/servizio. Puoi inviare e-mail automatiche, ma cerca di renderlo il più personale possibile.

2. Quanto deve essere lunga l'e-mail?

La tua email dovrebbe essere tra le 60 e le 130 parole. Fai in modo che il tuo messaggio di benvenuto sia il più breve e semplice possibile. Inoltre, ogni volta che aggiungi un nuovo cliente, chiedi un feedback in modo da poter migliorare continuamente il tuo processo.

3. Quale dovrebbe essere la struttura di un'e-mail di onboarding?

Il contenuto dovrebbe essere breve, scansionato e presentato in piccoli pezzi. I destinatari trascorrono secondi a scorrere le e-mail, raccogliendo solo parole chiave e argomenti comuni. Rallenteranno e leggeranno il tuo messaggio con più attenzione se vedono qualcosa di rilevante. Inizia a digitare la tua email, rimuovi metà delle parole e seleziona la casella per rimuovere il resto.