RingCentral vs. Five9: quale piattaforma di contact center è migliore?

La scelta di una soluzione di contact center per un'azienda richiede molte ricerche, soprattutto nelle ultime fasi di restringimento delle scelte. Il marketing amplificato fa sì che le soluzioni sembrino quasi simili finché non si approfondisce un po’.

Quando confronti RingCentral e Five9, puoi concentrarti su alcune aree per rendere più semplice la tua decisione. Qui evidenzieremo queste aree e confronteremo le piattaforme in dettaglio per scoprire i pro e i contro di ciascuna.

Daremo anche un'occhiata a come Nextiva si confronta con queste due popolari soluzioni di contact center .

RingCentral vs. Five9: confronto dei vantaggi

Esploriamo RingCentral e Five9 e i loro rispettivi punti di forza in base alla nostra ricerca e al feedback dei clienti che abbiamo trovato online.

RingCentral: I professionisti

Fondato nel 1999, RingCentral consente a team e aziende di connettersi sempre, ovunque e da qualsiasi dispositivo. I suoi vantaggi per gli utenti sono elencati di seguito:

Chiamate in uscita

Le funzionalità di chiamata in uscita di RingCentral includono dialer progressivi, predittivi e di anteprima per aumentare la produttività degli agenti e ridurre la composizione manuale. La soppressione intelligente delle chiamate apporta modifiche in tempo reale all'elenco dei numeri da chiamare quando un cliente esegue un'azione, ad esempio completando il pagamento o inviando una richiesta di non chiamata.

RingCentral consente agli amministratori di prenotare clienti per un agente specifico utilizzando il filtro agente. Assicurati semplicemente di avere un elenco di lead aggiornato da compilare, caricare e assegnare a diverse campagne di chiamate in uscita. È possibile abilitare questa funzionalità a livello di gruppo di composizione.

Funzionalità omnicanale

RingCentral indirizza le domande dei clienti attraverso vari canali, tra cui e-mail, SMS, social media, posta vocale e chat dal vivo. Le chiamate in entrata vengono inviate alla risposta vocale interattiva (IVR) per determinare le preoccupazioni dei clienti. Ad esempio, quando senti "premi 1 per i dettagli dell'account", si tratta di un IVR in azione.

Il distributore automatico delle chiamate mette quindi in coda le chiamate in entrata in base alla risposta IVR e alla competenza ed esperienza degli agenti. Puoi configurare l'instradamento multicanale in base alla disponibilità, alla capacità e alle strategie di instradamento personalizzate di un agente.

Analisi e reporting

RingCentral offre analisi dettagliate, tra cui parlato, testo e analisi predittive per mostrare cosa sta succedendo in tempo reale. Questi report consentono alle aziende di identificare e risolvere problemi urgenti, riducendo il volume complessivo dei ticket e i tempi di risoluzione attraverso avvisi e punteggi di qualità .

I report di RingCentral evidenziano modelli storici e flussi di lavoro, rendendo più semplice per le aziende riconoscere i colli di bottiglia e ottenere informazioni dettagliate sui percorsi dei clienti. I report riguardano l'integrità, la rete, gli endpoint, le sale e i dispositivi di un sistema globale.

Integrazione tra piattaforme

RingCentral si integra con oltre 300 applicazioni aziendali, tra cui Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack e CRM popolari come HubSpot e Salesforce. Aggiunge flussi di lavoro di comunicazione agli strumenti che le aziende utilizzano quotidianamente tramite API per aumentare la produttività.

L'automazione accelera il ciclo di vendita e ti garantisce di ottenere informazioni dettagliate su ogni chiamata. Le integrazioni riuniscono i processi amministrativi e operativi sul fronte dell'assistenza clienti per migliorare la fornitura di supporto della tua azienda.

Five9: I professionisti

Due anni dopo la nascita di RingCentral nel 1999, è arrivato Five9, offrendo una soluzione di contact center competitiva basata su cloud. Ecco cosa piace ai clienti della piattaforma.

Chiamate in uscita

Il sistema di composizione predittiva della piattaforma automatizza le chiamate in uscita, facendo risparmiare tempo agli agenti. Calcola quante chiamate effettuare, considerando le velocità di connessione, i dati in tempo reale e le statistiche storiche degli agenti. Consente a un dialer progressivo di effettuare chiamate in base alla disponibilità dell'agente in modo da poter vedere l'ordine in cui i tuoi agenti lavoreranno sulle chiamate.

Ciò avviene nel rispetto della legge sulla protezione dei consumatori telefonici, che impedisce qualsiasi selezione automatizzata non conforme alla normativa.

Funzionalità omnicanale

Five9 consente alle organizzazioni di interagire con i clienti attraverso più canali, tra cui voce, e-mail, SMS, chat Web, video, app di messaggistica sociale e altro ancora, da un unico desktop. Ciò aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente riducendo contemporaneamente l'impegno degli agenti.

Offre anche il servizio self-service e raccoglie le intenzioni dei clienti durante una chiamata con IVA abilitata alla sintesi vocale o su un dispositivo mobile con IVR visivo.

Analisi e reporting

Five9 offre strumenti di analisi e reporting completi e in tempo reale per i call center. Fornisce oltre 120 modelli di reporting predefiniti e parametri analitici personalizzati. Puoi utilizzare la visualizzazione dei dati e le funzionalità di drill-down per ottenere informazioni approfondite e prendere decisioni basate sui dati.

La funzionalità di analisi dell'interazione utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per elaborare informazioni approfondite sulla conversazione. Questa funzionalità funziona con 28 lingue diverse, aiutandoti ad analizzare le opinioni nella lingua del tuo cliente.

Integrazioni

Five9 si integra perfettamente con i principali software CRM come Salesforce, ServiceNow, Oracle e Zendesk. Queste integrazioni aiutano le aziende a offrire un'esperienza cliente straordinaria, aumentando al tempo stesso la produttività degli agenti.

Tali integrazioni aiutano gli agenti a lavorare senza problemi tra le app senza cambiare piattaforma all'infinito.

Scopri: l'integrazione Five9 di Nextiva che consente una connettività VoIP senza soluzione di continuità tra i due sistemi

Five9 vs RingCentral: confronto degli svantaggi

Sebbene entrambe le piattaforme abbiano alcune delle migliori funzionalità e vantaggi disponibili, presentano anche dei difetti.

RingCentral: I contro

Sebbene la soluzione di contact center RingCentral offra una gamma di funzionalità, ci sono alcuni svantaggi a cui dovresti prestare attenzione, tra cui:

• Complessità : sebbene l'interfaccia di RingCentral possa sembrare relativamente facile da usare, è facile perdersi tra diversi sottomenu e widget. Ciò rende difficile trovare la pagina che stai cercando. L’ampia gamma di funzionalità può anche sopraffare i team più piccoli con un supporto IT limitato.
• Prezzi: il piano RingCentral base ha un prezzo ragionevole, ma esclude molte funzionalità essenziali, come supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, conferenze audio illimitate e integrazioni. Con le sue funzionalità complete, il piano premium ha un prezzo elevato, che lo rende inaccessibile per molte piccole e medie imprese.
• Integrazione : nonostante le oltre 300 integrazioni, alcuni utenti hanno segnalato difficoltà nell'impostazione e nella personalizzazione di queste integrazioni per i flussi di lavoro esistenti. Alcuni hanno anche sperimentato un servizio clienti inferiore alla media mentre avevano a che fare con il team RingCentral.

Five9: I contro

Di seguito sono riportati alcuni dei notevoli svantaggi di Five9. Considera questi aspetti quando scegli una soluzione di contact center per la tua azienda.

• Curva di apprendimento ripida: l'interfaccia utente di Five9 è relativamente semplice e intuitiva, a differenza di quella di RingCentral. Tuttavia, le funzionalità più avanzate spesso richiedono una formazione più dettagliata e approfondita per consentire agli agenti di essere al passo con i tempi. Ciò rende più difficile la formazione di nuovi utenti o team con un’esperienza limitata nel software di contact center.
• Costo : come RingCentral, le funzionalità premium di Five9, come le capacità di analisi, hanno un prezzo elevato. I loro piani Core e Digital richiedono alle aziende di scegliere tra voce e digitale e le aziende devono pagare di più per la soluzione omnicanale.
• Problemi tecnici: le aziende che utilizzano Five9 segnalano occasionalmente problemi tecnici e problemi di affidabilità che influiscono sulla qualità delle chiamate e sulle prestazioni del sistema. Inoltre, a causa della sua complessità, la configurazione di Five9 per le aziende può richiedere un notevole investimento di tempo.

Esplorare una terza opzione: RingCentral vs. Five9 vs. Nextiva

Nextiva è entrata nel mercato nel 2006, offrendo una soluzione di contact center più competitiva rispetto a RingCentral e Five9. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche e capacità che rendono Nextiva una soluzione preferita per gli utenti:

Suite completa

Nextiva offre alle aziende uno sportello unico per la gestione della comunicazione con i clienti. Semplifica il sistema telefonico VoIP , il CRM e la gestione dell'esperienza del cliente per fornire una soluzione completa ai team a contatto con i clienti. In questo modo, i team evitano le complessità legate alla navigazione in applicazioni frammentate e isolate.

Interfaccia intuitiva

RingCentral e Five9 rendono difficile per le aziende con un supporto IT relativamente meno ampio adottare e utilizzare la soluzione.

Tuttavia, Nextiva fornisce un'interfaccia intuitiva e facile da usare, consentendo al team a contatto con il cliente di accelerare rapidamente e concentrarsi maggiormente sulla fornitura di una migliore esperienza al cliente. È anche facile da configurare e implementare, rendendolo meno problematico per gli amministratori.

Assistenza clienti eccezionale

I team di supporto di Nextiva sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per offrire un'assistenza clienti decente. Se hai un problema con la configurazione del tuo sistema o una query relativa alle funzionalità, puoi contattare il supporto di Nextiva in qualsiasi momento per una rapida risoluzione.

Nextiva è sinonimo di un servizio clienti eccezionale, che consente alle aziende di supportare i propri clienti in modo rapido ed efficiente.

Prezzi competitivi

A differenza di altre opzioni, i prezzi di Nextiva sono attenti ai costi. Offre funzionalità avanzate come la composizione automatica, la registrazione delle chiamate , l'instradamento delle chiamate e l'analisi e, se abbinato alla sua convenienza, supporta aziende di tutte le dimensioni. La soluzione elimina hardware costoso o manutenzione pesante e fornisce una soluzione di contact center cloud. Può essere altamente conveniente per diverse esigenze aziendali.

Affidabilità e scalabilità

Nextiva offre un servizio affidabile che puoi ampliare man mano che la tua azienda cresce e le sue esigenze di comunicazione si evolvono.

La soluzione promette un tempo di attività del 99,999% per aiutare le aziende a essere sempre disponibili nei confronti dei propri clienti. La piattaforma aggiorna lo stato della rete in tempo reale , quindi se si verificano problemi di prestazioni del sistema, riceverai immediatamente notifiche.

Nextiva fornisce inoltre un'ampia base di conoscenze e domande frequenti per supportare gli utenti self-service che affrontano difficoltà o confusione.

Verdetto: aggiungi Nextiva alla lista dei candidati del tuo Contact Center

RingCX e Five9 offrono software per call center competitivi e hanno i loro punti di forza. Tuttavia, se stai cercando maggiori funzionalità, facilità d'uso e supporto a un costo inferiore, Nextiva è la scelta migliore.

Lo riassumeremo per te:

• Fatto: Nextiva ha una maggiore soddisfazione del cliente rispetto a RingCentral e Five9 (G2)
• Fatto: Nextiva è la soluzione di infrastruttura di contact center più apprezzata (G2)
• Fatto: sempre più utenti consigliano Nextiva rispetto a RingCentral o Five9 (Gartner Peer Insights)

Ecco perché riceviamo costantemente una valutazione complessiva più alta rispetto a RingCentral o Five9:

Nextiva offre una soluzione di comunicazione olistica e integrata per aziende di tutte le dimensioni. È più semplice da configurare per gli amministratori e da utilizzare per i team a contatto con i clienti, rendendolo una soluzione di contact center di riferimento per i migliori marchi .