Come eseguire una campagna di riautorizzazione GDPR di successo: una guida passo passo

Congelare. Incidente. Gemito.

Ricordi i vecchi tempi dell'elaborazione testi? Dove arriveresti a metà di un progetto o di una presentazione e il tuo programma smetterebbe di rispondere.

Tutto il tuo lavoro non salvato è andato. Il tuo mal di testa: palpitante.

Questo è ciò su cui il GDPR e l'email marketing mi hanno dato brutti flashback.

Non fraintendetemi: il GDPR è estremamente positivo. Sta aprendo la strada a un utilizzo dei dati più intelligente, più gentile, più trasparente.

Ma ha alcune stranezze piuttosto crudeli.

Uno è: si applica a tutti i dati personali attualmente elaborati. Non solo i dati che raccogli dopo la data di inizio maggio 2018.

Ciò significa che le regole più nuove e più rigide per la raccolta del consenso; la definizione più ampia di "dati personali": questi sono i nuovi standard a cui tutti i dati raccolti devono essere mantenuti.

Significato: se hai raccolto dati personali con Google Analytics, è necessario cancellarli. Se stai utilizzando cookie persistenti, questi devono essere cancellati. E se hai raccolto indirizzi e-mail senza prima ottenere il consenso appropriato, definito dal GDPR, è ora di iniziare a sventrare.

La più breve panoramica sul consenso e sui dati personali:

Dati personali:
I dati personali ora indicano qualsiasi informazione in grado di identificare qualcuno, OPPURE che può essere combinata con altre informazioni (specifiche per l'utente e accessibili al responsabile del trattamento dei dati) per identificare qualcuno.

Quindi alcune cose che sono sicuramente dati personali: nome, numero id, dati sulla posizione, e-mail, telefono, indirizzo, indirizzo IP, azienda.

Alcune cose che sono quasi sicuramente dati personali: codice postale, identificatori di cookie, "ID univoci" di qualsiasi tipo.

Consenso :
Il consenso deve essere inequivocabile e affermativo.

Quindi, in poche parole:

Questo non è conforme. Sono le autorizzazioni e-mail in bundle con un'altra autorizzazione.

Una casella "Voglio ricevere e-mail" preselezionata non è conforme. È un consenso implicito , piuttosto che un consenso attivo.

Basta raccogliere un'e-mail da un magnete guida e quindi utilizzarla per inviare contenuti o offerte, non conforme.

Qualcuno ha partecipato al tuo webinar e ha effettuato l'accesso con un indirizzo email? Di per sé non conforme.

Vuoi dare seguito a una campagna di abbandono del carrello? Ehh….ripensaci.

Presentazione della campagna di riautorizzazione

A nessuno piace chiedere molto alle loro prospettive.

Principalmente perché: più grande è la domanda, più persuasivo devi essere. Maggiore è la probabilità che il tuo imbuto si assottigli.

Fortunatamente, una campagna di riautorizzazione non deve chiedere molto. Deve solo essere uno sforzo concertato per convincere il tuo pubblico già qualificato a riqualificarsi.

Quindi, se hai ottenuto l'e-mail (o il numero di telefono o qualsiasi altra informazione di identificazione personale) di qualcuno senza un consenso esplicito e affermativo, hai alcuni mesi per chiedere gentilmente, e nei limiti del GDPR, di tenerlo in giro.

Ecco come navigare in quella richiesta:

Passaggio 1. Valuta: di chi ho bisogno per ri-autorizzare?

Se esegui qualsiasi tipo di strategia di marketing inbound, probabilmente hai a che fare con più elenchi di e-mail.

Per ognuno di loro, afferma GDPR, l'onere di mostrare la "prova del consenso" spetta a te.

Quindi farei l'inventario dei tuoi contatti, elenco e-mail per elenco e-mail, al loro punto di origine. Trova dove hanno aderito e dai un'occhiata da vicino a come appare quel modulo (e qualsiasi iterazione di come è apparso)

Il modo in cui chiede il consenso regge ai sensi del GDPR?

Se sì, prendi uno screenshot, prendi un URL, memorizza come appare il processo di autorizzazione per quell'elenco di e-mail e sospira dolcemente, dolce sollievo. Quell'intero gruppo di persone può entrare nella pila del "sei bravo".

Ma se no, seleziona tutti quei nomi e inseriscili in un elenco (nel tuo client di posta elettronica, nei fogli di Google, ecc.) Di persone che potresti voler ri-autorizzare.

Una cosa che non consiglierei: gettare insieme tutti coloro che si qualificano per essere riabilitati. Potresti voler ricordare cosa hanno scaricato o da dove provengono, se vuoi metterti in contatto con loro in un modo più personale.

Qualche altra nota:

1. Prima di inviare e-mail non necessarie, ricorda: potresti avere alcuni contatti su più elenchi di e-mail. Se sono su anche uno, di sicuro, il segmento "Ho acconsentito", potresti voler risparmiare loro il traffico extra della posta in arrivo. Se il tuo client di posta elettronica o software di automazione è in grado di farlo, esegui un controllo incrociato dei contatti prima di inviare un'esplosione.

2. Siamo tutti un po' colpevoli di lasciare che la nostra lista di e-mail cresca senza controllo. Lo userei seriamente come scusa per valutare la tua lista attuale. Prima di passare attraverso l'instancabile processo di smistamento di "consenso" e "non acconsentito", forse è il momento di eliminare le persone che non hanno aperto un tuo messaggio per anni.

Quelle persone possono segnalarti come spam. Quella gente non si convertirà presto. Forse è il momento di colpirli con un ultimo "Vuoi essere qui e-mail?" e dai loro la possibilità di andarsene.

Passaggio 2. Decidi: come raggiungo queste persone?

Ecco la parte difficile. Ecco dove devi rimettere il tuo cappello da venditore scaltro.

Perché la sfida qui è la stessa di qualsiasi pietra miliare del marketing:

Come convincere le persone a prestare attenzione?

Salvo trucchi a buon mercato o incessanti molestie o un'apparizione di celebrità o una banda musicale.

L'ovvio qui, per richiedere nuovamente il consenso e-mail, è una sequenza di e-mail.

E sì, non "un'e-mail". Una goccia. Uno ben scritto. Con un po' di tempo speso seriamente su quelle righe dell'oggetto.

Perché non conosco la tua lista di e-mail, ma scommetterei sul fatto che nessuna esplosione esce con un tasso di apertura del 100%.

Quindi usa le tue parole chiave. Lancio: AZIONE NECESSARIA. O IMPORTANTE in quella riga dell'oggetto, se è sul marchio. Distanzia le tue email nel corso delle settimane. Continua a seguire le tue aperture. Invia un "sei sicuro" alle persone che aprono, ma non si convertono.

Fai la tua e-mail. marketing. diligenza dovuta.

E sfrutta al meglio le tue email vincenti.

So come molti altri che la regola di conversione "una email, un invito all'azione" è sacra.

Ma se stai offrendo ai tuoi utenti un contenuto che potrebbero trovare utile, o una newsletter che apprezzeranno o uno sconto per cui saranno grati, ora è il momento di ricordare loro che cosa hanno di buono stanno andando .

Un gustoso…

“PS: vuoi continuare a sentire parlare di sconti come questo? Stiamo aggiornando le nostre politiche sul trattamento dei dati per essere più trasparenti. Riaccedi qui per continuare a ricevere e-mail. Nessun opt-in, niente più offerte esclusive, coupon e suggerimenti. "

... attaccato alle tue e-mail fino a quando la data di entrata in vigore del GDRP potrebbe farti un mondo di bene.

Numero di telefono, se ce l'hai. Retargeting, se riesci a radunarlo.

Curiosità: i telefoni della maggior parte delle persone sono immobili meno affollati delle loro caselle di posta elettronica.

Questo significa due cose:

• L'abuso di questo spazio di contatto più personale non sarà preso alla leggera.
• Un tuo messaggio qui è più difficile da perdere.

Quindi, se sei da qualche parte in cui le persone effettivamente usano e controllano i loro messaggi SMS: ora potrebbe essere il momento cruciale per inviare loro un messaggio di attivazione.

E poi c'è il sociale.

Un altro posto dove le persone non vogliono sentirti.

Ma se hai il budget e vedi conversioni regolari e solide in $$$ dalla tua lista e-mail, potrebbe valere la pena eseguire una campagna pubblicitaria per riportare le persone a bordo. Puoi buttare dei soldi dietro un post di promemoria per i tuoi follower, nella speranza che il pubblico che ti segue su Twitter/Facebook/Instagram/LinkedIn si sovrapponga al pubblico che hai nella tua casella di posta.

Oppure puoi caricare un elenco di e-mail, forse le "aperte" sulla flebo di riautorizzazione? - a un pubblico personalizzato di Facebook. Questo potrebbe essere un piccolo pool, se la tua mailing list contiene principalmente indirizzi commerciali. Ma vedi se riesci a raccogliere alcune delle persone che hanno perso i tuoi messaggi di posta elettronica ben realizzati, su una piattaforma diversa.

(PS: se tutto ciò ti suona come un gergo senza senso, i nostri amici di Adspresso hanno una solida analisi del pubblico personalizzato qui).

Passaggio 3. Corteggiali ancora una volta.

Quindi sono un ventosa per uno sconto senza cervello.

Offrimi il 10% di sconto e chiedimi di spuntare una casella e chissà cosa potrei firmare senza pensarci.

Quindi, se le tue sincere suppliche al tuo pubblico di rimanere a bordo stanno cadendo nel vuoto, decidi quanto vale per te quell'indirizzo email.

• La tua lista si converte a una velocità tale che uno sconto extra per l'adesione potrebbe valere la pena?
• Che ne dici di un contenuto, su misura per loro?
• Un vantaggio, un abbonamento, un gruppo chiuso, un audit, un corso, ma solo se aderiscono ora?

Perché ecco il punto, quando hai ricevuto questa email per la prima volta, probabilmente hai dovuto pagarla. Magari con un annuncio a pagamento, su una landing page, su un lead magnet. Forse è stato per le ore trascorse a lavorare su una solida strategia di contenuti per l'ottimizzazione SEO.

Ma in ogni caso, era probabilmente, in confronto, costoso.

Fare in modo che le persone che ti amano ora, o che ti hanno amato una volta, dicano di nuovo "ti amo" deve essere più economico e più efficiente in termini di tempo che corteggiare un estraneo digitale.

Quindi, se apprezzi i tuoi contatti e non vuoi perderli, ora è il momento del grande gesto.

(O uno sconto extra del 5% sugli articoli in saldo).

Passaggio 4. Taglia le tue perdite (e la tua lista e-mail).

Tutte le cose belle devono finire.

E il 25 maggio 2018 potrebbe essere la fine di alcune buone relazioni.

Ma se hai fatto del tuo meglio per autorizzare nuovamente i tuoi contatti...

E hai ricordato loro già abbastanza volte che questo è un addio...

Buona liberazione.

Inizierai a metà anno con un elenco più piccolo, ma più forte, pieno di persone che fanno clic sui tuoi collegamenti e leggono il tuo blog, acquistano le tue cose e si preoccupano davvero di quello che hai da dire.

E se hai bisogno di un promemoria in più per strappare il cerotto ed eliminare quei nomi inattivi, ecco le multe GDPR per non conformità:

" Fino a 20 milioni di euro, o il 4% del fatturato annuo mondiale dell'anno finanziario precedente , a seconda di quale dei due sia maggiore ."

Yikes.

Nessun indirizzo e-mail timido per un re sovrano può valere la pena.

Riassumendo:

Il GDPR ha stabilito un nuovo standard per chi puoi contattare e cosa ti dà il diritto di contattarlo.

E sono tornati alla notte dei tempi e hanno stabilito quello standard da applicare a tutti i dati attualmente conservati.

È un mal di testa. Ma è l'inizio di qualcosa di buono: una mailing list più forte, un pubblico più coinvolto e un modo più responsabile di gestire i dati, in un mondo sempre più guidato dai dati.