Gestire un'impresa di traslochi: 7 problemi comuni e come affrontarli
Pubblicato: 2019-09-21Spostare cose su un camion può sembrare un compito piuttosto semplice. Quando gestisci un'azienda di traslochi, impari presto che ci sono molti più dettagli invisibili che richiedono un coordinamento completo. Le aziende di trasloco devono pianificare tutto, fino alle interruzioni o ai possibili ritardi del percorso.
Gestire un'azienda di traslochi può essere stressante. La maggior parte delle aziende di traslochi professionali prende precauzioni per evitare problemi durante il tragitto. Detto questo, potrebbe esserci un imprevisto o un dettaglio mancato che potrebbe creare difficoltà nel bel mezzo della mossa.
Diamo un'occhiata ai problemi più comuni affrontati dalle aziende di trasloco e come evitarli.
1. Il tempo fa il caos con il trasloco
Le aziende di trasloco possono pianificare ogni minimo dettaglio alla perfezione, ma non prendere nota del tempo può essere l'errore più grande. A volte, può esserci un cambiamento inaspettato del tempo a cui l'impresa di traslochi deve adattarsi con presenza mentale e mantenere la merce al sicuro.
Un camion può rimanere bloccato se si verifica un'improvvisa nevicata e l'autista non è preparato. Nessuno vuole finire con il camion della propria azienda in primo piano nei telegiornali della sera, causando un ingorgo. Durante tali situazioni impreviste, molto probabilmente si verificherà un ritardo nella consegna, che può causare problemi con il cliente.
La soluzione
Controllare sempre il meteo prima di comunicare al cliente la data e l'ora di consegna finali. Se si tratta di un trasferimento a lunga distanza, è necessario tenere in considerazione anche il tempo a destinazione. Il camion e l'autista dovrebbero essere pronti per eventuali problemi con il tempo.
Ad esempio, gli autisti possono avere pale, catene e un piano per riporre il camion fino a quando le nevicate non cessano.
2. Gestire una società di traslochi al 100% della capacità
Quando arriva un grosso lavoro, le aziende in movimento tendono a sforzarsi al massimo. Hanno messo al lavoro fino all'ultimo camion e fino all'ultimo traslocatore. Il problema del lavorare a pieno regime è che non c'è spazio nemmeno per un piccolo errore. Questo è quasi impossibile da ottenere quando si gestisce un'azienda di traslochi in cui le situazioni esterne possono influenzare il trasloco.
A volte una spedizione si smarrisce, un camion si guasta o un traslocatore ha una brutta caduta. Se sei a pieno regime, non sarà possibile recuperare da questi problemi.
La soluzione
Non importa quanto sia grande il nuovo contratto, tieni a portata di mano almeno il 2-3% delle risorse di riserva. Ciò garantisce che farai un ottimo lavoro per tutti gli altri clienti che ti hanno assunto.
3. Risorse dell'ultimo minuto
Quando spingi al massimo la tua attività, potresti aver bisogno dell'aiuto di risorse esterne. Potresti assumere un traslocatore o un autista freelance. Queste sostituzioni dell'ultimo minuto sono molto rischiose e hanno un'alta probabilità di complicare il problema per cui sono state assunte.
Queste risorse a contratto potrebbero non avere l'esperienza per gestire il lavoro e non conosceranno la tua azienda o le tue procedure. Potrebbero non preoccuparsi del buon nome della tua azienda e potrebbero ritrarre la tua attività in cattiva luce.
La soluzione
Evita di assumere risorse contrattuali dell'ultimo minuto e affidati solo a quei traslochi che hanno familiarità con la tua azienda. È meglio avere una riserva di traslocatori e conducenti, o contrarre risorse di cui ti fidi, in modo che possano intervenire durante le emergenze.
4. Problemi di traffico
Questo è uno di quei problemi per i quali le aziende in movimento non possono fare nulla. Possono verificarsi incidenti stradali che bloccano il percorso o ingorghi che ritardano la consegna. A volte, gli stessi camion in movimento possono essere coinvolti in questi incidenti stradali. Devi inviare un altro camion per spostare il carico e continuare con il trasferimento senza incorrere in troppi ritardi.
La soluzione
È meglio tenere conto di questi scenari imprevisti mentre si stima il tempo di consegna. Assicurati di aggiungere il tempo di buffer per assicurarti che il cliente non si preoccupi di eventuali ritardi.
Quando il tuo camion in movimento subisce un incidente, invia un nuovo camion per continuare con il trasferimento. Inoltre, invia un rappresentante esperto dell'azienda per risolvere il problema.
5. Traslochi che sopravvalutano le proprie capacità
A volte, tendiamo ad essere troppo sicuri e ad accettare lavori di trasferimento troppo grandi o complessi per essere gestiti dalle tue risorse. Quando il lavoro richiede più della capacità delle risorse, ovviamente causerà problemi. I traslocatori possono avere difficoltà a occuparsi dei dettagli richiesti sul lavoro se sottoposti a pressioni. Piccoli errori possono comportare un enorme ritardo nella consegna.
La soluzione
Imposta un limite in base alle capacità e alla disponibilità del tuo team. Assicurati di non attraversarlo mai, non importa quanto allettante possa sembrare un nuovo lavoro.
6. Problemi con il servizio clienti
Il servizio clienti è una priorità per qualsiasi azienda. Per le aziende di trasloco, la cura e l'attenzione completa alle esigenze del cliente è della massima importanza. Alcune aziende sono così impegnate nella gestione delle loro operazioni quotidiane che il servizio clienti ne risente. Sono troppo coinvolti nel lavoro e possono ignorare le chiamate dei clienti o dare una risposta inadeguata ai clienti.
Alcune istanze collettive del genere e la compagnia di traslochi creeranno una cattiva reputazione.
La soluzione
Assicurati di ascoltare chiaramente i requisiti del cliente e di adottare misure per risolverli. È fondamentale avere un team dedicato a partecipare alle chiamate e mantenere i clienti informati e felici.
7. Circostanze di scarico difficili
È dovere dei clienti informare preventivamente i traslocatori di eventuali difficoltà a destinazione. Detto questo, alcuni clienti potrebbero non informarti di ostacoli rilevanti come le scale. In tal caso, l'impresa di traslochi si trova di fronte a un lavoro di scarico ricco di spiacevoli sorprese.
Tipo cosa? Scale storte che sono grandi la metà delle scatole che trasportano. Appartamenti sopra il decimo piano con ascensori non funzionanti. O qualsiasi altra inaccessibilità sul percorso di trasporto delle scatole alla porta.
La soluzione
Anche quando il cliente non lo menziona, i traslocatori dovrebbero estrarre ogni possibile dettaglio del sito dal cliente dopo essere stati assunti. Spiegare al cliente l'importanza di questi dettagli. I traslocatori dovrebbero fare nuovamente il check-in con il cliente un giorno o due prima del trasferimento per verificare le informazioni un'ultima volta.
Mentre ci saranno sempre dettagli che possono presentare sfide durante i traslochi, un'adeguata preparazione da parte delle società di trasloco preverrà o risolverà la maggior parte di essi. Preparati a qualsiasi situazione. Avere misure correttive pronte per evitare ritardi o danni.
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