Non solo “chi ha chiamato”: perché dovresti usare Ringba per tenere traccia delle telefonate

Ci sono persone che ti diranno volentieri che ai clienti non piace chiamare e che il futuro dell'interazione con le aziende è rappresentato dai robot basati sull'intelligenza artificiale. Queste persone probabilmente non hanno mai gestito un'impresa.

Ci sono molte ragioni per cui le telefonate sono migliori dei chatbot. Dato lo stato attuale della tecnologia, le persone possono chiamare bot vocali, in modo da ottenere il meglio da entrambi i mondi.

In generale, l'idea è che dovresti avere una linea telefonica funzionante affinché i clienti, attuali o potenziali, possano raggiungere la tua attività. E dovresti assolutamente tenere traccia di queste chiamate con uno strumento competente come Ringba.

Perché le persone chiamano?

Le motivazioni che spingono le persone a prendere un telefono, trovare un numero della tua azienda e comporlo – il che già suona come una seccatura – sono varie e dipendono molto dal tipo di attività.

Supponiamo che tu venda un prodotto piuttosto innovativo, di cui i tuoi potenziali clienti sicuramente non hanno mai sentito parlare. Pensa a integratori dietetici, gadget o prodotti finanziari rivoluzionari. In questi casi, potrebbe essere necessaria molta persuasione prima di spingere una persona a prendere il tuo prodotto.

Oppure potresti avere un prodotto piuttosto tecnico e con un processo di installazione complesso. Invece di occuparti di resi e opinioni negative, potresti dare una mano alle persone durante il processo di adozione del prodotto.

Potrebbero esserci casi in cui un prodotto ha scorte limitate o richiede personalizzazione, personalizzazione dell'esperienza o pianificazione.

A volte le persone potrebbero non rendersi conto di aver bisogno di un prodotto, come i giovani che pensano di non aver bisogno di un'assicurazione sulla vita o di piani pensionistici. In questi e in tutti gli altri casi sopra menzionati, una conversazione diretta con un consulente può aiutare a risolvere molti problemi, a rendere più fluida l'esperienza, a rendere felici i tuoi attuali clienti o ad acquisire più clienti.

Perché la gestione delle chiamate è importante?

Ora sai perché è importante avere una linea telefonica aperta agli utenti. Se sei un piccolo imprenditore e gestisci una libreria locale, una linea telefonica potrebbe essere sufficiente. In tal caso, puoi dimenticarti della gestione delle chiamate.

Ma in tutti gli altri casi, ovvero le aziende più grandi che desiderano raggiungere non solo clienti locali ma piuttosto un pubblico nazionale o addirittura globale, la gestione delle chiamate è indispensabile. Soprattutto quando cerchi attivamente nuovi mercati o esplori quelli esistenti con la pubblicità a pagamento. In questi casi, vuoi assicurarti che ogni chiamata sia importante.

Per i clienti e per te.

E con ciò intendiamo che ogni cliente dovrebbe offrirti il ​​massimo ritorno sull'investimento che hai effettuato per acquisirlo.

Gestione delle chiamate con Ringba

È qui che entra in gioco Ringba, tutto vestito di blu scuro. Ringba è così essenziale per la maggior parte delle aziende e fa così tanto per aiutarle a crescere che è difficile definire in poche parole cosa fa.

Ma proviamoci.

Ringba è una piattaforma di gestione delle chiamate. Sotto questo nome un po' modesto si nasconde lo strumento perfetto per tutti gli esperti di marketing che vogliono assicurarsi che la loro linea telefonica serva al suo scopo. Ringba è una piattaforma di tipo SaaS che offre monitoraggio delle chiamate, reindirizzamento intelligente delle chiamate, conformità e altre funzionalità che puoi utilizzare per far decollare la tua attività.

Va tutto bene, ma come fa Ringba a raggiungere questo obiettivo?

Monitoraggio delle chiamate telefoniche

Il monitoraggio delle telefonate non è diverso dal monitoraggio degli annunci pubblicitari nel modo in cui lo fa Voluum. L'obiettivo principale del monitoraggio è conoscere il tuo pubblico: quali tipi di persone hanno le maggiori possibilità di acquistare un prodotto. Una volta appreso questo, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing su questo gruppo delineato.

Ciò che Ringba propone va oltre il semplice tracciamento. Ringba può anche reindirizzare le chiamate in base alle prestazioni per massimizzare il valore di ciascun chiamante. Tutto ciò a cui ti sei abituato utilizzando tracker pubblicitari come Voluum è disponibile per il monitoraggio delle chiamate telefoniche, anche per il processo decisionale supportato dall'intelligenza artificiale!

Ultimo ma non meno importante, puoi anche monitorare le prestazioni dei tuoi venditori o partner e vedere quanto sono efficienti nel monetizzare le chiamate in arrivo.

Gestione delle chiamate

Ringba offre anche il servizio Interactive Voice Response che puoi utilizzare per prequalificare il pubblico in base a parole chiave, dati demografici o altro. Assicurati che ogni chiamante arrivi al consulente giusto o utilizza il tempo del tuo consulente in modo più efficace, evitandogli di porre le stesse domande a ogni chiamante.

L'instradamento delle chiamate basato su regole con IVR è un ottimo modo per aumentare l'efficienza del servizio clienti o del supporto tecnico. Puoi anche usarlo per risolvere alcuni problemi senza coinvolgere un consulente fornendo collegamenti alla guida in linea per problemi semplici o descrivendo in dettaglio la tua politica di restituzione.

Conformità

Quando si ha a che fare con persone reali, molte cose possono andare storte. Per garantire la conformità della tua azienda e la sicurezza dei tuoi consulenti, puoi utilizzare il monitoraggio della conformità di Ringba per individuare modelli comportamentali o altri segnali di allarme.

Ringba e Voluum coprono tutti gli angoli

Nell'odierno panorama del marketing digitale, gli esperti di marketing raramente si limitano a un solo canale e a un solo mezzo per attirare i clienti. La maggior parte delle aziende utilizza la pubblicità a pagamento per pubblicizzare le proprie offerte e inserire un numero di telefono nelle proprie pagine Web o direttamente negli annunci pubblicitari. Ciò riflette i modi spesso contorti in cui le persone interagiscono con le aziende: possono vedere un annuncio digitale su Facebook, trovare un numero di telefono su una pagina web, chiamare, parlare con un consulente e completare un acquisto online in un secondo momento su un altro dispositivo. Queste interazioni, chiamate "punti di contatto", devono essere registrate, attribuite l'una all'altra in modo che formino un percorso logico che il cliente ha attraversato e, infine, compreso.

Voluum e Ringba insieme ti permettono di coprire tutti i touchpoint. La facile integrazione delle due piattaforme ti dà la possibilità di comprendere le motivazioni alla base delle varie azioni di conversione.

Come funziona l'integrazione?

Il modo in cui Ringba e Voluum comunicano tra loro è semplice: Voluum registra le interazioni iniziali con gli annunci e poi li indirizza a Ringba. Quest'ultima piattaforma registra le interazioni con un servizio telefonico e restituisce informazioni su una conversione a Voluum tramite postback.

Ciò apre nuove porte per le aziende di tutti i tipi di settori e con molti casi d’uso. La nostra sezione Case Studies presenta aziende e imprenditori.

Prendi Affimedia, che utilizza Voluum, Ringba ed Everflow (per la gestione dei partner) per pubblicizzare le proprie offerte dalla nicchia legale. Non ci vuole molto per far funzionare tutte le piattaforme insieme, con risultati eccezionali!

Lascia che Ringba si occupi del monitoraggio delle chiamate telefoniche per te

Semplicemente non ci sono ragioni per non avere una linea telefonica operativa affinché i clienti possano chiamare. Questo è un canale completamente nuovo per ottenere e interagire con i clienti in attesa di essere sfruttati. A parte l’esempio di prima – una piccola impresa come una libreria locale – praticamente qualsiasi forma di attività commerciale dovrebbe trarre vantaggio da un’esperienza di chiamata eccezionale.

E la qualità può essere garantita con Ringba.

Combina tutti i tuoi sforzi di marketing in un'unica piattaforma con Voluum e lascia che Ringba si occupi del monitoraggio delle chiamate telefoniche per te. Una volta impostato, funzionerà come una macchina ben oliata.

Una macchina per fare soldi!